Unidad 4: Actividad 1: La Comunicación y el Liderazgo

Helena Vargas Elen Maria

ID: A00135353

Actividad a Realizar:

TEMA I

(Tomadas de Robbins & Coulter, 2016, p. 478-503.)

Elabora todas las actividades en un mismo documento, utilizando los subtítulos

correspondientes.

• Preguntas De Revisión y Análisis.

1. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación?

Su función es controlar el comportamiento de los empleados de varias maneras, para

motivar al indicar con claridad a los empleados lo que deben hacer. Esta también tiene
cuatro funciones principales las cuales son; control, expresión emocional, información y
motivación.

2. Explique los componentes de la comunicación.

Emisor: la persona que emite un mensaje.

Mensaje: la información que quiere ser transmitida.

Canal: medio por el que se envía el mensaje.

Decodificación: Traducción del mensaje codificado a su forma original.

Codificación: Conversión de un mensaje en símbolos.

Proceso de comunicación: Siete elementos involucrados en la transferencia de

significados de una persona a otra.

Ruido: Cualquier alteración que interfiera con la transmisión, recepción o

retroalimentación de un mensaje.

3. ¿Cuáles son los distintos métodos de comunicación que pueden utilizar los
gerentes?

• Comunicación cara a cara

• Teléfono
• Reuniones grupales
• Correo electrónico
• Fax
• Tablero de noticias

4. ¿Qué criterios podrían usar los gerentes para evaluar esos métodos de
comunicación?

• Retroalimentación: ¿Qué tan rápido puede responder el receptor el mensaje?

• Capacidad de complejidad: ¿El método es capaz de procesar eficazmente los
mensajes complejos?
• Potencial de difusión: ¿Cuántos mensajes diferentes se pueden transmitir con
este método?
• Confidencialidad: ¿Los emisores pueden estar razonablemente seguros de que
sus mensajes serán recibidos sólo por quienes desean hacerlos llegar?
• Facilidad de codificación: ¿El emisor puede utilizar este canal con rapidez y
facilidad?
• Facilidad de decodificación: ¿El receptor puede decodificar los mensajes con
rapidez y facilidad?
• Restricciones de tiempo y espacio: ¿Los emisores y los receptores necesitan
comunicarse al mismo tiempo y en el mismo espacio?
• Costo: ¿Cuál es el costo de utilizar este método?
• Calidez interpersonal: ¿Qué tan apto resulta este método para transmitir calidez
interpersonal?
• Formalidad: ¿Este método permite la formalidad requerida?
• Facilidad de interpretación: ¿Este método permite recibir o e ncontrar fácilmente
la información relevante en el mensaje?
• Oportunidad: ¿El emisor o el receptor pueden ejercer el control suficiente sobre
el momento en que se da el mensaje?

5. Compare la comunicación formal con la informal.

Comunicación formal Comunicación informal

Como su nombre lo dice “formal” es Esta se suele utilizar para la

la manera de dar un comunicado comunicación a nivel personal entre
siguiendo todos los esquemas de la dos o mas persona, puede ser dentro
comunicación de una organización o en la calle
mientras dos personas caminan
 6. Analice los cinco desafíos de la comunic ación contemporánea que enfrentan los
gerentes.

• Es muy difícil saber lo que realmente le está ocurriendo a la empresa.

• Un CEO se comunica siempre en ocasiones verbalizada
• Manejar y controlar mucha información.
• Comunicación asertiva.
• Desarrollar un clima laboral productivo y positivo.

Tema II

• CASO DE APLICACIÓN.

“Prohibición Del Correo Electrónico”.

Lea el caso de la página 502 de Robbins y Coulter y luego conteste las siguientes
preguntas de análisis:

1. ¿Qué piensa sobre la situación? ¿Concuerda con la idea de que el correo

electrónico puede ser improductivo en el lugar de trabajo?

Pienso que no es necesario llegar a tener que prohibir el uso de correo

electrónico ya que por esta vía se maneja mucha información de confianza, lo
correcto es enseñar a sus empleados a darles un buen uso con reglas a seguir.

2. ¿Le sorprendió la cantidad de mensajes de correo electrónico que un

empleado promedio recibe diariamente? ¿Cuáles son los desa fíos
implícitos en el manejo de este volumen de correspondencia?

Me sorprendió porque como empleada nunca he enviado tantos correos . Los

desafíos que estos podrían enfrentar serian desconcentración y mal manejo de
actividades por la gran cantidad de correos, no habría una concentración
adecuada.
 3. ¿Qué piensa de la situación de correo electrónicos que están utilizando
algunos negocios, es decir, del mayor uso de una herramienta de redes
sociales? ¿En qué aspectos podría ser mejor? ¿En qué aspectos podría ser
peor?

Creo que todo tiene su contra y su pro

Pienso que es mejor porque seria menos carga para el empleado haciendo que este no
pierda toda su concentración y energía en el área laboral.

Podría ser peor porque al utilizar las redes sociales nos salimos un poco del área laboral,
nos entretenemos y nos olvidamos de que estamos trabajando .

4. ¿Qué implicaciones cree que tendría esta historia para los gerentes y para
la comunicación?

Diría que seria una enseñanza de cómo hacer las cosas bien.