Plan de Marketing

Lic. Mercadeo Y Publicidad

Integrantes:
Alexa Fernanda Siu Rivas
Allyson Gabriela Aguilar Rodriguez
Maria Gabriela Cerda Morales
Engel Josue Guardado Linarte

Profesora:
MSC. Fabiola Alvarado
 Managua, Sábado 26 de marzo 2023
Resumen ejecutivo:
1. Introducción:
2. Análisis externo:
2.1. Analisis PESTEL
2.2. Competencia
2.4. Posicionamiento
2.5. Comunicación
3. DAFO VS. CAME:
4. 5 fuerzas de Porter:
5. Análisis Interno
5.1. Definición de producto o servicio
5.2. Propuesta de Valor
5.3. Precios
5.4. Distribución y Venta
5.5. Promoción
5.6. Equipo
5.7. Procesos
6. Objetivos: Definición de objetivos S.M.A.R.T.
7. Estrategias
8. Tácticas.
9. Medición
10. Planificación y cronograma
11. Presupuesto y ROI

Resumen ejecutivo:
Laila’s shop es una tienda que vende productos personalizados para mascotas,
entre estos productos encontramos bandanas, vestidos, collares, lazos, camisas y
disfraces, ubicada en bello horizonte, de la iglesia Pio X, 4 cuadras al sur media
abajo, casa celeste a mano derecha Molihua Store.
Laila’s shop abre sus puertas al mercado el 3 de octubre de 2020, la idea de este
negocio surge a partir de que la propietaria miro que el mercado que también
vende dichos productos, las tallas para las mascotas no eran inclusivas, solo
habían para perros pequeños y de ahí surge la idea de ofrecer ropa y accesorios a
la medida de cada mascota, personalizándolos al gusto del cliente, brindándole
calidad, buen diseño, a un buen precio.
Laila 's shop es una tienda que por el momento trabaja de forma virtual, en el cual
se da a conocer por medio de las redes sociales, como lo son Facebook,
Instagram y Tik Tok para crear videos divertidos, mostrando los productos de la
tienda. Como tienda se plantea muchos objetivos, estrategias, plan de acción,
para alcanzar las metas futuras de manera cuantitativa.
Aumentar la actividad, mejorar el contenido, aumentar ventas, son uno de los
tantos objetivos de Laila’s shop, lo que va a permitirle a la empresa darse a
conocer, brindarle a sus clientes una buena experiencia y a sus clientes les va a
permitir adquirir productos variados para sus mascotas a un buen precio.

1. Introducción:
organización y estructura del documento, describa cada capítulo o subtítulo del
documento. No debe dar detalles específicos de los hallazgos.

Misión
Concientizar el amor hacia las mascotas brindándoles a nuestros clientes
productos cuyo objetivo es mejorar el aspecto visual y presentable de sus
mascotas, y a su vez, mejorar la gestión de compra a los consumidores
ofreciéndoles una experiencia única y las mejores condiciones para competir en el
mercado.
Visión
Es ser una empresa moderna y sólida, líder en el país y con proyección
internacional. Siempre ofreciendo productos de la mejor calidad para todo tipo de
mascotas.

Valores
Pasión
Responsabilidad
Profesionalismo
Compromiso
Honestidad

Desde hace muchos años empezó una relación estrecha entre el perro y el
hombre, relación que ha durado y se ha fortalecido hasta nuestros días, honrando
el dicho que sostiene: “El perro es el mejor amigo del hombre”. Frase que no se ha
aplicado a ningún otro miembro de la naturaleza; y es que una relación de
cooperación y dependencia tan antigua solo puede producir un amigo como el
perro.

Cuando se decide llevar una mascota a casa, se adquiere un gran regalo y una

gran responsabilidad que se debe aprender a cuidar. Desde el mismo momento

que llega se tiene que proveer factores tan importantes para su cuidado,
alimentación y salud; para ello se debe disponer de recursos y de suficiente
tiempo para educar y tener a la mascota en las mejores condiciones.

Las mascotas se han convertido en un importante sector de población que

acompaña a los nicaragüenses, al punto que constituye un renglón de la economía
nacional, no tan conocido como los otros países más desarrollados, que nos deja
grandes áreas de oportunidad y cambio. La industria farmacéutica, textil y de
accesorios, de alimentos concentrados y los múltiples productos de belleza y
glamour, han tenido crecimientos industriales con muchos ceros a la derecha,
siendo indicadores de lo que representan las mascotas en la economía.

2. Análisis externo:

2.1. Analisis PESTEL

Todo plan de marketing, ya sea para una PYME o para una empresa grande, debe
llevar a cabo el análisis macro ambiental de su entorno, para que de esta manera
se determine que tan fácil o que tan complicado podría ser introducir una marca o
un producto al mercado, y a su vez, determinar las fortalezas, debilidades,
oportunidades y potenciales amenazas hacia nuestra empresa. Para esta
investigación existe una herramienta llamada "Análisis PESTEL", la cual se basa
en la investigación de las variables macro ambientales, como lo son la política, la
economía, el aspecto social, tecnológico, ecológico y legal, siempre de cara a lo
que nuestra empresa se enfoca para que a partir de este análisis se generen
distintos tipos de estrategias y evaluar cuál es la más conveniente para la empresa
en este momento.

● Aspecto político.

Iniciamos nuestro análisis con el aspecto político, el cual es uno de los que influye
fuertemente en la mente de los consumidores de hoy en día, pero nos
enfocaremos en los últimos años.

Como bien sabemos, la situación política de Nicaragua ha pasado por una

variedad de dificultades, ya que a partir de 2018 con las reformas al INSS, la
población se mostró inconforme con las acciones de los gobernantes y los altos
mandos. Esto desencadenó una serie de manifestaciones en todo el país, y como
tal, muchas empresas se vieron afectadas por la oleada de saqueos y la caída en
picada de la economía nacional.

Para este año 2023, la situación política es prácticamente la misma, a diferencia

de no se han dado más manifestaciones por temor a las consecuencias que
conlleva y las empresas han podido recuperar un poco de aquello que perdieron
hace algunos años. Pero, si bien hay empresas que han podido recuperarse, hay
otras que no han podido salir a flote luego de aquella crisis, ya que la caída
económica generó distintos cambios en los principales productos de primera
necesidad, también un incremento en el precio de los servicios básicos (agua y
energía eléctrica), también un fuerte crecimiento en el precio del combustible, y a
raíz de esto muchas PYMES tuvieron que cerrar sus puertas para no reabrirlas
más.

En el aspecto político también cabe destacar el tema del que todos hablan hoy en
día y es el COVID-19, ya que como bien sabemos, los actuales gobernantes de
nuestro país tomaron cartas en el asunto ofreciendo atención en hospitales
públicos y brindando a la población una jornada de vacunación. Estas vacunas
han venido a nuestro país a través de donaciones con naciones aliadas, y que
toda la población se ha visto enfrascada en la gran aventura de adquirir su vacuna
contra el COVID-19.

Aspecto económico.

En este aspecto tocaremos todo lo que tenga que ver con el ambiente del
comercio en nuestro país, y así mismo, veremos las principales causas de los
problemas generados en la economía a partir del año 2018.

El sector económico de Nicaragua ha venido cayendo en picada, alcanzando cada

vez niveles más bajos, colocándose en uno de los primeros lugares en el top de
países más pobres de América y del mundo.

La principal causa de esta caída en la economía ha sido la situación política que

se vive en el país, esta ha ocasionado desde paros nacionales, en los cuales se
han perdido millones de córdobas por un solo día de paro, también se ha visto
incrementos en los precios en la canasta básica la cual se supone que debería ser
equivalente en precio al salario mínimo, también un incremento en las tarifas de
servicios básicos, como lo son el agua potable y la energía eléctrica,

Pero la economía no solo se ha visto afectada por el aspecto político, también

nuestro país tenemos los efectos de la actual pandemia, que si bien ha sido un
gran tropiezo para algunas empresas, para otras como los laboratorios de
fármacos, las farmacias, clínicas y hospitales, la pandemia ha marcado un punto
de crecimiento en los ingresos de estos negocios.

Las empresas ajenas a la distribución de fármacos o del cuidado a la salud

personal, se han visto afectadas debido a que el pensamiento del consumidor ha
cambiado con la actual situación del COVID-19, guardando más sus bolsillos para
la potencial amenaza del virus y comprando aquello que estrictamente necesitan.
Esto obliga a las empresas a cambiar totalmente la forma de hacer marketing, ya
que no solo tienen que cautivar al cliente con su producto o servicio, sino que
también deben hacerlo a través de un medio en el cual el cliente no se vea
obligado a poner en riesgo su salud para conseguir este producto o servicio, y este
medio vienen siendo nada más y nada menos que la virtualidad, la cual viene
haciendo acto de presencia no solo en el sector del comercio, también se presenta
en la educación y hasta en el trabajo cotidiano de las mismas empresas.

Según TheDialoge ,La economía nicaragüense enfrentará un año difícil en 2023

en gran parte debido a la continua mala gestión en el ámbito político y económico,
además de los retos de una economía internacional desafiante con una
expectativa de inflación que no decrecerá.

Nicaragua ha sido históricamente una economía dependiente del exterior, al igual

que otros países de América Central y el Caribe. Sin embargo, esa dependencia
ha aumentado debido a la migración y al extraordinario endeudamiento externo,
principalmente con el Banco Centroamericano de Integración Económica. El 81%
del PIB del país procede de las exportaciones, las remesas, la deuda y en menor
medida, el turismo. El país se ha vuelto más vulnerable a los factores externos
para lograr crecimiento porque persiste la falta de confianza en la economía local
para la inversión privada. Además, dada la dependencia exterior y que muchos de
estos factores no van a mostrar un patrón similar al de 2022, el crecimiento será
menor que en 2022.

TheDialogue

● Aspecto Social.

En nuestro país actualmente se vive una de las más grandes crisis sociales que
hayamos experimentado a lo largo de la historia, ya que las personas ya estaban
afectadas por la crisis en 2018, y sumado a eso, en 2020 nos alcanzaron los
efectos de la pandemia.
La población nicaragüense en los últimos 2 años, se ha venido preocupando por
dos eventos que amenazan potencialmente a la tranquilidad de sus vidas. Uno de
ellos son los rebrotes del virus, el cual ha venido evolucionando con nuevas
variantes las cuales no tienen restricción de edad y las probabilidades de alcanzar
un estado mortal son altas si no se trata a tiempo.
La otra potencial amenaza son las elecciones presidenciales en noviembre de este
mismo año, de las cuales toda la población habla como un punto de quiebre tanto
en la economía como en la sociedad nicaragüense como tal, ya que las personas
partidarias de los actuales gobernantes, afirman que Nicaragua siempre ha sido
un país próspero y que sin duda va seguir así con la presencia de sus
gobernantes en el poder. Y por otro lado están las personas que no son
partidarias, las cuales son conscientes de todo lo que ha venido sucediendo en el
país a causa de las decisiones de los altos mandos que gobiernan en Nicaragua.
Ambas situaciones llevan a la población a un punto de preocupación, en donde se
preguntan ¿Qué será de nosotros el día de mañana?
Viendo y analizando la situación social que se vive en nuestro país, hay una falta
de libertad de expresión en cuanto a situaciones políticas, hoy en día no es bien
visto siquiera presentarse en público con los colores de nuestra bandera o siquiera
pronunciar las palabras "viva Nicaragua" en un tono elevado.
Esta situación lleva a la sociedad nicaragüense a privarse de expresar su
inconformidad ante las decisiones de los gobernantes ya que si recordamos,
desde el año 2018, se castiga a sangre fría a todo aquel que se exprese mal de su
presidente.
Pero como mencionamos anteriormente, la crisis social en Nicaragua también ha
sido consecuencia de los efectos de la pandemia, ya que esta se ha cobrado
muchas vidas, de las cuales nosotros los nicaragüenses estamos conscientes y
llevamos con dolor cada día.
Pero no podemos acabar el aspecto social sin antes mencionar el fenómeno social
más reciente en nuestro país, y es el de la jornada de vacunación contra el
COVID-19. Esto ha causado una gran inquietud en la población de nuestro país,
ya que todos han procurado tener su vacuna lo más pronto posible. Esto afecta en
el ámbito social ya que las personas tienden a sentirse un poco más seguras al
estar vacunadas y medianamente protegidas contra aquel virus que se ha cobrado
tantas vidas a lo largo de su paso por el mundo.
Cerramos el aspecto social con un problema que todos hemos experimentado, y
es la falta de convivencia y relación con otras personas a raíz de los efectos del
COVID-19. Esto ha afectado a muchas de las personas, ya que le hecho de que
haya una pandemia mortal amenazando las calles, obliga a la sociedad a
mantenerse aislada de todo aquello de lo que antes gozaba, como lo es salir a
comer a un restaurante (lo cual ahora se substituye por los servicios de delivery)
salir a lugares de fiesta o discotecas, y hasta reunirse con amigos y/o familiares,
haciendo que las personas aprecien más estos momentos y busquen la manera
de volver a la normalidad a la que todos estábamos acostumbrados.

● Aspecto tecnológico.

En los últimos años, en nuestro país hemos visto un incremento en el uso de la

tecnología en todos los sectores de la economía y la sociedad. Esta ha venido a
aportar una ayuda de gran tamaño a todas las empresas, ya que gracias a la
facilidad de manejo de los equipos y los programas, la tecnología ha pasado de
ser un lujo a una necesidad para todo trabajador.
Actualmente en Nicaragua el uso de la tecnología es masivo, ya que los efectos
del COVID-19, han alcanzado un punto crítico, obligando a las personas a trabajar
desde sus casas y a restringir también la educación a una pantalla de computador
o celular.
La mayoría de empresas y algunas universidades han evolucionado a un sistema
totalmente virtual, el cual les permite a las personas trabajar y estudiar desde la
comodidad de sus casa, haciendo reuniones en plataformas como Google Meet o
Zoom, facilitando la comunicación con el personal de trabajo o con los miembros
de la clase en el caso de las universidades.
Por otra parte tenemos a las universidades y colegios que han optado por un
sistema híbrido, que por lo general es 50% virtual y 50% presencial. Este sistema
permite a las personas estudiar desde casa pero con 2 o 3 días de la semana
asistiendo de manera presencial a la universidad o colegio, acatando normas de
seguridad ante la presencia del COVID-19.
Por último tenemos a las empresas que optaron por conservar únicamente las
normas de cuidado e higiene ante el virus, y siguen asistiendo de manera diaria a
sus trabajos.
Por una parte la tecnología y la virtualidad ha sido bien vista y aceptada en
nuestro país, ya que las personas que actualmente trabajan o estudian (o ambas
cosas) a través de un medio totalmente virtual, han sabido adaptarse y a tomar
este medio como una herramienta más cómoda para llevar a cabo si trabajo y/o
estudio, ya que al trabajar o estudiar desde casa no lidian con aspectos como el
tráfico vehicular, la puntualidad, el gasto de transporte, el gasto en alimentación,
etc.
Pero por otro lado tenemos a las personas que se han visto obligadas a cambiarse
a un medio totalmente virtual y no lo aceptan del todo, ya que su preferencia
estaba en la modalidad presencial, ya sea porque captaba mejor las ideas que se
le exponían y disfrutaba de relacionarse con las personas en su día a día.
Si bien la virtualidad y la tecnología han sido un disgusto para algunos, para
muchos otros ha sido una gran bendición, ya que para aquellas empresas que
poseen páginas web o sitios de compra en línea, la virtualidad ha aportado un
gran incremento en sus ingresos, debido a que hoy en día los consumidores han
optado por adquirir sus productos o contratar sus servicios con un solo "CLIC", y
gracias a esto hay más facilidad de adquisición para los consumidores y menos
riesgos a la salud para los mismos.
Sin embargo, si la tecnología ha sido de gran ayuda para el crecimiento de nuestro
país, también hacen falta muchas áreas por mejorar.
Una de éstas áreas es la cobertura de red y estabilidad de la misma alrededor de
todo el país, ya que, tanto las redes de internet móvil como las redes de internet
fijas (internet hogar) se ven afectadas por acontecimientos naturales tan simples
como la lluvia o los fuertes vientos, y que incluso sin estas variables climáticas, las
redes no son del todo estables, colocando la velocidad de nuestro internet a nivel
nacional con apenas 26 Mbps, una velocidad realmente lenta en comparación a la
de países desarrollados.
Otro aspecto negativo del desarrollo en la tecnología en nuestro país es el de la
facilidad de pagos electrónicos en distintas tiendas y comercios a lo largo de la
nación, ya que, no todas las tiendas, restaurantes o tiendas de servicios,
encontramos una forma de pago versátil como lo es las tarjetas (débito o crédito) o
el escaneo de códigos QR para cancelar los pagos a través de aplicaciones como
PayPal o Google pay.

● Aspecto ecológico.

Nicaragua a lo largo de los años, ha sido conocida como una nación altamente
rica en flora, fauna y recursos naturales, estos aspectos son de alto valor para
muchos de sus pobladores, pero para otros, sencillamente es un tema sin
importancia.
En el aspecto ecológico nuestra nación tiene muchos problemas, ya que solo la
ciudad de Managua se producen 1,600 toneladas de basura en promedio al día,
de la cual 70% es orgánica y 30% inorgánica, y de esta última solo el 7% se
reutiliza.
Con las calles cada día más sucias y las fuentes de agua cada día más
contaminadas, Nicaragua ha alcanzado un índice de contaminación de masivo, y
esto no solo afecta al aspecto de presentación de nuestra nación, también a raíz
de esto se presentan una variedad de enfermedades que se propagan más fácil
con la contaminación de todo nuestro medio ambiente.
Este aspecto se basa más que todo en la educación de la población, ya que las
personas han sido enseñadas a tirar basura en las calles, a derrochar los recursos
(como el agua potable) y a no hacer nada por restaurar nuestros bosques y áreas
verdes a lo largo del país.
Pero el problema ecológico no solo se centra en la contaminación, también hay un
alto índice en la explotación de los bosques y los recursos mineros de nuestro
país, causando grandes derrumbes y desastres que afectan a la población de las
zonas donde se trabaja.
Cabe destacar que el actual gobierno de Nicaragua ha tomado cartas en el asunto
para manejar el alto nivel de contaminación y desechos que se producen en todo
el país día con día, como la introducción de nuevas unidades recolectoras de
basura, con capacidades superiores a las 11 toneladas, e iniciando jornadas de
limpieza de hasta 3 veces por semana dependiendo del sector.
Otro de los proyectos iniciados en 2017 de la mano de expertos holandeses, es el
de la limpieza y descontaminación del lago de Managua (Xolotlán) a través de la
instalación de sistemas de dragado de desechos, con el fin de aumentar más el
turismo de la zona.
A través de este trabajo y de nuestro análisis hacemos un llamado a la población a
conservar nuestros recursos naturales y a renovar estos mismos, que por cada
árbol que cortemos se planten 10 más, que limpiemos nuestra capital y nuestra
nación, para vivir más limpios y más saludables.

● Aspecto legal.

En los aspectos legales, nuestro país siempre ha apoyado y favorecido el

emprendimiento de pequeñas empresas, estas se ven respaldadas por la "Ley de
promoción, fomento y desarrollo de la micro, pequeña y mediana empresa"(ley
MIPYME), la cual favorece y establece que todas las actividades de promoción y
de desarrollo de las pequeñas y medianas empresas, son legales mientras sigan y
respeten las leyes establecidas en estos artículos.
Esta ley tiene como objetivo propiciar un entorno favorable y competitivo en donde
se desarrollen éstas pequeñas empresas, con el fin de obtener un crecimiento
exponencial en este sector de la economía.
Sin embargo, no todo resulta tan fácil para el desarrollo de la micro, pequeña y
mediana empresa en Nicaragua, ya que, a raíz del conflicto sociopolítico en 2018,
la restricción en las importaciones y el paso de los artículos en Aduana ha sido
muchísimo más estricta en estos últimos 3 años, obligando a los inversionistas de
pequeñas empresas a llevar consigo una cantidad limitada de productos y
pagando una tarifa adicional si quiere entrar al país con más unidades de las
establecidas.
Este bloqueo afecta más que todo a los artículos tecnológicos como celulares y
computadoras y a su vez repuestos para los mismos, también afecta la entrada de
electrodomésticos, repuestos para vehículos y artículos relacionados con el
desarrollo de arte como lo es la música; pero también tiene un efecto más ligero
en comercios como la salud dental y el cuidado facial.
Este bloqueo afectó a las PYMES de tal manera que en sus tiendas ya no ofrecen
algunos de sus productos más buscados, obligándose a ofrecer productos
genéricos de calidad inferior.
2.2. Competencia
El análisis de la competencia o benchmarking es un estudio de la situación de una
empresa (existente o en proceso de creación) en su entorno de mercado para
determinar la intensidad de la competencia. Entre lo que se puede analizar
encontramos: el precio, la calidad, las ofertas, la publicidad, sus clientes, que tan
innovadores son, etc.
A la hora de realizar un análisis de la competencia se debe tomar en cuenta ¿qué
tipo de contenido generan? ¿Cuánto alcance tienen? ¿Con qué producto están
intentando posicionar su marca? ¿Qué valor agregado ofrecen? Entre otras.
Para hacer un correcto análisis de la competencia se deben de seguir varios
puntos, el primero sería estudiar nuestra empresa, para conocer lo que se debe
mejorar, segundo seleccionar el tipo de benchmarking que vamos a realizar, esto
va en dependencia de nuestro propósito y que queremos lograr con este análisis,
tercero escoger las empresas que vamos a analizar, en base a lo que queremos
mejorar, siempre basándonos en empresas del mismo segmento, cuarto definir los
datos, en este aspecto se recopilan datos relacionados con los aspectos a
mejorar, un ejemplo seria, si lo que se necesita es un análisis en cuanto a la
publicidad en redes sociales, o bien las interacciones que esta tiene, se deberá
analizar sus redes sociales o páginas web, si hay quejas, sugerencias de mejora,
tráfico generado en redes, etc., quinto analizar los datos recolectados y por último
implementar las mejoras.
Laila 's shop es una empresa que lleva tres años en el mercado, la cual hasta la
fecha cuenta con 1096 seguidores en Instagram, 148 posts, en los cuales hay
videos, fotos y reels.
En Facebook, cuentan con 452 seguidores, y un total de 422 likes, en ambos
perfiles se comparten fotos de todos los productos realizados, y fotos de los
clientes utilizando el producto, los cuales dan buenas referencias del producto y
servicio ofrecido.
Para realizar el análisis de competencia se tomaron en cuenta dos empresas en
Managua, la primera se llama lucas&lalo, es una tienda que igualmente se
encarga de vender disfraces para perros, vestidos y camisas, collares, entre otras,
pero el cual no son personalizados, es decir, que ya los prints, los colores ya están
establecidos y solo escoges el que más te guste y la talla que necesites, esta
tienda cuenta con más público en Instagram (6,516 seguidores), mucho más posts
(769), es decir, hay más interactividad, y mucho más alcance en red social, la
segunda empresa, se llama Familia perruna, en la cual esta empresa, si realiza
trajes, camisas, bandanas, incluso su producto más nuevo son pijamas para
perros, es una empresa que cuenta con 4,990 seguidores en Instagram y 640
posts.
Una vez analizados los datos más significados, se llegó a la conclusión, que laila´s
shop deberá invertir mucho más en el tráfico de pago, es decir, en la publicidad
presentada en las dos redes sociales, para así generar más interactividad entre la
marca y los clientes, llegar a más audiencia, lo que permitirá generar más
ganancias.

2.3. Matriz BCG

(Boston consulting group)
Una matriz BCG nos va a permitir clasificar nuestros productos según su
demanda, su rentabilidad en el mercado, su precio actual, los que se venden por
sí solos, los que se necesita analizar si deben continuar o si se deben sacar
porque no son tan utilizados o no tienen tanta demanda.
Los productos que Laila 's shop ofrece a sus clientes son los siguientes:
bandanas, lazos, collares, camisas, vestidos y disfraces, todo esos productos son
personalizados.

Análisis de los resultados

Para terminar de comprender cómo hacer una matriz BCG se debe hacer un
análisis de los resultados y llegar al camino que debes seguir:
Podemos decir que las camisas son el producto estrella, ya que, el producto se
vende de una gran manera, generando buenos resultados y ganancias para la
empresa, lo cual quiere decir que se debe hacer más inversión o innovación a ese
producto para mantenerlo en ese equilibrio, como segundo cuadrante tenemos el
producto interrogante, en el cual tenemos, los disfraces, que son el producto más
reciente o el que se acaba de comenzar a trabajar, y por la temporada es donde
genera más ganancias y tiene mayor demanda, en el tercer cuadrante
encontramos el producto vaca, como lo son las bandanas personalizadas, porque
son un producto que ya está bien posicionado en el mercado, generando buenas
ganancias y el cual no se necesitan invertir en tanta publicidad, y como último
cuadrante tenemos el producto perro, en el cual son aquellos productos que no le
dan tanta rentabilidad al negocio o que ya llegaron al final de su ciclo, en este
podemos encontrar los vestidos para mascotas específicamente hembras, son
muy poco solicitados.
 2.4. Posicionamiento
El posicionamiento está creado por elementos como la calidad del producto, el
precio, la forma y métodos de distribución, la imagen, las tácticas de comunicación
entre otros.
Actualmente el mejor atributo que tiene Laila 's Shop como marca es el realizar la
mayoría de las piezas a la medida de tu mascota, ofrecen un servicio
personalizado a cada uno de sus consumidores, pero a la vez manejan tablas de
tallas para clientes mayoristas.
En relación al mapa de posicionamiento podemos observar que se encuentra en el
área de Alta calidad y bajo precio.

2.5. Comunicación

Análisis y evaluación de las campañas de comunicación llevadas a cabo, el

presupuesto destinado, los canales utilizados, el ‘target ‘seleccionado y la eficacia
de la campaña.
Las campañas de publicidad se realizan con Anuncios de Facebook, No tiene un
presupuesto destinado para publicidad, la actualización de las redes sociales no
es muy constante.
Los canales de comunicación utilizados por Laila 's Shop son Instagram,
Facebook y WhatsApp.
El target va dirigido a personas que tienen mascotas e intereses similares, las
campañas muchas veces logran llamar la atención del consumidor pero son muy
pocas las ventas que se realizan a través de estas.

3. DAFO VS. CAME: 

4. 5 fuerzas de Porter:
En el extenso mundo del marketing las empresas constantemente se ven
obligadas a buscar nuevas alternativas y estrategias para innovar en sus
negocios, y para encontrar la manera de seguir compitiendo en el mercado,
necesitan llevar a cabo un análisis llamado "análisis de la industria". Este permite
a la empresa explorar las 5 variables que pueden influir en el desarrollo de
competitividad de la misma, y a su vez, determinar las presiones competitivas que
estaría recibiendo las empresas a la hora de entrar en el mercado.
Estás 5 variables o fuerzas son:
1. Poder de negociación de los clientes.
2. Poder de negociación de los proveedores.
3. Amenaza de nuevos competidores.
4. Amenaza de productos substitutos.
5. La rivalidad entre la competencia.

Estas 5 fuerzas o variables (brindadas por el ingeniero Michael Porter en 1979

como modelo estratégico) son las que utilizaremos para llevar a cabo el análisis y
el desarrollo de estrategias para nuestra pequeña empresa "Laila's Shop".
"Laila's Shop" es una pequeña empresa dedicada a la confección y distribución de
accesorios y ropa para mascotas.

● El poder de negociación de los clientes.

Este factor en el análisis, define la amplia variedad de proveedores que tienen los
clientes a la hora de comprar productos, entre más proveedores tengan, más
poder de negociación tienen, y entre menos proveedores estén presentes, se
verán obligados a comprar aquel producto único en su mercado.
Para comenzar a desarrollar el análisis de este factor debemos remontarnos a las
principales actividades económicas que se desarrollan actualmente en nuestro
país, y a su vez, la cultura que tienen los nicaragüenses en cuanto a las mascotas.
Como bien sabemos, las principales actividades económicas de nuestro país en la
actualidad son la agricultura, la ganadería, la construcción y la manufactura. Estas
actividades se realizan según las necesidades de nuestra población, pero a la
hora de conseguir artículos o accesorios para mascotas como lo son collares,
vestidos, suéteres, sombreros, entre otros productos, nuestro país cuenta con muy
pocas empresas que ofrezcan este servicio y mayormente esta clase de productos
entra al país a través de pedidos en páginas web como "Amazon" o "eBay".
Al evaluar la cultura de la población de nuestro país, en un estudio hecho por el
ministerio de salud (MINSA) y el Instituto Nicaragüense de Estadística y Censos
(INEC) se determinó que el 70% de las viviendas en Nicaragua cuentan con la
presencia de mascotas caninas, siendo su principal papel el de una mascota en el
80% de los casos y dentro de este porcentaje, el 58% de mascotas se encuentran
entre 1 y 5 años de edad. También se determinó que el 51% de los pobladores
con mascotas caninas prefieren tener machos, a diferencia de un 42% de la
población que prefiere tener hembra.
Todas estas estadísticas nos sirven para determinar el porcentaje de personas
que pueden ser potenciales clientes para nuestra pequeña empresa, y siendo
Nicaragua un país donde las veterinarias son principales tiendas de accesorios
para mascotas (pecheras, collares y recipientes para alimentos) pero donde las
mismas no distribuyen ropa para mascotas como tal, determinamos que en
nuestro sector del mercado el poder de negociación de los clientes será bajo en
comparación al nuestro, ya que nuestra pequeña empresa "Laila's Shop", es de
las principales distribuidoras de esta clase de productos para mascotas.

● Poder de negociación de los proveedores.

Esta segunda fuerza o variable se basa en el número de proveedores a los cuales

nosotros podemos acudir para comprar materia prima y de esta manera comenzar
a producir. Este poder de negociación es similar al del cliente, ya que aquí somos
nosotros los que compramos y entre más proveedores tengamos nuestro poder de
negociación crece y si este número de proveedores se reduce a una sola
empresa, el poder de negociación lo tiene totalmente el proveedor.
Partiendo de este principio, "Laila 's Shop" tiene 2 tiendas nacionales como
principales proveedores.
Siendo nuestra empresa una tienda de artículos y vestido para mascotas, nos
centramos en comprar el material en bruto, es decir, la tela y los otros aditamentos
para posteriormente confeccionar nuestros productos.
La primera tienda a la que acudimos para encontrar nuestro material es "Textiles
Saddam", la cual está ubicada en Managua, precisamente en "Ciudad Jardín" y se
dedica a la distribución de todo tipo de telas para confecciones. Nuestro local
principal está ubicado también en Managua, específicamente en la zona de "Bello
horizonte", por lo cual en cuanto a costos de transporte se refiere, no hay una
inversión meramente grande y la facilidad de adquisición para nuestra materia
prima es realmente óptima.
Por otro lado, nuestra segunda tienda proveedora de materia prima, es
"Almacenes Alejandría", ubicada en Managua en el mercado "Iván Montenegro",
esta tienda al igual que la anterior, es conocida por distribuir telas de todo tipo, así
como otros artículos para confección de ropa como lo son botones, agujas para
coser, agujas para tejer, tela elástica, entre otros productos. Al estar ubicada en
una zona aún más cercana a nuestro local principal, la facilidad de adquisición y
transporte de nuestra materia prima crece exponencialmente en comparación a
"Textiles Saddam".
En cuanto a precios se refiere, ambas tiendas están bastante equilibradas y se
asemejan entre sí, teniendo un costo por yarda entre C$45 y C$450 dependiendo
de la tela que se ocupe para confeccionar nuestros productos; además de los
precios de los otros materiales como lo es la tela elástica, los botones o el hilo
para coser, que sus precios pueden variar según la calidad del producto, y oscilan
en C$20 las doce unidades en el caso de los botones, C$70 y C$400 en el caso
de la tela elástica dependiendo de grosor, C$80 córdobas en el caso del hilo, la
tela Dacron alrededor de C$45 por yarda, el estampado para mascotas con un
precio de C$70 por yarda, entre otros.
Pero nuestra materia prima también viene por parte de tiendas virtuales como lo
es Amazon, en donde encontramos otra amplia gama de productos, con el
pequeño detalle que se requiere ordenar los productos con anticipación debido a
las dificultades de envío hasta nuestro país.
Viendo la facilidad de adquisición que tenemos a la hora de adquirir nuestra
materia prima y la variedad de precios que hay para escoger por parte de nuestros
proveedores, determinamos que el poder de negociación estaría de nuestra parte
en este caso, ya que, en el caso de los textiles, nuestro país tiene una amplia
variedad de tiendas y almacenes que distribuyen este tipo de productos, y en el
caso de que nuestros principales proveedores se retiren del mercado o decidan
elevar el precio a sus productos, siempre tendremos gran variedad para escoger la
fuente de nuestra materia prima.

● Amenaza de nuevos competidores.

Continuando con nuestro análisis, llegamos a las amenazas y presiones a las

cuales estaría expuesta nuestra empresa a la hora de introducirla al mercado, en
este caso la variable que amenaza a nuestra empresa es la presencia de nuevas
empresas que ofrezcan los mismos productos, es decir, nuevos competidores para
nuestra marca.
El punto de esta variable no es solo que ofrezcan nuestro mismo producto, sino
que también le agreguen algo que nosotros como empresa no habíamos pensado,
esto puede ser una promoción, una temática, una experiencia, un servicio
personalizado más detallado o productos de más alta calidad que los nuestros.
Analizando nuestro entorno y volviendo a la cultura de nuestro país, sabemos que
en Nicaragua el tema del cuidado y la atención hacia las mascotas es
prácticamente algo que no todas las personas acostumbran a tocar, la mayoría de
los nicaragüenses se centran en comprar los productos básicos para sus
mascotas, como lo es el alimento, correas y pecheras para pasear con sus
mascotas y collares para darle identidad a las mismas, el tema de los accesorios y
vestidos es algo que solo los verdaderos amantes de las mascotas están
dispuestos a adquirir, por lo tanto en la actualidad no hay tantas empresas y/o
emprendimientos que ofrezcan esta clase de productos; sin embargo, en "Laila's
Shop" estamos conscientes de la alta influencia que tiene la cultura extranjera en
nuestro país, y como bien sabemos en la cultura de otros países si se acostumbra
a vestir a las mascotas y darle una personalidad más allá de los accesorios
básicos; por lo tanto una de nuestras principales estrategias para contrarrestar las
potenciales amenazas de nuevas empresas entrantes a nuestro mercado, es la
constante investigación e innovación en la moda canina extranjera y siguiendo
tendencias según la época del año en la que nos encontremos. Otra de nuestras
estrategias es la de brindarle al cliente una total libertad para elegir la vestimenta
de su mascota, eligiendo el tipo de tela, estampado, botones y adornos que vayan
más acordes a su gusto, para que de esta manera en "Laila's Shop" fabriquemos
la vestimenta ideal para su mascota en el lapso de tiempo en el que el cliente
decida. Sin embargo no podemos subestimar el potencial de las personas nuevas
en el emprendimiento para innovar en sus productos, así que en nuestra empresa
nos hemos propuesto como principal estrategia para competir y seguir presentes
en nuestro sector del mercado, el empatizar totalmente con nuestros clientes,
promocionando nuestros productos de tal manera que cautivan cada vez a más
personas para que de esta manera se involucren cada vez más en el cuidado y
atención de su mascota, siempre partiendo de una empatización a través del
análisis del comportamiento de nuestros clientes, utilizando herramientas como el
"Desing Thinking"(pensamiento del diseñador) y llevándolos ese producto que les
hace felices a ellos y a sus mascotas.

● Amenazas de productos sustitutos.

Otra de las potenciales amenazas a la que estaría expuesta nuestra empresa es a

la de la presencia de un potencial sustituto a nuestros productos.
Es común cuando dos empresas se encuentran en el mismo sector del mercado
que una crezca de manera más rápida que la otra y es esta situación la que obliga
a las demás empresas dentro del sector a innovar en un producto sustituto que
sea capaz de competir con la empresa líder en ese sector del mercado. Es en este
momento en donde la empresa líder debe de emplear una estrategia para hacer
que los consumidores sigan optando por comprar su producto a pesar de la
presencia del potencial sustituto.
En nuestro país, debido a la costumbre del no cuidado y atención a las mascotas,
no hay muchas PYMES que distribuyan productos como accesorios y vestidos
para las mismas, la única empresa realmente conocida en nuestro país que
distribuye tales cosas es "Escasan", la cual además de distribuir productos para el
cuidado de las reses y para todo el sector agropecuario, también distribuye
accesorios para mascotas, pero "Escasan" no es una PYME, así que para nuestra
pequeña empresa no está preparada para competir con esta.
Bajando un poco más al nivel de nuestra pequeña empresa, no hay mucha
variedad en cuanto al ofrecimiento de estos productos por parte de otras fuentes,
sin embargo nuestra principal amenaza potencial es la de aquellos
emprendedores individuales que están siendo influenciados por la cultura
extranjera y se involucran cada día más en la costumbre del cuidado y la atención
hacia las mascotas.
Por lo tanto nosotros como parte del equipo de marketing de "Laila's Shop",
estamos al tanto con las potenciales influencias extranjeras en la población de
nuestro país, lo que nos obliga a emplear estrategias de posicionamiento en la
mente de nuestros clientes, para que de esta manera siempre elijan nuestros
productos a pesar de la presencia de potenciales sustitutos. Estas estrategias
serían el ofrecer recompensas a nuestros clientes más fieles, también el brindar
promociones por tiempo limitado y dar acceso a nuestras colecciones más
emblemáticas para las mascotas de nuestros clientes.
También tenemos en mente el emplear accesorios en conjunto para que los
nuestros clientes luzcan una pulsera o un collar similar al de su mascota, para que
de esta manera la relación amo-mascota sea más significativa.

● Rivalidad entre la competencia.

Como última fuerza o variable en nuestro análisis, tenemos la rivalidad entre

nuestra pequeña empresa y su competencia. En este apartado se determina la
naturaleza de las empresas y la rivalidad que se genera a partir del ofrecimiento
de un mismo producto o servicio.
Como hemos mencionado a lo largo de este análisis, Nicaragua no posee gran
variedad a la hora de adquirir accesorios y ropa para mascotas que sean
económicos, a raíz de esta situación, "Laila's Shop" en este caso tiene 1 tienda
como competencia directa llamada Mascotas Nicaragua, donde ofrecen ropa para
mascotas y accesorio elaborados en Nicaragua de manera artesana, parecido a
Laila's Shop.
La principal rivalidad de nuestra empresa está basada en aquellos
emprendimientos individuales, o expresado de otra manera, se basa en aquellas
personas que ofrecen los mismos productos personalizados para mascotas pero
que no tienen un renombre de empresa como tal, por lo tanto nuestra rivalidad
está entre nuestra empresa y las personas naturales que ofrecen a los clientes los
mismos productos pero sin un renombre que haga que los consumidores los
reconozcan como empresa.

5. Análisis Interno
 5.1. Definición de producto o servicio
Laila 's shop es una tienda que vende productos personalizados para
mascotas, entre estos productos encontramos bandanas, vestidos, collares,
lazos, camisas y disfraces.
Las opiniones sobre si la ropa para perros es necesaria o no están muy
divididas. Hay quien piensa que no tiene sentido vestir a los peludos puesto
que su capa de pelo les protege del frío. Sin embargo, también existen
aquellos que creen totalmente en el concepto de ropa para perros.
Lo cierto es que la ropa para perros es beneficiosa e incluso necesaria en
algunos casos, como explicaremos más adelante. Por otro lado, si estás
interesado en la moda perruna, sigue leyendo porque te daremos unos
consejos para elegir el atuendo más cómodo y moderno para tu compañero de
cuatro patas.

5.2. Propuesta de Valor

Ventaja competitiva.
La compañía busca su diferenciación ofreciendo valores agregados que
induzcan a los consumidores a elegir la marca. Se ofrece ropa con diseños
innovadores y de excelente calidad, fabricada con materias primas que
aseguren su durabilidad. La compañía será reconocida por el servicio al
cliente, cumplimiento en las entregas, brindando asesorías y garantías. El
recurso humano debe ser capacitado, amable y comprometido con la
compañía, generando total confiabilidad por parte de los clientes que
reconocen la marca en el mercado.

5.3. Precios
Bandanas: $ 1 dólar
Lazos: $1 dólar
Camisa/ Vestido talla Pequeña: $8
Camisa/ Vestido Talla Mediana :$12
Camisa/ Vestido Talla Grande:$16
Disfraces y trajes de temporada precio varia según el estilo seleccionado por el
cliente.

5.4. Distribución y Venta

Distribución del Servicio Las ventas son directas de vendedor a comprador,
LAILAS SHOP pretende establecer un nexo más especial con los clientes
haciéndolos sentir parte de su familia mediante reuniones, desfiles,
actividades que unan más a las mascotas con sus respectivos dueños. El
sector en el que nos vamos a desenvolver todavía no está explotado como
se ha mencionado, por tanto, una conexión especial cliente-empresa los
llevara a revolucionar y ser pioneros en servicios de calidad para mascotas.

Para posicionarse rápidamente, LAILAS SHOP implementará la estrategia de

diferenciación de distribución exclusiva, debido a que el servicio será ofertado y
estará disponible en línea a través de las páginas oficiales de la empresa, y son
los clientes quienes van en busca de la adquisición, la cual sucede solamente
mediante reservaciones previas y se podrán realizar directamente en las
instalaciones de la empresa, vía telefónica o a través de las páginas. Esto facilita
la comodidad del cliente poniendo al alcance de una llamada o de un clic al
acceder a este. El canal es directo puesto que el servicio se entrega y se consume
simultáneamente.

5.5. Promoción
La promoción de la marca se realiza meramente a través de las redes sociales.
 5.6. Equipo

5.7. Procesos
En nuestra empresa existen dos tipos de procesos que se llevan a cabo en el área
de producción, un proceso para la fabricación de bandanas y otro proceso para la
fabricación de diseños escogidos por los clientes.

Para la producción de las bandanas primeramente se corta la tela con las medidas
predeterminadas según la talla, luego se realiza el bordado con máquina de coser
y se terminan las costuras finales y los detalles más pequeños.

Para la producción de los diseños personalizados, primeramente, se hace

recepción del pedido del cliente, así como también la idea para el diseño, en caso
de que el cliente esté abierto a recomendaciones, se les sugiere algún tipo de
material para la fabricación de su diseño y otros detalles que pueda llevar la
vestimenta. Posterior a esto, se procede al corte de la tela con las medidas que el
cliente proporcionó y se comienza con la fabricación de la vestimenta en máquina
de coser. Luego y como último paso, se afinan algunos detalles (en especial los
que requieren el uso de aguja e hilo) y se procede a la entrega del producto.

6. Objetivos: Definición de objetivos
S.M.A.R.T.
Los objetivos en nuestro plan de marketing nos van a permitir alcanzar nuestras
metas a futuro, de manera cuantitativa, con la recopilación y análisis de datos.
1. Aumentar la comunidad de seguidores en instagram 50% más por medio
del plan de marketing y campañas publicitarias periódicas, llegar a un
target más amplio y mejorar la reputación online.

2. Aumentar en un 15% el tráfico generado en las páginas de

Facebook e Instagram,por medio de la calendarización de post y
dinámicas en las diferentes redes sociales.

3. Crear catálogo digital a través de los medios online en el próximo

mes.

4. Fidelizar a nuestros clientes por medio de promociones exclusivas u

obsequios a personas que ya han adquirido algún producto de la tienda.

5. Incrementar las ventas en un 20 % en los próximos 2 meses a través del

incremento de pedidos personalizados.

6. Crear un eslogan con el que el cliente se sienta identificado a través de

lluvia de ideas en el próximo mes.

7. Mejorar el empaque y etiquetado de los productos en el próximo mes.

8. Ampliar la línea de productos para poder llegar a más consumidores a

través de la importación de productos en los próximos 3 meses.
7. Estrategias
Para continuar con el desarrollo de nuestro plan de marketing debemos generar
estrategias para crear y distribuir nuestros productos. Una de las herramientas que
todo mercadólogo debe tomar en cuenta a la hora de la formulación de estrategias
es la de las 4 P 's del marketing o mejor conocida como "Marketing mix".
Esta herramienta al igual que otras, se centra en mantener a flote la competitividad
de nuestra empresa en el mercado y consta de 4 principales factores a considerar
para formular nuestras estrategias:
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Son estos 4 factores los que abordaremos para formular diferentes estrategias que
nos permitan mantener a flote nuestra empresa a nivel competitivo.

El producto.
Cuando nos referimos al término "producto" sabemos que es todo aquello que se
fabrica con el fin de llenar una necesidad o satisfacer un deseo, podemos llamarle
producto también a aquello que no se limita a lo físico, ya que incluso los servicios
y las experiencias se brindan con el fin de llenar necesidades y satisfacer los
deseos de los consumidores.
En el caso de "Laila's Shop" dirigimos nuestro producto para todos aquellos
consumidores amantes a de las mascotas y todo lo que tenga que ver con su
cuidado y atención, brindándole ropa para mascotas y accesorios, así como un
servicio personalizado en cuanto a diseño y diferencias de peso y tamaño
dependiendo de la raza y especie de la mascota.
Pero a la hora de competir en el mercado hay que tomar en cuenta todas las
variables para hacer que los consumidores elijan nuestro producto a pesar de
tener otras alternativas.
La mejor estrategia para atraer y fidelizar a nuestros clientes con nuestro producto
es la diferenciación del mismo, es decir ofreciéndoles eso que ellos desean pero
totalmente acomodado y diseñado para el gusto y la personalidad de esa persona,
y que a su vez, sea totalmente inigualable a los demás productos ofrecidos en el
mercado.
En "Laila's Shop" desarrollamos una serie de puntos para cumplir con dicha
estrategia, los cuales son:
-Crear eslogan para la marca.

-Conservar el servicio personalizado para el diseño de las vestimentas para

mascotas.
-Mantenernos al tanto de nuevas tendencias en cuanto a moda para que de esta
manera llevemos a cabo nuevos diseños para mascotas basados en la moda y
diseño convencional.

-Ofrecer a nuestros clientes la experiencia de diseñar sus propios modelos para

posteriormente fabricarles la vestimenta para sus mascotas a su gusto y estilo.

-Introducción de nuevos productos

-Adaptar nuestros diseños a las principales festividades que se celebran en el

transcurso de todo el año, tales como; San Valentín, pascua, día de la
independencia, Noche de brujas, navidad y año nuevo.

-Mantener la calidad de nuestros productos y fabricarlos de tal manera que el

cliente obtenga la mayor durabilidad y la mejor imagen de nuestros productos.
-Empaque y etiquetado del producto que le agregue un valor agregado a este.

-Crear un catálogo virtual para los clientes.

-El precio.
En este apartado nos centramos en el valor monetario por el cual van a ser
vendidos nuestros productos.
Hay diferentes factores a tomar en cuenta a la hora de fijar precios para nuestros
productos, y así como se necesitan valorar estos factores, también existen varias
estrategias de fijación de precios que debemos considerar y evaluar para lograr
fijar el precio de nuestros productos de manera exitosa.
Basándonos en los análisis anteriormente desarrollados y en la calidad de
nuestros productos, las estrategias de fijación precios a utilizar para nuestra
empresa son:

-Precio de lanzamiento, ofreciéndoles a los clientes un precio por tiempo limitado

de aquellas colecciones previamente fabricadas por la diseñadora de la empresa,
centrando esta estrategia a las principales festividades mencionadas
anteriormente, con un precio de lanzamiento en la fecha donde la festividad se
lleve a cabo y con otro precio distinto cuando se compre posterior a esta fecha.

-Precio según costos, aplicando esta estrategia para aquellos clientes que
prefieren acudir a nosotros para fabricar los modelos diseñados por ellos, a los
cuales estaremos abiertos a fabricar y a fijar el precio según los costos de la
materia prima requerida para fabricar estos diseños.
-Precio de líneas de producto, llevando a cabo esta estrategia al momento de fijar
los precios de los productos para el cuidado y entretenimiento de la mascota
(shampoo, perfume, juguetes, etc.) con un precio inicial para un solo producto y
dándole la opción al cliente de aumentar el número de productos que lleva por un
valor adicional.

-La plaza
En esta parte de nuestro desarrollo de estrategias, nos centramos en el lugar de
distribución de nuestros productos.
Debido a que actualmente solo contamos con un punto de distribución, para llevar
a cabo el desarrollo de las estrategias nos centramos más en ordenar y vender
nuestros productos de manera virtual, para posteriormente fijar un período de
entrega.

-La venta es directa hacia el comprador, se trabaja conjuntamente con él y se

elaboran los diseños en base a las solicitudes del cliente.

- Se buscan distribuidores estratégicos de acuerdo a la segmentación realizará,

como por ejemplo co-working´s en los que se puedan vender los productos o bien
tiendas fuera del departamento de Managua a los cuales se les puede ofrecer
productos al mayoreo.

-La promoción.
En este último aspecto del marketing mix, nos enfocamos en la manera de dar a
conocer nuestros productos, es decir, en cómo las personas van a reconocer
nuestra marca y a través de qué medios van a poder informarse acerca de
nuestros precios y nuestros productos.
Como bien sabemos, la pandemia ha traído consigo el confinamiento de las
personas a sus casas, y por ende, la virtualidad ha tomado las riendas de esta
nueva normalidad. Siendo conscientes de esto, en "Laila's Shop" nos
concentramos en dar a conocer nuestros productos en las redes sociales más
utilizadas a día de hoy, como Facebook, Instagram, twitter, WhatsApp y Tiktok; y
estos son los puntos que tomaremos en cuenta:

-Se les proporcionará a los clientes el acceso a nuestras páginas de Facebook e

Instagram donde podrán encontrar información de precios, promociones en
productos de cuidado y entretenimiento para su mascota, información de nuevas
colecciones, etc.
-Para aquellos clientes que solo acuden a nosotros para la fabricación, les
brindamos un servicio de contacto activo las 12 horas del día para que puedan
mandar sus diseños y discutir presupuesto para llevar a cabo la fabricación.

-Se postean videos en redes como Tik Tok, Instagram y Facebook para dar a
conocer nuestros productos y muestras de los mismos siendo utilizados por
nuestros clientes (refiriéndonos a las mascotas) para que se pueda observar de
mejor manera el producto final.

-Se realizarán sorteos cada periodo de tiempo en donde rifaremos un traje

personalizado o varios de nuestros productos para nuestros clientes, en donde
premiaremos dinámicas creativas como la foto más graciosa de sus mascotas, el
video más creativo o el arte más impresionante de sus amados compañeros
animales. Estos sorteos se realizan a través de las redes sociales Facebook y
twitter.
- Marketing Directo: Son clientes que ya han decidido comprar tu producto, y
tenemos la oportunidad de obtener más información personal de ellos. A cambio
de esa información se puede ofrecer un producto o servicio gratis. Son clientes
que ya están familiarizados con nuestra empresa y representan a esa audiencia
objetiva que quiere recibir tus nuevos productos. Una forma de marketing directo
es el email marketing.
-Stand, Es una forma de promoción y venta de artículos en ferias. La idea tras esta
estrategia de promoción es la comodidad y el impulso de compra. El stand, situado
en puntos estratégicos. De este modo, el producto se coloca de forma que sea
fácilmente accesible para el cliente.

8. Tácticas.
● Mantener las redes sociales actualizadas: diseñar un calendario de
publicaciones para las diferentes redes sociales con contenido variado.
● Crear alianzas con otros emprendimientos o creadores de contenido.
● Premiar la fidelidad de los clientes.
● Crear campañas publicitarias que atrapen nuevos consumidores.
 9. Medición
Cuando llevamos a cabo estrategias de social media marketing, los objetivos
suelen ir encaminados generalmente a la medición del impacto de las acciones
que se lleven a cabo en las diferentes redes sociales para la marca.

De este modo se puede determinar cuál es la más adecuada en cada caso, qué
acciones han tenido una mayor repercusión, puntos de mejora de la estrategia,
etc.

Se utilizan principalmente para medir el número de interacciones con las

publicaciones:

● Número de menciones.
● Número de seguidores.
● Número de comentarios.
● Número de compartidos.
● Número de suscriptores.

Los principales KPI para medir la visibilidad, interacción social y engagement en

redes son los facilitados por cada red social.

10. Planificación y cronograma

Luego del análisis y del planteamiento de estrategias, procedemos a detallar
nuestro plan de acción para concretar nuestras estrategias. Comenzamos nuestro
plan de acción haciendo énfasis en nuestros objetivos y estrategias para
posteriormente detallar el camino que seguiremos para finalmente cumplir
nuestras metas.
Como se ha apreciado a lo largo del desarrollo de nuestro plan de marketing,
nuestros objetivos principales vienen enfocados a la fidelización de nuestros
clientes y que a pesar de tener varias opciones, nos sigan eligiendo a nosotros
como su marca preferida.
11. Presupuesto y ROI
El presupuesto de Marketing consiste en detallar los recursos económicos que
serán necesarios para ejecutar las acciones que requieren las estrategias de
mercadotecnia durante el transcurso de un año.
Con este presupuesto se busca reflejar una parte de los gastos que se tendrán en
determinado tiempo durante un año.
Para algunas acciones no se tiene un presupuesto aún, debido a que la empresa
tiene que determinar cómo las llevará a cabo.
ROI:

En el mundo de publicidad online el ROI se calcula como:

ROI EN PUBLICIDAD ONLINE = (ventas / monto invertido en publicidad) - 1 X 100

En este caso pagaremos publicidad 2 veces al mes con un presupuesto de C$360

córdobas.
Meta Business ROI: (1,460/360)-1 * 100 = 305.55

Anexos: instrumentos utilizados para la recolección de información, matrices

de datos recolectados.