PRIMER PARCIAL FUNDAMENTOS DE MERCADEO – Paola Andrea Rodríguez

1. ¿Diga tres formas en las que se puede crear valor y por qué las escogería?
2. ¿Describa cómo cree usted que una de estas tres empresas han creado un proceso de
creación de valor?

 Apple: De acuerdo al progresivo desarrollo que ha obtenido Apple, se puede inferir que su
proceso de creación de valor se debe a:

 Segmentación: Pues han definido a quién desean dirigir sus productos y servicios,
así pues, su segmento de mercado va dirigido a un público en general que tenga la
necesidad de un dispositivo móvil eficiente y tenga el poder asequible para
adquirir un producto o servicio Apple.
 Posicionamiento: Teniendo en cuenta el proceso de posicionamiento, Apple ha
logrado posicionarse como una marca de lujo, llegando a Premium en algunos
países, comparándolo con su competencia (Samsung, Huawei, Nokia), así mismo la
percepción del cliente sobre sus productos van más enfocados a la emocionalidad
y a los atributos que ofrece Apple.
 Diferenciación: El factor diferenciador de Apple se puede catalogar en los
atributos que tienen sus productos y servicios, ya que, comparando su marca con
otras del mercado, se ve reflejado la satisfacción del cliente por estos, pues han
logrado categorizar sus productos como eficientes, innovadores y llegando a ser
de lujo para ciertos nichos de mercado.

3. Explique el proceso de posicionamiento de una de estas tres marcas siguiendo el proceso

visto en clase

 Zara: El posicionamiento de la marca Zara se define en como sus clientes perciben la

marca y los productos que ofrecen, así pues, se realiza el análisis de qué tan emocionales
son sus productos para así poder posicionarse frente a otras marcas del mercado y a sus
clientes objetivos. El proceso de posicionamiento se realiza teniendo en cuenta diferentes
marcas competidoras de Zara, las cuáles son HM, Pull & Beer, Stradivarius y Bershka

Grado de emocionalidad:
 Asi mismo, la compañía Zara se ve ubicada en la pirámide del lujo como un producto
Premium en ciertas ubicaciones. Por ejemplo, en Colombia la perspectiva de la marca es
Premium, sin embargo, en ciertos países es para un mercado masivo

4. ¿Cuáles de las dos fuentes principales de ventajas competitivas tiene una empresa como
Quala? Explique

Quala es una compañía colombiana enfocada hacía el consumo masivo, por lo cual busca
satisfacer las necesidades a partir de la creación de diferentes tipos de marcas con el fin de
cumplir los requerimientos y necesidades de un segmento de mercado de masas. Así pues,
alguno de los productos de Quala son SunTea, BonIce, NutriBela, entre otros productos.

 Economía de escala: Teniendo en cuenta el modelo de mercado de Quala,

podemos inferir que tiene una economía de escala, esto quiere decir que produce
más productos a un menor coste y asimismo puede distribuir estos productos a
precios bajos a diferencia de sus competidores.
 Imagen de marca: Quala se ha caracterizado por publicitar sus productos en
diferentes canales, por ejemplo, en medios televisivos y redes sociales, así pues la
extensa inversión en publicidad ha logrado un buen posicionamiento de la marca
puesto que gran cantidad de sus productos son reconocidos gracias a la publicidad
en la que se han enfocado.

5. ¿Cuál es la ventaja competitiva de Mercedes Benz y explique cómo cumple los requisitos?

Mercedes Benz es una compañía que produce y distribuye automóviles, su principal

ventaja competitiva va relacionada con respecto al posicionamiento y a la percepción que
tiene el cliente sobre la marca, así pues, su marca se caracteriza por encontrarse entre el
Lujo inaccesible y el lujo intermedio puesto que sus productos son innovadores y eficaces.
Por otro lado, el uso tecnológico en sus productos ha logrado diferenciar a Mercedes Benz
de otras marcas de automóviles.

6. ¿De un ejemplo de cada uno de los tipos de segmentación?

Tipos genéricos de segmentación:

Por beneficio del producto: Por necesidad, Pequeñín: por ejemplo, los pares que necesitan
el uso de pañales
Por características observables: Basado en atributo: Apple: Los beneficios de productos y
servicios que ofrecen sus dispositivos.

7. ¿Cómo aplica las estrategias para escoger el mercado meta (targeting) alguna de estas
empresas?
 En McDonald’s el mercado meta son los padres con hijos entre los 2 años y los 17 años,
puesto que son un nicho de mercado concentrados a ser usuarios, ya que los clientes en
este caso serían los niños y adolescentes. Las estrategias se basan en el comportamiento
del padre frente a que alimentos le podría ofrecer a sus hijos, así pues, McDonald se
enfoca en llegar a los niños y jóvenes con sus productos para que así los padres toman la
decisión de ir a una se sus franquicias.

8. ¿en que se diferencian los mercados B2B, B2C y C2C? diga al menos tres diferencias

 La primera diferencia, acogiendo el mercado B2B Y B2C es que el primero va

enfocado a ofrecer servicios para otras compañías, por lo cual segmenta el
mercado para así llegar a empresas que necesiten servicios extensos, por ejemplo,
servicios de software que necesite una empresa de gran tamaño como los que
ofrece SAP, software especializados para grandes compañías.
 Por otro lado, el mercado B2C va más enfocado a lo que una compañía le puede
ofrecer a un consumidor ya sean servicios o productos por un precio genérico a
diferencia del mercado comentado anteriormente, un ejemplo es Amazon puesto
que como empresa ofrece productos y servicios a sus consumidores.
 Asimismo, el C2C se diferencia de ambos mercados puesto que va enfocado al
comercio entre consumidores para consumidores, lo cua´l quiere decir que el
proceso de intercambio se hace entre clientes y usuarios interesados por adquirir
un producto o servicio con un intermediario, más no una compañía. Así pues, un
ejemplo podría ser Ebay, ya que actúa como intermediario entre los dos
consumidores.

9. ¿Diga 3 ejemplo del mundo empresarial de cada una de las 3 estrategias genéricas de
segmentación y como usan cada una?
10. Diga 3 componentes del microentorno y 3 del macro entorno de la empresa Rusa Rosneft
y como afectan su funcionamiento en la actualidad

Microentorno:

Macroentorno:
11. ¿Diga un ejemplo de los tipos de compradores según su sensibilidad al precio de tres
empresas diferentes y como es la estrategia de manejo de cada una?

Sensibilidad al precio alta: Se caracteriza por aquellos consumidores que dejan de adquirir
un producto si este sube de precio.
Sensibilidad al precio baja: Caracterizada por aquellos consumidores que siguen
adquiriendo el producto así esta suba de precio.

 Alpina: Sus productos suben de precio según la volatilidad del mercado, sin embargo, esto
no reduce sus ventas en un gran porcentaje, ya que el posicionamiento que maneja es tal
que sus productos son necesarios para el consumidor (Leche, queso, yogurt, entre otros).
 Tecnoquímicas: Empresa que produce y distribuye medicamentos, así pues al ser una
compañía que produce este tipo de elementos, sus clientes y consumidores son aquellos
que su sensibilidad al precio es baja ya que van a seguir comprando de sus productos así el
precio aumente, sobre todo si la compañía comercializa medicamentos que son escasos e
el mercado.

12. ¿En qué se diferencian los mercados de doble vía con los mercados tradicionales y dibuje y
explique el funcionamiento de una empresa colaborativa?

Los mercados de doble vía son aquellos en los que se encuentran más de dos partes
involucradas en el proceso de venta o distribución de un servicio o producto, así pues,
cuando hay más de dos, actúan intermediarios a diferencia de los mercados tradicionales
donde se encuentran solo dos partes, en este caso el cliente y la organización.

PASAJERO DIDI CONDUCTOR

Se ve reflejado el involucramiento de más de dos partes, pues en este caso DIDI actúa
como intermediario entre la prestación de servicios de conducción entre el pasajero y el
conductor.

13. Dibuje el mapa perceptual de posicionamiento de marca de Uber

14. Dibuje el esquema de Qué, cómo, que lo hace diferente y como lo distribuye de la
empresa que quiera y diga su ficha de producto.