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DESARROLLO DE PLAN ESTRATÉGICO

Jazmín Aguilar Palacios, Juanita C. Montaño Olmedo, Mayerli Ramírez Ibarguen y

Sandra M. Muriel Mena

Faculta de Ciencia de la Salud y del Deporte. Fundación Universitaria Areandina

Administración Estratégica y Perspectiva Global

Yolly Samara Sandoval Jaime

21/febrero/2022
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Introducción

Un plan estratégico es un proyecto que lleva a cabo una Organización, la cual debe

tener en cuenta los aspectos sociales, económicos, tecnológicos y ambientales como

dimensiones de sustentabilidad; además, es un proceso continuo de reflexión sobre la

Organización y su entorno, sobre cómo es y cómo se desea ver a futuro. Por ello, el desarrollo

la planificación estratégica se vincula, en la actualidad, a la gestión del cambio, con el objetivo

doble de mejorar el presente y crear el futuro, al mismo tiempo, en las Organizaciones.

Como punto de partida, se propone el diseño de una matriz DOFA que permita a la

organización la identificación de variables de contexto interno y externo que propicien el

establecimiento de factores que sean susceptibles de fortalecimiento y mejora. La matriz DOFA

es una herramienta que permite identificar factores tanto del contexto interno (debilidades y

fortalezas), como externo (oportunidades y amenazas) que influyen sobre la organización. De

acuerdo con Ibáñez, A. M., Aldana, F. A. C., & Ruiz, L. A. G. (2008), el principal objetivo de la

matriz DOFA es servir de soporte en la toma de decisiones corporativas a través de la

determinación de estrategias empresariales A continuación, se presentará la propuesta de la

matriz DOFA, centrando la atención en factores de impacto que pueden favorecer el desarrollo

empresarial.

En la actualidad las organizaciones tienen que velar por el desarrollo de nuevas

estrategias que les permitan adaptarse a las nuevas realidades sociales y laborales a fin de

tener ventajas competitivas en el mercado que favorezcan su desarrollo. La globalización, se ha

convertido en un fenómeno económico y social que exige a las empresas involucrar procesos

de innovación que impacten de manera favorable su crecimiento y sostenibilidad,

adicionalmente, la búsqueda de nuevas líneas de negocio y nichos de mercado son uno de los

pilares que brindan soporte a la estabilidad de las empresas.

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Objetivo general

Establecer el plan estratégico de la empresa Grupo Emi.

Objetivos específicos

 Por medio de la matriz DOFA identificar las debilidades, amenazas,

oportunidades y fortalezas existente en la empresa Grupo Emi.

 Identificar cuales son los factores críticos de la empresa Grupo Emi.

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Grupo EMI Una Empresa Del Grupo Falck.

Grupo Emi es una empresa de atención pre hospitalaria con más de 35 años de

experiencia en Latinoamérica realizando atención de emergencias, urgencias y consulta

domiciliaria hace parte del grupo Falck, empresa danesa con operaciones en más de 45 países

a lo largo de cinco continentes. Sus actividades están dirigidas a prevenir accidentes y

enfermedades, brindar asistencia en situaciones de emergencia y accidentes y ayudar a

personas en su proceso de recuperación de accidentes o enfermedades. Nuestro compromiso

con la salud de nuestros afiliados es lo más importante y esto se refleja a través de nuestros

programas de calidad en el servicio y seguridad del paciente: nos aseguramos de tener actos

médicos seguros con el objetivo de aumentar la calidad de vida de todos nuestros clientes.

Velamos por tu salud 24 horas, los 365 días del año.

Misión: Salvar vidas y preservar la salud.

Visión: En el 2030 ser la empresa que cambie la forma de acceder a los servicios de

salud.

Valores:

Confiable: Recompensamos su confianza en nosotros cumpliendo siempre nuestras

promesas.

Accesible: Nosotros siempre estamos disponibles y dispuestos para ayudar.

Rápido: Respondemos rápidamente y con dedicación cada vez que la gente necesita

nuestra ayuda.

Servicial: Queremos hacer que la gente esté más segura en su vida cotidiana.

Competente: Constantemente nos esforzamos por mantener y mejorar nuestras

habilidades.

Eficiente: Buscamos soluciones en lugar de problemas.

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Producto o servicio ofrecido

Nuestro compromiso con la salud de nuestros afiliados es lo más importante y esto se

refleja a través de nuestros programas de calidad en el servicio y seguridad del paciente, nos

aseguramos de tener actos médicos seguros con el objetivo de aumentar la calidad de vida de

todos nuestros clientes.

Prestación de servicios.

Procesos de calidad del área médica, garantizando así la misma atención al paciente

en cada uno de los mercados donde se opera, obteniendo los mecanismos de control desde el

punto de vista operativo y medico científico, garantizando a nuestros afiliados la máxima calidad

en el acto médico y eficiencia operativa. Los siguientes son algunos de los planes ejecutados.

Clientes

Con cerca de 700.000 afiliados en la región, crear relaciones fuertes y perdurables con

los clientes se vuelve una necesidad constante. Nos enfrentamos a consumidores más

exigentes, con mayores opciones en el mercado que nos hacen estar en una continua

búsqueda de estrategias que nos permitan fidelizar y retener a nuestros clientes. Hemos

desarrollado iniciativas que nos acercan a nuestros clientes como son: revista Activa y los

portales de revistaactiva.com y mundoemilito.com. Sitios diseñados para la mujer y para los

niños con información y entretenimiento.

Además, estamos haciendo presencia en momentos importantes de la vida del afiliado

como, por ejemplo: cumpleaños, aniversario, fechas especiales, etc. Pero además de generar

contactos de forma regular con el afiliado venimos trabajando en fortalecer los canales

tradicionales de comunicación como son: Atención al afiliado, retención y actividades de

bienvenida. Estas estrategias se hacen posibles si mantenemos nuestra base de dato viva y

actualizada, en este sentido vienen gestionándose varias iniciativas de actualización en la

región donde se involucran todas las áreas de la empresa. Todos estos esfuerzos por mantener
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a nuestros clientes fieles se traducen en un mayor crecimiento para la empresa, menores

índices de retiros y mayor rentabilidad.

Análisis Interno

El 2008 se constituyó en el año en que se logró la consolidación del Grupo EMI, tanto a

nivel nacional como a nivel internacional. En mayo de 2008, mediante resolución 00579, la

Superintendencia Nacional de Salud autorizó la fusión entre las sociedades EMI Antioquia S.A.,

EMI Colombia S.A. y SUMA Emergencias S.A., donde la Compañía EMI Antioquia S.A. (Hoy

Grupo EMI S.A.) fue la sociedad absorbente. Con esta fusión, la compañía da su primer gran

paso para aumentar su presencia y su tamaño, pasando de ser una compañía de ámbito

exclusivamente local, con presencia solo en la ciudad de Medellín, a ser una compañía nacional

con sede en las tres principales ciudades del país, Bogotá, Medellín y Cali. Producto de la

fusión, la compañía prácticamente duplicó su tamaño en número de afiliados, pasando de

126.000 a 240.000 usuarios en el mes de mayo de 2008. Igualmente, el patrimonio de la

sociedad se vio supremamente fortalecido, al pasar de 3.800 millones de pesos que era el

patrimonio de EMI Antioquia S.A. a un patrimonio para el nuevo Grupo EMI de más de 8.700

millones en ese mes de mayo, es decir, la compañía aumentó en más del doble su valor

patrimonial.

Posteriormente y siguiendo la estrategia planteada del proyecto EMI, en Julio de 2008

logramos consolidar a EMI como compañía multinacional, es así como se perfeccionó la

adquisición del 100% de la empresa Perses S.A., sociedad uruguaya, y la adquisición del 100%

de Inversiones Emi Worldwide sociedad offshore ubicada en Panamá. (Grupo Emi, 2008)

Análisis Financiero.

Los ingresos del grupo llegaron en el año 2008 a $134.462´739 lo que representó un

crecimiento del 12,5% con respecto al año anterior. Los ingresos de Colombia como compañía

matriz para el 2008 fueron de $56.294´202 lo que representa el 41,8% de los ingresos del

grupo. En cuanto a los costos por prestación del servicio estos representan el 51% del ingreso,
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sin presentar modificación con respecto al año anterior. Los gastos de administración y ventas

ascienden en el año 2008 a $49.079´372, los cuales representan el 36,5% del ingreso y un

crecimiento con respecto al año anterior del 13,3%. Es importante destacar en este punto el

esfuerzo que hizo la compañía en el 2008 para fortalecer la provisión cartera, dejándola en los

niveles óptimos conforme a las normas; igualmente la inversión que viene realizando la

empresa en imagen y mercadeo lo cual redundará en beneficios futuros.

Comercial

Mercados Usuarios nuevos Crecimiento en % Afiliados

totales 31/12/2008
Colombia 41.241 18,5% 264.068

Uruguay 50.107 26,3% 240.628

Venezuela 6.685 7,2% 99.424

Ecuador 1.067 0,5% 29.121

Panamá 7.736 36,6% 28.855

En el año 2008 logramos incrementar en el Grupo EMI el número de afiliados en

106.836 personas, lo que representa un crecimiento del 19,2%, cerrando el año 2008 con

662.096 afiliados. Este crecimiento es bastante significativo comparado al 2007 que se había

cerrado con 5.951 usuarios nuevos. Si analizamos el crecimiento de usuarios que se dio en

cada uno de los mercados en el año 2008, considerando información pro forma, la situación por

mercados es la siguiente:

El trabajo desarrollado en el área comercial se enfocó en el año básicamente en los

siguientes frentes:

 Mejorar la productividad de la fuerza de ventas

 Diseño y ejecución del programa de retención.

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 Desarrollo de nuevos canales de ventas

 Desarrollo de tácticas de ventas

 Desarrollo de grandes alianzas

Mercadeo

EMI tiene una trayectoria de 20 años en Latinoamérica, en donde el reconocimiento es

muy alto y la percepción de marca es bastante positiva. Estos aspectos permitieron dar un giro

efectivo en el 2007 creando una imagen más fresca y una comunicación más cercana. El

posicionamiento de marca refleja la propuesta de valor y distingue nuestra compañía de la

competencia. Hecho que se manifiesta fuertemente en la comunicación con frases como:

 EMI, la compañía de atención médica a domicilio más grande de Latinoamérica.

 EMI lleva soluciones de salud innovadora, cálida y oportuna; brindándole la

comodidad, tranquilidad y confianza que su familia necesita.

Ventajas Competitivas

Presencia geográfica: El Grupo EMI está presente en cinco países y lidera nueve

ciudades.

Excelencia Operacional: punto fuerte del grupo que permite ejecutar de la mejor

manera posible en cuanto a tiempos y costos con un modelo robusto y procesos claros para

satisfacer nuestros usuarios.

Gestión por procesos: Las organizaciones pueden optar por diferentes maneras para

organizar todas las actividades necesarias que hacen posible la generación de un producto o

servicio que ofrecen a sus clientes, una de ellas es por procesos, donde cada una de las áreas

se responsabiliza por su trabajo, pero además conoce las características del producto o servicio

que debe entregar a su cliente interno.

Pilares estratégicos

Excelencia Operacional en el servicio: Tenemos protocolos bien definidos y

actualizados para garantizar la eficiencia, la calidez humana y la satisfacción del cliente.

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Comunicación Marketing: continuamos la inversión en esta área para generar mayor

impacto y awareness de nuestra marca de este modo fortalecer el lazo emocional con nuestros

usuarios. Innovación en investigación y tecnología: en el 2009 se implementaron nuevos

softwares que permitieron la optimización de los recursos, facilitando los procesos.

Drivers del crecimiento: Fidelización-Retención: desde hace 2 años, el Grupo EMI

trabaja intensamente con estos temas para bajar el nivel de retiros. Definimos el recorrido

cliente, para medir los pasos de nuestros usuarios y asegurarnos que no haya obstáculos.

Gestión humana: El capital humano es el mayor activo de la compañía es por esto que se han

diseñado planes de incentivos, planes de carrera, planes de beneficios entre otros. Control de

canales de distribución: se definieron claramente los canales de distribución para aprovechar

los segmentos con más potencial de crecimiento y rentabilidad esto ayudó a dar el norte

estratégico a nuestra fuerza de ventas, aumentó la producción por asesor y permitió mejorar el

indicador histórico de retiros sobre la masa de afiliados.

Objetivos.

 Consolidar sus operaciones en Sur América en los próximos 3 años.

 Adquirir del 63,1 por ciento de ambulancias de la firma panameña para una mejor

atención médica domiciliaria.

 Abarcar una mayor cobertura para la atención domiciliaria y así una mejor expansión en

américa latina.

 Conseguir ofertar la atención especializada para los casos de incendios en latino

américa en los próximos 3 años.

 Lograr incrementar en el Grupo EMI el número de afiliados en un 20% para los

próximos 2 Años

 Alcanzar el más alto porcentaje de afiliados a nivel nacional

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Políticas.

 Reconocer la responsabilidad de brindar a cada uno de nuestros afiliados una

atención médica domiciliaria humanizada, caracterizada por la oportunidad y la

seguridad del paciente en nuestros servicios.

 Estamos comprometidos con el mejoramiento continuo, la gestión de los riesgos,

la sostenibilidad del medio ambiente, la competencia de nuestro personal y el

cumplimiento de requisitos que suscriben a la organización.

 Realizar otra política de cobros con un 50% del costo de los servicios y el otro

50% a los 30 días siguientes del servicio descontado por la nómina (solo para

empresas).

Acciones.

 Trabajar en dos planes comerciales estratégicos: El primero de ellos es llevar la

marca a otros países como Chile, Perú y Brasil.

 Buscar incorporar a este servicio de asistencia médica domiciliaria una oferta de

atención especializada para los casos de incendios, que es precisamente el

negocio que lidera el Grupo Falck en Dinamarca.

 Elaborar un manual interno de procedimientos de la empresa, para mejorar

tiempos en la asistencia médica.

 Realizar campañas y propagandas por medio de la emisora nacional.

Factores críticos del éxito

Una buena idea de negocio: una idea de negocio es el punto de partida que se le da a

un nuevo proyecto.

El capital para llevarla a cabo: se debería disponer de un capital necesario antes para

empezar a lanzar la idea, sea lo que continuara con la idea en pie.

Tiempo adecuado: siempre estar en los momentos precisos ni muy antes ni muy tarde.
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Una buena estrategia: de nada sirven las anteriores, el tener una buena idea, el capital

estar en el tiempo adecuado, porque hay que diseñar un plan de acción que se relaciones con

los objetivos.

Un gran equipo: un buen equipo que esté compuesto por personas capaces de

alcanzar los objetivos de la empresa y de hacerlo a un nivel superior a los sectores a los que

corresponde o presta el servicio la misma.

Comunicación y coordinación fluida: de la falta de comunicación y coordinación

inadecuada surgen innovaciones disruptivas

. Capacidad de innovación y adaptación: Es vital que la empresa tenga buena

capacidad de innovación y adaptación para que la empresa continúe en el mercado.

Competencia: la competencia obliga las empresas a innovar más rápido con el fin de

ofrecer mejores productos y soportes más adecuados.

Contexto y entorno económico: Hay que estar pendientes de las actualidades del

sector en el que nos movemos para descubrir nuevas oportunidades del negocio y sus posibles

riesgos.

Matriz DOFA

Amenazas Debilidades Oportunidades Fortalezas

A1 Creciente D1 Rotación O1 Capacitaciones F1 Grandes recursos

competencia con constante del constantes al personal financieros
otras empresas personal médico. (multinacional).

A2 ventas D2 Demora en la O2 crecimiento F2 Equipo humano

estacionarias llegada de los poblacional joven y motivados
servicios médicos al por el servicio.
domicilio.

A3 retiro de los D3 No contar con O3 Altas posibilidades F3 Equipos de última

clientes sede propia. de expansión de la generación.
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empresa

A4 robos de equipo D4 Limites en el área O4 Implementar F4 Atención

por la alta de cobertura alternativas personalizada en
inseguridad en el nacional. tecnológicas para casa.
país. solicitar un servicio
médico ejemplos (app).

A5 ausentismo D5 Falta de O5 Crear programas F5 Cobertura en

laborales los fines auditorías internas de incentivos a los viajes
de semanas. constantes trabajadores.

Estrategias organizacionales

Ofensivas Reorientación

-Aprovechamiento de su recurso humano -Mantener y afianzar el personal con el que

joven y abierto al cambio y motivado
capacitándolo y preparándolo para ser más
competitivos.
-Mantener Equipos de Última generación y
tecnología de Punta.
-Expandir la cobertura en el territorio
Nacional.
-Altas posibilidades de expansión de la
empresa teniendo control y atención
personalizada en casa.
-Aprovecha el recurso financiero para realizar
capacitaciones constantes al personal y
Crear programas de incentivos a los
se cuenta.
-Mejorar los servicios de transporte y rutas,
para brindar una oportuna y rápida llegada a
lugares de atención.
-Auditorías Internes y Externas.
-Con las auditorias frecuentes se puede tener
en cuenta la implementación de otras
alternativas tecnológicas mejorando los
servicios médicos.
-Crear programas de incentivos a los
trabajadores y realizar rotación constante del
personal médico evitando riesgos laborales, y
trabajos rutinarios que puede generar
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trabajadores. incapacidades o ausencias.

Supervivencia Defensivas

-Reforzar la seguridad y poner límites en el
área de cobertura en algunas poblaciones
para evitar robos y pérdidas de Equipos.
-Generar garantías al personal para evitar
disertación del recurso humano.
-Realizar auditorías constantes, mantener un
control y evitar el retiro de los clientes.
-Pensar en implementar sede propia para
que los diferentes clientes tengan presente la
principal y no se presente retiro de los
mismos por no tener punto propio en los
diferentes servicios.
-Aprovechar los recursos financieros con los
que cuenta la empresa para hacerse fuerte y
aliarse con multinacionales u otras empresas
del mercado.
-Realizar atención personalizada en casa de
forma continua para evitar el retiro de los
clientes.
-Adicionar equipos de última generación
supliendo algunas funciones de los
empleados minimizando riesgos laborales así
mismo evitando ausentismos e
incapacidades de fines de semana.

Construcción del análisis PESTEL de la empresa Grupo Emi.

Este instrumento de planificación estratégica permite definir el contexto de la empresa

analizando factores externos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos o

ambientales y legales jurídicos. Por lo general, estos factores están fuera del control de la

empresa y muchas veces se presentan como amenazas y a la vez como oportunidades.

Políticos:

 Política del nuevo gobierno.

 Expectativa de aumento de impuestos.

 Reducción de aranceles por los tratados de libre comercio.

 Oportunidades de tratado de libre comercio. Alianzas

Económicos:
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 La estabilidad macroeconómica favorece la comercialización de componentes

importados.

 La tasa de cambio variable par el 2022

 Estabilidad variable de acuerdo con la implementación del acuerdo de paz.

Socioculturales

 Tasa de crecimiento de la población.

 Desplazamiento de la población.

Tecnológico

 Aplicación de las TIC (redes sociales, páginas web) en estrategia de mercado.

 Demanda de equipos de prueba para investigación y desarrollo por parte de las

empresas.

 Transferencias tecnológicas de los fabricantes representados.

Ecológico

 Protección del medio ambiente

 Gestión de los residuos para una adecuada eliminación.

Legal

 Mayor exigencia en el cumplimiento de los derechos de propiedad intelectual

(patentes, software, diseño, etc.) por el ingreso a Colombia en el OCDE.

 Sistema de gestión integrado (ISO 9001, 14001, 18001)

 Cumplimiento de las normas de salud y seguridad laboral.

 Cumplimiento de la regulación fiscal.

Conclusiones
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En la medida que el plan estratégico, define el rumbo a seguir por parte de la empresa,

es evidente la necesidad de utilizar herramientas que faciliten la definición del plan estratégico,

para que sea consiente y permita el logro de los objetivos de la empresa.

Es importante establecer que implementar un plan de manejo interno lograra

espontáneamente aumentar la motivación del personal la cual es propiedad exclusiva e

intransferible del individuo, pudiendo solamente ser estimulada por una serie de factores que en

conjunto o combinados en proporciones ala medida de cada persona, podrán aumentar su

percepción de valor de su motivación individual.

Para un cambio organizacional es importante también considerar que la creación de una

visión, de una misión y unos valores que apunten a la creación de un escenario se pueda

identificar con claridad hacia dónde queremos marcar el rumbo del cambio y a su vez

aprovechar los proceso de una estrategia, ya que es importante porque gracias a la

participación en el proceso, tanto gerentes como colaboradores se comprometen a brindar su

apoyo a las organizaciones, el compromiso con la organización y la comunicación fluida y eficaz

son dos de los requerimientos que permiten la elaboración de un plan estratégico real, efectivo

y sobre todo viable.

La Implementación de Estrategias logran permitir que las organizaciones tomen partes

activas, en miras a un próximo futuro, es decir, cada organización puede emprender en el

desarrollo de estas actividades e influir en ellas y puede tomar control de su destino. La

planificación estratégica es aplicable a cualquier tipo de organización, incluyendo empresas de

servicios como la que se analizó.

Fuente bibliográficas
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Emi, G. (2014). Conócenos. https://grupoemi.com/colombia/conocenos

Ibáñez, A. M., Aldana, F. A. C., & Ruiz, L. A. G. (2008). Herramienta de" software" para

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Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2005). El Balanced Scorecard: Mediciones que impulsan

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Milagro Ruíz Barrotea, 8 de junio 2019, Guía sencilla para hacer el plan estratégico de

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estrategico-de-empresa.com.co