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nuevas soluciones
Creatividad e innovación
El proceso creativo
El análisis de problemas
Referencias
LECCIÓN 1 de 8
Creatividad e innovación
Los entornos cambian permanentemente y esto exige, como plantea Puchol (2017), que los directivos de las
empresas gestionen, promuevan y decidan con creatividad e innovación. Los mercados de hoy y mucho más los del
mañana requerirán de empresarios que puedan mirar y hacer diferente, que se atrevan a anticiparse, a crear y a salir
de los paradigmas establecidos.
La creatividad y la innovación, según Kastika (2002), son habilidades que van de la mano. Por naturaleza, el ser
humano las posee (en mayor o menor grado de desarrollo), y estas pueden ser potenciadas, entrenadas y
perfeccionadas. La buena noticia que propone este autor es que estas habilidades, que muchas veces pensamos que
son de algunos pocos, pueden entrenarse y mejorarse.
Puchol (2017) presenta la incidencia de los dos hemisferios cerebrales, que influyen y afectan el proceso decisorio.
Según las investigaciones de Bogan y Sperry del Californian Institute of Technology, que muestra Puchol (2017) en
su libro, cada hemisferio del cerebro se distingue por diferentes habilidades y características.
Fuente: https://mejorconsalud.com/hemisferios-cerebrales-y-personalidad-mito/
El hemisferio izquierdo se caracteriza por ser:
Ordenado.
Analítico.
Preciso.
Lineal.
Lógico.
Numérico.
Apasionado.
Creativo.
Libre.
Intenso.
Movedizo.
Todas las personas tenemos ambos hemisferios, pero lo cierto es que el hemisferio izquierdo es el que más se ha
desarrollado con los procesos de enseñanza tradicionales; por ello, hoy es tan importante poder quebrar esos
paradigmas y, como propone Kastika (2002), atrevernos a ejercitar y entrenar nuestro hemisferio derecho.
Quizá te preguntes qué tienen que ver los hemisferios cerebrales con
esta materia y el proceso decisorio: lo cierto es que son de gran
necesidad para tomar decisiones y, por sobre todo, para poder
gestionar las empresas del futuro.
LECCIÓN 3 de 8
El proceso creativo
Como vimos anteriormente el proceso decisorio requiere, para ser eficiente y productivo comprender el problema y
de la mayor cantidad de alternativas posibles. Y para ello el proceso creativo es la herramienta ideal.
Todos sabemos la historia del nacimiento de Netflix, cómo surgió y cómo todo su éxito se debe a mirar distinto, a
atreverse, a romper paradigmas y a cambiar las reglas de juego de un negocio. A finales de los noventa, sus
fundadores, Reed Hastings y Marc Randolph, le propusieron al líder del mercado (Blockbuster) desarrollar un
concepto de servicio diferente, pero este lo descartó por ser radicalmente diferente a su negocio, sin ni siquiera poder
ver que esa idea sería no solo un gran competidor, sino el origen de su fin.
Sin dudas, los fundadores de Netflix, al pensar de un modo creativo, vieron una idea diferente y se atrevieron a
implementarla. Pero ¿qué sucede hoy con esta empresa? Los principales competidores, como Disney, Time Warner y
otros actores del mercado, ya comenzaron su plan estratégico. El negocio de Netflix consiste en permitir la
disponibilidad de entretenimiento (películas, series, documentales, etc.) para lo cual debe pagar una licencia de los
productores.
McBride, S. (12 de noviembre de 2019). ¿La caída de un gigante? Hoy Netflix podría perder al 25% de sus abonados.
Recuperado de https://www.forbesargentina.com/la-caida-de-un-gigante-hoy-netflix-podria-perder-al-25-de-sus-abonados/
Sin duda, la empresa está frente a un problema no programable, que requiere una decisión estratégica y
principalmente prepararse para asumir un proceso diferente. ¿Qué harías si fueras uno de los directores de Netflix?,
¿cómo te sientes con lo inusual o incierto?, ¿consideras que lo que hoy sucede en esta empresa es por falta de visión
o de atributos?, ¿hay algo que podría haberse hecho diferente?
Como toda decisión estratégica, no tiene una única opción: habrá tantas como decisores estén en el proceso, pero lo
cierto es que si quieren revertir la situación, nuevamente tendrán que hacer distinto. ¿Qué vendrá para los próximos
años?
Pensar y resolver todos los problemas bajo el proceso racional de toma de decisión nos llevaría siempre a soluciones
operativas. Por ello, es necesario utilizar otro método para poder decidir sobre los desvíos no estructurados, que es el
creativo-innovador.
LECCIÓN 4 de 8
Para las decisiones innovadoras o estratégicas que resuelven problemas no programables, se requiere un nuevo
proceso, que combine, como plantea Kastika (2002), la convergencia y la divergencia con el propósito de lograr la
mejor decisión posible.
Siguiendo a Kastika (2002), analizaremos cuáles son los pasos involucrados en el proceso creativo-innovador, que
está compuesto por cinco etapas diseñadas para trabajar en análisis-generación (divergencia) y valoración de ideas
(convergencia).
1 Preparación: análisis exhaustivo de un problema para identificar todas sus partes, con datos objetivos e
ideas.
1 Preparación.
2 Incubación.
3 Iluminación.
4 Verificación.
Pensar creativamente es hacerlo aplicando convergencia y divergencia, ya que el proceso creativo-innovador que
permitirá decidir requiere de ambas habilidades: la divergencia, para crear, fluir e imaginar sin límites personales u
organizacionales; la convergencia, para valorar y seleccionar las mejores alternativas congruentes al negocio y su
estrategia.
LECCIÓN 6 de 8
Si retomamos el proceso decisorio racional, podemos visualizar cómo cada una de sus etapas requiere mayor o
menor grado de divergencia y convergencia.
En el siguiente artículo, podrás profundizar sobre el proceso creativo y las particularidades de sus etapas.
Gelman, J. (2016). Innovación aplicada para llegar a la “gran idea”. Recuperado de https://eds-b-ebscohost-
com.ebook.21.edu.ar/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=5&sid=cab3f73c-90bf-4abc-9cde-4f481e7bdce3%40sessionmgr103
Puchol (2017) propone una gran cantidad de herramientas para potenciar la divergencia y convergencia, es decir, el
proceso creativo-innovador. Para la generación de ideas, algunas de ellas son:
BRAINSTORMING L O S S E I S S O M B R E R O S PA R A P E N S A R
O lluvia de ideas:
Busca fundamentalmente potenciar (sin juicios de ningún tipo) la mayor cantidad de propuestas posibles. Vale más la
cantidad que la calidad.
Continuando con el caso de Netflix, te proponemos que hagas un brainstorming sobre qué cosas harías para revertir
la situación de la empresa. ¡Cuidado! Recuerda que aquí vale la cantidad de ideas y no su calidad, por lo tanto,
elimina el juicio crítico en el proceso y potencia unas ideas con otras, pues mientras más ideas logres, mejor habrá
sido tu proceso.
BRAINSTORMING L O S S E I S S O M B R E R O S PA R A P E N S A R
Técnica de De Bono(2014): propone que quienes decidan asuman diferentes roles, con el propósito de lograr una
mirada lateral e integral del problema. De Bono (2014) vincula cada sombrero con un color que implica un rol. El
sombrero blanco se relaciona con los datos y las cifras; el rojo es la intuición, los sentimientos y las emociones; el
negro representa el juicio reflexivo, la prudencia y debe ser siempre lógico, no emocional, nos advierte de los
peligros; el amarillo busca el lado positivo de cada idea, muestra o busca oportunidades; el verde es el sombrero de
la creatividad; y el azul es el que regula el proceso completo de reflexión y el que decide qué sombrero debemos
ponernos en cada momento dado.
Ahora, el desafío será asumir el rol que propone cada sombrero. Para ello, te proponemos que armes la siguiente
tabla con argumentos que plantearías según cada sombrero en el análisis del problema de Netflix que venimos
trabajando. Toma el listado de ideas que desarrollaste en el brainstorming y luego selecciona aquellas tres que crees
que mejor se adapta a la empresa y a su situación. Luego, asume el rol de cada sombrero y al menos define dos
argumentos por sombrero.
El paso de un sombrero a otro te permitirá cambiar tu enfoque en el análisis de la alternativa. Cuando termines, el
proceso tendrá lo que De Bono llama pensamiento lateral (2014) ya cada posible solución tendrá una mirada integral
de su situación.
Lo ideal sería que puedas hacer este ejercicio con tus compañeros o con otras personas que puedan estar interesadas
en la noticia, puesto que la creatividad se potencia cuando son más de dos personas las que trabajan. En la etapa de
generación de ideas y de divergencia, es vital contar con equipos o grupos de personas que intervengan el proceso.
Sombreros Argumentos
Blanco
Azul
Amarillo
Verde
Rojo
Negro
LECCIÓN 7 de 8
El análisis de problemas
¿Qué otros usos podrían tener?, ¿qué nuevos usos hay para los existentes?, ¿otros usos si se modifica?
¿Adaptar?, ¿se parece algo a esto?, ¿sugiere otras ideas?, ¿qué cosas semejantes se han dado en el pasado?,
¿qué podría copiarse?, ¿a quién puedo emular?
¿Modificar?, ¿darle nueva forma?, ¿cambiar su sentido, su color, su movimiento, su sonido, su olor, su forma,
su aspecto?, ¿hacer otros cambios?
¿Agrandar?, ¿qué se puede añadir?, ¿más tiempo?, ¿mayor frecuencia?, ¿más fuerte?, ¿más alto?, ¿más
largo?, ¿más grueso?, ¿añadir un valor suplementario?, ¿aumentar el número de ingredientes?, ¿duplicarlo?,
¿multiplicarlo?, ¿exagerarlo?
¿Disminuir?, ¿qué se le puede quitar?, ¿qué se debe hacer más pequeño?, ¿más condensado?, ¿hacerlo en
miniatura?, ¿más bajo?, ¿más corto?, ¿más ligero?, ¿qué se puede suprimir?, ¿cómo hacerlo más
aerodinámico?, ¿cómo dividirlo en piezas?, ¿cómo rebajarlo de categoría?
¿Sustituir?, ¿a quién poner en su lugar?, ¿qué poner en su lugar?, ¿qué otros ingredientes?, ¿qué otros
materiales?, ¿otros procedimientos?, ¿otras fuentes de energía?, ¿en otro lugar?, ¿diferente forma de
resolverlo?, ¿distinto tono de voz?
¿Reordenar?, ¿intercambiar los componentes?, ¿otros modelos?, ¿un orden diferente?, ¿otra secuencia?, ¿otro
orden entre la causa y el efecto?, ¿cambiar el aspecto?, ¿cambiar el orden temporal?
¿Combinar?, ¿por qué no intentar una mezcla, una aleación, un conjunto, una combinación?, ¿enlazar las
unidades?, ¿los fines?, ¿los incentivos?, ¿las ideas?
Estas son solo algunas de las múltiples técnicas (analogías, visualización, listado de atributos, etc.) que permiten
potenciar la divergencia.
En este artículo, el autor plantea y analiza los desafíos para lograr instalar el proceso innovador en una empresa. Para
alcanzarlo, la organizacion debe incorporarlo como conocimiento, es decir, internalizarlo en su managment y en su
proceso decisorio.
La gestión del conocimiento para la innovación.pdf
750.8 KB
Trejo, J. M. (2010). La gestión del conocimiento para la innovación: bases para un modelo de innovación. Innovación y
En este artículo, la autora propone algunas variables que serán necesarios para instalar el proceso creativo-innovador
en la empresa.
com.ebook.21.edu.ar/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=31&sid=cab3f73c-90bf-4abc-9cde-4f481e7bdce3%40sessionmgr103
Nuestra percepción interpreta la información y nuestras emociones nos afectan en el proceso. Tomar decisiones
estratégicas, entonces, implica poder asumir estos desafíos:
Potenciar la divergencia.
Quebrar paradigmas.
Atreverse a cambiar.
Hay tantos decisores como personas capaces e interesadas en tomar decisiones existan. Quienes asuman este rol no
siempre serán los mismos, porque también dependerá del grupo en que se encuentren. Lo que sí podemos asegurar es
que el éxito de la decisión dependerá del talento que posea quien conduce el proceso y del equipo decisorio.
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Referencias
Kastika, E. (2002). Desorganización creativa, organización innovadora. Buenos Aires, AR: Macchi.
Puchol, L. (2017). El libro de las habilidades directivas (3.a ed.). Madrid, España ES: Díaz de Santos.