Ecommerce

La palabra ecommerce es una abreviatura de comercio electrónico que,

básicamente, designa el comercio que se realiza online.

Este tipo de negocio ha ganado fuerza en los últimos años, cuando los
consumidores se dieron cuenta de que Internet es un entorno seguro para la
compra.

Es importante resaltar que todo ecommerce es una tienda online, pero no toda
tienda online es un ecommerce.

Hay también otros modelos de ecommerce, por ejemplo el marketplace, sobre el

cual hablaremos más en el próximo apartado.

Para ponerlo más claro, una tienda online sólo se considera un ecommerce cuando
vende productos de una sola empresa como Forever XXI, por ejemplo.

¿E-commerce o marketplace?

A diferencia del ecommerce, el marketplace funciona como un escaparate virtual de

diferentes empresas, dado que los productos disponibles no pertenecen a la misma
tienda, sino que sólo se muestran en la misma plataforma.

El marketplace efectúa la intermediación del pago, pero no se hace cargo de la

garantía o entrega del producto.

Para muchos emprendedores este modelo funciona bien, ya que no necesita

comprar un dominio y tener otros gastos que forman parte de la creación de un
ecommerce. Lo único que hay que hacer es subir los productos en la plataforma
elegida y promocionarlos.
Otra ventaja de vender en un marketplace es que utilizas la autoridad que la
empresa ya tiene en el mercado para atraer compradores, lo que es mucho más
sencillo para que la gente encuentre el ecommerce.

Una persona que quiera comprar unos zapatos u otra indumentaria tendrá muchas
más facilidades en encontrar el sitio de Spartoo, cuando esté haciendo una
búsqueda, que tu tienda.

En contrapartida, no tienes autonomía para definir de qué manera tu producto será

visto por los compradores.

Por lo tanto, el marketplace puede ser la mejor opción para aquellos que
comercializan productos genéricos, ya que evitan la competencia y el trabajo
involucrado en la creación de un dominio propio, mientras que el ecommerce le
brinda algunas ventajas a quienes tienen un producto de nicho y quieren hablarle a
una audiencia más segmentada.

Pero, de todos modos, nada te impide tener un producto de nicho y querer venderlo
en un mercado.

Tu modelo de comercio online dependerá de cuánto tiempo y dinero estás dispuesto

a invertir.

Tipos de ecommerce

Existen varios modelos de negocio dedicados a quienes desean trabajar efectuando

venta online, tanto para los que deciden realizarlo a través de ecommerce como
para quienes optan por exhibir sus productos en un marketplace.

B2B (Business to Business)

La sigla B2B, del inglés Business to Business, se aplica a empresas que crean
comercios electrónicos para venderles productos a otras empresas. Normalmente,
se utiliza para vender matérias primas como una tienda de piezas para automóviles,
por exemplo.

B2C (Business to Consumer)

El B2C es el modelo adoptado por empresas que efectúan ventas destinadas al

consumidor final, lo cual representa la mayoría de los comercios electrónicos. El
ecommerce de Nike o de Vans son ejemplos de ecommerce B2C.

C2B (Consumer to Business)

El C2B es una inversión del modelo de negocio tradicional, en el cual el consumidor

pone su servicio a disposición de empresas. Un ejemplo es la página web de
freelancers Workana.

C2C (Consumer to consumer)

Y, finalmente, el C2C que comprende las relaciones realizadas entre consumidores,

común en foros y mercados como Mercado Libre y Ebay.

Ventajas de tener un ecommerce

A continuación mostramos algunas ventajas de crear una tienda virtual para la venta
de tus productos.

Flexibilidad de tiempo
Así como dijimos al principio del texto, el ecommerce representa el equilibrio
perfecto entre tener un negocio propio y tener más tiempo disponible, ya que puedes
crear tu tienda virtual trabajando cómodamente en tu casa, evitando el tránsito de
ida y vuelta al trabajo, y todos los escollos que son comunes para quien tiene un
negocio físico.

Autonomía

Cuando creas un ecommerce tienes libertad para decidir el diseño más alineado a
tu producto y a los intereses de tu público objetivo, además de no necesitar repasar
comisiones a terceros.

Baja inversión

La ventaja de tener un negocio online es que no tienes que pensar en los gastos
habituales de luz, alquiler y salario de empleados.

Al principio sólo tendrás que comprar un dominio y contratar un servidor de

alojamiento. La buena noticia es que ambos poseen planes anuales bien asequibles
y pagarás alrededor de US$30 para empezar.

Además, existen varias plantillas listas para tu tienda disponibles en Internet, lo que
significa que no tendrás costes de programación y diseño, siempre y cuando elijas
la herramienta correcta, claro.

Ventas escalables

Para hacer una venta en una tienda física necesitas un plazo para llegar a la
persona, acompañarla mientras evalúa los productos, presentar sus ventajas y,
finalmente, realizar el pago. Ya en la tienda online el proceso de compra es más
dinámico y puedes efectuar varias ventas a partir de un mismo anuncio, incluso,
hacer ventas simultáneamente.

En el caso de productos físicos, cuanto más ventas deseas hacer, más tendrás que
invertir para definir una acción. Pero si decides comercializar productos digitales,
ese elemento puede generar ganancias mientras esté disponible para el acceso.

Desventajas de tener un ecommerce

Así como cualquier negocio, tener un ecommerce también tiene sus desventajas,
principalmente cuando hablamos de productos físicos. Es importante que lo pongas
en la balanza para saber si los pros merecen la pena la inversión efectuada, de
pronto puedes buscar otros modelos de negocio.

Creación de stock

Uno de los principales problemas de tener un ecommerce es contar con un stock de

productos para satisfacer la demanda de los compradores, por dos razones: todavía
no sabes qué producto se venderá más y el espacio físico en tu casa tal vez sea
insuficiente para almacenarlo todo.

Pero quédate tranquilo, ya que hay algunas opciones para evitar este problema. La
primera de ellas es vender productos consignados. Tú pones el producto de otras
personas en exposición en tu tienda, a cambio de una comisión por cada venta
realizada. De esta manera no tienes que invertir para crear un stock.

Otra alternativa es vender productos sólo por encargo, como Mr. John´s, una tienda
que diseña zapatos a medida para hombre y mujer. En ese caso, los productos solo
empiezan a producirse después que el cliente realiza el pago.
Alta competencia

De la misma manera que estás analizando la posibilidad de crear tu propio

ecommerce, miles de otras personas han tenido la misma idea, por lo que
la competencia es uno de los primeros factores que debes considerar antes de
invertir tu dinero en la creación de una tienda online.

¿Qué tipo de producto deseas ofrecer? ¿Ya hay otros ecommerces que ofrecen
algo parecido? ¿Tú puedes ofrecerlo mejor? Estudia tu mercado antes, para ofrecer
soluciones realmente diferenciadas que añadan valor a la vida de los compradores.

Entregas

Dependiendo del país, la logística de entregas puede ser una verdadera pesadilla
para el emprendedor, ya que pueden existir pocos servicios especializados para la
entrega de productos. Se sabe que productos como comida, flores y billetes tienen
entrega casi inmediata, pero artículos de tecnología, ropa, hogar, eléctricos,
productos de belleza, entre otros, pueden demorar hasta llegar al usuario. Y claro,
tú no quieres ser conocido por retrasar los pedidos de tu ecommerce, ¿no es así?

El paso a paso para crear tu ecommerce

El proceso de creación del ecommerce es tan intuitivo como el tutorial que hemos
hecho sobre cómo crear un blog.

Veamos el paso a paso.

Compra el dominio
Así como en cualquier otro sitio, la elección del dominio debe estar relacionada con
el producto que venderás en tu ecommerce y ser un nombre simple y de fácil
asimilación.

El proceso de compra de dominio debe ser hecho por un sitio que atienda a tus
necesidades, a sabiendas que existen miles… Una rápida búsqueda
de proveedores en español puede ser de extrema utilidad. Si tú ya tienes un sitio,
puedes crear un directorio dentro de él para tu tienda, por ejemplo:
www.modaplussize.com/tienda (URL ficticia)

Elige una herramienta de ecommerce

Si aún no tienes conocimiento técnico en programación, lo más indicado es utilizar

herramientas de ecommerce online.

Además de varias posibilidades de personalización, estas plataformas reúnen todas

las funcionalidades que necesitas para comenzar. Hay servicios
como Shopify, Tienda Nube y Prestashop que ofrecen soluciones inteligentes para
crear tu tienda online. Te cabe a ti estudiar cada una de ellas y decidir cuál atiende
mejor a tus necesidades.

Una buena sugerencia es buscar en grupos de Facebook sobre ecommerces, pues

te enteras de la opinión de las personas que utilizan estos servicios y puedes tomar
una decisión mejor fundamentada. (¡En breve tendremos un post aquí, en el blog,
específico sobre plataformas de tiendas virtuales! No te lo pierdas, síguenos).

Selecciona la forma de pago

En la propia herramienta de ecommerce puedes configurar las opciones de pago

para tus productos incluyendo depósito en cuenta, tarjeta de crédito, paypal, pago
en efectivo, etc. Recordamos que es importante ofrecerle el mayor número de
formas de pago a tu cliente, siempre y cuando esto no perjudique tu beneficio o
perjudique tu logística de negocios.

Elige el tipo de producto: físico o digital

La elección del producto que venderás puede ser tanto el primer paso del proceso
de creación de tu ecommerce, como el último, pero es, con seguridad, uno de los
más importantes, ya que impactará en las etapas de distribución y logística.

Los productos físicos son la elección más común porque éste es el tipo de mercado
con el que estamos más acostumbrados. Son bienes de consumo duraderos o no
duraderos como libros, alimentos, ropa, zapatos, etc.

Los productos digitales, a su vez, se distribuyen online y, por lo general,

son contenidos educativos como ebooks, cursos online, software y servicios de
suscripción.

Además de la logística más simple, en el caso de productos digitales tus ventas son
escalables y no hay límite para la cantidad de transacciones que puedes hacer,
pues la disponibilidad de tu producto no depende de stock. Mientras está a la venta,
puedes generar renta.

En cambio, estos productos están más sujetos a la piratería y una amplia

distribución online. Por lo tanto, es necesario tener un cuidado adicional en su
distribución. Algunas plataformas de enseñanza a distancia, como Hotmart Club,
poseen algunos mecanismos para inhibir este tipo de práctica, pero vale resaltar
que la piratería es un crimen común, por lo tanto, cada vez más difícil de erradicar.

Cuida de la parte logística

Uno de los factores que deja a las personas más inseguras a la hora de comprar
online es el hecho de que ellas no “llevan” el producto hasta su casa poco después
del pago, con la excepción de los productos digitales que acabamos de mencionar,
que se pueden acceder desde el momento en que se aprueba el pago.

Por lo tanto, el mayor desafío del emprendedor que quiere tener un ecommerce
propio es crear una logística de distribución que sea funcional tanto para él, como
para el comprador. Es necesario definir si los productos se harán por encargo o si
habrá un stock para la venta, y si hay un stock, cuántas unidades estarán
disponibles…

Además, es preciso que pienses en las mejores opciones para el transporte de

mercancías. E-commerces menores utilizan los correos, por ser un servicio con un
precio asequible en la mayoría de los países.

Algunas tiendas físicas que también poseen ecommerce le brindan al consumidor

la posibilidad de recogida del pedido en la tienda, y, de esa forma, ahorran en
concepto de flete.

Consejo extra: Crea un ecommerce dentro de tu página en Facebook

En verdad, no tienes que pagarle nada a Facebook para agregar y comercializar tu

producto. Para añadir una sección Tienda a tu página, sigue el siguiente tutorial:

1. Haz clic en la sección Tienda en tu página. Si no encuentras esta

guía, ve a Configuración, en la esquina superior izquierda y, a
continuación, a la opción Editar página. En este menú, selecciona el
botón Agregar una guía.

2. Si estás de acuerdo con los términos y las políticas de comercio, haz

clic en Continuar. Por motivos de seguridad, tu contraseña de
Facebook puede ser solicitada de nuevo.
 3. Selecciona la opción Mensaje para comprar para que tus clientes
puedan ponerse en contacto cuando estén interesados en algún
producto, o Finalizar la compra en otro sitio para enviar los clientes
a otra página, para completar la compra. A continuación, haga clic
en Continuar.

4. Selecciona la moneda que deseas utilizar en tus transacciones. Esta

moneda se aplicará a todos tus productos y no podrá ser cambiada,
a menos que excluyas tu sección Tienda y crees una nueva.

5. Haz clic en Guardar.

Concluido este paso, puedes comenzar a subir tus productos.

Tendencias a las que hay que estar atento

En los próximos años el mercado electrónico debe pasar por algunos cambios para
adaptarse a las necesidades de los consumidores. Comprueba algunas tendencias
y cómo puedes adaptarte a ellas.

E-commerce cada vez más responsivos

A pesar de que la mayoría de las personas accede a Internet a través de dispositivos

móviles, muchas tiendas virtuales todavía no se adaptan bien a las pantallas más
pequeñas, como la del smartphone. La tendencia es que en los próximos años esa
realidad cambie, ya que el diseño responsivo es uno de los ítems que más influye
en la experiencia del usuario.

Nuevas formas de pago

Empresas como Apple, Amazon y Paypal ya están probando nuevas formas de
pago para sus productos. La idea es que en breve el consumidor no necesitará más
tarjetas de crédito y pueda utilizar la huella digital o cualquier otro tipo de
identificación para completar la compra. El objetivo de este cambio es aumentar la
confiabilidad del proceso como un todo, y reducir los fraudes que involucran medios
de pago como la tarjeta de crédito.

Análisis del comportamiento del consumidor

Este apartado ya no es una tendencia, sino que forma parte de la realidad de

quienes trabajan con ventas online. Algunas herramientas como Google Trends,
que muestra las búsquedas más realizadas en el momento, y Google Analytics, que
revela el comportamiento de los visitantes dentro de tu página, pueden
proporcionarte información valiosa sobre tu audiencia y ayudarte a atraer a más
clientes.

Programas de puntos

Actualmente, varias empresas trabajan con ese modelo, en el que el cliente es

recompensado cada vez que hace una compra, y puede intercambiar puntos
acumulados por nuevos productos o servicios. La “competencia” por los puntos
alienta a nuevos consumidores a seguir comprando y puede funcionar como una
estrategia para “recuperar” a los clientes antiguos.

Convergencia entre online y offline

E-commerces de productos físicos ya están estudiando maneras de crear una

experiencia más completa para sus consumidores.
Farfetch, una lujosa plataforma de comercio electrónico que permite a las marcas
vender online sin la necesidad de su propio negocio online, ha creado una tienda
conceptual que utiliza los datos para mejorar la experiencia de compra sin conexión.
Para obtener más información sobre la solución innovadora de Farfetch, lea este
artículo de El Financiero.

Aplicaciones propias

Algunos ecommerces ya están desarrollando aplicaciones propias para facilitar la

navegación de sus clientes y hacer el proceso de compras más intuitivo. Con estas
herramientas el comprador puede insertar información de pago, eliminando la
necesidad de rellenar esos datos cada vez que se complete una nueva transacción.
Este canal también sirve para entregar contenido a los compradores de manera
consistente.

Chatbots

Chatbots son interfaces de conversación que ayudan a su audiencia en ciertas

tareas que se pueden resolver con preguntas y respuestas. Los chatbots más
inteligentes detectan lo que el cliente busca a partir del uso de palabras clave e
incluso sugieren servicios complementarios, lo que los hace excelentes
herramientas para atender problemas de fácil solución.

Aprovecha la oportunidad de visitar nuestro post completo sobre chatbots.

Consejos para aumentar tus ventas

Puede parecer tonto, pero no siempre el precio es el principal motivador de la

compra. Créelo, si el producto tiene mayor valor agregado y ayuda al cliente a
resolver un problema, no le importará pagar más por ello.
Por otro lado, una mala experiencia de compra puede arruinar su relación con el
cliente. Veamos algunos consejos que pueden ayudar a disminuir las objeciones de
los clientes y, consecuentemente, aumentar las ventas.

Ten un menú intuitivo

Si el consumidor necesita navegar mucho por tu sitio para encontrar los artículos
que está buscando, puede terminar desistiendo de la compra. Tu menú debe ser
claro e intuitivo para facilitar el proceso de búsqueda.

Pon productos destacados en tu sitio

Tener una lista de productos más vendidos, productos mejor valorados, opciones
del consumidor, entre otras segmentaciones, ayuda a reducir el tiempo de búsqueda
del consumidor y mejorar su experiencia en tu página.

Haz posts patrocinados

Más del 60% de los consumidores buscan recomendaciones en Internet antes de

hacer una compra. Elabora posts en las redes sociales y entra en contacto
con influencers digitales para que recomienden tu producto.

Esmérate en la descripción

Cuanto más informaciones proporciones sobre el producto, más seguridad el

consumidor sentirá para hacer la compra. Principalmente si trabajas con productos
digitales, que no se pueden tocar.
Por eso debes dejar claro que estás vendiendo un producto digital y que la entrega
se hará exclusivamente online. Si es posible, utiliza imágenes que ayuden a
materializar tu producto, como una persona que lee en un tablet.

Expón la evaluación de compradores

La evaluación de productos es un desencadenador poderoso para aumentar tus

ventas, así que asegúrate de dejarlas a la vista en tu ecommerce. Es importante
resaltar que la cantidad de evaluaciones escritas tiene más peso para la decisión
de compra que la nota general obtenida por el producto, de acuerdo con el Instituto
Baymard.

Sigue los cambios del mercado

En Internet todo cambia muy rápido, razón por la cual es primordial estar atento al
mercado, y principalmente, conocer las principales novedades en tu
segmento. Monitoriza a la competencia para saber cómo se relaciona con tu público
objetivo y céntrate en los inconvenientes no tenidos en cuenta por los grandes
minoristas. Estas alternativas pueden tener un rendimiento financiero rápido, ya que
la competencia es menor.

Crear contenido de valor

Para vender más tendrás que contar con una estrategia multicanal que
abarque redes sociales, email y blog. Pero no basta estar presente en todos los
medios, el emprendedor tiene que ofrecer un contenido de calidad, que realmente
agregue valor a la rutina del comprador. Para ello, es necesario conocer muy bien
quién son las buyer personas y saber qué tipo de asunto le interesan.
Haz una ‘copy’ atractiva

El término copy es la abreviatura del término inglés copywriting, cuyo significado es

redacción. Es la habilidad de escribir un texto cuyo objetivo sea convencer al lector
a realizar una acción.

El consejo de oro para una buena redacción es: enfoca en las ventajas y no en las
características del producto. Por ejemplo, si vendes un curso online que enseña
cómo ejercitarse en casa, en lugar de “haz una clase de 40 minutos de ejercicio
funcional”, tú puedes usar “aprende a ejercitarte usando los utensilios que tienes en
casa”, y reforzar lo que el comprador obtendrá de ese contenido.

Incentiva compartir tu página en las redes sociales

Las redes sociales ayudan a generar enormes cantidades de tráfico hacia tu sitio
web, contribuyendo al famoso brand awareness, que es el fenómeno en el que otras
personas pasan a conocer tu marca.

Una manera sencilla de incentivar las interacciones es colocar botones de compartir

redes sociales en tu sitio. También sugerimos que hagas pruebas para descubrir los
mejores horarios para publicar en tu página, porque de esa forma crecen las
posibilidades de que más personas interactúen con tu contenido

Deja claro los derechos del consumidor

A pesar de que el mercado electrónico está en franco crecimiento, la inseguridad

sigue siendo un factor que impide a muchos consumidores comprar online. Para
derribar esta objeción, deja claro todas las políticas que resguardan el derecho de
tu consumidor, como:
Política de cambio y reembolso

Puede parecer extraño, pero los consumidores se sienten más seguros cuando
saben que pueden solicitar un reembolso por esa compra o cambiar el producto si
el artículo no se ajusta a sus necesidades.

Política de privacidad

Es el documento que explica cómo los datos proporcionados por el comprador

(nombre, email, datos de pago) serán utilizados por el sitio. Al acordar con ella, el
consumidor admite que está cediendo esas informaciones por espontánea voluntad.

Preguntas frecuentes

La sección de preguntas frecuentes, también conocida como FAQ, reúne los

cuestionamientos más comunes de tu audiencia sobre su tienda y los productos que
están expuestos allí, condiciones de pago, entre otras informaciones. Funciona
como un servicio de asistencia al cliente ante demandas menos complejas, pero es
interesante que pongas a disposición un email de contacto para las dudas que no
estén respondidas en este documento.

Conclusión

Si deseas crear un ecommerce ya has visto en este post los primeros pasos para
empezar.

Pero es importante saber que para diferenciarse del mercado necesitarás ir mucho
más allá de lo obvio y estudiar tu mercado constantemente para ofrecerle un servicio
de alto valor agregado a tu audiencia