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DCOJP-2021-A

Módulo I
“GENERALIDADES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL”
Auto-Evaluación de la Unidad de Aprendizaje No. 1
Fecha:
Programa: DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL-2021-A
Estudiante:
Cédula:
Celular:
Ciudad:
Tutora: Grace Salinas Gómez
Las siguientes 10 preguntas corresponden a la Unidad de Aprendizaje No. 1 que Ud. está estudiando
actualmente dentro del desarrollo del Módulo sobre GENERALIDADES DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL. Su tutora y los evaluadores quieren saber si Ud. entendió o no esta unidad.
Con base en la información contenida en la unidad, RESPONDA LAS DIEZ PREGUNTAS que se le formulan y
demuestre su nivel de asimilación de los temas ya analizados, antes de las 6:00 pm del sábado 06 de marzo.
Cuando haya terminado de responder y considere que su autoevaluación de la unidad está completa, envíe el
archivo a INSTEL con el asunto: “AUTO-EVALUACIÓN DE LA UNIDAD I DEL MÓDULO I – DCOJP-2021-A” al
correo: info@instel.edu.co con copia a: diplomadoinstelorganizacional@gmail.com

PREGUNTAS:
1.- EN SUS PALABRAS Y LUEGO DE TODO LO LEIDO EN LA UNIDAD, ¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL?
2.- DESDE DÓNDE PODEMOS UBICAR HISTÓRICAMENTE A LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL?
3.- A QUÉ SE DENOMINA “CORRIENTES COMUNICACIONALES” Y DE QUÉ
MANERA SE EXPRESAN?
4.- CUÁLES SON LOS ELEMENTOS DE UN PROCESO COMUNICACIONAL?
5.- EN UN PROCESO DE COMUNICACIÓN QUÉ EFECTOS TIENE LA DENOMINADA
RETROALIMENTACIÓN. EXPLIQUE OJALA CON UN EJEMPLO.
6.- PARA UD. QUÉ ES COMUNICACIÓN DESCENDENTE, ASCENDENTE,
HORIZONTAL Y OBLÍCUA. EJEMPLIFIQUE CADA UNA COMO MEJOR PUEDA
PENSANDO AL INTERIOR DE UNA EMPRESA.
7.- CÓMO PUEDE UD. DIFERENCIAR LA COMUNICACIÓN FORMAL DE LA
INFORMAL. CITE EJEMPLOS CLAROS DE CADA UNA.
8.- HAY DIFERENCIAS ENTRE IDENTIDAD CORPORATIVA E IMAGEN
CORPORATIVA? O ES LO MISMO. EXPLIQUE
9.- QUÉ ES LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y QUÉ DIFICULTADES A VECES
PRESENTA?
10.- PARA UD. Y EN SUS PALABRAS QUÉ ES COACHING, MENTORING,
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ASERTIVIDAD COMO NUEVAS CORRIENTES DE
LA COMUNICACIÓN. DE UN EJEMPLO CLARO DE CADA UNA PARA PODER
ENTENDERLE. (Investigue estos términos y explíquelos)

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RESPUESTAS:
1.-
EN SUS PALABRAS Y LUEGO DE TODO LO LEIDO EN LA UNIDAD, ¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL?

La comunicación organizacional puede ser entendida como el intercambio cotidiano de

información que se realiza dentro de la organización. Esta comunicación tiene diferentes
niveles los cuales están supeditados por la jerarquía, el tipo y otros factores que determinan el
tipo de comunicación que tiene la misma.
La comunicación organizacional es un sistema complejo el cual está influenciado por el medio
ambiente, las personas que participan y finalmente influye tanto el mensaje, los flujos, la
dirección, el propósito el mensaje y los medios empleados. Esta involucra sentimientos,
actitudes, relaciones y habilidades de las personas involucradas.
En este tipo de comunicación se pueden encontrar símbolos los cuales pueden ser verbales o
no verbales.
En el campo organizacional tiene una base fundamental la cual está basada en la motivación
para ejecutar las labores de manera eficaz, estimulando la cooperación y la satisfacción en el
trabajo y fomentando el pensamiento colectivo.
Esta debe fomentar la cooperación de los empleados dentro del proceso directivo con el fin de
asegurar la trasmisión de conocimientos y experiencias permitiendo el intercambio de opiniones
y criterios (retroalimentación), buscando siempre que el mensaje sea cada vez más fuerte en el
sentido de que la información que se muestra sea un mensaje fuerte, además de cada vez más
sólido, es decir es un proceso constructivo donde participan todos, cada uno aporta a este
conocimiento para que el mensaje resultante sea una cooperación conjunta la cual muestre
finalmente un mensaje fundamentado en el consenso de las experiencias de la organización
para entregar un mensaje totalmente claro, sin ambigüedades ni contradicciones.
Finalmente a modo de conclusión la comunicación organizacional debe estar basada en en los
elementos básicos de la comunicación los cuales son emisor, mensaje y receptor, sin embargo
es indispensable para tener una buena comunicación organizacional la retroalimentación, la
cual hace que el mensaje sea más claro, y no tenga falla al ser entregado el cual es la
retroalimentación.

Según GOLDHABER,

“El principal beneficio de este tipo de comunicación es constituirse en el canal por el cual la
administración conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener información del
clima organizacional en estos ámbitos. La comunicación horizontal es otro tipo de mensajes

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dentro de las redes de comunicación en las organizaciones y se desarrolla entre personas del
mismo nivel jerárquico. Su principal beneficio es la integración y coordinación del personal
organizacional de un mismo nivel”.
Así pues los niveles de jerarquía son fundamentales en las redes de comunicación donde se encuentran la
comunicación formal la cual está basada en el sistema jerárquico, la comunicación descendente la cual la
cual está supeditada de los superiores a los supeditados. La comunicación Ascendente la cual va de los
subordinados a los superiores y la horizontal la cual se establece en el mismo nivel jerárquico.

Finalmente podemos decir que toda la comunicación organizacional se establece con el fin de que la
organización pueda comunicarse tanto interna como externamente con el fin de encontrar la mayor
productividad teniendo como medio la comunicación, basados inicialmente en la comunicación, seguida
de la retroalimentación, con el fin de la búsqueda de una estrategia tangible y medible para entregar el
mensaje que se desea de manera que este filtrado desde todos los ángulos con el fin de alcanzar los
objetivos esperados para así mostrar una excelente imagen de la empresa al público externo.

2.- DESDE DÓNDE PODEMOS UBICAR HISTÓRICAMENTE A LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL?

Henri Fayol (1929) Teoría clásica. "La administración es parte fundamental"

Elton Mayo (1933) Teoría Humanista. "Las organizaciones son entes sociales"
Max Weber (1947) Teoría clásica. "Delimitación de jerarquías en la organización" "Trato
impersonal y distanciamiento"
Crhis Argyris (1957) Teoría Humanista. "Administración participativa"
Joan Woodward (1958) Teoría de contingencia. "Toma en cuenta el contexto en que se
encuentra la organización"

3.- A QUÉ SE DENOMINA “CORRIENTES COMUNICACIONALES” Y DE QUÉ MANERA

SE EXPRESAN?

Es la comunicación que está dispuesta de la siguiente manera:

Comunicación descendente: se produce cuando la información y los mensajes fluyen hacia

abajo a través de la cadena de mando formal o estructura jerárquica de una organización.
Comunica tareas, objetivos, reuniones, conferencias, y actividades las cuales deben ser
atendidas de manera inmediata por los empleados las cuales vienen de una cadena jerárquica
superior.

Comunicación ascendente: la cual permite a los empleados apoyar y complementar las

dediciones de la organización, dándoles a los empleados voz para la toma de dediciones y
participación en la construcción del bienestar de la organización.

Comunicación Horizontal: Esta se expresa entre los compañeros de trabajo con el fin de la
búsqueda de un mejoramiento. La cual puede ser incluyente entre departamentos de la misma
organización. Esta mejora los procesos, ya que la experiencia de los mismos trabajadores
muestran las falencias en los procesos internos, así conducen a un mejoramiento en la
producción de la organización.

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Comunicación oblicua: es la cual permite que una persona de un departamento distinto pueda
apoyarse en diferentes niveles del nivel jerárquico, con el fin de realizar una mejora en los
proceso dentro de la organización.

4.- CUÁLES SON LOS ELEMENTOS DE UN PROCESO COMUNICACIONAL?

Fuente Emisor Receptor Codificador

Estímulo: una o Traducir la idea a

comunicar en un Traducir la idea a
varias personas Es quien o comunicar en un
con ideas, código, ya sean quienes reciben
palabras orales o código, ya sean
información y un el mensaje palabras orales o
propósito para escritas u otros enviado por el
símbolos que escritas u otros
comunicar. Es emisor. Y símbolos que
decir, quien o tengan un quienes
significado tengan un
quienes buscan responderán a significado
comunicarse con común y fácil de éste de teniendo
comprender para común y fácil de
otro u otros, y en cuenta el comprender para
desde quienes el otro. Es decir, mensaje
poner la idea en el otro. Es decir,
inicia la poner la idea en
transmisión de un “lenguaje”
adecuado tanto un “lenguaje”
mensajes adecuado tanto
para el que lo
envía como para para el que lo
quien lo recibe. envía como para
quien lo recibe.

5.- EN UN PROCESO DE COMUNICACIÓN QUÉ EFECTOS TIENE LA DENOMINADA

RETROALIMENTACIÓN. EXPLIQUE OJALA CON UN EJEMPLO.

La retroalimentación es la respuesta que el receptor dará al emisor acerca de si recibió el

mensaje y si lo interpretó de manera adecuada, con esto se puede decir que el ruido es un
efecto negativo el cual la retroalimentación puede mejorar.

Cabe decir que dentro de un contexto como lo es la expresión oral, en una organización se
debe tener mucho cuidado al decir que se va a premiar al personal así como que decirle a una
persona para retroalimentarla. Es decir y por medio de un ejemplo:

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Tus palabras no concuerdan con lo que quiere expresar la compañía: esta limitando la idea de
el orador sin tener en cuenta que es lo que realmente quería expresar, con esto se puede decir
que para poder retroalimentar de manera efectiva hay que saber interpretar el mensaje asi sea
de las personas que no tienen un gran léxico para expresarse.
Otro de los efectos es la desmotivación de los empleados puesto que hay diferentes maneras
de entender el significado.
Un ejemplo de esto se encuentra en lo siguiente:

Eres uno de los mejores vendedores de la empresa, y nos dices que hay que decir las cosas
claras para que el cliente entienda que es lo que compra, sea un servicio o un producto. Sin
embargo debes de enfocarte en ser menos técnico, ya que los clientes no entienden palabras
complejas ajenas a su conocimiento.

Con esto la retroalimentación se basa no en la forma de vender, sino en un estándar para que
funcione para todos los empleados así como los clientes que se aburren con palabras
inentendibles.

6.- PARA UD. QUÉ ES COMUNICACIÓN DESCENDENTE, ASCENDENTE,

HORIZONTAL Y OBLÍCUA. EJEMPLIFIQUE CADA UNA COMO MEJOR PUEDA PENSANDO
AL INTERIOR DE UNA EMPRESA.

Descendente: Superiores hacia los Subordinados

Esta da el orden, no inquisitivamente, sino dentro del orden de la empresa mostrar las tareas,
obligaciones, beneficios, facilidades. Más que un orden jerárquico es un apoyo incondicional
que tienen los empleados, donde entienden también cuales son sus tareas, funciones, y
desarrollo comunicacional dentro de la empresa. Tambien ofrece las eficiencias de las
instrucciones de los cargos para que día a día se mejoren tanto las fuentes de información
como las actividades que tiene la organización.
Ejemplo:
Hoy los empleados de mantenimiento van a tener un bono adicional, por el buen trato a los
trabajadores su puntualidad, efectividad y respeto para con la empresa. Los cuales han
mostrado puntualidad, perfecto desarrollo de sus tareas e ideas para mejorar la productividad
de la empresa.

Ascendente: jerárquicamente, subordinados hacia superiores

Los empleados están directamente relacionados con las necesidades de la empresa, donde
ellos muestran directamente y por sus propias necesidades laes falencias y virtudes, ellos
tienen la experiencia directa. Pueden de primera mano dar la información de las falencias,
necesidades o cambios internos que necesite la empresa.
Esta información es muy importante ya que los administrativos no la pueden tener de primera
mano. Finalmente ellos son la línea de la empresa la cual entrega los productos y servicios es
aquí donde realmente se generam los principales ingresos de una empresa .

Oblicua: interempresarial (trabajadores y administrativos)

Esta da la capacidad de un empleado a realizar algunos actos de comunicación con los
superiores y viceversa para el mejoramiento de

Horizontal: Entre el mismo nivel jerárquico

Entre los empleados con la misma jerarquía se encuentra que se apoyan y cada vez es mas
fácil entre diferentes departamentos encontrar una ayuda la cual sea benéfica para la
compañía, empresa o negocio.

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En la horizontalidad se ve reflejado la igualdad entre empleados, así se puede de manera fácil,
coloquial mostrar nuevas iniciativas para el mejoramiento de la organización.

Ejemplo:
Jefe: Juan por que el transporte se demora?
Juan: Jefe debido a que la autorización debe pasar por la firma del conducto regular, y en
ocasiones ninguno de los empleados jerárquicos está disponible…

Jefe: como se puede autorizar de manera mas efectiva esto?

Juan: delegando esta función a los supervisores, para que los pedidos no sufran retrasos.

7.- CÓMO PUEDE UD. DIFERENCIAR LA COMUNICACIÓN FORMAL DE LA INFORMAL.

CITE EJEMPLOS CLAROS DE CADA UNA.

Formal: Todo lo establecido por la empresa, como el reglamento interno, manuales, etc.
Un ejemplo es que el área del servidor de computación de la empresa es un área restringida,
sólo debe de ingresar personal autorizado, y para esto el na aseo de esta área debe estar
sujeta al reglamento de la empresa.

Informal: Es cuando hay rumores en la comunicación, para esto el personal que no debe estar
en áreas restringidas, ingresa a estos. Es aquí donde un a pequeña falla se convierte en un
problema de seguridad corporativa. Un simple rumor entre empleados no debe estar sobre el
reglamento de la empresa.

8.- HAY DIFERENCIAS ENTRE IDENTIDAD CORPORATIVA E IMAGEN

CORPORATIVA? O ES LO MISMO. EXPLIQUE

Si, la identidad corporativa es todo aquello que lo hace un empresa por buna, regular o mala, la
identidad es un conjunto de experiencias con lo cual crece o fracasa, esta identidad la hace
única en venta de productos o prestación de servicios y la clave es darle al cliente la
credibilidad suficiente para cada vez ser mas confiable y tener una recomendación.

La imagen corporativa ya es lo que las personas ven de la empresa como una marca, logo u
otro, diciendo de antemano si es buno o malo el producto o servicio.
La imagen corporativa o imagen de marca es la percepción que tiene el público objetivo sobre
la personalidad de la entidad. Este conjunto de impresiones, ideas y sensaciones son los que
influirán en la reputación de la empresa. Aunque no tenga un control directo sobre lo que su
público opine sobre ellos, la entidad puede transmitir sus valores empresariales mediante
diversas estrategias de comunicación: campañas corporativas, marketing de contenidos, etc.

9.- QUÉ ES LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y QUÉ DIFICULTADES A VECES

PRESENTA?

La comunicación interpersonal es aquella que se da de manera directa, de persona a persona,

en muchas ocasiones de los jefes a los subordinados, sin embargo no es totalmente clara.
Esta comunicacicación debería de ser mas que clara y directa, totalmente objetiva.

Es aquí donde hay dificultades para entender lo que quiere expresar un empleado hacia otro,
un subordinado o un jefe. Cuando esta debiera ser clara.

La comunicación interpersonal, esta viciada de ruido, o el receptor lo desea. Ahora bien dentro
de los estatutos de las empresas debería estar establecido de que manera se debe establecer

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una comunicación interpersonal, existe la dicaciiscrepancia de dejar un vacio. Esto no es parte
de la comunicación interna, sino de un recurso para encontrar un punto de inflexión.

10.- PARA UD. Y EN SUS PALABRAS QUÉ ES COACHING, MENTORING,

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ASERTIVIDAD COMO NUEVAS CORRIENTES DE LA
COMUNICACIÓN. DE UN EJEMPLO CLARO DE CADA UNA PARA PODER ENTENDERLE.
(Investigue estos términos y explíquelos)

Coaching: los mentores tienen la necesidad de entrenar personas, cuando estas llegan a
trasnformarse en parte de la maquinaria absorbiendo los conocimientos e innovando se
considera un entrenamiento ejecutivo.

Mentoring: La persona que tiene un conocimiento y experiencia lo transmite lo cual establece

una relación de confianza, este proceso estructurado da sentido de pertenencia principalmete
con el mentor.
.

Las emociones están inmersas en los seres humanos, la asertividad no, es por esto que puedo
expresar que independientemende de la empresa que escojamos hay un gran camino entre lo
que siempre ha sido y lo que le depara el futuro, es muy fácil catalogar empresas que subsisten
ya que son dinosaurios análogos en la era digital, sin embargo tengo la confianza de que con el
apoyo de las TICs además de profesionalmente hacer uso del conocimiento adquirido, no se
extinguirán. Siendo optimista podrán resurgir y avanzar en el nuevo camino de la virtualidad, el
cual es un tema común en el nuevo contexto organizacional.

Las Emociones, siempre han dictado la manera de como nos expresamos, sentimos, vivimos la
realidad, es por ello, que cuando comunicamos, es difícil dejar al lado las ideas y
pensamientos.
Así pues la asertividad define un comportamiento comunicacional el cual expresa convicciones
y define los derechos.

Asi pues un la comunicación debe ser clara, y sin restricciones, tanto directa o indirecta pues
todas las experiencias suman, apoyan todos los niveles, y hacen que los empleados y
empleadores tengan mayor sentido de pertenencia, esta apoya las decisiones las cuales
siempre ayudaran el mejoramiento de la organización, donde se debe aprovechar el respeto
continuo para las nuevas ideas, innovación, y estrategias de mercadeo, de los nuevos
empleados, sin dejar a un lado los valores, las metas y los objetivos de la empresa.

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GRACIAS POR SUS RESPUESTAS!!!

PUEDE CONTINUAR CON EL ESTUDIO DE LA UNIDAD 2

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