Universidad Autónoma de Santo Domingo

UASD

Nombre:

ROSSANNI BAEZ FELIZ 100065509

Sección: 02

Materia:
Administración Financiera

Profesor:
(Federico Santos)

Tema:

Tarea 1. Caso habilidades administrativas, y aplicarlas a una empresa.

Empresa elegida Helados bon.

Fecha: 09/10/2023
Unidad I
Tarea 1. Caso habilidades administrativas.

Análisis de los distintos elementos que componen el entorno de las empresas y su

influencia en el desempeño del departamento de marketing
Cuáles son los elementos de la mercadotecnia?
Necesidades.
Deseos.
Demanda.
Producto.
Mercado.
Intercambio.
Transacción

El análisis del entorno de una empresa es una herramienta especialmente útil a la hora
de elaborar cualquier estrategia de marketing, ya que ayuda a establecer cuál es la
posibilidad de crecimiento real de esta mediante el estudio de toda una serie de factores
que influyen en ella.
El análisis del Macroentorno o entorno general
Se centra en el ámbito más global del entorno, observando condicionantes tanto
económicos, como sociales o incluso políticos, que pueden tener un importante impacto
sobre la empresa. Estos aspectos, conocidos también como fuerzas externas, existen al
margen de las organizaciones y afectan a todas aquellas que están instaladas en un
determinado espacio geográfico. Las empresas no pueden influir en el macroentorno.
Su estudio no puede quedar al margen. De hecho, es imprescindible a la hora de
elaborar la planificación estratégica que permita a la empresa sacar partido a las
oportunidades.

Entre esas fuerzas externas y dependiendo de su origen nos encontramos:

 Políticas: legislación vigente, medidas fiscales y todas aquellas decisiones que
el gobierno tome en relación al ámbito económico.
 Económicas: PIB, nivel de renta y poder adquisitivo, índice de desempleo,
inflación.
 Demográficas: tasa de natalidad y mortalidad, pirámide de población, sexo,
edad, movimientos migratorios.
 Socio-culturales: estilo de vida, valores, ideologías, creencias religiosas, todo
aquello que define a una sociedad.
 Naturales: factores que influyen en la materia prima que emplea la empresa,
como por ejemplo, la contaminación.
 Tecnológicas: el paso del offline al online es la base pero la aparición continua
de novedades obliga a las empresas a tener que adaptarse.
Para estudiar el macroentorno, la herramienta más utilizada es la Matriz PESTEL, o lo
que es lo mismo, un estudio Político, Económico, Sociocultural, Tecnológico,
Ecológico y Legal con el que analizar el contexto real de la empresa para poder calcular
el impacto que tiene cada factor. Debe comenzarse identificando esos factores PESTEL
y describiendo cómo afecta cada uno de ellos a la organización, indicando si se trata de
un impacto positivo o negativo. También es necesario indicar el tiempo que dura ese
impacto.
Realizar un análisis PESTEL permite optimizar la labor directiva. Una vez que se
conocen las peculiaridades del macroentorno, resulta más sencillo elaborar una
estrategia comercial que minimice la influencia negativa de determinados elementos
externos. Por otra parte, también sirve de gran ayuda a la hora de planificar cualquier
cambio para adaptarse a las tendencias del mercado.

El análisis del Microentorno, específico-competitivo

Aquellos factores más cercanos a la empresa, como pueden ser sus clientes,
proveedores, intermediarios o incluso la propia competencia, forman parte del
microentorno. Su grado de impacto es similar en las empresas que operan en el mismo
sector.
Para llevar a cabo el análisis del microentorno, es necesario seguir el modelo de
las Cinco fuerzas de Porter. Esas fuerzas son:
 Poder de negociación de los clientes.
 Poder de negociación de los proveedores.
 Amenaza de entrada de nuevos competidores.
 Amenaza de producto sustitutivo.
 Rivalidad entre competidores.
Con este modelo se estudian todos los aspectos relacionados con la competencia,
como la existencia de productos sustitutivos o la entrada en el mercado de
nuevos competidores, y facilita el cálculo de la rentabilidad de la empresa,
aspecto muy importante no solo en el momento presente sino también de cara a
planteamientos futuros.
El análisis del entorno no es una cuestión que ataña exclusivamente al
departamento de marketing, debe implementarse también en otras áreas de la
empresa, como la de compra y venta, recursos humanos o finanzas.
Los beneficios que el análisis del entorno puede aportar a la empresa no se
limitan a la planificación estratégica. Al tratarse de un proceso en el que es
necesaria la participación y colaboración de diferentes equipos de trabajo
promueve la comunicación entre estos, algo que se traduce en una ventaja a la
hora de buscar soluciones a los problemas detectados.

Luego de haber analizado las habilidades administrativa y el entorno externo e

interno como son Macroentorno y Microentorno de las empresas ya desglosados
anteriormente, más adelante le aplicare la misma a la empresa de helados bon.
Índice
Introducción………………………………………………………………1
Competencia…………………………………………………………2
Económicas………………………………………………………………3
Tecnológicas………………………………………..4
Naturales……………………………………………4
Socio-culturales…………………………………………………………5
Precios……………………………………………………………..6
Políticas del mercado de la marca…………………..7
Segmento de mercado al que se dirige………………………………..8
Necesidades y motivación de los consumidores meta………………9
Recomendaciones final para la marca
……………………………………………………………………… 11
Conclusión………………………………………………………………………………
………………………………………………12
Bibliografía………………………………………………………………………………
……………………………………………13
INTRODUCCION
Los helados BON cuentan en nuestro país con un historial de satisfacción y buen
servicio que adjunta a los mejores sabores tropicales y el mejor precio del mercado
garantiza el éxito rotundo de nuestra inversión.
Nuestros infantes necesitan un espacio sano solo para ellos, sin la necesidad gastar más,
disfrutan de productos 100 % por 100 % naturales y totalmente higienizados.

La tradición, calidad y capacidad para fortalecer un modelo de negocio innovador, son

las cualidades que nos han permitido alcanzar todas las regiones de la República
Dominicana, convirtiéndonos en una empresa de gran admiración en el país .BON fue
fundada por la familia Moreno en 1972, como una pequeña empresa en la que
apostamos a la calidad, destacándonos por saber imprimir a nuestros productos un toque
de sabor y alegría especial, que rompió con los formatos establecidos de la época. La
excelencia de nuestros helados trascendió a principios de los años 80, llevándonos de
ser una pequeña empresa familiar a un modelo de negocio franquiciado, hecho que nos
convirtió en una marca que desarrolló e inspiró a cientos de emprendedores
dominicanos a convertirse en pequeños empresarios, quienes en la actualidad tienen
acceso a recibir la experiencia de tener un negocio propio y operar con los más altos
estándares de calidad.
Los pensamiento visionario e innovador de los fundadores le permitió a helados bon
desarrollar diferentes proyectos de impacto para el desarrollo social y ambiental de
República Dominicana, convirtiéndonos en una de las marcas preferidas y más queridas
por los dominicanos. Es así como hemos podido hacer importantes aportes al desarrollo
de las familias y las comunidades donde operamos durante décadas.
Definición del concepto de producto básico, real y ampliado que ofrece la empresa al
mercado. Básico: Helados Bon es un exitoso modelo de desarrollo, que produce,
transmite sabor y alegría para los dominicanos, convirtiéndola en una de las marcas más
queridas y prestigiosas del país.
Real:
Cubo genérico: cuenta con 525grm.
Cubo ciruela: 262 gr línea tropical.
Cubo vainilla: 262 línea tradicional.
Cubo Ron pasas: 262 línea tradicional.

Macroentorno y microentorno de la empresa:

2.1. Macroentorno:
2.1.1. Factor demográfico:
Helados Naturales Cremoso al ser un producto apto para todo tipo de personas, desde
niños, jóvenes y adultos, si nos afecta el factor demográfico, Arequipa es
una región que continúa siendo la mayor en cuanto crecimiento de población,
por mayor inmigración, entonces tenemos más público al que llegar, más
consumidores a quienes ofrecer nuestro producto.
2.1.2. Factor económico: Como factor económico la región de Arequipa ha
mejorado su ubicación en el ranking de competitividad, además mejoro en su posición
en el pilar laboral, con una mayor población económicamente activa, esto conlleva, que
nuestro producto cuyo precio de adquisición es “elevado”, pero de calidad, pueda
ser adquirido por las personas con una mejor economía, dispuestas a invertir en
una buena alimentación
2.1.3. Factor tecnológico: La tecnología es un factor decisivo para la empresa ya que
somos un negocio virtual, cuya comunicación es vía internet, redes sociales y pagina
web, entonces, es importante que se tenga disponibilidad y acceso a esta tecnología,
para nuestros consumidores.
2.1.4. Factor social cultural: Existe un sector arequipeño que se preocupa mucho por
su salud, por llevar una buena alimentación, entonces nuestro producto al ofrecer lo que
se mencionó con anterioridad, va de acorde a las necesidades que estos dos sectores
desean satisface.

Microentorno:
1. Proveedores:
2. Helados Naturales Cremosito tiene los siguientes distribuidores:
3. Para los ingredientes de leche condensada y la crema de leche contando como
proveedor a gloria S.A

Ampliado:
Los productos de helados Bon cuentan con una eficiente calidad.

Política de innovación y desarrollo de productos en la empresa:

A lo largo de 45 años, una de las grandes verdades de Helados BON es que se ha

preocupado por innovar, de manera de brindarles siempre más a los consumidores,
diferencia que los hizo destacarse desde sus inicios. “Podemos decir que desde el
nacimiento de Helados Bon la innovación ha estado definida como elemento
fundamental del desarrollo y visión diferenciadora, y a través del tiempo ha ido
evolucionando la forma de gestionarla”, dio a conocer nuestro protagonista de hoy.
Al respecto, Enciso explicó que esa evolución se puede dividir en tres grandes etapas,
primeramente, estuvo centrada en un líder visionario que sentó unas bases sólidas de
enfoque social y ambiental que han trascendido hasta la actualidad, ejemplo de ello es la
concepción del modelo de franquicias, novedoso en la República Dominicana para los
años 80, que se realizó a través de pequeños inversionistas o microempresarios, y en
algunos casos ex trabajadores de BON.La siguiente etapa, señalada por el
empresario, tiene como elemento fundamental el enfoque hacia nuevos opciones y
modelos de negocio, de allí surgieron productos tan exitosos como el Barquito, el
Zambullido y varios sabores típicos dominicanos.
Además, como modelo de negocio, se logró la alianza con Yogen Fruz, realidad que
permitió ampliar la oferta de valor hacia los consumidores. Y la tercera, y última etapa,
en la que se encuentran hoy, corresponde a una filosofía de innovación transversal a
toda la empresa, que se gestiona a través de un modelo propio, denominado Imagix, que
busca que la innovación sea estructurada y que se realice en todas las áreas y no
solamente enfocada a productos, sino también a procesos y nuevos modelos de negocio,
fase que ha permitido ampliar las capacidades organizacionales y obtener una dinámica
de logros a nivel de productividad, innovación en productos y servicios.

Objetivo del producto

Posicionar a Helados Bon como la empresa Líder en el sector de heladería, no solo por
su excelente calidad, si no por poseer un precio asequible para todos.
Característica de producto: Marca: Helados Bon. Empaques: envases plásticos, forros
plásticos, vasos plásticos .Etiquetas: Grupo Nutresa S. A. es la empresa líder en
alimentos procesados en Colombia y uno de los influyentes más relevantes del sector en
América Latina en 7 unidades de negocio: embutidos, galletas, chocolates, café,
helados, pastas y Tresmontes Lucchetti (TMLUC).Diseño: Cada uno de sus productos
tiene diferentes diseños según lo que contenga. Color: todos los colores de los productos
son presentados según el alimento que contenga el empaque. Entre sus colores más
destacados está rojo, verde, amarillo y blanco. Calidad: Helados Bon es un exitoso
modelo de desarrollo, que produce, transmite sabor y alegría para los dominicanos.
Terminado el diagnostico, presente sus apreciaciones frente a la mezcla de productos de
la competencia dela empresa que seleccionó.
Línea tropical
Productos servidos
Cajitas y copas
Paleteria y sándwich
Yogen fruz
 Embotellados:
Jugos concentrados. Botellas de agua.

Conclusión.
La empezar de helados bon, podemos decir que ha tenido una trayectoria muy exitosa
en sus 45 años, incluyendo sus estrategia ajustada poco a poco a la tecnología y a los
requerimientos de los clientes para endulza su paladar. Este llevado acabo de in olvidar
cumplir las policías y oros aspectos fundamentales.