Capítulo 5

PERCEPCIÓN Y TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL

● La percepción es el proceso por los que el individuo interpreta las impresiones

sensoriales con el fin de darle un sentido a su entorno.
● Los factores que influyen son:

→ Los Factores en la situación (tiempo, atmósfera laboral, atmósfera social)

→ Los Factores en el receptor (actitudes, motivos, intereses, experiencia,

expectativas)

→ Los Factores en el objeto (novedad, movimiento, sonidos, tamaño, entorno,

proximidad y similitud)

Estos factores sirven para conformar y en ocasiones distorsionar la percepción.

● La atribución:
● Esta teoría se propuso para desarrollar explicaciones acerca de las distintas formas en
la que juzgamos a las personas​, observando una conducta determinando si su causa es
interna o externa​. ​Esta determinación depende mucho de tres factores: lo distintivo, el
consenso y la consistencia.

Interna: controladas por el individuo

Externa: la situación obliga a la persona a actuar de formas determinadas

→ Distintivo: Se refiere a si un individuo tiene comportamientos diferentes en

situaciones distintas. (Alta causa externa, baja causa interna)

→ Consenso: Todo aquel que enfrenta una situación similar responde de la

misma manera, se dice que el comportamiento muestra. (causa Interna y Externa son altas)

→ Consistencia: La persona responde de la misma manera a través del tiempo.

(Alta causa interno, baja causa externa)
 ● Atajos que ayudan a crear un juicio de valor sobre otros:

→ ​Percepción selectiva​: permite hacer una lectura rápida de otros, pero con el
riesgo de elaborar un panorama equivocado. Es la interpretación selectiva de lo que se ve
basada en los intereses, antecedentes, experiencia y actitudes propios.

→ ​Efecto de halo: ​Cuando se traza una impresión general de un individuo

con base en una sola característica, como la inteligencia, sociabilidad o apariencia, entra en
operación el efecto de halo, que es la formación de una impresión general acerca de un
individuo basada en una sola característica.

→ ​Efecto del contraste​: Evaluación de las características de una persona que

se ven afectadas por las comparaciones con otras personas a quienes se encontró
recientemente y que obtienen calificaciones más altas o bajas en esas mismas características.
No se evalúa a la persona de forma aislada.

→ ​Estereotipar: ​cuando juzgamos a alguien basándonos en nuestra

percepción del grupo al que pertenece. Otra manera de estereotipo para las personas es el de
perfilar (forma en la que un grupo de individuos es señalado, generalmente sobre la base de la
raza o nacionalidad, para ofender, o investigar a profundidad.)

● Relación entre la percepción y la toma de decisiones:

→ Los gerentes en las organizaciones toman decisiones, la manera de tomar

sus elecciones se ven poco o muy influidas por sus percepciones. La relación entre la
percepción y toma individual de decisiones se da por una reacción a un problema por lo que
toda decisión requiere ser interpretada y evaluada. Al tomar una decisión se debe tener
elecciones coherentes en un contexto de determinadas restricciones. Identificar el problema
tomando en cuenta los más importantes siendo objetivos, sin que medien nuestros intereses.

● Modelo racional de toma de decisiones

● El modelo racional de toma de decisiones es el que describe la manera en que deben
comportarse los individuos para maximizar un resultado dado. Los pasos de este
modelo son:
1. Definir el problema.
2. Identificar los criterios de decisión.
3. Asignar pesos o ponderaciones a los criterios.
4. Desarrollar las alternativas.
 5. Evaluar las alternativas.
● La racionalidad acotada
● La mayor parte de las personas responde a un problema complejo reduciéndolo a un
nivel que pueda entender con facilidad. La limitada capacidad de procesar
información de los seres humanos hace imposible asimilar y entender toda la
información que se necesita para optimizar.
● los individuos tienen la posibilidad de comportarse racionalmente dentro de los
límites de un modelo sencillo
● Toma intuitiva de decisiones
● es un proceso inconsciente creado por la experiencia
● Decisiones
● Existen cuatro estilos de toma de decisiones: directivo, analítico, conceptual y
conductual.

→ ​Los individuos que utilizan el estilo directivo son eficaces y lógicos y buscan la
racionalidad, sus decisiones son rápidas.

→ ​Los del estilo analítico toleran más la ambigüedad, buscan mayor información
para tomar sus decisiones.

→ El estilo conceptual, reúnen más información y son buenos para encontrar

soluciones creativas.

→ ​El estilo conductual, en donde el administrador toma en consideración las

sugerencias de los miembros de la organización, se interesa por su desarrollo, evita
conflictos y busca la aceptación.

● Sesgos y errores comunes

→ ​Sesgo por exceso de confianza Cuando se nos plantean preguntas sobre

hechos y se nos pide estimar la probabilidad de que nuestras respuestas sean correctas,
tendemos a ser demasiado optimistas.

​→ ​El sesgo de confirmación representa un caso específico de percepción

selectiva. Buscamos la información que reafirma nuestras elecciones y eliminamos la
que contradice nuestros juicios. Nos lleva a dar demasiado peso a la información que
nos apoya y muy poco a la contradictoria.
 ​→ Sesgo por disponibilidad ​Es la tendencia por la que la gente basa sus
juicios en la información de la que dispone con facilidad

​→ ​Aumento del compromiso se refiere a sostener una decisión aun cuando

hay evidencias claras de que está equivocada.

→ ​Error de aleatoriedad ​Tendencia de los individuos a creer que pueden

pronosticar el resultado de los eventos aleatorios.

● Los tres criterios de las decisiones éticas.

● utilitarismo, derechos y justicia.

→ En el primer criterio las decisiones deben brindar el máximo bien a la gran

mayoría de las personas.

→ El segundo criterio debe ser congruente con las libertades y privilegios

fundamentales establecidos.

→ el tercer criterio se basa en imponer o hacer obedecer las reglas de manera

justa e imparcial por medio de una repartición equitativa de beneficios y costos; en
este último se ubicaron los sindicatos y asociaciones, puesto que buscan una
repartición equitativa de los beneficios.