INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMAS

CARRERA: LICENCIATURA RELACIONES COMERCIALES.

INTEGRANTES:

★ BARCENAS CALTENCO SUSANA

★ GONZALEZ MORALES KARINA
★ FUENTES MARTINEZ DULCE MARIA
★ LEMUS LOPEZ FATIMA
★ LOPEZ PEREZ KARLA VALERIA
★ LOPEZ ZAMORA DIANA JATZIRI

MATERIA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN.

PROFESORA: GARCÍA VALDES VERONICA
ÍNDICE

Introducción. ............................................................................................... 3

Análisis del entorno. ................................................................................... 4

Planeación. ................................................................................................. 6

Misión. ...................................................................................................... 6

Visión. ....................................................................................................... 6

Objetivos. ................................................................................................. 7

Construcción de la Matriz FODA. .......................................................... 10

Programa de trabajo. ............................................................................. 11

Presupuesto. .......................................................................................... 13

Procedimiento. ....................................................................................... 16

Organización. ............................................................................................ 18

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INTRODUCCIÓN.
En este presente documento se analizó un caso práctico administrativo respecto a la
empresa de mascotas XYZ, teniendo encuentra el proceso administrativo al cual se le
define como es un conjunto de etapas (planificación, organización, dirección y control)
cuya finalidad es conseguir los objetivos de una empresa u organización de la forma más
eficiente posible; así primeramente realizamos conclusiones sobre el entorno que tiene
la empresa alguno de los factores son políticos ecológicos, económicos competencias
entre otros para así poder darnos una perspectiva de lo que nos afecta y no podemos
controlarlo; asimismo se realizó un FODA estratégico en el cual identificamos nuestras
fortalezas y oportunidades que nos ayudaron mejor vista de lo que podemos controlar
dentro de la empresa y poder mejorarlo, así establecimos una estrategia para poder
llevarla a cabo enfocándonos en ciertas áreas qué se refieren a la publicidad, ya que nos
referimos al crear una comunidad digital donde se cuente con perfiles en la mayoría de
las redes sociales y lograr mayor acercamiento con los clientes

Teniendo en cuenta la estrategia se empezó a programar los tiempos recursos y quién

estará a cargo para poder llevar a cabo las actividades variadas para poder cumplir con
la meta, teniendo en cuenta los recursos se fue implementando el presupuesto para así
poder determinar cuánto se gastaría en este plan.

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ANÁLISIS DEL ENTORNO.

Factor PESTEL Conclusión

Dentro de la política mexicana en base al comercio y las exportaciones

existen diferentes leyes que podrían servir para mejorar la economía de
la empresa pudiendo exportar a diferentes países pero estas no siempre
Político son aprovechadas correctamente, en mejora de esto se ha buscado
crear nuevas leyes y tratados de exportaciones para las empresas
mexicanas uno de estos y el más beneficioso es el T-MEC el cual facilita
las exportaciones a nuestros países vecinos.

Las variables de este factor legal se encuentran en un impacto actual

positivo ya que gracias a las certificación TUVET se han podido unificar
criterios de calidad y servicios y así obtener una mayor tranquilidad de
Legal
los dueños, o en su caso el respaldo de la ley de protección a los
animales que con esta se garantiza la protección y el bienestar de las
mascotas.

Las variables del factor económico en el año se volvieron más positivas

ya que al no tener incremento de costos dentro del mercado, tener más
Económico posibilidades de financiamientos, empleos y ganancias dentro del peso
mexicano; provoca dentro de la empresa un impacto favorable dentro
del mercado.

Las variables desde un aspecto sociocultural se muestran en su mayoría

positivas para la empresa, pues la población tiene un volumen
adecuado, las condiciones de movilidad para el Estado de México y la
CDMX cuenta con una ley específica, se obtuvo que la cultura hacia el
Sociocultural cuidado de los perrihijos ha aumentado, la educación en la población de
México ha aumentado y se dado un aumento de la población razonable,
lo que aumenta el mercado. Sin embargo, se debe considerar que los
ingresos en gran parte de la población han sido bajos y la migración en
la población ha aumentado.

Las variables tecnológicas teniendo su auge en este siglo se han

encontrado varias creaciones dentro de este factor ya sean aplicaciones
Tecnológico accesorios o publicidades, por esto mismo el impacto de este es positivo
hacia la empresa ya que se tiende a tener estrategias o posibilidades
para mejorar y aumentar cómo empresa.

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 Las variables ecológicas se muestran en un punto medio entre
negativas y positivas para el sector, esto porque por una parte la
sociedad en su mayoría ha optado por nuevos métodos para la
alimentación de sus mascotas, como por ejemplo la dieta BARF para
disminuir sus desechos tóxicos, por lo que si la empresa no se adapta
Ecológico
adecuadamente puede perder mercado, por otro lado un aspecto
positivo es la importancia que se le ha dado en el impacto de los
empaques de alimento para que tenga un periodo de degradación corto
y sea sustentable para ello l empresa puede optar por comprar
almacenadores.

Otros factores del

entorno.

Sabiendo ya que la tienda pertenece al mercado de mascotas podemos

estudiar de manera adecuada el mercado en el cual se encuentra,
Tamaño del
ayudándonos de las cifras obtenidas por parte de Euro monitor
mercado
International, y también considerando que la industria del cuidado
animal en México se ha incrementado.

Teniendo conocimiento del PIB del país podemos hacernos una idea de
cómo será el crecimiento de la marca dentro del mercado, con los datos
Tasa de crecimiento recolectados por el (INEGI,2020) obtenemos que el resultado es un
del mercado tanto negativo ya que en los últimos años no tuvo un crecimiento, esto
trae consecuencia en la economía del país obteniendo así un menor
crecimiento dentro del mercado.

Se analizan los ingresos y costos totales de venta y marketing, con la

Unidades
relación de estos conceptos se determina la rentabilidad de la empresa
económicas en el
o negocio, así como utilizar los datos como una base para planes
mercado
financieros a corto, mediano y largo plazo.

Una de las principales amenazas para la empresa es la competencia,

ya que ellos ofrecen alimentos y artículos para mascota y servicios de
guardería, hoteles, estética y pensión por día, spa y servicio veterinario;
Competencia esto llegando a tener la mayor atención de los clientes.
Mejorando nuestros servicios y que los servicios sean siempre buenos
mantendremos la fidelidad de los clientes, y llamaremos la atención de
más consumidores.

En la variable económica la empresa se centra en los niveles

socioeconómicos C o C+, esto siendo una ventaja al ofrecer precios
Los consumidores accesibles a nuestros consumidores potenciales. Así con precios
accesibles los perros pueden tener una buena calidad de vida con todo
lo que necesitan a lo largo de su vida.

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PLANEACIÓN.
MISIÓN.

Pregunta
¿En qué negocio estamos?
¿Qué o quiénes somos?
¿Qué hacemos?
¿Quiénes lo hacemos?
¿Para qué lo hacemos?
¿A través de qué lo hacemos?
Respuesta
Servicios y Productos para las mascotas.
Somos una empresa fabricante de artículos para mascotas llamada
XYZ.
Ofrecemos servicios y productos para el cuidado y la comodidad de
tu mascota.
Trabajamos y colaboramos el ingeniero Arturo Mendoza y los
empleados correspondientes.
Para el bienestar de las mascotas; Satisfacción y tranquilidad del
dueño.
A través de una empresa dividida por área de estética y área de
tienda.

Nuestra Misión es ser la primera opción al ofrecer servicios y productos para el cuidado y la
comodidad de las mascotas así obteniendo satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes,
trabajando y elaborando uno con otros en nuestras áreas de estética y tienda, teniendo así
calidad en lo que ofrecemos.

VISIÓN.

Pregunta Respuesta
¿Cómo quisiéramos ser en Posicionarnos como una empresa que ofrece y distribuye productos para
un futuro? mascotas y servicios de calidad.
¿Cómo queremos que los Una empresa que proporciona servicios y productos de calidad y precios
clientes se expresen? accesibles preocupados siempre por una buena atención a clientes.
¿Cuál será nuestro Servicio, en todo momento de interacción con los clientes este nos
distintivo o cualidad única? distinguirá entre la competencia.
¿Cuáles son nuestros
Pasión, excelencia, transparencia y responsabilidad social.
principales valores?
¿Cómo queremos que sea Ser una organización con personal capacitado apasionado a lo que hace
realmente nuestra y ofrecer servicios y productos de modo que se satisfaga a las
organización? necesidades de cada cliente considerando calidad/precio.

Ser una empresa que ofrece servicios y productos de calidad para mascotas, que se destaca
por sus precios accesibles, preocupados siempre por las necesidades de los clientes, así
como llevar a cabo el cumplimiento de la responsabilidad social con transparencia y pasión
por nuestro trabajo.
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OBJETIVOS.
Cuando se
En qué medida se Tipo de
Propósito debe Redacta el objetivo
desea alcanzar Objetivo
alcanzar
Incrementar las ventas
Incrementar el
realizadas en un 50%
número de ventas
En un 50% más Tres meses más de las que ya se Estratégico
dentro de la
tienen, en un lapso de
tienda
3 meses.
Desarrollar e
Desarrollar implementar en un
procesos más 100% nuevos y
En un 100% Dos meses Estratégico
óptimos dentro de mejores procesos
la estética dentro de la estética
en 2 meses.
Brindar un mejor
alojamiento para Brindar la mejor
los perros estancia posible para
mientras se En un 100% Un mes las mascotas dentro de Estratégico
encuentren la guardería en un
dentro de la 100% en un mes.
guardería

*Procesos de Apoyo*
Infraestructura.
Incrementar la Incrementar la utilidad
utilidad y y productividad de la
productividad de En un 100% en 1 año tienda y los servicios Táctico
la tienda y los que se brindan un
servicios. 100% en 1 año.
Desarrollo tecnológico.
Incrementar las
Incrementar las
habilidades
habilidades
En un 80% En 6 meses tecnológicas de los Táctico
tecnológicas de
empleados en un 80%
los empleados.
y en 6 meses.
Abastecimiento.
Realizar un estudio y
Realizar un análisis del
Una
estudio y análisis En un 80% presupuesto Táctico
semana
del presupuesto. en un 80% en una
semana.
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 Recursos humanos.
Motivar a los
Motivar a los empleados en un
En un 100% 1 mes Táctico
empleados. 100% en el lapso de 1
mes.

*Procesos para la tienda*

Logística interna.
Adquisición de los
productos que se
Adquisición de
100% Tres meses ofrecerán cubriéndose Táctico
los productos.
en un 100% en un
periodo de tres meses.
Operaciones (ventas).
Mejorar la Mejorar la atención al
Capacitando al Tres
atención al cliente al 90% en 3 Táctico
90% semanas
cliente. semanas
Logística externa.
Registrar las Registrar las salidas
salidas de los de los productos y su
Al 100% 2 semanas Táctico
productos y su cobro en un 100% en
cobro. un 2 semanas.
Mercadotecnia.
Entregar con Entregar con eficacia
eficacia tarjetas En un 90% 2 meses. tarjetas publicitarias en Táctico
publicitarias. un 90% en dos meses.
Servicio postventa.
Realizar un
Realizar un
seguimiento después
seguimiento En al menos un En un lapso
de la compra en al Táctico
después de la 70% de un mes.
menos un 70% en
compra.
mes.

*Proceso para la Estética*

Logística interna.
Mantener un Mantener un orden del
Al 100% de todas
orden del funcionamiento de la
las citas Un mes Táctico
funcionamiento estética al 100% en un
realizadas
de la estética. mes.

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 Operaciones.
Capacitación a Capacitar a los futuros
los futuros Al 100% Un mes empleados al 100% en Táctico
empleados. un lapso de un mes
Logística externa.
Entrega Entrega impecable de
impecable de las 100% 1 mes las mascotas al 100% Táctico
mascotas. de eficacia en un mes.
Mercadotecnia y ventas.
Entregar con Entregar con
amabilidad amabilidad tarjetas
En un 100% 1 mes. Táctico
tarjetas promocionales en un
promocionales 100% en un mes.
Servicio postventa
Conseguir Conseguir fidelización
en un 85%
fidelización de En 1 año de los clientes, mínimo Táctico
mínimo
los clientes. un 85% en 1 año.

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CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ FODA.
NOMBRE DE LA EMPRESA
XYZ
OPORTUNIDADES
O1. Alianzas estratégicas con empresas que
brinden productos a los cuales no cuente la
empresa (contar con licencias para el uso de
productos).
O2. Creación de nuevas franquicias
(expansión de la empresa).
O3. Fidelización y atracción de nuevos
clientes.
AMENAZAS
A1. Mala interacción con los clientes
A2. Perros agresivos que no permitan
llevar a cabo el servicio correctamente
A3. Cambio climático que continúe
generando un aumento de la temperatura.
Representa la amenaza de que razas de
perros grandes puedan morir en el
establecimiento en los periodos de verano
A4. Gran cantidad de competidores
A5. Aparición de nuevos competidores
con precios más atractivos.
FORTALEZAS
F1. Personal capacitado.
F2. Capacidad para buen servicio al cliente.
F3. Tener un buen servicio de tecnología en
la empresa y con esto vigilar a los perros
por cámaras de vigilancia.
F4.Experiencia dentro del mercado.
Estrategias FO.
F2, O1. Utilizar la capacitación que ya tiene
la empresa brindando un buen servicio para
incorporar y poder ofrecer productos con los
que no se contaba anteriormente.
F1, O2. Aprovechar el buen trabajo que se
hace con el personal al capacitarlos para
capacitar a más personas y poder
emplearlo para nuevas franquicias
F4, O3. La experiencia que se tiene ayudará
a crear nuevas formas de atraer clientes
Estrategias FA.
F1, A2. El personal contando con la mejor
capacitación tiene la capacidad de
manejar de la mejor manera los
inconvenientes que se presenten.
F2, A1. Brindar un buen servicio y trato al
cliente evita crear insatisfacciones y
problemas con los mismos.
F4, A4. La experiencia y años de
antigüedad que tiene la empresa ayuda a
tener un mejor reconocimiento y
diferenciarla de otras marcas nuevas.
DEBILIDADES
D1. No contar con un gran número de
trabajadores.
D2. Contar con instalaciones pequeñas.
D3. Estar ubicado en una zona no muy
beneficiosa.
D4. No contar redes sociales.
Estrategias DO.
O3, D4. Crear una comunidad digital donde
se cuente con perfiles en la mayoría de las
redes sociales y lograr mayor acercamiento
con los clientes.
O2, D3. Crear nuevas franquicias para la
expansión de la marca y contar con lugares
mejores ubicados.
Estrategias DA.
D1, A1. Contratar nuevo personal que
cumpla con las características para poder
desarrollar un buen trato con los clientes.
D4, A4. Mantener la presencia de la
marca influyendo en los clientes y así
evitar que se cambien a otras marcas
D2, A2. Adaptar mejor las instalaciones
para que así el servicio se pueda
desarrollar de la mejor forma dando el
espacio necesario.
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PROGRAMA DE TRABAJO.

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PRESUPUESTO.
Recursos.

★ Computadoras. ★ Ingeniero web.

★ Diseñadores ★ Programas de Diseño

Costo de cada recurso.

Computadoras:

All in One HP 21-b0013la

● Procesador Intel® Celeron®
● Windows 10 Home Single Language
● 4 GB de RAM DDR4-2400 MHz (1 x 4 GB)
● Disco duro SATA de 1 TB y 7200 rpm
● Gráficos Intel® UHD 600
$7,999.00 x 5 = $39,995.00

Diseñadores (Área de Marketing):

El salario promedio de un diseñador gráfico es de $7,000.00 al mes en México
Contratando a cinco tendríamos un total de $35,000.00 mensual
En seis meses serían $420,000.00

Mercadologos.
El salario promedio de un Mercadologos es de $8,000.00 al mes en México.
Se tiene planeado que solamente se contratará a uno por 6 meses, siendo esto tendríamos un total
de $48,000.00

Ingeniero de sistemas.
El salario promedio de un ingeniero en sistemas es de $6,000.00 al mes en México.
Se tiene planeado solamente contratar a uno por los 6 meses programados, siendo esto tendremos
un total de $36,000.00

Programas de Diseño:

Adobe Photoshop CC: Edita, organiza, almacena y comparte.

INCLUYE: 20 GB de almacenamiento en la nube, Adobe Portfolio, Adobe Fonts y acceso a las
funciones y actualizaciones más recientes en cuanto se lancen.
Photoshop: Edición y composición de imágenes en el escritorio y Lightroom: Edición y
organización de fotografías en el escritorio y en dispositivos móviles.

Plan anual, pago mensual — MXN $199.00/mes

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 Adobe Illustrator: La aplicación de gráficos vectoriales estándar del sector que te permite crear
logotipos, iconos, dibujos, tipografías e ilustraciones para imprimirlas o publicarlas en la Web, en
vídeos y en dispositivos móviles.

INCLUYE:
Illustrator para escritorio e iPad, 100 GB de almacenamiento en la nube, Adobe Portfolio, Adobe
Fonts, acceso a las últimas funciones y actualizaciones en cuanto se lancen, y Adobe Express
con Premiere Rush y Photoshop Express.
Plan anual, pago mensual — MXN $449.00/mes

Plan anual, prepago — MXN $4,788.00/año.

Costo total de implementar la estrategia.

Teniendo en cuenta la compra de cinco computadoras sería un total de $39,995.00

La contratación de 5 diseñadores gráficos tendría un total de $35,000.00 mensualmente.

Contratación del Mercadologos un total de $48,000.00 mensualmente.

Contratación del Ingeniero de Sistemas con un total de $36,000.00 mensualmente.

Analizando los programas de diseño nos conviene más adobe ilustrador la cual permite crear y editar
varias cosas en conjunto para así poder imprimirlas o publicarlas, tiene un costo de $798.00 al mes.

Mensualmente entre salarios y el programa elegido tendríamos un total de $119,798.00

Aumentando las cinco computadoras que se compraran el primer mes tendríamos un

Total, de: $159,793.00

Hablando anualmente contamos solamente los salarios serían de $714,000.00 por seis meses.

Por otro lado, el programa Adobe ilustrador nos ofrece un plan anual de prepago por $4,788.00 al
año.

Por seis meses tendríamos un total de $758,783.00

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Tabla de Presupuesto.

Recurso Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6

Cinco
$39,995 - - - - -
Computadoras

Sueldos de los
$35,000 $35,000 $35,000 $35,000 $35,000 $35,000
Diseñadores

Sueldos de
$48,000 $48,000 $48,000 $48,000 $48,000 $48,000
Mercadologos.

Sueldo del
ingeniero en $36,000 $36,000 $36,000 $36,000 $36,000 $36,000
sistemas.

Programa de
$798.00 $798.00 $798.00 $798.00 $798.00 $798.00
Diseño

Total del mes. $159,793 $119,798 $119,798 $119,798 $119,798 $119,798

Presupuesto Total : $758,783.00

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PROCEDIMIENTO.
Nombre del procedimiento: Proceso de desarrollo tecnológico
Propósito: Crear un entorno digital dentro de la misma entablando relaciones más directas con los
clientes, así como facilitar y mejorar los procesos realizados para un desarrollo óptimo.
Alcance: En el área de ventas y mercadotecnia.
Fecha de elaboración: 20 de abril de 2022
Nombre del puesto que elabora:
Quien autoriza el documento: Gerente General.
Desarrollo (en prosa):
1. Inicio.
2. Detectar las necesidades de mejora que puedan presentarse, de acuerdo a las necesidades
planteadas,
3. elaborar propuestas,
4. realizar una evaluación de costo beneficio de las tecnologías.
5. Secuente a esto elaborar un documento comparativo de costo beneficio analizado y autorizado
por el gerente.
6. Se realiza la selección de la opción más viable y se toma la decisión.
7. Si se aprueba se realiza la elaboración del presupuesto y plan de implantación.
8. Se implementará un documento con el presupuesto tecnológico,
9. se genera solicitud de adquisición
10. inicia la aplicación del desarrollo tecnológico,
11. contemplando el periodo de prueba y,
12. La elaboración de un documento para la evaluación de los procesos.
13. Si cumple con las expectativas se da un seguimiento y mejora continua.
14. Si no cumple se cancela el proceso.
15. Fin

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Diagrama de flujo en bloques.

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ORGANIZACIÓN.
Departamentalización por funciones ya que las tareas son independientes orientadas hacia el objetivo
y así poder contribuir entre toda su realización. La dirección se encarga de poner en conjunto y orden
para que cada gerente sea responsable de una función específica que se está dividiendo por áreas
o departamentos.
El tramo de control es amplio y el que queremos ser más eficientes dentro de control de la empresa,
ya que los supervisores en este caso gerentes o jefes de haría requerimos que sean obligados
irresponsables ante sus actividades, cómo también la toma de decisiones será más rápida ya que
cómo se mencionara se tiene en cuenta que pasarán de los niveles más altos a los bajos.
La toma de decisiones es descentralizada ya que requerimos que la toma de decisiones pase de los
niveles más altos a los bajos dentro de la organización ya que requerimos de comunicación entre las
áreas como también aumentar la capacidad de las jerarquías menores.

ORGANIGRAMA

ESTRUCTURA DE EMPRESA XYZ

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