INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMAS

Carrera: Licenciatura Relaciones Comerciales.

Grupo: 1RM6

Alumnos:
★ Cosme Ornelas Alan Joset
★ Fernandez Gonzalez Mariana Italivi
★ Ibarrola Garrido Eduardo
★ López Perez Karla Valeria
★ Rosas Vázquez Ashley Vianney
★ Thomason Portilla Lia Lorelei

Fundamentos de Comportamiento Organizacional.

Profesora: Parra Santa Rosa Felisa Angela
1.-REFLEXIONEN: El asunto del comportamiento ético en las organizaciones, ha sido un
tema al que día con día se le ha dado mayor importancia. Para USTEDES, ¿qué tan
relevante es?
Pensamos que el comportamiento ético aunque no estemos en la organización es importante
en nuestra vida diaria ya que al ser estudiantes y hijos tenemos ciertas normas y éticas
dentro de los grupos en los que estamos ya sean formales o informales, y en las
organizaciones es de mayor importancia tener en cuenta esta ética ya que se necesita para
poder realizar las actividades en conjuntos y como hemos leído en el documento para
realizar estas actividades requerimos de ciertos procesos, definición de tareas metas algunas
recompensas o motivaciones que necesita el grupo tanto individualmente como en conjunto
satisfacer sus necesidades tanto individuales como grupales y para esto mismo encontramos
una cultura grupal.

2.- Junto con tu EQUIPO RESPONDE lo siguiente:

¿Cuáles son los temas que más les interesan relacionados con el comportamiento ético en el
trabajo? Elaboren una lista; después:
★ Tareas divididas.
★ Recompensas.
★ Valores.
★ Empatía.
★ Hábitos.
★ Costumbres.
★ Necesidades individuales.
★ Ética grupal.
★ Comportamiento del Director.

3.- En un máximo de dos cuartillas, hagan una lista eligiendo al menos cinco de los temas
anteriores y expliquen brevemente en qué consisten y la razón de su interés o de qué modo
afectan en el trabajo.
★ Comportamiento del director: entendemos qué el comportamiento es aquella
manera de de actuar de una persona es cierta situación que se le presente por eso
mismo es de interés para nosotros este tema ya que el director es la imagen principal
de los empleados con un rango más bajo dentro de la empresa, así pues es nuestra
referencia de lo que es apropiado Y de lo que no por eso mismo el director debe de
tener un comportamiento ético para así poder tener un mensaje positivo hacia los
demás. La problemática aquí es que el director llega a tener ciertas actitudes
discriminatorias al momento de contratar personal y por ende esto se ve reflejado en
los empleados ya que siguen con esta conducta al momento de atender a los clientes.
★ Valores: entendemos al valor es una cualidad virtud o talento de cada una de las
personas ya que influyen en el cómo se apreciada y considerada dentro del grupo,
hablamos de los valores cuando encontramos una cultura social dentro de las
organizaciones esta cultura surge para unir a los individuos que están trabajando en
conjunto e intensivamente para cumplir la tarea y meta que quiere alcanzar. Nos
interesa este tema ya que encontramos en las organizaciones distintos tipos de
culturas y subculturas que surgen de esta por ende se van formando valores que el
grupo está obteniendo y aplicando para así poder tener armonía dentro de la
organización, esto es hablando cuando los integrantes aceptan estos valores pero en
el caso contrario cada uno trae sus valores propios y se empiezan a mezclar
obteniendo así varios que podemos conjuntar.

★ Tareas: Son actividades que demandan los esfuerzos del grupo e inciden en la
eficacia del mismo, de modo que el desempeño de un grupo depende de la tarea, y de
la complejidad y satisfacción de quienes conforman el grupo, en consecuencia a esto
los integrantes del grupo deben de comunicarse entre ellos, buscar soluciones y
alternativas para llevarla a cabo, lo que genera una comunicación efectiva en el grupo,
si no existe todo esto, la coordinación de las tareas sería un completo desastre y se
volvería un conflicto.

★ Ética grupal: Permite saber lo que sienten los demás y sentir lo que sienten los
demás,por lo tanto influye en los integrantes, generando un cambio en el
comportamiento de estos, siendo que si el comportamiento de los empleados es
positivo, todos fluyen en un ambiente positivo y tranquilo, por otro lado los altos
mandos deben ser un ejemplo para los empleados, debido a que son el modelo
ejemplar a seguir, el impartir la capacitación ética y premiar los actos éticos es una
manera de que los empleados vayan generando ésta ética como un valor propio y lo
externen en la empresa.

★ Empatía: Esta es la capacidad de poder sentir un sentimiento o situación qué puede

tener un individuo diferente, llevando así una mejor comprensión del comportamiento
o forma de tomar ciertas decisiones esto con la posibilidad de entender ciertas
situaciones necesidades o problemas que puedan tener los demás. La empatía como
seres humanos debe de estar presentes dentro de nuestras cualidades, por esto
mismo nos interesó ya que normalmente las personas empáticas tienen una facilidad
de escuchar y entender los problemas que suelen surgir, al no ser empático se
encuentra una consecuencia dentro del grupo ya que no podremos entender las
situaciones y así mismo no podremos apoyar y solucionar ciertos problemas que
aunque sean individuales afectan al equipo al realizar las tareas y por ende alcanzar
las metas.
4. Seleccionen una empresa real o ficticia:
Empresa seleccionada: INDITEX (Bershka, Zara, F21, etc.)

a. Elaboren un plan de trabajo para que los problemas dejen de afectar a la

organización.

No.
Objetivo Acciones Responsable Recursos Inicio Fin
actividad

Tener un periodo
de capacitación Equipo de
con los computo.
Generar una empleados para
experiencia mejorar el Dispositivos
Director de 02 de 03 de
1 positiva en el rendimiento y la
formación.
digitales.
mayo junio
cliente al visitar atención al
las tiendas. cliente, Papelería.
fomentando que
los valores sean Infraestructura
practicados.

Fomentar el
respeto a la
diversidad en los
Pláticas de
Ambiente empleados, no
Gerente de Respeto.
laboral sin generando
2 discriminacion comentarios,
sucursal,
Recursos Plan o
02 de 02 de
ni preferencias tratos especiales Mayo Sep
humanos, Documento.
entre los o exclusión y que
empleados.
empleados. no sea un factor
Código.
determinante, si
no lo sea su
trabajo.

Aplicar los Tener prácticas y

valores entre buena
los empleados, comunicación
Protocolos
jefes y clientes entre los
de respeto, empleados para
Valores claros.
honestidad, poder tener una Gerente de 02 de 06 de
3 responsabilida mejor sucursal. Mayo Junio
Disposición de
d y tolerancia organización,
cada
así como lealtad y
empleado.
confidencialida confianza para
d en la que los valores se
empresa. cumplan.
b. Elaboren para esa empresa un código de ética de 10 puntos.
El código de ética tiene como objetivo establecer comportamientos y conductas adecuadas
a la hora de atender clientes y contratar personal.
En cuanto a los empleados:
1. Los vínculos de trabajo que la empresa Inditex cree con personas físicas o jurídicas
estarán regidas por un trato de respeto y amabilidad.
2. Ningún empleado puede llegar a un alto puesto sin antes haber pasado por una serie de
pruebas que confirmen que está preparado para liderar al equipo de tienda.
3. Los conflictos personales y de intereses deben resolverse estrictamente fuera del área
laboral, en caso de violentación su despido será inmediato.
4. El personal siempre se verá interesado en respetar y ser empático en cuanto a creencias
y cultura de los empleados y los clientes.
5. La satisfacción de los empleados debe ser medible y siempre notificada al comité de ética
de la empresa.
6. En cada sucursal se debe buscar llegar a metas de trabajo mensual como equipo para el
otorgamiento de incentivos.

En cuanto a los clientes:

1. Los clientes tienen como responsabilidad hacer ameno el momento de compra mediante
un diálogo amable con el empleado.
2. La tienda te brinda el libre esparcimiento en la misma, por lo que debes procurar
mantenerla limpia y en buen estado.
3. Asimilar que los deseos y necesidades del cliente deben ser cumplidos siempre y cuando
no se violen los valores de la empresa.
4. Cada empleado debe estar consciente sobre la cero tolerancia al acoso de cualquier tipo
hacia los clientes, así mismo si los trabajadores sufren algún tipo de acoso por parte de
algún cliente deben actuar con responsabilidad y reportarlo en seguida a quien
corresponda.
5. Ofrecer al cliente más de lo que espera, haciéndolo sentir cómodo con preguntas básicas
tales como: ¿Cómo estás? ¿Cómo podemos mejorar nuestros productos?¿Cómo ha sido
su experiencia en nuestras sucursales?, etc; Cada respuesta a las preguntas anteriores
debe ser tomada en cuenta para la mejora continua de atención al cliente sin importar que
tan absurdas o no sean las respuestas, cada uno debe ser escuchado.

c. Mencionen cuáles serán los principales valores que la organización resaltará.

● Respeto ● Lealtad
● Solidaridad ● Transparencia
● Tolerancia ● Empatía
● Honestidad
Fuentes:
Industria de Diseño Textil, S. A. (2012). Código de Conducta y Prácticas Responsables
Grupo Inditex. https://www.inditex.com/documents/10279/241584/C
%C3%B3digo+de+Conducta+y+Pr%C3%A1cticas+Responsables/c74a0a88-e824-4e18-
97fd-06fd2753570c

Anexo: Evidencia del trabajo en Equipo.