ESTUDIO DE MERCADEO

DISTRIBUIDORA TIENDA NATURISTA CASA VERDE S.A.S

PRESENTADO POR:

ELINES BRIÑEZ SANCHEZ

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD DEL SINU – ELIAS BECHARA ZAINUM
MONTERIA - CORDOBA
2019
 ESTUDIO DE MERCADEO

DISTRIBUIDORA TIENDA NATURISTA CASA VERDE S.A.S

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD DEL SINU – ELIAS BECHARA ZAINUM
MONTERIA - CORDOBA
2019
 ESTRUCTURA DEL PLAN DE MERCADEO.

 Visión del negocio

 Las metas organizacionales
 Los objetivos estratégicos
 Asignación de los recursos
 RESUMEN EJECUTIVO
 ANÁLISIS DE SITUACIÓN
 Macro entorno (PESTEL)
 Micro entorno (Proveedores, intermediarios, clientes, públicos)
 ANÁLISIS DEL MERCADO
 Resumen del Mercado
 Diamante de PORTER
 Competencia
 TENDENCIAS DEL MERCADO EN EL SECTOR
 A nivel internacional y nacional
 Cambios de comportamientos en el cliente
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 Proceso de investigación a desarrollar
 ANÁLISIS ENTORNO EMPRESA
 Empresa
 Matriz D.O.F.A
 Descripción de Segmentos
 Selección del mercado meta
 Posicionamiento
 ESTRATEGIA DE MARKETING
 Metas de mercado
 Plan de actividades modelo de 9ps
 Comunicaciones integradas de Marketing
 MÉTRICAS DEL PLAN DE MERCADEO
 ANÁLISIS FINANCIERO
 Inversión
 Visión del negocio

Continuar siendo la empresa más reconocida en la distribución e implementación de los

mejores productos naturales a nivel nacional e internacional, donde nuestros consumidores

puedan comprar con toda confianza los productos naturales de bienestar, alud y calidad de

los principales laboratorios naturales de Colombia más altamente calificados. Gracias a la

excelencia de nuestros productos y efectividad de nuestros procesos.

 Las metas organizacionales

“Posicionarnos como la empresa más importante del sector”.

“Convertirse en un referente nacional de mi especialidad”.

“Expandir el negocio a todas las regiones de mi país”.

“Vivir de mi marca personal”

“Crear mi propio autoempleo”

“Superar a la competencia en visibilidad y ventas”

“Establecerse en el mercado internacional y abrir sucursales en las principales ciudades del

mundo”.

“Convertirnos en una marca conocida, reconocida y querida”

“Construir una firma comercial exportable a otras regiones del país, fácilmente

reproducible y que cuente con un modelo de negocio expansivo.”

“Crear puestos de trabajo de manera estable en el lugar de ubicación del establecimiento y

para personas residentes en sus cercanías.”

 Los objetivos estratégicos

Comercializar los productos nutricionales y naturales, por su excelente calidad y

confiabilidad, con responsabilidad y puntualidad, para lograr un buen desarrollo en la salud.

Brindar una excelente atención al cliente, con personal calificado y capacitado en

este campo, Para la satisfacción del usuario.

Entrar en el mercado por medio de la página Web para ofrecer servicios complementarios,

como boletines de información, consultas, preguntas frecuentes todo esto sin costo a

nuestros visitantes, porque queremos que nuestros clientes tengan una mayor información,

fácil y complementaria en la salud homeopática.

 RESUMEN EJECUTIVO

La presente investigación de “Plan estratégico de marketing para la empresa de productos

9naturales La Casa Verde en la ciudad de Montería para el año 2018” pretende evaluar el

plan estratégico de marketing para la comercialización y distribución de productos

naturales, a nivel local y regional, y de esta forma mejorar la participación en el mercado

local a través de un conocimiento más claro del cliente para poder estructurar estrategias de

promoción más efectivas y eficaces para poder vender el producto hacia el consumidor

final.

La estructura del plan estratégico de marketing, está conformada por los siguientes pasos:

Al realizar un análisis interno, me permitió detectar que la empresa no cuenta con

estrategias, políticas, objetivos empresariales. El presente plan aporta estrategias para la

empresa, lo que permite una mejor organización administrativa. El análisis externo aporta

con la realización del FODA de la competencia, mostrando la posición estratégica que tiene

la competencia frente a la empresa. Con la elaboración del FODA definí los puntos fuertes

y débiles de la empresa, es decir sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, y

determinamos su ventaja competitiva.

 ANÁLISIS DE SITUACIÓN
Esta investigación pretende aplicar un Plan de comercialización y distribución de productos

naturales, a nivel local y regional, y de esta forma mejorar la participación en el mercado

local a través de un conocimiento más claro del cliente para poder estructurar estrategias de

promoción más efectivas y eficaces para poder vender el producto. El nombre de la

empresa es Productos Naturales La Casa Verde, la misma que fue creada en el 20 de Julio

de 1994. La estructura del plan de marketing para la empresa de Productos Naturales

Ruiseñor, está conformada por los siguientes pasos que se hacen necesarios para las

necesidades y exigencias particulares de la empresa.

El trabajo investigativo está orientado a un plan de marketing, el mismo que pretende dar y

mejorar la imagen corporativa y planear acciones que colaboren con el éxito. La estructura

del plan de marketing, está conformada por pasos que se hacen necesarios para las

necesidades y exigencias particulares de la empresa. Realizar el análisis interno, me

permitió detectar que la empresa no cuenta con un con manual de funciones, estrategias,

políticas, objetivos empresariales. El presente plan aporta con el establecimiento de los

niveles administrativos, funciones del personal, organigrama, lo que permite una mejor

organización administrativa de la empresa, contribuyendo de esta manera a que le personal

se identifique con las políticas de la empresa y conozca el nivel administrativo en el que

desempeña y sus funciones con respecto al organigrama.

El análisis externo aporta con la realización del FODA de la competencia, mostrando la

posición estratégica que tiene la competencia frente a la empresa, así mismo el análisis de

los factores socios económicos permite a la gerencia contar con información valiosa para la

toma de decisiones. La realización de la investigación de mercados se constituye en la base

medular de plan, puesto que es una herramienta de apoyo confiable para conocer los gustos,

preferencias y necesidades del consumidor con respecto al producto.

 Macro entorno (PESTEL)

Económico.

Producto interno bruto (PIB)

De acuerdo al DANE y el análisis realizado el comportamiento en el 2018 estuvo

asociado al crecimiento del gasto de consumo final en 3,9%, la formación bruta de

capital en 2,6%, en tanto que disminuyeron las exportaciones en 0,7%, todos

comparados con el año 2017. En cuanto a las importaciones, estas aumentaron 3,9%

Tasa de desempleo En la siguiente gráfica suministrada por el DANE, se observa que la

tasa de desempleo para este año va en aumento. Para el año 2018 se registra 8,9

mientras que en lo trascurrido del año 2019 ya se encuentra en 10,6 equivalente a un 1,7

por encima del 2018.

Político – Legal

En el entorno político existen tres aspectos relevantes del gobierno actual, los cuales se

tomaron de la página de noticias terra:

1. Proceso de Paz: A pesar de las discrepancias y dilaciones, es el proceso de paz con

las Farc más consistente en la historia de Colombia. Ha sido precedido por intentos de

los gobiernos de Belisario Betancur en los años ochenta y de Andrés Pastrana, con la

zona de distención del Caguán.

2. Gestión en política exterior: Este gobierno se caracteriza por la diplomacia

internacional. Recuperó relaciones con países vecinos como Venezuela y Ecuador. Por

otra parte, Colombia se ha convertido en un país muy atractivo para la inversión

extranjera. Esto ha sido ampliamente criticado por diferentes sectores a nivel nacional,
sin embargo, ha significado una mejoría en la imagen del país en la escena

internacional.

Vigencia del nuevo Decreto 629 de productos seguros a partir de 27 de octubre del

2016. La norma establece ciertos indicios de cuando se entiende que un miembro de la

cadena de producción tiene conocimiento sobre este tipo de situaciones, entre otras:

Cuando conoce o cuenta con evidencias de que el producto podría incumplir un

requisito de seguridad, medida sanitaria o fitosanitaria que le sea exigible. Cuando

conoce o cuenta con evidencias de que se está incurriendo en un error en el diseño,

fabricación, construcción, embalaje o información del producto, de tal suerte que este

no ofrezca la razonable seguridad.

Cuando ha sido informado por un consumidor, por otro miembro de la cadena de

producción, distribución o comercialización, o por un tercero, acerca de un bien que en

situaciones normales de utilización, evaluando la duración del bien, la información

suministrada y, si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, presenta

riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. El Decreto

establece igualmente, que cuando se tenga conocimiento de la existencia de un producto

defectuoso, se deberá proceder a informar a la Superintendencia de Industria y

Comercio sobre dicha situación dentro de los 3 días calendario siguiente a la fecha en

que se tenga conocimiento. Igualmente, se disponen ciertas medidas inmediatas para la

prevención del evento adverso, así como respecto a los productos que se encuentren en

stock y aquellos que hayan sido despachados.

Socio – Cultural

El último estudio sobre hábitos y usos del café en el país. Para el año 2018 el Consumo

de café en Colombia ha crecido un 30%, sin embargo los sabores son determinantes a la

hora de disfrutarlo y se convierte en un asunto cultural. En el 2017 el 82% de los

mayores de 18 años eran consumidores de café (hablamos de las grandes ciudades), y

hoy en día son el 86%, es decir, un 4% más de la población pasó a consumir café, se

presenta una mayor frecuencia de consumo: “en el año 2017, los consumidores se

tomaban al día más o menos 2,9 tazas de café, en promedio diario, y hoy estamos en 3,4

Tazas diarias”. El consumo empezó a crecer con las diferentes estrategias desarrolladas,

tanto para incentivar la demanda como para mejorar la oferta.

Los diferentes tipos de café hay lugares donde las personas prefieran un café más ácido

y otros donde la gente lugares donde las personas prefieran un café más ácido y otros

donde la gente disfrute en mayor proporción la suavidad. (VANGUARDIA, 2015) En la

actualidad las personas piensan más en su salud, los mitos que se tenían sobre la toma

de café han cambiado, el café descafeinado empieza a tener relevancia en su consumo

cambiando los hábitos, es una bebida asociada con ocasiones, como lo es alguna

reuniones sociales, amigos o familiares, el café ha penetrado la cultura y se ha

convertido en un instrumento para relacionarse. Adicionalmente se considera que es una

bebida adictiva y entre los profesionales que más la consumen se destacan los

periodistas, maestros, policías, fontaneros y comerciantes, quienes en promedio, toman

más de cinco tazas de este líquido estimulante.

Tecnológico.

La innovación hace parte del día a día. Por ello, cada vez los países latinoamericanos le

apuntan a invertir en tecnología, y Colombia no se queda atrás. Según un índice

entregado por Qualcomm, invirtió 493 millones de dólares en Internet en el año 2018.

La medición fue realizada en Argentina, Brasil, Colombia y México, y analizó el estado

de la adopción de nuevas tecnologías en personas, empresas y Gobierno y cómo estos

actores se preparan para el futuro con nuevas tecnologías. Según el estudio, el sector

que más invirtió en Colombia fue la industria, con una cifra cercana a los 98 millones

de dólares, seguido de logística con 80 millones de dólares. Esta información fue

suministrada por el diario la tarde en la sección de tecnología en la publicación del día

miércoles 27 de enero del 2017.

 Micro entorno (Proveedores, intermediarios, clientes, públicos)
 ANÁLISIS DEL MERCADO
 Resumen del Mercado
 Diamante de PORTER
 Competencia
VALORES

 Humildad

 Empatía

 Esfuerzo y dedicación

 Agradecimiento

 Profesionalidad y Experiencia

POLITICA DE CALIDAD

La casa verde se compromete a gestionar con excelencia sus procesos para garantizar la
más alta calidad en nuestros productos y servicios, cumpliendo con los requisitos legales,
normativos o contractuales existentes. Así mismo se compromete a desarrollar sus procesos
en virtud de su excelencia y bienestar de nuestro talento humano.

Ponemos en sus manos los mejores productos naturales para preservar la salud, son más de
150 referencias con la más alta calidad elaboradas y producidas por los mejores
laboratorios del país, los cuales tienen un servicio profesionales especializado en farmacolia
vegetal, cuidadosamente escogemos las plantas con la misma tradición de nuestros
ancestros, para que el elemento o principio activo funcione en armonía con la naturaleza y
entre a reparar nuestro organismo.

Todos nuestros productos son de marca y no son genéricos, cada uno de nuestros productos
serán identificados con el logotipo de la Distribuidora tienda naturista casa verde, tal como
se describe en cada artículo, siendo este nuestro sello de calidad. Cada una de nuestras
marcas cuenta con su registro INVIMA y todas las demás normas que exige el ministerio
de salud.

Los productos que vendemos, son exclusivos la Distribuidora tienda naturista casa verde, y
no se consiguen en ningún otro establecimiento naturista diferente a los nuestros, tampoco
se venden puerta o, en buses u otro medio de transporte o lugar que no esté autorizado ni
que cumpla con los ms altos estándares de calidad por su distribución. Es por esto que
compre solo en tiendas autorizadas e identificadas con el logo de Casa Verde.

Próximamente se abrirán nuevas tiendas en diferentes ciudades del país. Vale la pena
aclarar que cada CASA VERDE tiene su propio dueño, y que cada propietario de las
tiendas viene de la escuela del fundador y siguen nuestras indicaciones, ellos le han
apostado a esta empresa y han invertido en los derechos par abrir y manejar la distribución
de nuestra línea de productos, al igual que los programas radiales orientados en salud y
medicina natural, los cuales son emitidos o transmitidos en todas las emisoras del país en
las que los propietarios deseen pautar.

La Distribuidora Tienda Naturista Casa Verde S.A.S continúa con el legado de nuestro
fundador José Orlando López Cruz. Al igual que cada uno de sus propietarios en las
diferentes tiendas que hay a nivel nacional, estamos comprometidos a mejorar cada dia mas
y ampliar nuestra línea de productos con la más alta calidad.
 1. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

Los principales factores críticos de éxito la Distribuidora tienda naturista casa verde, son

los siguientes:

 La localización: Este se encuentra ubicado en el centro de la ciudad en la carrera 4 #

27-62 , en un punto competitivo, donde hay varias tiendas naturistas a su alrededor.

 Los productos: la tienda ofrece una variedad de productos para diferentes

necesidades, entre los cuales encontramos para el tratamiento de la piel, del sistema

digestivo, del sistema inmune, del sistema reproductor y del sistema nervioso.

 .Precios: La tienda maneja precios estándar, eso le ayuda a ser más competitivo ya

que está en una zona de la ciudad donde todo siempre tiende a ser más costoso.

 Lugar: La tienda cuenta con una muy buena presentación tanto interna como

externamente, tiene sitios al aire libre, consultorios con aire acondicionado. Es muy

llamativo el lugar y es muy higiénico.

 1.1 RESULTADOS DE LAS MATRICES

1.1.1 DOFA

Fortalezas Debilidades

F1 Precios accesibles. D1 por la variedad de productos tiene

F2 Consultas médicas dadas por un médico bastantes productos en cuarentena.

general. D2 La cartera de los clientes de las

F3 Precios bajos en comparación con los sucursales se recogen a los 45 días y lo

demás establecimientos. estipulado son a 30 días

F4 Ambiente agradable y acogedor.

F5 Asesores altamente calificados

Oportunidades Amenazas

O1 Expansión de sucursales A1 Competencia cerca del lugar

O2 Bienestar al paciente y a la sociedad A2 Excesividad de productos dañados,

pasados de fechas.