DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS

I.1. VALORES ORGANIZACIONALES

Reflejan el comportamiento de nuestra institución y son reconocidos por la comunidad educativa.

1.1.1 Acogida
Crea un ambiente donde se vivencia el Espíritu de familia, generando un clima familiar de
aceptación, apertura, convivencia democrática, respeto, acogida, en el que todos, alumnos,
profesores y personal no docente, sientan que el colegio actúa como una “segunda familia”,
favoreciendo la madurez y el crecimiento de sus miembros para lograr la justicia y la paz.
1.1.2 Compromiso
Sentir como propios los objetivos del C.E.P., valorando lo brindado por la institución para su
desarrollo personal y profesional. Fomenta la calidad del trabajo, el trabajo en equipo y la
participación activa.
Prevenir y superar obstáculos que interfieran con el logro de los objetivos, apoyando y
asumiendo decisiones para el logro de las metas institucionales.
1.1.3 Respeto
Reconoce, comprende y valora sus derechos y deberes, así como la dignidad de sí mismo y la
de sus hermanos como hijos de Dios. Fomenta la acogida, empatía, estima y tolerancia.
Asimismo, cuida sus bienes y el de los demás.
1.1.4 Responsabilidad
Asume acciones que corresponden a su ser y actuar, en beneficio de su autonomía y madurez,
buscando el bien común. Fomenta la coherencia de vida y la responsabilidad social.

I.2. COMPETENCIAS

Son las capacidades que hacen a una persona más efectiva que otra en el desempeño de una tarea o un
cargo. Estas de desarrollan en varios niveles. Conocerlos permite enfocar los esfuerzos formativos para
contar con un Equipo Humano que exhibe en su comportamiento las competencias claves para superar o
alcanzar los resultados esperados.

I.3. COMPORTAMIENTOS

Son manifestaciones de conductas o actitudes, que se desprenden de una competencia y permiten medir
el actuar de cada trabajador, según el perfil de puesto que tiene. Los comportamientos nos permiten tener
indicadores para la evaluación tanto de selección de personal como de desempeño.

I.4. COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS ORGANIZACIONALES

Se refieren a aquellas capacidades que deben exhibir todos los miembros de la entidad. Cuando se
menciona que debe ser visible en el desempeño de cada trabajador, se refiere que de ello no se excluye
nadie: Directivos, docentes, administrativos, mantenimiento, técnico deportivo.
El concepto de cada competencia aplica a todas las áreas. El perfil de un puesto determina el nivel y los
comportamientos. A continuación la descripción de cada nivel:

A: Alto: Destacado o sobresaliente en función a la competencia

B: Bueno: cumple con las necesidades esperadas de la competencia
C: Básico: cumple con los requerimientos elementales de la competencia
D: Mínimo: No indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel mínimo de la competencia.
No indica una subvaloración de la competencia.

1
 Para fines de evaluación de las competencias en el desempeño de las funciones, tanto las generales
como las específicas, los trabajadores deben estar en los niveles A, B o C. El nivel D es para describir el
no cumplimiento de la competencia.
En el caso de evaluación con fines de selección de personal, el nivel D, descalifica al postulante.

I.4.1. COMUNICACIÓN EFICAZ

Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna la
información requerida por los demás a fin de alcanzar los objetivos institucionales, y para
mantener canales de comunicación abiertos y redes de contacto formales e informales, que
abarquen los diferentes niveles de la organización.

Nivel Competencia Comportamientos

Capacidad para escuchar y entender al - Escucha y entiende a los demás, manteniendo

otro, para transmitir en forma clara y
oportuna la información requerida por
los demás a fin de lograr los objetivos
institucionales, y para mantener siempre
canales de comunicación abiertos.
Capacidad para adaptar su estilo
comunicacional a las características
particulares de la audiencia o
interlocutor. Capacidad para estructurar
A canales de comunicación organizacional
que permitan establecer relaciones en
todos los sentidos (ascendente,
descendente, horizontal) y promover el
intercambio inteligente y oportuno de
información necesaria para
consecución de los objetivos
organizacionales. Capacidad para
desarrollar redes de contacto formal e
informal que resulten útiles para crear
un ámbito positivo
intercomunicación.
canales de comunicación abiertos.
- Transmite en forma clara y oportuna la información
requerida por los demás, facilitando la consecución de
los objetivos organizacionales.
- Adapta su estilo comunicacional a las características
particulares de la audiencia o interlocutor.
- Estructura canales de comunicación organizacionales
que permiten establecer relaciones en todos los
sentidos (ascendente, descendente, horizontal) y
promueven el intercambio inteligente de información.
- Desarrolla redes de contacto formales e informales
que permiten crear un ámbito positivo de
intercomunicación.
la
de

B Capacidad para escuchar a los demás y
para seleccionar los métodos más
adecuados a fin de lograr
comunicaciones efectivas.
Capacidad para minimizar las barreras y
distorsiones que afectan la circulación
de la información, y que por ende
dificultan la adecuada ejecución de las
tareas y el logro de los objetivos.
Capacidad para promover dentro de su
área el intercambio permanente de
información, con el propósito de
mantener a todos sus colaboradores
adecuadamente informados acerca de
los temas que los afectan.
Capacidad para hacer un uso efectivo
de los canales de comunicación
- Escucha las opiniones y puntos de vista de los demás.
- Selecciona los métodos de comunicación más
adecuados a fin de lograr intercambios efectivos.
- Minimiza las barreras y distorsiones comunicacionales
que afectan la circulación de la información, y que por
ende dificultan la adecuada ejecución de las tareas y
el logro de los objetivos.
- Promueve dentro de su área el intercambio
permanente de información, con el propósito de
mantener a todos sus colaboradores adecuadamente
informados acerca de los temas que los afectan.
- Utiliza de manera efectiva los canales de
comunicación existentes, tanto formales como
informales.

2
 existentes, tanto formales como
informales.

- Comunica ideas y transmite información de manera

Capacidad para comunicarse de
manera clara y concisa, de acuerdo con
el tipo de interlocutores con los que
debe actuar.
Capacidad para escuchar a los demás y
C asegurarse de comprender
exactamente lo que quieren expresar.
Capacidad para aprovechar los canales
de comunicación existentes, tanto
formales como informales, a fin de
obtener la información que necesita
para sus tareas.
clara y concisa.
- Adapta su discurso de acuerdo al tipo de interlocutor
con el que debe vincularse.
- Escucha adecuadamente a otros y se asegura de
haber comprendido exactamente lo que desean
expresar.
- Aprovecha los canales de comunicación existente,
formal e informal, a fin de obtener la información que
necesita para la realización de sus tareas.
- Alienta una comunicación abierta y fluida entre los
integrantes de su equipo, logrando un correcto
funcionamiento del grupo.

- Escucha atentamente a sus interlocutores.

Capacidad para escuchar atentamente
a sus interlocutores y comunicarse de
manera clara y entendible. Capacidad
D
para realizar las preguntas adecuadas a
fin de obtener la información que
necesita.
- Comunica sus ideas de manera clara y entendible.
- Realiza preguntas adecuadas a fin de obtener la
información que necesita para realizar sus tareas.
- Mantiene una adecuada comunicación con los
integrantes de su equipo de trabajo.
- Adecua su discurso a las características de su
interlocutor.

I.4.2. ETICA

Capacidad para sentir y obrar en todo momento de acuerdo con los valores morales y las buenas
costumbres y prácticas profesionales, y respetar las políticas organizacionales. Implica sentir y
obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como en la vida
privada, aun en forma contraria a supuestos intereses propios o del sector/organización al que
pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores morales están por encima de su
accionar, y la organización así lo desea y lo comprende.

Nivel Competencia Comportamientos

A Capacidad para estructurar la visión, - Estructura la visión, misión, valores y estrategia de la

misión, valores y estrategia de la
organización sobre la base de valores
institucionales, las buenas costumbres
y prácticas organizacionales, y
establecer un marco de trabajo para sí
mismo y para toda la organización
basado en el respeto tanto de las
políticas de la organización como de
los valores y principios morales.
Capacidad para priorizar valores y
buenas costumbres, aun por sobre
intereses propios y de la organización,
y establecer relaciones laborales sobre
la base de sus principios y del respeto.
organización sobre la base de valores institucionales y
las buenas costumbres y prácticas profesionales.
- Establece un marco de referencia para sí mismo y para
toda la organización destinado a actuar en
concordancia con los valores y las políticas
organizacionales.
- Genera confianza en otros al diseñar métodos de
trabajo –aplicables a toda la organización– no
burocrática, transparente y de fácil comprensión
partiendo de una perspectiva diferente.
- Demuestra a través de sus comportamientos ser en
todo momento una misma persona, sin acomodarse a
las circunstancias. Es seguro, congruente entre el decir
y el hacer, sin dar lugar a malos entendidos. Promueve

3
 Implica ser modelo en la comunidad
donde actúa y en la organización por -
su ética, tanto en lo laboral como en
todos los otros ámbitos de su vida.
Capacidad para dirigir el área a su
cargo y actuar sobre la base de valores
institucionales, las buenas costumbres
y prácticas organizacionales, y
establecer un marco de trabajo para sí
mismo y para toda su área basado en
el respeto tanto de las políticas de la
organización como de los valores y
B transparentes y de fácil comprensión partiendo de una
principios morales.
Capacidad para priorizar valores y
buenas costumbres, aun por sobre
intereses propios y del área a su cargo,
y establecer relaciones laborales entre
áreas sobre la base de sus principios y
del respeto. Implica ser modelo en la
organización por su ética, tanto en lo
laboral como en lo personal.
Capacidad para conducir a su grupo de
trabajo o sector y actuar sobre la base
de valores institucionales, las buenas
costumbres y prácticas
organizacionales, y establecer un
marco de trabajo para sí mismo y para
sus colaboradores basado en el
respeto tanto de las políticas de la
C
organización como de los valores y
principios morales. Capacidad para
priorizar valores y buenas costumbres,
aun por sobre intereses propios y del
sector a su cargo, y establecer
relaciones laborales entre áreas, sobre
la base del respeto. Implica ser modelo
en su área de actuación por su ética,
tanto en lo laboral como en lo personal.
D Capacidad para actuar sobre la base
de valores institucionales, las buenas
costumbres y prácticas
organizacionales, y respetar las
políticas y los valores de la
organización.
Capacidad para respetar valores y
buenas costumbres, aun por sobre
intereses propios, y establecer
relaciones con otras personas sobre la
base del respeto. Ser modelo para sus
esta forma de actuar en toda la organización.
Es un referente en la organización y en la comunidad
por su ética y sencillez.
- Dirige el área a su cargo sobre la base de valores
institucionales y las buenas costumbres y prácticas
profesionales.
- Establece un marco de referencia para sí mismo y para
su área destinado a actuar en concordancia con los
valores y las políticas organizacionales.
- Genera confianza en otros al diseñar, dentro de su
área, métodos de trabajos no burocráticos,
perspectiva diferente.
- Demuestra a través de sus comportamientos ser en
todo momento “la misma persona”, sin resignar sus
principios para acomodarse a las circunstancias. Es
seguro, congruente entre el decir y el hacer, sin dar
lugar a malos entendidos. Promueve esta forma de
actuar dentro de su área.
- Es un referente en la organización por su ética y
sencillez.
- Conduce el equipo a su cargo sobre la base de valores
morales y las buenas costumbres y prácticas
profesionales.
- Establece un marco de referencia para sí mismo y para
su sector destinado a actuar en concordancia con los
valores y las políticas organizacionales.
- Genera confianza en otros al aplicar métodos de
trabajos no burocráticos, transparentes y de fácil
comprensión partiendo de una perspectiva diferente.
- Demuestra a través de sus comportamientos ser en
todo momento “la misma persona”, sin resignar sus
principios para acomodarse a las circunstancias. Es
seguro, congruente entre el decir y el hacer, sin dar
lugar a malos entendidos. Promueve esta forma de
actuar dentro de su sector.
- Es un referente dentro de su área por su ética y
sencillez.
- Realiza su tarea sobre la base de valores
institucionales, las buenas costumbres y prácticas
profesionales.
- Actúa en concordancia con los valores y las políticas
organizacionales.
- Genera confianza en otros por su desempeño
transparente y de fácil comprensión partiendo de una
perspectiva diferente.
- Demuestra a través de sus comportamientos ser en
todo momento “la misma persona”, sin resignar sus
principios para acomodarse a las circunstancias.
4

compañeros por su ética, tanto en lo
laboral como en lo personal. - Es un referente para sus compañeros por su ética y
I.4.3. RESPETO
Capacidad para dar a los otros y a uno mismo un trato digno, franco y tolerante, y comportarse
de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y las buenas prácticas
profesionales, y para actuar con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer. Implica la
capacidad para construir relaciones cálidas y duraderas basadas en una conducta honesta y
veraz.
Nivel Competencia
Capacidad para integrar y fomentar en
todo el ámbito, tanto el personal como
en el CEP SJO, un trato digno, franco y
tolerante hacia los otros y hacia uno
mismo. Capacidad para actuar en
concordancia con los valores morales y
A
las buenas prácticas y costumbres
profesionales. Capacidad para construir
relaciones cálidas, basadas en la
honestidad de sus actos, siendo un
referente en la comunidad educativa
por la congruencia constante entre sus
palabras y sus actos.
Capacidad para dar un trato digno,
franco y tolerante, tanto a sí mismo
como a los demás, y fomentar idéntica
actitud en sus colaboradores.
Capacidad para guiar las propias
acciones y las de sus colaboradores en
función de los valores morales y las
B
buenas prácticas profesionales.
Capacidad para constituirse en un
ejemplo dentro de su área por
mantener una conducta congruente con
los valores institucionales.
Capacidad para construir relaciones
cálidas, basadas en una conducta
honesta y veraz.
C Capacidad para ofrecer un trato digno, -
franco y tolerante, tanto a sí mismo
como a los demás. Capacidad para
guiar sus acciones en función de los -
valores institucionales y las buenas
prácticas profesionales, y alentar a sus -
compañeros de trabajo a hacer lo
mismo.
Es seguro, congruente entre el decir y el hacer, sin dar
lugar a malos entendidos.
sencillez.
Comportamientos
- Diseña estrategias para fomentar en toda la institución
un trato digno, franco y tolerante.
- Promueve en sus colaboradores el respeto por los
valores, la honestidad y el trato con los demás.
- Construye relaciones cálidas basadas en la
honestidad de sus actos con todos sus interlocutores,
fomentando un clima organizacional de respeto.
- Es considerado un referente en la comunidad
educativa por la coherencia constante entre sus
palabras y sus actos.
- Brinda un trato digno, franco y tolerante, y obtiene
reciprocidad. Fomenta idéntica actitud en el equipo de
trabajo a su cargo.
- Guía las propias acciones y las de sus colaboradores
en función de los valores institucionales y las buenas
prácticas profesionales.
- Construye relaciones cálidas con sus colaboradores,
sobre la base de su conducta honesta y veraz. Es
referente para sus colaboradores.
- Siempre aplica y cumple con los procesos y
procedimientos organizacionales en materia de
respeto por los demás, fomentando entre sus
colaboradores que actúen de la misma manera.
Ofrece un trato digno, franco y tolerante, y obtiene
reciprocidad. Fomenta la misma actitud en sus
compañeros, padres de familia y estudiantes.
Guía sus acciones en función de los valores morales y
las buenas prácticas profesionales.
Alienta a sus pares y compañeros de trabajo a
mantener un trato respetuoso y considerado con los
demás, estableciendo relaciones cálidas con sus
5
 Capacidad para establecer relaciones compañeros de trabajo.
cálidas y de confianza con sus - Actúa en todo momento de manera congruente con lo
compañeros de trabajo, estudiantes, que expresa.
padres de familia. Capacidad para
actuar en todo momento de manera
congruente con lo que expresa.

Capacidad para brindar a los otros y a
sí mismo un trato digno, franco y
tolerante.
Capacidad para respetar los valores
D institucionales y las buenas prácticas
profesionales y para actuar
consecuentemente con lo que dice y
respetar las pautas de conducta que le
exige la institución.
- Brinda un trato digno, franco y tolerante, y obtiene
reciprocidad.
- Trabaja respetando los valores institucionales y las
buenas prácticas.
- Actúa consecuentemente con lo que dice, y respeta
las pautas de conducta que le exige la institución.
- Mantiene una correcta relación con todos los
integrantes de la comunidad educativa.

I.5. COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS ESPECÍFICOS

Son aquellas capacidades requeridas para que el desempeño sea óptimo y están determinadas según el
perfil de puesto de los trabajadores. Es por ello que se han definido niveles y comportamientos.

I.5.1. LIDERAZGO DIRECTIVO

Es la habilidad necesaria para orientar la acción de las personas a cargo en una dirección
determinada, promueve la actitud de servicio y confianza fomentando valores para el logro de las
metas propuestas. Posee la habilidad para fijar objetivos, seguimiento de dichos objetivos. Posee la
capacidad de dar coaching y retroalimentación, integrando las opiniones de los otros.

Nivel Competencia Comportamientos

El grupo lo percibe como líder, fija
objetivos y orienta la acción de las
personas a cargo en una dirección
determinada, promueve la actitud de
servicio y confianza fomentando valores
A para el logro de las metas propuestas.
Brinda acompañamiento y -
retroalimentación al grupo a su cargo
integrando las opiniones de los otros.
Tiene energía y la transmite a otros
para el logro de un objetivo común
fijado por él mismo.
- Orienta la acción de su equipo para el logro de los
objetivos. Realiza su seguimiento, da coaching y
retroalimenta sobre los avances, integrando las
opiniones de sus colaboradores.
- Se anticipa a escenarios posibles de desarrollo de la
acción de cada grupo.
Es confiable y un referente que genera lealtad.
- Tiene energía y perseverancia y la transmite con su
ejemplo a los demás, logrando que su gente desarrolle
sus tareas con el mismo dinamismo.

- Fija objetivos, los transmite y realiza un adecuado

seguimiento, brindando retroalimentación a sus
El grupo lo percibe como líder, fija colaboradores.
objetivos y brinda acompañamiento y
B - Suele ser buscado para que brinde consejos.
retroalimentación al grupo a su cargo.
- Habitualmente trabaja con buen nivel de energía y
Escucha a los demás y es escuchado
logra que el equipo rinda de la misma forma.
(a).
- Motiva al grupo para el logro de objetivos
organizacionales.

6

Puede fijar objetivos que el grupo -
C
acepta realizando un adecuado
seguimiento de lo encomendado.
- Fija objetivos de acción para el grupo, en función a los
establecidos por sus superiores, realizando un
adecuado seguimiento.
El grupo lo percibe como líder y le reconoce su
experiencia.
- Es técnicamente confiable, se le busca para resolver
dudas por su amplia experiencia.
- Desarrolla sus tareas con energía y perseverancia y
demanda lo mismo en sus colaboradores.

- Presenta dificultades para fijar objetivos, aunque

puede ponerlos en marcha y hacer seguimiento.
Posee características mínimas de - No es tomado como referente ni se le valora su
liderazgo. Tiene dificultades para fijar consejo.
D
objetivos aunque puede ponerlos en - Le cuesta administrar su energía por lo que se agota
marcha y hacerle seguimiento. con facilidad.
- Suele no preocuparse por motivar a sus
colaboradores.

I.5.2. LIDERAZGO

Es la capacidad para dirigir a un grupo o equipo de trabajo. Implica el deseo de guiar a los demás.
Los líderes crean un clima de energía y compromiso y comunican la visión de la Institución, ya sea
desde una posición formal o informal de autoridad. El equipo debe considerarse en sentido amplio
como cualquier grupo en el que la persona asume el papel de líder.

Nivel Competencia Comportamientos

- Define y comunica la misión y visión organizacional y

genera a su alrededor entusiasmo, ilusión y
compromiso profundo con los objetivos y metas
organizacionales.
- Asume el liderazgo de equipos diversos y aun
Comunica una convincente visión de
problemáticos, mejora su desempeño y logra que
futuro. Es un líder con carisma especial,
alcancen sus respectivos objetivos organizacionales.
A genera en el grupo que lidera un
- Brinda entrenamiento experto y forma a otros líderes
ambiente de entusiasmo y compromiso
en el ámbito de la organización y en otros ámbitos de
profundo con la misión del equipo.
actuación.
- Define las metas globales e individuales de cada
grupo y toma decisiones que faciliten su consecución.
- Es un referente interno y externo en materia de
liderazgo ejecutivo (líder de líderes), tanto formal como
informal.

B Se posiciona como líder. Se asegura -
que los otros se identifiquen y
participen en su misión, objetivos, -
clima, tono y políticas. Es el modelo de
actuación para los demás; a todos les
transmite credibilidad. Se asegura de -
que se cumplan las metas del grupo.
Transmite con claridad la visión y los objetivos de la
institución.
Promueve la participación de sus colaboradores en la
realización de propuestas que aporten al logro de
objetivos.
Se preocupa por verificar el buen desempeño de sus
colaboradores, por el desarrollo y capacitación de los
mismos.

7
 - Hace uso de herramientas para realizar el
seguimiento respecto del cumplimiento de los
objetivos grupales.

- Transmite claramente a sus colaboradores los

Promueve la eficacia del grupo. objetivos y responsabilidades de sus puestos.
Mantiene informadas a las personas
- Comparte información relevante con los miembros de
que pueden verse afectadas por una
su equipo.
C decisión, aunque está no requiera ser
- Valora y solicita la opinión de sus colaboradores sobre
compartida. Se asegura de que el
diferentes temas de trabajo.
equipo tenga la información necesaria y
explica las razones que lo han llevado a - Realiza el seguimiento de las tareas de cada
tomar una decisión. colaborador.

- No mide el desempeño de su equipo y se guía de

Da a las personas instrucciones
adecuadas y deja razonablemente -
claras las necesidades y exigencias.
D
Delega explícitamente tareas rutinarias
para poder dedicar tiempo a temas -
menos operativos.
- No reconoce la capacidad de sus colaboradores.
|
I.5.3. LIDERAZGO DOCENTE
suposiciones o prejuicios.
No se siente comprometido con la visión y los
objetivos de la institución, transmite apatía en su
grupo.
Escucha poco la opinión de sus colaboradores y no
valora sus propuestas.

Es la capacidad de Comunicar desde el ejemplo, los valores institucionales, guiando, inspirando y

motivando en los demás el compromiso de una vida de fe. Implica el acompañamiento en los
procesos formativos y académicos, en el logro de metas personales y la disposición para percibir y
comprender al otro en su contexto, para identificar conflictos actuales o potenciales, y promover su
resolución pacífica forjando un clima de tolerancia con nuestras diferencias.

Nivel Competencia Comportamientos

A Comunica desde el ejemplo, los valores
institucionales, guiando, inspirando y
motivando en los demás el compromiso
de una vida de fe. Acompaña los
procesos formativos y académicos, y en
el logro de metas personales y la
disposición para percibir y comprender
al otro en su contexto, para identificar
conflictos actuales o potenciales,
promueve su resolución pacífica
forjando un clima de tolerancia con
nuestras diferencias.
- Demuestra a través de sus actitudes y conductas ser
una persona que guía su proceder bajo una escala de
valores cristianos siendo congruente entre lo que dice
y lo que hace.
- Comunica desde el ejemplo los valores institucionales
y genera a su alrededor entusiasmo y compromiso con
los mismos.
- Demuestra apertura en el trato con el otro, promueve
un diálogo sincero, está predispuesto a escuchar y
mediar ante situaciones conflictivas.
- Comprende y valora otros puntos de vista,
adaptándose de acuerdo con las circunstancias sin
perjuicio de los valores que lo guían.
- Orienta y acompaña al otro en el logro de sus metas,
aplicando técnicas de Mentoring y Coaching, entre
otras.
- Es proactivo para anticipar situaciones conflictivas
actuando decididamente y prudentemente, exponiendo

8
 distintas ideas, enfoques y puntos de vista para
generar su resolución pacífica.

- Comunica desde el ejemplo los valores institucionales

Comunica y comparte valores
cristianos. Acompaña los procesos
formativos y académicos, y en el
logro de metas personales. Muestra
B disposición para percibir
comprender al otro en su contexto,
para identificar conflictos actuales o
potenciales, y promueve soluciones
pacíficas que propicien un clima de
tolerancia con nuestras diferencias.
y genera a su alrededor entusiasmo y compromiso con
los mismos.
- Demuestra apertura en el trato con el otro, promueve
un diálogo sincero, está predispuesto a escuchar y
mediar ante situaciones conflictivas.
- Comprende y valora otros puntos de vista,
y adaptándose de acuerdo con las circunstancias sin
perjuicio de los valores que lo guían.
- Orienta y acompaña al otro en el logro de sus metas,
aplicando técnicas de Mentoring y Coaching, entre
otras.
- Es proactivo para anticipar situaciones conflictivas
actuando decididamente y prudentemente, exponiendo
distintas ideas, enfoques y puntos de vista para
generar su resolución pacífica.

- Demuestra apertura en el trato con el otro, promueve

un diálogo sincero, está predispuesto a escuchar y
mediar ante situaciones conflictivas.
Comunica valores cristianos,
- Comprende y valora otros puntos de vista,
percibiendo y comprendiendo al otro
adaptándose de acuerdo con las circunstancias sin
en su contexto, identificando
perjuicio de los valores que lo guían.
C conflictos y promoviendo su
- Orienta y acompaña al otro en el logro de sus metas,
resolución pacífica en un clima de
aplicando técnicas de Mentoring y Coaching, entre
tolerancia. Acompaña los procesos
otras.
académicos.
- Es proactivo para anticipar situaciones conflictivas
actuando decididamente y prudentemente, exponiendo
distintas ideas, enfoques y puntos de vista para
generar su resolución pacífica.

- Comprende y valora otros puntos de vista,

Comunica y comparte su compromiso
cristiano, comprendiendo al otro en
D
su contexto, identificando conflictos y
promoviendo su resolución.
adaptándose de acuerdo con las circunstancias sin
perjuicio de los valores que lo guían.
- Orienta al otro en el logro de sus metas.
- Es proactivo para anticipar situaciones conflictivas
actuando decididamente y prudentemente, exponiendo
distintas ideas, enfoques y puntos de vista para
generar su resolución pacífica.

I.5.4. CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y DE ORGANIZACIÓN

Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto

estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye los instrumentos y mecanismos
de seguimiento, verificación de la información y aplicación de medidas correctivas necesarias.

Nivel Competencia Comportamientos

A Diseña métodos de trabajo - Determina eficazmente las metas y prioridades de su

9

organizacionales que permiten
determinar eficazmente metas y
prioridades para todos los
colaboradores. Se constituye en un
referente en materia de planificación y
organización tanto personal como
organizacional.
Diseña métodos de trabajo para su
área que permiten determinar -
eficazmente metas y prioridades para
B sus colaboradores. Es capaz de
administrar diversos proyectos,
estableciendo de manera permanente -
mecanismos de coordinación y control
de la información.
Determina eficazmente metas y
prioridades para su área, sector o -
C proyecto.
Determina eficazmente metas y
D prioridades en relación con las tareas a
su cargo.
tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y
los recursos requeridos.
- Organiza el trabajo del área de manera efectiva
utilizando el tiempo de la mejor forma posible.
- Dirige varios proyectos simultáneamente sin perder el
control.
- Establece mecanismo de control para vigilar los
avances y toma medidas preventivas o correctivas.
Incluye los instrumentos y mecanismos de
seguimiento y verificación de la información.
- Utiliza correctamente herramientas e instrumentos de
planificación, como cronograma, archivos, graficas,
para organizar el trabajo y hacer su seguimiento.
- Se anticipa a posibles obstáculos que puedan interferir
en la obtención de las metas y prioridades
organizacionales
- Diseña herramientas de seguimiento y verificación de
los grados de avance de las distintas etapas, para
mantener el control de los proyectos o procesos de su
área de trabajo.
Define etapas, acciones, plazos y recursos requeridos
para el logro de los objetivos fijados para su área de
trabajo, en general, así como para cada etapa en
particular.
Maneja el tiempo eficientemente y es capaz de
participar paralelamente en diversos proyectos.
- Es metódico, sistemático y organizado.
- Documenta lo acordado sobre metas y objetivos y
distribuye la información entre todas las personas
implicadas en el proyecto.
- Define las etapas, acciones, plazos y recursos
requeridos para el logro de los objetivos fijados para
su sector.
Utiliza mecanismos de seguimiento y control del grado
de avance de las distintas etapas de las tareas o
proyectos a su cargo, y aplica las medidas correctivas
necesarias.
- Está atento al surgimiento de obstáculos que podrían
impedir el logro de las metas pautadas, y los maneja y
supera.
- Organiza el trabajo y administra adecuadamente los
tiempos.
- Determina etapas, acciones, plazos y recursos
requeridos para el logro de los objetivos que le son
fijados.
- Consigue superar, con esfuerzo y dedicación, los
obstáculos que impiden el logro de los objetivos
pautados.
- Estructura y planifica su trabajo y logra eficazmente la
consecución de los objetivos planteados.
10
 I.5.5. DINAMISMO – ENERGÍA

Es la habilidad para trabajar en forma eficiente en situaciones cambiantes y escenarios diversos,

conservando su nivel de actividad aun en jornadas de trabajo prolongadas

Nivel Competencia Comportamientos

- Se muestra firme y constante en la consecución de

Alto nivel de dinamismo y energía
sus objetivos de trabajo.
trabajando en forma eficiente en
- Extiende sus horarios de trabajo sin disminuir su nivel
situaciones cambiantes y escenarios
de desempeño.
A diversos, conservando su nivel de
- Motiva a sus subordinados y pares a mantener un alto
actividad aun en jornadas de trabajo
ritmo de trabajo.
prolongadas. Transmite esa energía en
todo lo que emprende y al equipo que - Conserva un ritmo de actividad invariable y persistente
dirige. con una alta tolerancia a la presión o la frustración,
impidiendo que estas afecten su trabajo.

- Maneja el tiempo adecuadamente, casi siempre

Demuestra dinamismo y energía termina lo que empieza.
trabajando en forma eficiente sin que su - Muestra dedicación y alto compromiso en el desarrollo
B
nivel de rendimiento se vea afectado. de su trabajo.
Transmite energía a su grupo y a su - Mantiene un buen nivel de desempeño, aun en largas
accionar. jornadas de trabajo.
- Tiene buena tolerancia a la presión y a la frustración.

- Busca la manera de optimizar su desempeño.

- Logra manejar la presión en jornadas de trabajo
exigente
C Trabaja en forma eficiente en jornadas
- Trabaja el tiempo extra que sea requerido
de trabajo exigente.
- Muestra interés por cumplir con sus objetivos y los de
su área, respetando incondicionalmente los horarios
de trabajo de sus colaboradores.

- Tiene baja tolerancia a la presión

- Muestra escaso interés en prolongar su jornada de
Tiene escasa predisposición para el trabajo aún cuando sea indispensable quedarse fuera
trabajo arduo en largas jornadas: su de hora.
D
rendimiento decrece en esas - Se cansa fácilmente y no es capaz de mantener su
situaciones. atención, dispersándose.
- Es inconstante y termina pocas cosas de las que
empieza.

I.5.6. INICIATIVA

Capacidad para actuar proactivamente, idear e implementar soluciones a nuevas problemáticas y/o
retos, con decisión e independencia de criterio. Implica capacidad para responder con rapidez,
eficacia y eficiencia ante nuevos requerimientos. Capacidad para promover y utilizar las aplicaciones
tecnológicas, herramientas y recursos cuando sea necesario y aprovechar al máximo las
oportunidades que se presentan en el entorno.

Nivel Competencia Comportamientos

11
 - Se anticipa a situaciones tanto externas como internas
Capacidad para fijar políticas a la institución, con visión de largo plazo.
institucionales, destinadas a que los
- Analiza en profundidad las situaciones planteadas y
colaboradores actúen proactivamente;
elabora planes de contingencia con el propósito de
diseñar métodos de trabajo que les
crear oportunidades.
A permitan idear e implementar
- Promueve la participación y la generación de ideas
soluciones a nuevas problemáticas y/o
innovadoras y creativas entre sus colaboradores y les
retos, con decisión e independencia de
brinda retroalimentación.
criterio.
- Desarrolla la iniciativa en las distintas áreas de la
institución para que todos respondan con celeridad a
situaciones de cambio.

- Se anticipa a situaciones tanto externas como internas

a la institución, con visión de mediano plazo.
Capacidad para diseñar métodos de
- Analiza las situaciones planteadas en profundidad y
trabajo que permitan a sus
elabora planes de contingencia con el propósito de
colaboradores actuar proactivamente,
B crear oportunidades.
e idear e implementar soluciones a
- Promueve la participación y la generación de ideas
nuevas problemáticas y/o retos con
entre sus colaboradores y brinda retroalimentación.
decisión e independencia de criterio.
- Desarrolla la iniciativa en las distintas unidades dentro
de su área para que todos respondan con celeridad a
situaciones de cambio.

- Resuelve situaciones complejas o de crisis, tanto

externas como internas a la institución, con visión de
corto plazo.
Capacidad para actuar proactivamente,
- Analiza las situaciones planteadas y elabora planes de
e idear e implementar soluciones a
C contingencia con el propósito de crear oportunidades.
nuevas problemáticas
- Promueve la participación entre sus colaboradores y
y/o retos, con decisión e independencia
brinda retroalimentación.
de criterio.
- Desarrolla la iniciativa dentro de su unidad a fin de que
sus colaboradores estén preparados para responder
rápidamente a las situaciones de cambio.

- Resuelve situaciones, tanto externas como internas a

la organización, cuando estas se presentan.
- Analiza las situaciones planteadas y reacciona de
Capacidad para actuar proactivamente manera oportuna.
y brindar soluciones a problemas y/o - Promueve la participación entre sus compañeros e
D
retos. incentiva en ellos el mismo comportamiento.
- Desarrolla la iniciativa entre sus compañeros a fin de
que estén preparados para responder rápidamente a
las situaciones que se planteen en sus respectivos
puestos de trabajo.

I.5.7. TRABAJO EN EQUIPO

Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un grupo y trabajar con otras áreas de la
institución, reflejando en cada proceso, actividad o tarea el espíritu de familia, con el propósito de
alcanzar, en conjunto, las metas organizacionales, subordinando los intereses personales. Implica
tener expectativas positivas respecto de los demás, comprender a los otros, generar y mantener un
buen clima de trabajo, contagiando a los demás, nuestro don de servicio.

12
Nivel Competencia
Capacidad para fomentar el espíritu de
colaboración en toda la institución,
promover el intercambio entre áreas y
orientar el trabajo de pares y
colaboradores a la consecución de los
objetivos institucionales. Implica
expresar satisfacción por los éxitos de
otros, pertenecientes o no al grupo
inmediato de trabajo. Capacidad para
subordinar los intereses personales a
A
los objetivos grupales, con el propósito
de alcanzar las metas organizacionales
de corto, mediano y largo plazo, y
apoyar el trabajo de todas las áreas de
la institución. Capacidad para
constituirse en un ejemplo de
colaboración y cooperación en toda la
institución, comprender a los otros, y
generar y mantener un buen clima de
trabajo, contagiando a los demás,
nuestro don de servicio.
Capacidad para fomentar el espíritu de
colaboración en su área, promover el
intercambio con otras unidades de la
institución y orientar el trabajo de pares
y colaboradores a la consecución de
los objetivos institucionales. Implica
expresar satisfacción por los éxitos de
otros, pertenecientes o no al grupo
inmediato de trabajo. Capacidad para
subordinar los intereses personales a
B
los objetivos grupales, con el propósito
de alcanzar las metas organizacionales
de corto, mediano y largo plazo, y
apoyar el trabajo de otras áreas de la
institución. Capacidad para constituirse
dentro de su área como un ejemplo de
colaboración y cooperación,
comprender a los otros, y generar y
mantener un buen clima de trabajo,
contagiando a los demás, nuestro don
de servicio.
C Capacidad para fomentar la
colaboración y cooperación en su
unidad, promover el intercambio con
otras áreas y orientar el trabajo de
pares y colaboradores a la
consecución de los objetivos fijados.
Implica reconocer los éxitos de otros,
pertenecientes o no al grupo inmediato
Comportamientos
- Fomenta el espíritu de colaboración en toda la
institución.
- Promueve el intercambio entre áreas y orienta el
trabajo de pares y colaboradores a la consecución de
las metas organizacionales.
- Expresa satisfacción por los éxitos de otros,
pertenecientes o no al grupo inmediato de trabajo, y
alienta a todos a obrar del mismo modo.
- Subordina los intereses personales a los objetivos
grupales, con el propósito de alcanzar las metas
organizacionales de corto, mediano y largo plazo, y
apoyar el trabajo de todas las áreas que forman parte
de la institución.
- Es un ejemplo de colaboración en toda la organización,
y se destaca por comprender a los otros, genera y
mantiene un buen clima de trabajo y contagia a los
demás, su don de servicio.
- Fomenta el espíritu de colaboración dentro de su área.
- Promueve el intercambio con otras áreas y orienta el
trabajo de pares y colaboradores a la consecución de
la meta organizacional.
- Expresa satisfacción por los éxitos de otros,
pertenecientes o no al grupo inmediato de trabajo.
- Subordina los intereses personales a los objetivos
grupales, con el propósito de alcanzar las metas
organizacionales de corto y mediano plazo, apoya el
trabajo de otras áreas que forman parte de la
institución.
- Es un ejemplo de colaboración dentro de su área, y se
destaca por comprender a los otros, genera y mantiene
un buen clima de trabajo y contagia a los demás, su
don de servicio.
- Fomenta el espíritu de colaboración en su unidad.
- Promueve el intercambio con otras unidades y orienta
el trabajo de pares y colaboradores a la consecución
de objetivos fijados.
- Reconoce los éxitos de otros, pertenecientes o no al
grupo inmediato de trabajo.
- Subordina los intereses personales a los objetivos
grupales, con el propósito de alcanzar las metas
13
 de trabajo. Capacidad para subordinar
los intereses personales a los objetivos
grupales, con el propósito de alcanzar
los objetivos fijados de corto y mediano -
plazo y apoyar el trabajo de otras áreas
de la institución. Capacidad para
constituirse como un ejemplo de
cooperación entre sus colaboradores y
mantener un buen clima de trabajo.
Capacidad para colaborar y cooperar
con otras personas, tanto de su unidad
como de otras áreas de la institución,
con el propósito de alcanzar los
objetivos fijados, y reconocer los éxitos
y aportes de otras personas.
D Capacidad para subordinar los
intereses personales a los objetivos
grupales y apoyar el trabajo de otras
unidades de la institución. Implica ser
un ejemplo para sus compañeros por
su cooperación y buen trato con todas
las personas.
I.5.8. PENSAMIENTO ANALÍTICO
Capacidad para comprender una situación, identificar sus partes y organizarlas sistemáticamente, a
fin de determinar sus interrelaciones y establecer prioridades para actuar.
Nivel Competencia
A Capacidad para comprender
situaciones o problemas complejos y
desagregarlos en sus diversos
componentes.
Capacidad para interrelacionar dichos
componentes, establecer los vínculos
causales complejos y reconocer las
posibles causas de un hecho, o las
consecuencias de una acción o una
cadena de acontecimientos.
Capacidad para identificar las
relaciones existentes entre los distintos
elementos de un problema o situación
para, así, anticipar los obstáculos y
planificar los pasos a seguir.
organizacionales de corto y mediano plazo, y apoya el
trabajo de otras áreas que forman parte de la
institución.
Es un ejemplo para sus colaboradores por su estilo
positivo de cooperación y por mantener un buen clima
de trabajo.
- Colabora con otras personas pertenecientes a su
grupo de trabajo.
- Coopera con personas de otras unidades de la
institución con el propósito de alcanzar los objetivos
fijados.
- Reconoce los éxitos y aportes de otras personas.
- Subordina los intereses personales a los objetivos
grupales y apoya el trabajo de otras unidades de la
institución.
- Es un ejemplo para sus compañeros por su
cooperación y buen trato con todas las personas.
Comportamientos
- Comprende situaciones o problemas complejos y los
desagrega en sus diversos componentes.
- Detecta problemas no evidentes que afectan los
resultados de su área y de otros sectores de la
organización, y determina su impacto.
- Interrelaciona los diversos componentes de una
situación o problema para establecer los vínculos
causales complejos, y reconoce las posibles causas de
un hecho, y las consecuencias de una acción o
acontecimiento.
- Identifica las relaciones existentes entre los distintos
elementos de problemas o situaciones complejos;
anticipa los posibles obstáculos, maneja herramientas
de solución de problemas y planifica los pasos a seguir
en función de todos los elementos analizados.
14
 B Capacidad para interrelacionar los
componentes de una situación,
establecer las relaciones de causa
efecto que se producen y reconocer las
posibles consecuencias de una acción
o una cadena de acontecimientos.
Capacidad para identificar las
relaciones existentes entre los distintos
elementos de un problema o situación
complejos.
- Interrelaciona los componentes de una situación para
establecer las relaciones de causa-efecto que se
producen.
- Emplea diferentes métodos para analizar una situación
o problema complejo, identificando sus componentes.
- Reconoce las posibles consecuencias de una acción o
acontecimiento.
- Identifica las relaciones existentes entre los distintos
elementos de problemas o situaciones complejos, y
planifica los pasos a seguir.

C Capacidad para desagregar las - Desagrega las situaciones o problemas en partes, y

situaciones o problemas en partes,
establecer relaciones causales
sencillas, identificar las ventajas y
desventajas de las decisiones, y
marcar prioridades en las opciones
según su importancia.
 
establece relaciones causales sencillas.
- Identifica las ventajas y desventajas de las decisiones,
y marca prioridades en las opciones según su
importancia.
- Analiza situaciones o problemas de mediana
complejidad, y reconoce sus componentes.
- Reconoce las consecuencias de una acción dentro de
su área de trabajo y especialidad.
- Identifica las relaciones existentes entre los distintos
elementos de problemas de mediana complejidad.

D Capacidad para desagregar las - Desagrega las situaciones en sus principales

situaciones en sus principales componentes.
componentes y para establecer las - Establece las grandes relaciones causales que
grandes relaciones causales que caracterizan un problema.
caracterizan el problema. - Antes de tomar una decisión analiza sus ventajas y
  desventajas en función de la información disponible.
- Identifica relaciones de causa-efecto entre datos de un
problema simple o habitual que afecta a su puesto de
trabajo.
- Identifica las relaciones existentes entre los diversos
elementos de un problema simple o habitual
relacionado con su posición en la organización.
 
I.5.9. CAPACIDAD DE ENTENDER A LOS DEMÁS

Es la capacidad de escuchar adecuadamente, comprender y responder a pensamientos,

sentimientos o intereses de los demás, aunque éstos no los hayan expresado o lo hayan hecho sólo
parcialmente.

Nivel Competencia Comportamientos

A Comprende los intereses de los demás - Es referente dentro de la institución por intervenir
modificando su propia conducta dentro eficazmente en desacuerdos entre los colaboradores,
de las normas de la institución y los ayudando a que se escuchen y evalúen alternativas de
ayuda a resolver problemas que le acercamiento para la continuidad del proyecto en el
plantean o él mismo observa. que se está trabajando.
- Se conduce con notable capacidad para ponerse en el
lugar del otro y ceder su posición cuando lo considera

15
 conveniente.
- Es abierto al diálogo, está predispuesto a escuchar,
hace recomendaciones atinadas y objetivas.
- Es gran conocedor del conocimiento humano,
capitaliza sus conocimientos en sus relaciones
interpersonales, da coaching a su gente para que
desarrolle la misma habilidad e interés para
comprender a los demás.

- Se preocupa por ser entendido y transmitir sus

sentimientos más genuinos, evitando segundas
intenciones y logrando que su interlocutor se conduzca
del mismo modo.
- Se abre al diálogo y logra abandonar ideas
Comprende los problemas. preconcebidas que obstaculiza el entendimiento de la
Sentimientos y preocupaciones postura del otro.
B
subyacentes de otra persona, - Aborda sin prejuicios los problemas que se le
identificando sus fortalezas y presentan, los atiende con imparcialidad aunque se
debilidades. encuentren en juego sus propios intereses.
- Reflexiona sobre sus actos, se conduce con equilibrio
y maneja correctamente sus emociones.
- Identifica claramente los límites de los demás en el
desarrollo de disputas y comprende cuando llega el
momento de ceder para preservar la armonía.

- Escucha, pero primero quiere ser escuchado en sus

argumentos.
- Contribuye al buen clima de trabajo y está atento a
Toma en cuenta los indicios de
que no se generen grandes disputas.
C emociones o pensamientos de los
- Se interesa por conocer qué les pasa a los demás
demás para realizar un diagnóstico y
respecto al tema en cuestión y revisa su postura.
explicar sus conductas.
- Se abre al diálogo con sus colaboradores y contempla
reacciones negativas vinculadas con situaciones
personales y/o laborales.

- Asume una actitud omnipotente, partiendo de

Tiene cierta dificultad para comprender
o percibir los estados de ánimo, -
D demuestra incomprensión o sorpresa
ante las acciones o emociones de los
demás
premisas erróneas, obstaculizando toda posibilidad de
llegar a acuerdos.
- Prefiere mantenerse alejado de los temas personales
de su equipo.
Se involucra demasiado en disputas laborales,
provocando reacciones negativas que afectan el clima
de colaboración dentro de su área.
- Suele interpretar inadecuadamente la postura de los
demás, por apresurarse o prejuzgar.
- Actúa con dureza sin contemplar el daño que causa en
los demás, aprovechando debilidades de sus
interlocutores con argumentos hirientes.

I.5.10. CONFIANZA EN SÍ MISMO

16
 Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque
adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud
de confianza en sus propias posibilidades, decisiones o puntos de vista, dentro de su área o unidad
en que se desempeña.

Nivel Competencia Comportamientos

A Dialoga con sus superiores con claridad - Se conduce con notable naturalidad frente a sus
y convicción; es amable y educado. Se superiores directos y de otras áreas.
ofrece para tareas que requieren dar lo - Está dispuesto a realizar actividades que no son
mejor de sí mismo. Disfruta de las habituales entre sus tareas, colaborando con
tareas que exigen desafíos. entusiasmo y obteniendo siempre muy buenos
resultados.
- Lidera proyectos en su área, superando los estándares
de desempeño esperados.
- Propone mejoras en los procedimientos de trabajo, que
tienen como consecuencia la optimización del tiempo y
elevación de la calidad de los resultados, alentando a
los demás que actúen en el mismo sentido.
- Frente a problemas en su área de trabajo, actúa de
manera eficiente asumiendo la responsabilidad en la
solución; busca alternativas de solución creativas que
presenta a sus superiores con soltura y convicción.

B Busca nuevas responsabilidades. - Atiende con eficiencia varias actividades a la vez,

Comunica sus puntos de vista a sus conduciéndose con prudencia y convicción.
superiores, expresa adecuadamente su - Ante un problema, busca los hechos que hayan
desacuerdo y presenta su posición en contribuido a su surgimiento, aunque ello esté fuera de
forma clara y segura. su área de desenvolvimiento.
- identifica soluciones adecuadas a los problemas,
considerándolos una oportunidad de mejora tanto en
su trabajo individual como en su área en general.
- informa con claridad a sus superiores acerca de los
problemas que surgen, respaldándose en hechos y
datos acertados.
- Establece prioridades del área e intercambia puntos de
vista con su superior cuando considera que debería
implementarse un cambio que traerá como
consecuencia una mejora.

C Toma decisiones con iniciativa, por - Se compromete en la solución de los problemas que
encima de situaciones personales con se presenta en su área, asumiendo la responsabilidad
sus compañeros o subordinados. que le corresponde.
- Conoce sus límites y atribuciones  en la toma de
decisiones.
- Se mantiene firme ante sus compañeros cuando siente
que la opción que ha elegido para abordar una tarea,
es acertado.
- Es independiente y decidido para resolver problemas
cotidianos de su área.
- Reúne la información necesaria para abordar nuevos
proyectos y argumenta atinadamente los procesos que
estos involucran.

17
 D Trabaja sin requerir supervisión. -
Muestra confianza en sí mismo,
aparece seguro ante los demás.
Cuando no encuentra solución a problemas complejos
en su área, busca ayuda a tiempo.
- Se conduce con seguridad entre sus compañeros, en
términos generales.
- Implementa métodos adecuados para la solución de
problemas.
- Conoce perfectamente su trabajo y los procesos que
involucra.
- Es perseverante para sortear todos los obstáculos que
se le presenta en su camino hacia el cumplimiento de
los objetivos encomendados.

I.5.11. RESPONSABILIDAD

Capacidad para encontrar satisfacción personal en el trabajo que se realiza y en la obtención de

buenos resultados. Muestra preocupación por llevar a cabo las tareas con precisión y calidad, con el
propósito de contribuir a través de su accionar a la consecución de la estrategia organizacional.
Respetando las normas establecidas y las buenas costumbres tanto en el ámbito de la organización
como fuera de ella.

Nivel Nivel de la Competencia Nivel de Comportamientos

- Fomenta en toda la organización la satisfacción por la

tarea realizada y por la obtención de buenos
resultados a través de las acciones individuales y
grupales.
Encuentra satisfacción personal en el
- Demuestra preocupación por realizar las tareas con
trabajo que realiza y en la obtención de
precisión y calidad con el propósito de contribuir, a
buenos resultados, tanto personales
través de su accionar, a la consecución de la
A como de la organización en su
estrategia organizacional con un enfoque de largo
conjunto.
plazo.
- Diseña normas y políticas organizacionales para
fomentar la responsabilidad personal y las buenas
costumbres.
- Es un referente por su responsabilidad profesional y
personal tanto en el ámbito de la organización como
en la comunidad donde actúa.

- Capacidad para demostrar preocupación por realizar

Encuentra satisfacción personal en el
B trabajo que realiza y en la obtención de -
buenos resultados, y fomenta este
comportamiento en su área.
- Implica ser un referente dentro de su área y en el
las tareas con precisión y calidad con el propósito de
contribuir a través de su accionar a la consecución de
la estrategia organizacional, con un enfoque de
mediano plazo.
Capacidad para implementar las normas y políticas
organizacionales establecidas, con el objetivo de
fomentar la responsabilidad personal y las buenas
costumbres.
ámbito de la organización por su responsabilidad
profesional y personal.

C Encuentra satisfacción personal en el - Capacidad para demostrar preocupación por realizar

18
 las tareas con precisión y calidad para la consecución
de la estrategia organizacional con un enfoque de
corto plazo.
trabajo que realiza y en la obtención de
- Capacidad para aplicar normas y políticas
buenos resultados, y fomenta este
organizacionales establecidas, con el objetivo de
comportamiento entre sus compañeros.
fomentar la responsabilidad personal y las buenas
costumbres.

- Implementa los lineamientos recibidos de sus

Capacidad para encontrar satisfacción
personal en el trabajo que se realiza y
D en la obtención de buenos resultados, y -
demostrar preocupación por llevar a
cabo las tareas con precisión y calidad.
superiores y aplica normas y políticas en relación con
la responsabilidad personal y las buenas costumbres.
Es un referente para sus compañeros por su
responsabilidad profesional y personal.

I.5.12. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del
mercado, las amenazas competitivas, las fortalezas y debilidades de su propia organización al
momento de identificar la mejor respuesta estratégica. Incluye la capacidad para saber cuándo hay
que abandonar un proyecto o reemplazarlo por otro.

Nivel Competencia Comportamientos

- Analiza profunda y rápidamente la información para

Comprende rápidamente los cambios identificar la mejor respuesta estratégica.
del entorno, las oportunidades del
- Percibe oportunamente cuando hay que abandonar un
mercado, las amenazas competitivas y
proyecto o reemplazarlo.
A las fortalezas y debilidades de su propia
- Se anticipa siempre a sus competidores, generando
organización cuando deben identificar
oportunidades aún en situaciones adversas.
la mejor respuesta estratégica.
- Establece y mantiene alianzas estratégicas con
clientes proveedores y competidores a fin de potenciar
la organización.

- Establece mecanismos de información periódica sobre

la marcha de la organización para la toma de
Comprende los cambios del entorno y decisiones.
las oportunidades del mercado. Detecta - Se esfuerza por generar adecuadas respuestas
B nuevas oportunidades de hacer estratégicas y lo logra.
negocios y propone nuevos proyectos y - Mantiene vínculos estratégicos que le permiten
crea alianzas estratégicas. planificar acciones a largo plazo y solucionar
problemas.
- Detecta nuevas oportunidades para generar proyectos
y generar alianzas estratégicas.

- Está atento al os cambios del entorno.

Puede adecuarse a los cambios del
- Interpreta adecuadamente la información que dispone.
C entorno detectando nuevas
- Identifica correctamente y con facilidad a las personas
oportunidades en situaciones
que podrían ayudarlo a alcanzar objetivos.
favorables.
- Mantiene contactos informales pero constantes.

19

Escasa percepción de los cambios del
D entorno.
- Sus análisis son simples y lineales.
- Suele estar atrasado en la información que maneja del
mercado.
- Le cuesta detectar proponer nuevos proyectos que
respondan a las necesidades.
- Tiene dificultad para identificar personas que podrían
ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

I.5.13. FLEXIBILIDAD

Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen
dificultades o nuevas propuestas en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para
adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada. La
flexibilidad está más asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para cambiar convicciones y
formas de interpretar la realidad. También está vinculada estrechamente a la capacidad para la
revisión crítica.

Nivel Competencia Comportamientos

- Analiza las situaciones y las características de las

personas o grupos con la finalidad de adaptarse o
Alta adaptabilidad a contextos
adaptarlos de acuerdo con las circunstancias.
cambiantes, medios y personas en
- Comprende y valora puntos de vista y criterios
forma rápida y adecuada tanto propia
diversos, e integra el nuevo conocimiento con
A como en el rol de líder de un grupo.
facilidad.
Revisa rápida y críticamente su
- Promueva actitudes flexibles en sus colaboradores, les
accionar y el de su grupo poniendo en
brinda coaching para que sean a su vez promotores
marcha cambios cuando las
de la flexibilidad en sus respectivas áreas.
circunstancias lo aconsejen.
- Tiene conocimiento del medio y le permite anticiparse
con facilidad a los cambios del contexto.

- Está atento a los cambios de contexto y modifica los

objetivos o acciones de su grupo de acuerdo a los
requerimientos institucionales.
Se adapta a situaciones cambiantes,
- Adapta sus comportamientos a las situaciones o
medios y personas en forma adecuada
B personas en función de la calidad y eficiencia
y consigue cambiar el rumbo del equipo
buscados.
a su cargo. Revisa críticamente su
- Adopta criterios o puntos de vista diversos para
accionar y puede instrumentar cambios.
mejorar procesos y relaciones.
- Promueve cambios de procesos, servicios, de acuerdo
con las situaciones planteadas.

- Comprende rápidamente los cambios de contexto a

medida que sus superiores lo mantengan informado.
- Genera respuestas innovadoras y practicas cuando las
Puede poner en marcha cambios en
C circunstancias lo exigen.
situaciones cambiantes cuando los
- Promueve la integración de ideas y criterios diversos
mismos le son sugeridos.
para el logro de los objetivos.
- Orienta su acción y la del grupo a adaptarse
rápidamente a los cambios.

D Tiene escasa capacidad para - Tiene dificultad para comprender los cambios de

20
 contexto.
- Demuestra falta de disposición para adaptarse a
situaciones o ámbitos cambiantes.
instrumentar cambios y revisar - Se resiste a incorporar ideas o criterios distintos a los
críticamente su accionar. propios.
- Su postura es cerrada y rígida, que no le permite a
actuar rápida y eficazmente frente a las demandas del
medio.

I.5.14. INNOVACIÓN

Capacidad para idear soluciones nuevas y diferentes dirigidas a resolver problemas o situaciones
que se presentan en el cargo que desempeña y en otras situaciones donde se le necesita.

Nivel Competencia Comportamientos

- Posee una clara visión del mercado educativo, local,

regional y nacional, lo que le permite generar
propuestas de solución novedosas y originales.
- Diseña políticas y métodos de trabajo organizacionales
nuevos y diferentes, que contemplan los intereses de
los clientes internos y externos, y propone opciones
novedosas.
Presenta una solución novedosa y
- Las soluciones nuevas y originales que presenta
original, a la medida de los
A exceden su ámbito  de trabajo, ya que son aplicables a
requerimientos en situaciones donde se
toda la institución con repercusión positiva en la
le necesite.
comunidad.
- Conduce la institución con políticas y prácticas
innovadoras y creativas posicionándola como
organización líder.
- Es un referente en la organización y en el contexto
educativo por presentar soluciones innovadoras y
creativas a situaciones diversas, que agregan valor.

- Posee una clara visión del mercado educativo, local y

regional, lo que le permite generar propuestas de
solución novedosas y originales.
- Diseña métodos de trabajo organizacionales nuevos y
diferentes, que contemplan los intereses de los
clientes internos y externos, y propone opciones
novedosas.
- Las soluciones nuevas y originales que presenta
Presenta soluciones nuevas y diferentes
B exceden su ámbito  de trabajo, ya que son aplicables a
que el área no había ofrecido antes.
toda la institución con repercusión positiva en otras
áreas.
- Conduce su área a través de prácticas innovadoras y
creativas posicionándola como líder dentro de la
organización.
- Es un referente en su área y en la institución  por
presentar soluciones innovadoras y creativas a
situaciones diversas, que agregan valor.

21

Aplica/recomienda soluciones para -
resolver problemas o situaciones
C
utilizando su experiencia en otras
similares.
- Posee una clara visión del mercado educativo local, lo
que le permite generar propuestas de solución
novedosas y originales.
- Diseña métodos de trabajo para su área, nuevos y
diferentes, que contemplan los intereses de los
clientes internos y externos, proponiendo opciones
novedosas
Las soluciones nuevas y originales que presenta
exceden su puesto de trabajo, ya que son aplicables
en su área  y tienen repercusión en su área.
- Conduce el equipo de colaboradores a su cargo
aplicando prácticas innovadoras y creativas que
posicionan su gestión en un rol de liderazgo dentro su
área.
- Es un referente para el equipo a su cargo y en el
ámbito de su área de trabajo por presentar soluciones
innovadoras y creativas a situaciones diversas, que
agregan valor 

- Posee una clara visión de los temas bajo su

responsabilidad, lo que le permite generar propuestas
de solución novedosas y originales.
- Aplica los métodos de trabajo a su puesto ofreciendo
nuevas y diferentes soluciones que contemplan los
intereses de los clientes internos y externos.
- Las soluciones nuevas y originales que presenta
Propone y sugiere ideas para resolver exceden su puesto de trabajo, ya que son aplicables –
D
problemas. además– en otros puestos similares, con repercusión
en su área de actuación.
- Aplica prácticas innovadoras y creativas que
posicionan su gestión en un rol de liderazgo entre sus
compañeros de trabajo.
- Es un referente para sus compañeros y en el ámbito
de su área de trabajo por presentar soluciones
innovadoras y creativas que agregan valor.
 
I.5.15. ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

Capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de un cliente externo o interno, que se
pueda presentar en la actualidad o en el futuro. Implica una vocación permanente de servicio,
comprender adecuadamente sus demandas y generar soluciones efectivas a sus necesidades.

Nivel Competencia Comportamientos

A Capacidad para crear el ambiente
adecuado para que toda la organización
trabaje buscando la satisfacción de los
clientes, a fin de lograr establecer una
relación de largo plazo con ellos.
Capacidad para diseñar políticas y
procedimientos que brinden soluciones
de excelencia para todos los clientes y
- Crea un ambiente adecuado para que toda la
organización trabaje buscando la satisfacción de
los clientes, a fin de lograr establecer una relación
de largo plazo con ellos.
- Diseña políticas y procedimientos que brinden
soluciones de excelencia para todos los clientes, y
lograr de ese modo reconocimiento en el
mercado.

22
 - Diseña e implementa mecanismos
organizacionales que permiten evaluar en forma
lograr de ese modo reconocimiento en el
constante el índice de satisfacción de los clientes.
mercado, reforzando el prestigio
- Logra que los clientes reconozcan a la
organizacional.
organización, aprecien el valor agregado que les
brinda y la recomienden a otros.

- Se anticipa a los pedidos de los clientes tanto

Capacidad para anticiparse a los pedidos
internos como externos y busca
de los clientes tanto internos como permanentemente la forma de resolver sus
externos y buscar permanentemente la
necesidades.
forma de resolver sus necesidades.
- Propone acciones de mejora en su área,
Capacidad para proponer en su área
tendientes a incrementar el nivel de satisfacción y
acciones de mejora, tendientes a
B brindar soluciones de excelencia.
incrementar el nivel de satisfacción de
- Establece con los clientes relaciones duraderas
los clientes, y brindar soluciones de
basadas en la confianza.
excelencia a sus necesidades.
Capacidad para establecer con los - Promueve un ambiente laboral adecuado para
clientes relaciones duraderas basadas que todos sus colaboradores busquen
en la confianza. comprender y satisfacer las necesidades de los
clientes.

- Actúa orientado a la satisfacción del cliente.

Capacidad para actuar orientado a la
- Comprende y se mantiene atento a las
satisfacción del cliente. Capacidad para
necesidades de los clientes.
mantenerse atento y entender las
C - Escucha los pedidos de los clientes, así como sus
necesidades de los clientes, escuchar
problemas, y responde a ellos de manera efectiva.
sus pedidos y problemas, y brindar una
respuesta efectiva. - Mantiene relaciones mutuamente beneficiosas
con sus clientes.

- Interpreta las necesidades del cliente, soluciona

los problemas y atiende sus inquietudes en la
Capacidad para interpretar las medida de sus posibilidades.
necesidades del cliente solucionar sus
- En el caso de no estar a su alcance una
problemas y atender sus inquietudes en
adecuada solución, busca la ayuda y/o el
la medida de las propias posibilidades; y
D asesoramiento de las personas pertinentes.
de no estar a su alcance la respuesta
- Revisa periódicamente el grado de satisfacción
adecuada, buscar la ayuda y/o el
del cliente, escucha e interpreta adecuadamente
asesoramiento de las personas
sus necesidades.
pertinentes.
- Mantiene un trato amable y cordial con sus
clientes.

23