Administración 2

“UNA PERSPECTIVA GLOBAL Y EMPRESARIAL”

Comunicación
Capitulo 17
 Comunicación
Comunicación La transferencia de información de un emisor a un
receptor, siempre y cuando el receptor comprenda la información.
1.Establecer y difundir las metas de una empresa.

Desarrollar planes para su logro.

Organizar los recursos humanos, y de otro tipo, de la manera más eficiente,

Propósito efectiva y, por tanto, eficaz.
de la
comunicación
Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización.

Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir.

Controlar el desempeño.
Proceso de comunicación
 Proceso de comunicación
El emisor del mensaje
• Es quien tiene un pensamiento o una
idea, que luego se codifica para que el
receptor pueda comprender.
El receptor del mensaje
• El receptor debe estar dispuesto a la
recepción del mensaje para, así,
decodificarlo en pensamientos.
Ruido
• Es cualquier cosa, trátese del emisor, la
transmisión o el receptor, que entorpece
la comunicación.
Uso de un canal para transmitir el
mensaje puede lograrse a través de
un memorando, una computadora,
el teléfono, correo electrónico,
televisión u otros medios digitales.
Decodificación
• En la que el receptor convierte el
mensaje en pensamientos; la
comunicación.
Realimentación en la comunicación
• Para verificar la efectividad de la
comunicación, la persona debe
tener realimentación.
 Comunicación en la organización
• La necesidad de saber de los gerentes
• El flujo de la comunicación en la organización
• Fluye desde • Viaja desde los • Información entre • Información entre
quienes están en subordinados hasta personas del mismo personas de
los niveles los superiores y nivel diferentes niveles
superiores hasta los sube por la organizacional o que no tienen
inferiores en la jerarquía uno similar. relaciones de
jerarquía organizacional. reporte directas
organizacional. entre ellas.
Comunicación Comunicación
Flujo horizontal Flujo diagonal
descendente ascendente

Ombudsman
Persona que investiga las preocupaciones de los empleados y proporciona, así, un valioso enlace de
comunicación ascendente
Comunicación escrita, oral y no verbal

• La
comunicación
escrita tiene la Comunicación
ventaja de oral
• Incluye
proporcionar
expresiones
registros,
• Cuando se reúnen faciales y
referencias y
dos personas o en la gestos
defensas
presentación de un corporales.
legales.
Comunicación gerente ante una Comunicación
gran audiencia, que
escrita no verbal
puede ser formal o
informal y planeada
o accidental.
Barreras e interrupciones a la comunicación
• Los estándares de desempeño imprecisos pueden transmitir inseguridad
a los gerentes respecto de lo que se espera de ellos
Falta de planeación

Supuestos no aclarados

Distorsión semántica

Mensajes mal expresados

Barreras a la comunicación en el ambiente internacional

Pérdidas en la transmisión y mala retención

Barreras e interrupciones a la comunicación
• Los estándares de desempeño imprecisos pueden transmitir inseguridad
a los gerentes respecto de lo que se espera de ellos

Atención deficiente y evaluación prematura

Comunicación impersonal

Desconfianza, amenaza y temor

Periodo insuficiente para ajustarse al cambio

Sobrecarga de información

Otras barreras a la comunicación

Hacia la comunicación efectiva
• Pautas para mejorar la comunicación

1. Aclarar el propósito del mensaje

2. Utilizar una codificación inteligible

3. Consultar los puntos de vista de los demás

4. Considerar las necesidades de los receptores

5. Utilizar el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad

6. Obtener realimentación

7. Considerar las emociones y motivaciones de los receptores

8. Escuchar
Medios electrónicos en la comunicación
• La mayoría de las organizaciones han adoptado dispositivos electrónicos
para mejorar la comunicación:

Teleconferencia Mensajería
Grupo de personas instantánea Muestra
que interactúan si un amigo o colega
entre ellas mediante está conectado a
sistemas de audio y internet, y si lo está es
video con imágenes posible intercambiar
fijas o en mensajes al instante
movimiento. con éste.
Comunicación
Capitulo 17