Informe Definiendo y Desarrollando Habilidades para una Comunicación Asertiva y Eficaz

Evidencia 3: Informe Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz

Perozo Rincón Gianni Ademir

Instructora

Clara Méndez

Notas del autor

Gianni Ademir Perozo Rincón

La correspondencia de este trabajo debe ser dirigida a Gianni Ademir Perozo Rincón
Sena Regional Cundinamarca

Contacto:
gianniperozo@gmail.com

Sena Regional Cundinamarca

Septiembre de 2019
Informe Definiendo y Desarrollando Habilidades para una Comunicación Asertiva y Eficaz

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando
en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

Cortesía:
La cortesía se define como el acto de amabilidad que se brinda a un prójimo, ya sea
a través de una buena acción, un gesto de agrado sin necesidad de esperar algo a
cambio, también se puede mencionar que es una demostración de respeto hacia otra
persona sin que tenga que influir alguna clase de diferencia religiosa, social,
económica, o política.

Escucha activa:
La escucha activa se basan estar atento al mensaje que se nos quiere transmitir,
comprender e interpretar lo que se nos dice, existen varios niveles de escucha activa
todos se basan en el interés del oyente con el hablante.

Hablar neutralmente:
El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser mal entendidos en un
discurso, ya que el hablar neutralmente nos permite ser entendidos claramente sin
ninguna clase de acento regional ò de alguna región o país del mundo, ya que cada
región del país puede tener un tipo de pronunciación ò palabras usadas con un
significado totalmente diferente para cada una de ellas.

Usar lenguaje claro:

Un lenguaje claro y una expresión simple, siempre hace que el hablante y el escucha
mantengan una estrecha comprensión, este tipo de habilidad es utilizada por los
servidores públicos para comunicar y dar información a los ciudadanos un lenguaje
claro supone un entendimiento del mensaje.

Identificar y analizar problemas

Cada día interactuamos con demás personas bien sea en la casa, estudio o trabajo,
los conflictos siempre van a estar, ante ello debemos tener la capacidad de
identificar y analizar dando solución a problemas buscando siempre un beneficio
mutuo ya que solo conociendo y comprendiendo el lugar y la diferente situación
podremos solucionar los problemas que se hallen.

Identificar y plantear soluciones

El planteamiento de soluciones también es un proceso de comunicación asertiva, si
se presentan problemas, este debe ser identificado para de esta manera establecer
soluciones alternativas el cual nos darán la salida al problema. Trabajando en
equipo, debatiendo de manera constructiva se puede dar solución a los problemas.
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Predisposición a colaborar
La predisposición a colaborar nos lleva a ver a personas las cuales tienen la actitud
de siempre colaborar frente a una actividad concreta, ya sea para llevar a cabo un
plan ò para ayudar a otra persona, colaborar significa hacer parte de un equipo de
trabajo que busca el cumplimiento de su objetivo.

Capacidad para dar instrucciones

La Capacidad para dar instrucciones es la seguridad en modo tiempo y lugar para

redireccionar una orden a un equipo de trabajo, requiere de un lenguaje claro,
asertivo que logre el entendimiento de todos sus colaboradores, está en especial
consiste en la impartición de conocimientos o datos a otra persona ò entidad.

Empoderamiento

Este este proceso es el acto de dar a un individuo, comunidad ò grupo social, un

conjunto de herramientas que van encaminadas aumentar la fortaleza de cada uno de
ellos, fortalece la autoestima y la capacidad de tomar decisiones.

Sensibilidad al sentir la contraparte

La facultad de sentir es la disponibilidad esencial del ser humano para dejarse llevar
por actos que comprometen los sentimientos y muestras de afecto, sentir ternura ò
compasión, define también como la capacidad de escuchar a otro interlocutor,
respetar su opinion y expresar críticas constructivas sin agresión de ninguna índole.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

Para la empresa en donde yo laboro, las habilidades más esenciales para

comunicarse son:
1. Cortesía.

Laboro en una empresa que tiene contacto directo con sus clientes, se cortes es
abrir la puerta a más clientes como también dar buena impresión de la
organización en su conjunto.

2. Usar lenguaje claro.

Asegura el entendimiento del cliente con respecto y en el caso de la empresa

donde laboro de que el producto que el cliente requiere se la halla explicado de
manera clara.

3. Identificar y analizar problemas.

Cuando se presente una queja por servicio al cliente se debe analizar su causa y
crear una acción que permita minimizar o corregir previendo un nuevo hecho.
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4. Capacidad para dar instrucciones

Se ha definido cada una de ellas dentro de la organización donde laboro por que
para desempeñar mi cargo el cual es ser jefe de Almacen es necesario que yo sea
cortes con las demás personas a pesar de tener la postura de jefe, ya que esto crea
un ambiente laboral amigable y genera menos tención ente la figura de jefe y
auxiliar.

Para dar instrucciones al personal y este comprenda bien la información que se le

esta suministrando y esto no se convierta en un teléfono roto, es necesario tener un
lenguaje claro.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar en fuentes confiables de internet.

Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho tacto
porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca mirar desde un
punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar.
La solución sería:

1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Capacidad de dar instrucciones

A veces se me dificulta dar instrucciones puesto que el nivel de presión es muy alto cada
día, una acción seria usar un lenguaje claro.

Sensibilidad al sentir la contraparte

Como jefe de almacén corrijo a mis colaboradores en voz alta y eso afecta la autoestima de
los colaboradores, una acción seria llamarle la atención en privado.

Hablar neutralmente

Cuando corrijo a los colaboradores doy como ejemplo a otros empleados y veces no
justifico los correctivos que quiero aplicar, una acción seria dar ejemplos ventajas
organizacionales y no de personas.