LA PERCEPCIÓN Y LA TOMA

DE DECISIÓN INDIVIDUAL
CAPÍTULO 5
LICENCIADA ANA LUISA NÚÑEZ JUÁREZ
LA PERCEPCIÓN:

• Es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con
objeto de asignar significado a su entorno, sin embargo lo que uno percibe llega a ser muy diferente de
la realidad objetiva.
• Es un proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con
objeto de asignar significado a su entorno.
• Factores que influyen en la percepción: cuando alguien observa un objeto y trata de interpretar lo que
ve, su percepción estará muy influenciada por las características personales del receptor.
• Entre los factores que influyen en la percepción : factores en el receptor, factores en la situación y
factores en el objeto.
 Factores en el receptor:
Actitudes
Motivos
Intereses
Experiencias
Expectativas
Factores en el
objeto:
Factores en la
Novedad
situación
Movimiento
Tiempo
Atmósfera laboral Percepción Sonidos
Tamaño
Atmósfera social
Entorno
Proximidad
similitud
TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN:

Esta teoría sugiere que al observar el

comportamiento de un individuo tratamos de
determinar si lo ocasiona algo interno o externo, sin
embargo dicha determinación depende de tres
factores:
▪ Lo distintivo
▪ El consenso
▪ La consistencia
 Simplificaciones utilizadas con frecuencia en el momento de juzgar a
otros:

Percepción selectiva: interpretación

selectiva de lo que se ve basada en los
intereses , antecedentes, experiencia y
actitudes propios.

Efecto de Halo: formación de una impresión general

acerca de un individuo basada en una sola característica.

Efectos de contraste: evaluación de las características de una persona

que se ven afectadas por las comparaciones con otras personas a
quienes se encontró recientemente y que obtienen calificaciones más
altas o bajas en esas mismas características.
 APLICACIONES ESPECIFICAS DE LOS ATAJOS EN LAS
ORGANIZACIONES:

En las organizaciones , las personas siempre están juzgándose unas a otras.

Estereotipar: juzgar a alguien basándose en la percepción que se tiene del grupo a que se pertenece.
Perfilar: forma de construir estereotipos con los que se describe a un grupo de individuos lo común es que
se haga sobre la base de la raza, el origen étnico o la nacionalidad para ofender, escudriñar o investigar a
profundidad.
Entrevista de trabajo: es un medio importante para decidir quién es contratado y quién no.
Expectativas del desempeño: profecía autocumplida (efecto Pigmaleón)
Evaluación del desempeño.
VÍNCULO DE LA PERCEPCIÓN
Y LA TOMA DE DECISIONES:
Los individuos en las organizaciones
toman decisiones, es decir eligen
entre dos o más alternativas.
Tomar decisiones NO es exclusivo del
personal directivo.
Los empleados que no están en este
nivel también toman decisiones que
afectan sus trabajos y a las
organizaciones para las que trabajan.
LA TOMA DE DECISIONES EN
LAS ORGANIZACIONES:
• Decisiones: elecciones hechas entre dos o más alternativas.
• Problema: discrepancia entre cierto estado actual de la
realidad y el estado en que se desea que esté.
• Racional: hacer elecciones consistentes que maximizan el
valor dentro de las restricciones específicas.
• Modelo racional de toma de decisiones: el que describe la
manera en que deben comportarse los individuos para
maximizar un resultado dado.
• Racionalidad acotada: tomar decisiones por medio de la
construcción de modelos simplificados que extraen las
características esenciales de los problemas sin incluir toda su
complejidad.
• Toma de decisiones intuitivas: proceso inconsciente creado
por la experiencia depurada.
SESGOS Y ERRORES COMUNES
Sesgo por exceso de confianza: se ha dicho
Sesgo por anclaje: tendencia a fijar la
que en la elaboración de juicios y toma de
información inicial , la que después no se puede
decisiones ningún problema es más
ajustar en forma adecuada con la información
frecuente, ni tiene más potencial de ser
posterior.
catastrófico que el exceso de confianza.

Sesgo de confirmación: tendencia a buscar Sesgo de disponibilidad: tendencia a que las

información que reafirme las elecciones del personas basen sus juicios en la información
pasado y a eliminar aquella que contradiga que se obtiene con facilidad.
los juicios realizados.
Aumento del compromiso: incremento del Error de aletoriedad: tendencia de los individuos
compromiso con una decisión anterior a a que creer que pueden pronosticar el resultado
pesar de la información negativa. de los eventos aleatorios.

Maldición del ganador: enunciado de la Sesgo por retrospectiva: tendencia por la que
toma de decisiones que afirma que es creemos en forma equivocada que hemos
común que los ganadores en una subasta pronosticado correctamente el resultado de un
pague demasiado por el objeto en pugna. evento, una vez que este se conoce.
 SISTEMAS DE RECOMPENSAS:
• El sistema de recompensas de una organización influye en quienes toman las decisiones porque le
sugiere cuáles son las elecciones preferibles en términos de beneficios personales.
• Regulaciones formales: hay reglas y reglamentos para casi todas las decisiones que se toman.
• Todas las organizaciones excepto las más pequeñas crean reglas , políticas, procedimientos y otras
regulaciones formalizadas a fin de estandarizar el comportamiento de sus miembros.
• Restricciones de tiempo impuestas por el sistema: las organizaciones imponen plazos a las decisiones .
• Precedentes históricos: las decisiones no se toman en el vacío tienen un contexto.
• Utilitarismo: decisiones que se toman para proporcionar el bien más grande al mayor número de
personas.
• Soplones: individuos que reportan al exterior las practicas faltas de ética que realiza su empleador.
COMPONENTES DE LA CREATIVIDAD:

CREATIVIDAD:
Capacidad de producir
Experiencia Aptitud creativa ideas novedosas y útiles.
Creatividad

Motivación para
la tarea