SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA.

Gestión Logística.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

Evidencia 3

Informe-Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y

eficaz

Presentado por:

LUIS ALFONSO GORDILLO MOLINA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2019

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Gestión Logística.

Informe-Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los
trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad
sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino
para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las
habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los siguientes
puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición
de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

• Cortesía:
Es un comportamiento humano de buenas costumbres el cual se demuestra con amabilidad
y buena educación, ayudando a los demás desinteresadamente en lo que necesiten.

• Escucha activa:
Consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha
entendido lo que le quiso decir de manera clara y/o entendida, permitiéndole de forma
correcta lo que se quiere dar a entender en la comunicación que se esta ejecutando.

• Hablar neutralmente:
Esto implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando
juicios de valor a los hechos que se están tratando, dar su opinión parcialmente.

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• Usar lenguaje claro:

Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, de forma clara y específica. Que se pueda
entender lo que quiso decir verbalmente o escrito. Por ejemplo los servidores públicos al
informar y dialogar con los ciudadanos para generar una comunicación fluida y cooperada
con ellos.

• Identificar y analizar problemas:

Es la capacidad de entender el origen de un problema cualquiera que se esté ejecutando
, con el fin de determinar barreras para desarrollar las mejores estrategias que
permitan una solución oportuna y eficaz.

• Identificar y plantear soluciones:

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o Problemas, Cuando se
está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas, estos deben ser
identificados para así proponer soluciones para poder resolver la situación alrededor del
problema tomando así la solución más favorable.

• Predisposición a colaborar:
Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder brindar soluciones
que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen. La predisposición
muestra como indica el propio término, la buena disposición de quien pone atención,
tiempo e interés en un objetivo en concreto.

• Capacidad para dar instrucciones:

Es la técnica que permite plantear reglas o instrucciones para realizar algún tipo de
actividad. La instrucción puede brindarse en un marco de aprendizaje y de educación, o
bien, con un propósito meramente funcional u operativo.

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• Empoderamiento:
El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se puede
dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para
aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda
mejorar su situación social, laboral, etc.

• Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás,
permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso
de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario
el porqué de la elección.

Escucha Activa
En mi ámbito laboral me relaciono mucho con esta habilidad ya que debo saber escuchar
para entender lo que me toca realizar para así no cometer errores, si se escuchar puedo
realizar mis actividades muy bien.
Usar Lenguaje Claro
Pienso que en todo ámbito se debe usar un lenguaje claro para que los demás le puedan
entender lo que quiere decir, en mis actividades diarias del trabajo analizo antes de hablar
o de lo que quiero decir para que se comprendida ya que mantengo conversación telefónica
y presencial con clientes y proveedores.
Identificar y plantear soluciones
Me identifico todo el tiempo con esta habilidad ya que se presentan inconvenientes y me
gusta solucionar para que la operación funcione en perfectas condiciones y no se presente
malestar en nuestro ambiente laboral.
Predisposición a colaborar
Me agrada estar siempre disponible para ayudar sea en mi trabajo o en mi ámbito general,
en el puesto de trabajo que me encuentro estoy para ayudar a todo el personal en lo que

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requieran. Así no sea mi labor pero si puedo ayudar en lo que más puedo es muy agradable
para mí.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede
apoyar con fuentes confiables de internet.

❖ Sensibilidad al sentir de la contraparte

En ocasiones no logro entender a los demás con cosas o disparates que salen y eso me
afecta de no poder tener la capacidad de entender sus diferentes estados de humor, estoy
tratando de no opinar nada si no solo escuchar.
❖ Capacidad para dar instrucciones
Tengo liderazgo me ha tocado manejar personal a mi cargo pero en ocasiones se me
dificulta saber dar una instrucción para que esta sea realiza eficientemente, quizás es
presión laboral y el hecho de uno tener responsabilidades bastante sensibles esto hace que
uno no sepa como indicar algo que uno quiere que salga bien.
❖ Hablar neutralmente
Esta habilidad me afecta todo el tiempo ya que siempre estoy de acuerdo y opino dándole
el Vobo a una persona y a otro dejo en desacuerdo eso ha llegado afectar a esa persona, por
el simple hecho que no me gusta quedarme callada con lo que pienso.
❖ Empoderamiento
Aunque me gusta hacer las cosas por mí misma, la verdad es que siento falencias en
este tipo de habilidad debido a que en muchos temas o quehaceres no me siento en la
capacidad de realizarlas, quizás por falta de conocimiento o por falta de interés.me
da miedo arriesgarme.

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CONCLUCIONES

Podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran íntimamente

relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y congruentes, pero
sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta incorporando el respeto mutuo
entre los participantes. La asertividad es un rasgo de la personalidad que nos permite
expresar nuestros pensamientos y sentimientos con claridad y firmeza. Es defender
nuestros derechos y puntos de vista sin necesidad de discutir, con acento pausado y
tranquilo, pero firme

Bibliografía
https://www.psicoactiva.com/blog/consiste-la-comunicacion-asertiva/

https://psicologiaymente.com/social/habilidades-comunicativas-basicas

https://www.wikipedia.org/