Unidad 4: Actividad 1: La Comunicación y el Liderazgo

Actividad a Realizar:

(Tomadas de Robbins & Coulter, 2016, p. 478-503.)

Elabora todas las actividades en un mismo documento, utilizando los
subtítulos correspondientes.

1. Preguntas De Revisión y Análisis.

2. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación?

Expresarnos emocionalmente. Tan importante es comer para poder vivir como

saber expresar nuestras necesidades, tratando de ser lo más asertivos posible.
Informar. Comunicar datos que tengan interés y relevancia en el receptor.
Formar. Educar de algún modo con respectos a alguna materia del conocimiento.
Gracias a esta función podemos evolucionar como seres humanos.
Aprender y compartir diferentes puntos de vista. Intercambiar opiniones y dialogar
con los demás es una de las mayores fuentes de información que podemos
encontrar para enriquecernos, tanto como profesionales, pero sobre todo como
personas.
Mostrar afecto. Como herramienta para expresar la admiración y afecto hacia
alguien. Iniciar una conversación con uno de nuestros compañeros suele ser un
signo de interés hacia su persona.
Motivar al equipo de trabajo. Las palabras de motivación hacia el equipo de trabajo
es una de las habilidades que mejor debe desarrollar el buen líder para extraer lo
mejor de cada colaborador.
Entretener. Simplemente para divertir y entretener al receptor.
Cooperar. La importancia de la comunicación también se refleja a la hora de
solucionar problemas. Hay que dialogar para encontrar soluciones enriquecedoras,
que recojan lo mejor de cada punto de vista.
Regular. Dentro de un equipo, por ejemplo, podemos regular conductas de
actuación.
Persuadir. Al igual que la función de regular también podemos bajo un propósito
definido.

3. Explique los componentes de la comunicación.

Emisor: persona que origina el mensaje.

Receptor: persona a la que el emisor dirige el mensaje.

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Mensaje: se trata de la información que pasa del emisor al receptor.

Canal: medio que se utiliza para transmitir un mensaje de un emisor a un receptor.

Codificación: proceso donde el emisor transforma en palabras sus ideas y/o

sentimiento.

Decodificación: la persona receptora traduce las palabras enviadas del emisor en

ideas y/o sentimientos.

4. ¿Cuáles son los distintos métodos de comunicación que pueden utilizar

los gerentes?

El proceso de comunicación consta de siete elementos. En primer lugar, el emisor tiene

un mensaje; el mensaje es un propósito a ser comunicado. La codificación convierte el
mensaje en símbolos. El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. La
decodificación ocurre cuando el receptor traduce el mensaje decodificado a su forma
original. Por último, se presenta la retroalimentación.

5. ¿Qué criterios podrían usar los gerentes para evaluar esos métodos de
comunicación?

Los gerentes pueden evaluar los distintos métodos de comunicación según su nivel de
retroalimentación, capacidad de complejidad, potencial de difusión, confidencialidad,
facilidad de codificación, facilidad de decodificación, restricciones de tiempo y espacio,
costo, calidez interpersonal, formalidad, facilidad de interpretación y oportunidad.
Algunos métodos son la comunicación cara a cara, por teléfono, en reuniones grupales,
a través de presentaciones formales, mediante memorandos, por correo tradicional, fax,
publicaciones de los empleados, tableros de noticias, otras publicaciones de la
compañía, cintas de audio y video, líneas de asistencia telefónica, correo electrónico,
conferencias por computadora, correo de voz, teleconferencias y videoconferencias.

6. Compare la comunicación formal con la informal.

comunicación formal Comunicación que se lleva a cabo de acuerdo con los esquemas
laborales prescritos por la organización, comunicación informal Comunicación que no
está definida por la jerarquía estructural de la organización.

7. Analice los cinco desafíos de la comunicación contemporánea que

enfrentan los gerentes.
Las organizaciones pueden administrar el conocimiento al permitir que los empleados
se comuniquen y compartan sus conocimientos con mayor facilidad, lo que a su vez
ayudará a que aprendan formas de realizar su trabajo con mayor efectividad y eficacia.
Un mecanismo para lograr lo anterior son las bases de datos de información en línea, y
otra es la creación de comunidades de práctica. La comunicación con los clientes es un
aspecto gerencial importante, ya que lo que se comunica y cómo se comunica son
aspectos que podrían afectar de manera significativa qué tan satisfecho se siente un
cliente con el servicio y qué tan probable es que vuelva a hacer negocios con la

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organización. Es importante que las organizaciones obtengan las opiniones de sus

empleados. Esta información potencialmente valiosa no debe ser ignorada. Finalmente,
las actividades de comunicación de la compañía deben realizarse con ética. Una
comunicación ética podría fomentarse por medio de lineamientos claros y mediante la
formulación de preguntas que obligan al comunicador a analizar detenidamente sus
opciones de comunicación, así como las consecuencias de esas alternativas.

2. CASO DE APLICACIÓN.

“Prohibición Del Correo Electrónico”.

Lea el caso de la página 502 de Robbins y Coulter y luego conteste las
siguientes preguntas de análisis:

 ¿Qué piensa sobre la situación? ¿Concuerda con la idea de que el correo

electrónico puede ser improductivo en el lugar de trabajo?

Desde mi punto de vista yo creo que si utilizamos las redes sociales para
conseguir información sobre lo que debemos hacer para un rendimiento en el
trabajo hay es muy favorable para el desarrollo de empleado.
El correo en lugar de trabajo puede ser tanto productivo como improductivo en
el sentido en que ahorramos mucho tiempo, por ejemplo: se le puede enviar el
mismo mensaje a más de una persona, recibir y enviar archivos y a la vez
contribuir con el cambio climático

 ¿Le sorprendió la cantidad de mensajes de correo electrónico que un

empleado promedio recibe diariamente? ¿Cuáles son los desafíos
implícitos en el manejo de este volumen de correspondencia?

Me sorprendió, pero porque pensé que un empleado promedio recibía mucho

más correo que lo establecido, uno de los desafíos que constantemente hay es
que tanto correo recibe un empleado y hasta puede hacer mal alguna de sus
respuestas mandando algo que no es a otro usuario.

 ¿Qué piensa de la situación de correo electrónicos que están utilizando

algunos negocios, es decir, del mayor uso de una herramienta de redes
sociales? ¿En qué aspectos podría ser mejor? ¿En qué aspectos podría
ser peor?

Creo que en cierto punto está bien ya que es una facilidad para poder
comunicarse con otras personas y hasta poder hacer el trabajo desde el asiento
de tu casa sin necesidad de tener que ir a oficina para poder mandar algo, pero
a la vez es algo que puede distraer a más de uno ya que Facebook tiene no solo
para poder mandar mensajes sino también para ver lo que las otras personas
están haciendo, compartiendo y dandi like ya que esto llevaría a una distracción
muy grande para cualquiera.

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 ¿Qué implicaciones cree que tendría esta historia para los gerentes y para
la comunicación?

Tendría un efecto muy bueno ya que pasar 4 días con el bombardeo de los
correos y tener que estar respondiéndolos cada rato creo que es una manera
para que los empleados puedan centrarse en otras cosas y poder tener más
comunicación con los otros trabajadores que en algunos casos ni idea deben
tener que existen esas personas en el círculo donde ellos trabajan.

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