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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3:
INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

LEIDY PAOLA CORREA BEJARANO

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

2018

Leidy paola correa bejarano


1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada
una de ellas:

CORTESIA:
La cortesía se define como el acto de amabilidad que se brinda a un prójimo,
ya sea a través de una buena acción, aun gesto de agrado sin necesidad de
esperar algo a cambio, también se puede mencionar que es una
demostración de respeto hacia otra persona sin que tenga que influir alguna
clase de diferencia religiosa, social, económica, o política.

ESCUCHA ACTIVA:
La escucha activa se basa en que el hablante comprende que el oyente ha
entendido y se ha interesado en entender lo que se le ha dicho, aunque
existen varios niveles de escucha activa todos se basan en el interés del
oyente con el hablante.

HABLAR NEUTRALMENTE:
El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser mal entendidos
en un discurso, ya que el hablar neutralmente nos permite ser entendidos
claramente sin ninguna clase de acento regional ò de alguna región o país
del mundo, ya que cada región del país puede tener un tipo de pronunciación
ò palabras usadas con un significado totalmente diferente para cada una de
ellas.

USAR LENGUAJE CLARO


Un lenguaje claro y una expresión simple, siempre hace que el hablante y el
escucha mantengan una estrecha comprensión, este tipo de habilidad es
utilizada por los servidores públicos para comunicar y dar información a los
ciudadanos

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS


Como personas debemos ser comprensivos según el medio en que nos
desarrollemos, ya que solo conociendo y comprendiendo el lugar y la
diferente situación podremos solucionar los problemas que se hallen.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES


El planteamiento de soluciones también es un proceso de comunicación
asertiva, si se presentan problemas, este debe ser identificado para de esta
manera establecer soluciones alternativas el cual nos darán la salida al
problema.

Leidy paola correa bejarano


PREDISPOSICION A COLABORAR
La predisposición a colaborar nos lleva a ver a personas las cuales tienen la
actitud de siempre colaborar frente a una actividad concreta, ya sea para
llevar a cabo un plan ò para ayudar a otra persona.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES


La Capacidad para dar instrucciones es una de las aptitudes mas vistas
líderes y en personas las cuales su función sea dar instrucciones, esta en
especial consiste en la impartición de conocimientos o datos a otra persona
ò entidad.

EMPODERAMIENTO
Este este proceso es el acto de dar a un individuo, comunidad ò grupo social,
un conjunto de herramientas que van encaminadas aumentar la fortaleza de
cada uno de ellos.

SENSIBILIDAD AL SENTIR LA CONTRAPARTE


La facultad de sentir es la disponibilidad esencial del ser humano para dejarse
llevar por actos que comprometen los sentimientos y muestras de afecto,
sentir ternura ò compasión.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.

Las habilidades más esenciales para comunicarse son:


1. Cortesía
2. Usar lenguaje claro
3. Identificar y analizar problemas
4. Capacidad para dar instrucciones

 Cortesía: Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados desde
mi casa, he sido y soy una persona muy amable, respetuosa con los demás,
de hecho, es lo que en mi etapa como madre le inculco mucho a mis hijos,
empezando con una de las cosas más sencillas pero valiosa, que es el saludo
amable hacia las demás personas

 Para dar instrucciones o algún tipo de información y los demás comprendan


bien la información que se le está suministrando y esto no se convierta en un
teléfono roto, es necesario tener un lenguaje claro.

 Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a


las demás personas para abarcar con claridad y precisión los temas
expuestos y no tender a confundirme por no prestar una buena atención

Leidy paola correa bejarano


La capacidad de dar instrucciones hace parte de él tener liderazgo, ya
que al contar con esta capacidad podemos manejar todo tipo de grupos y
tener el mejor rendimiento y mejores resultados.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted


siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar en fuentes
confiables de internet.

Considero que uno día a día aprende de los demás y de su diario vivir, por
eso sería necesario tratar de mejorar cada una de las habilidades
anteriormente desarrolladas, ya que para generar un buen desempeño es
necesario que yo como persona tenga y sea una persona más cortes, realizar
ejercicios prácticos para tener una lenguaje más claro, tener la habilidad de
poder entender, identificar, analizar los problemas con más rapidez y fluidez,
lo cual me llevaría a tener más liderazgo usando más capacidad para dar
instrucciones lo cual generaría en mi más profesionalismo para desarrollar
mis actividades laborales

Leidy paola correa bejarano