E-COMMERCE

INTENSIVO 2
MSc, LEONARDO PAULINO
CHANG CUESTA
lchangc@ecotec.edu.ec
UNIDAD I: COMERCIO ELECTRONICO

VIDEO http://www.youtube.com/watch?v=sZ06kYRCouQ
El comercio electrónico consiste en
realizar transacciones comerciales
mediante el procesamiento y la
transmisión electrónica de datos que
pueden incluir texto, sonido e
imagen.
 BASES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• El Marco Legal, que continuamente se va desarrollando y

actualizando, toma en cuenta aspectos como la privacidad, seguridad y
acceso a la información.

• El Marco Tecnológico, que considera las normas técnicas para la

transmisión de información, los medios o canales para transmitirla así
como sus limitaciones.
USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Transferencias de fondos electrónicos.

• Administración de cadenas de suministro.
• Marketing en Internet.
• Procesamiento de transacciones en línea.
• Intercambio electrónico de datos.
• Sistemas de administración del inventario.
• Sistemas automatizados de recolección de datos.
CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Decisiones basadas en tecnología.

• Reacción competitiva en tiempo real.
• Disponibilidad de atención 24/7.
• El cliente controla la interacción.
• Comunicación basada en la tecnología.
• Facilita el conocimiento de los clientes.
• Se crea una economía de red.
• El factor “tiempo” es más relevante.
• Se eliminan las fronteras geográficas.
• Es un desafío para la cadena de intermediación.
CLASES DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• B2C: Business to Consumer

• B2B: Business to Business
• C2C: Consumer to Consumer
• C2B: Consumer to Business
• P2P: Peer to Peer
• Mcommerce: Mobile Commerce
• ELearning: Electronic Learning
• B2E: Business to Employees
• C/B2G: Consumer/Business to Government
B2C: Business to Consumer
• Comercio electrónico entre las empresas y los consumidores.
• Venta directa a través de Internet.
• Diversidad de productos y servicios, venta al detalle de manera electrónica.
Ej: www.amazon.com

B2B: Business to Business

• Negocios de comercio realizados entre empresas.
• Una compañía hace uso de una red para procesar ordenes de compra a sus
proveedores, recibir facturas y realizar los pagos.
• Se utilizan redes privadas o de valor agregado, contratando modelos
económicos, aplicaciones, etc.
Ej: www.alibaba.com
C2C: Consumer to Consumer
• Negocios de comercio realizados entre consumidores finales.
• Se refiere a la venta directa entre consumidores individuales.
Ej: Sitios de subastas: www.deremate.com www.ebay.com

C2B: Consumer to Business

• Interactúan varios clientes para buscar empresas.
• Sitios de búsqueda que permiten comparar precios entre varias empresas.
Ej: www.shopper.com www.priceline.com
P2P: Peer to Peer
• Es el sistema de red en donde se transmiten archivos entre diferentes computadoras.
• Permiten comunicar a usuarios sin intermediarios.
• Se da por medio de e-mail o internet.
EJ.: Bearshare Bittorrent

MCommerce: Mobile Commerce

• Este modelo permite hacer comercio electrónico entre dispositivos móviles.
(Ej: celulares, Ipod, Iphone, etc).
• Conecta al usuario con la red fomentando la venta de productos y servicios.
Ej: tonos, juegos, imágenes, musica, videos. Ej servicios: bancos, empresas de
telefonía móvil, etc.
Elearning:Electronic Learning
• Se utilizan medios electrónicos para facilitar el aprendizaje a través de intranet o Internet.
Ej: Portal de las Américas – OEA Tutorías virtuales.

B2E: Business to Employees

• Permite comunicar a la empresas con su equipo de trabajo (Intranet)
Ej: grandes y medianas empresas: Sony Unilever Entidades bancarias/servicios, etc.

C/B2G: Consumer/Business to Government.

• Interacción del gobierno con empresas o consumidores.
Ej.: www.iess.gov.ec www.presidencia.gov.ec www.sri.gov.ec
Gasto total del e-commerce de América Latina (en US$ millones)
Fuente: América Economía Intelligence
B2C como proporción del PIB
Fuente: América Economía Intelligence
Participación por país en el gasto total del B2C regional
Fuente: América Economía Intelligence
El e-consumo en el mapa Países/bloques seleccionados, B2C en millones de US$
Fuente: América Economía Intelligence
 RIESGOS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO

• Entorno empresarial y tecnológico cambiante:

nuevas plataformas y redes. Costos acorde al
nivel tecnológico y necesidades empresariales.
• Privacidad y seguridad: desconfianza de la Web
como medio de pago.
• Cuestiones legales, políticas y sociales: validez
firma electrónica, contratos electrónicos, derechos
de autor, censura gubernamental, etc.
 EFECTOS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO

• Creación de Empresas virtuales.

• Accesible a vendedores pequeños/minoristas al
mercado global.
• Transformación de tiendas de venta al
menudeo.
• Atención con el “servicio al cliente”, cadena de
valor reducida, incremento de la competencia.
VENTAJAS
• Presencia Global
• Integración del Negocio
• Eficiencia Operativa
• Reducción de costos
• Facilidad para publicar e informar
• Actualización inmediata de la información
• Reducción de costos de marketing y comunicación
• Alta capacidad de feedback
• Alto nivel de personalización
• Control de resultados
• Aumenta el valor de la marca
• Mejor Atención a sus clientes
 FACTORES QUE AYUDAN A TENER ÉXITO EN EL
COMERCIO ELECTRÓNICO

• Brindar servicio y ejecución.

• Promocionar valor (buen precio) al cliente.
• Crear una pagina Web atractiva y simple.
• Incentivar a los consumidores a comprar y “retornar”.
• Ofrecer atención personalizada / Web personalizada.
• Crear un sentido de comunidad.
• Conseguir la experiencia total del consumidor.
• Optimizar los procesos del negocio, recursos.
• Tener un modelo de negocios sólido.
• Crear una cadena de valor añadido (tiendas electrónicas especialistas, generalistas)