La percepción es importante en el estudio del comportamiento organizacional sencillamente

porque el comportamiento de la gente se basa en su percepción de la realidad, no en la

realidad en sí. El mundo que es importante en términos del comportamiento es el mundo
según lo percibimos.
Factores que influyen en la percepción

• Actitudes
Factores • Motivos
en el • Intereses
• Experiencia
receptor • Expectativas
Percepción

Factores • Tiempo
en la • Ambiente Laboral
• Escenario social
situación

• Novedad
• Movimiento
Factores • Sonidos
en el • Tamaño
• Entorno
objeto • Proximidad
• Similitud

Teoría de la atribución
Los objetos inanimados, como los escritorios, la máquina y los edificios están sujetos a las
leyes de la naturaleza; pero no tienen creencias, motivos ni intenciones, a diferencia de las
personas. Por ello cuando observamos a los individuos, tratamos de explicar el porqué de su
comportamiento. Los juicios que nos formemos acerca de las acciones de alguien están
demasiado influidos por las suposiciones que hagamos sobre el estado interno de esa persona.
La teoría de la atribución busca explicar las diferentes formas en las cuales juzgamos a las
personas, en función del significado que atribuyamos a una conducta dada. Sin embargo,
dicha determinación depende mucho de tres factores:
1. Lo distintivo
2. El consenso
3. La consistencia
 Se aclararán las diferentes entre las causas internas y externas, para después analizar con
mayor detalle los tres factores determinantes. Los comportamientos causados internamente
son aquellos que se cree que están bajo el control del individuo, el ocasionado externamente
es lo que imaginamos sobre la situación y que obligó a la persona a comportarse de cierto
modo.

Teoría de la atribución

Observación Interpretación Atribución de la causa

Externa Alto
Distintivo
Comportamiento individual

Interna Bajo

Externa Alto
Consenso
Interna Bajo

Interna Alto
Consistencia
Externa Bajo

Este error de atribución fundamental explica por qué un gerente de venta es proclive a atribuir
el desempeño deficiente de sus agentes de ventas a su pereza y no a la línea de productos
innovadores que introdujo un competidor.
Atajos utilizando al juzgar a otros.
Los atajos que utilizan al juzgar a los demás a menudo resultan valiosos, ya que permiten
hacer percepciones exactas con rapidez y brinda datos valiosos para hacer pronósticos. La
percepción selectiva que haga destacar a una persona un objeto o un evento aumentara la
probabilidad de que aquella se recibida. Ya que no podemos asimilar todo lo que observamos,
lo desmenuzamos en fragmentos y piezas, pero o lo elegimos al azar, sino que se escogen
según nuestros intereses, antecedentes, experiencias y actitudes. Permite hace una lectura
rápida de otros, pero con el riesgo de elaborar un panorama equivocado.
El efecto de halo se traza una impresión general de un individuo con base en una sola
característica, como la inteligencia, sociabilidad o apariencia, entra en operación el efecto de
halo se confirmó con un estudio ya clásico, en el cual se entregó a los individuos una lista de
características como inteligente, hábil, practico, laborioso, determinado y cálido se les
solicita que evaluaran a la persona a quien se aplicaran dichos rasgos.
Efecto de contraste en la antigüedad suelen distorsionar las percepciones. No evaluamos a
quien en forma aislada nuestra reacción hacia una persona que vera influida por aquellas con
quienes nos hayamos encontrado recientemente.
Estereotipos cuando juzgamos a alguien basándonos en nuestra percepción del grupo al que
pertenece, estamos usando el atajo de los estereotipos. Llegan a estar tan enraizados y a ser
tan poderosos que influyen en decisiones que son de vida o muerte. Un estudio, donde se
controlaron una amplia gama de factores (como circunstancias agravantes o mitigantes),
revelo que el grado con que los defensores de individuos de raza negra en juicios por
homicidio en esencia duplicaba la posibilidad de que recibieran una sentencia de muerte si
resultaban culpables. Uno de los problemas de los estereotipos es que están muy difundidos
y con frecuencia constituyen generalizaciones útiles, a pesar del hecho de que tal vez no
contengan ni un ápice de verdad cuando se aplican a una persona o una situación específica.
Aplicaciones específicas de los atajos en las organizaciones
Las personas están juzgándose unas a otras, los gerentes deben calificar el desempeño de sus
subalternos. Los trabajadores evalúan el esfuerzo de sus colegas.
Entrevista de trabajo son contratados sin una entrevista sin embargo, los entrevistadores
hacen juicios que con frecuencia resultan erróneos y las investigaciones demuestran que
formamos nuestras impresiones de los demás en decimos de segundo, con base en el primer
vistazo, como resultado de la información que se genera al iniciar la entrevista tiene más peso
que la que se obtienen después, y es probable que un “buen candidato” esté caracterizado
más por la ausencia de rasgos desfavorables que por la presencia de rasgos favorables.
Expectativas de desempeño las personas tratarán de validar las percepciones que tienen de
la realidad, aun cuando están sean erróneas son llamadas Profecía autocumplida y el efecto
Pigmalión describen la forma en que el comportamiento de un individuo está determinado
por las expectativas de las demás personas.
Evaluación del desempeño puede ser objetiva, la de muchos puestos de trabajo se efectúa
en términos subjetivos. Las mediciones subjetivas, aunque necesarias son problemáticas
debido a que se ven afectadas por todos los errores que se han estudiado hasta el momento
percepción selectivo, efecto de contraste, efecto de halo, etcétera.
El vínculo entre la percepción y la toma de decisiones individual
en las organizaciones toman decisiones, es decir eligen entre dos o más alternativas. Los altos
directivos determinan las metas de su empresa, cuales productos o servicios ofrecer, como
financiar el mejor modo las operaciones dónde ubicar una nueva planta de manufactura. La
toma de decisiones ocurre como reacción ante un problema es decir, cuando hay una
discrepancia entre el estado actual de las cosas y algún estado deseable, por lo que se requiere
considerar cursos de acción alternativos. Además lo que para algunos es un problema para
otros sería un estado satisfactorio. Por último es frecuente que en todo el proceso de decisión
surjan distorsiones de percepción con el potencial de sesgar el análisis y las conclusiones.
La toma de decisiones en las organizaciones las escuelas de administración por lo general
enseñan a sus alumnos a seguir modelos racionales de toma de decisiones, tienen merito
considerable no siempre describen al manera real en que la gente toma decisiones.
El modelo racional, la racionalidad acotada y la intuición
Toma de decisiones racional con frecuencia pensamos que quien mejor toma decisiones es
alguien racional y que hace elecciones consistentes que maximizan el valor dentro de
restricciones específicas. Un modelo racional de toma decisiones se basa en varías
suposiciones, que incluye el que la persona que tomará la decisión disponga de información
completa, logre identificar todas las opciones relevantes sin sesgos y elija la opción con la
mayor utilidad.
Pasos del modelo racional de toma de decisiones
 Definir el problema.  Desarrollar las alternativas.
 Identificar los criterios de decisión.  Evaluar las alternativas.
 Asignar pesos a los criterios.  Seleccionar la mejor alternativa.
Racionalidad acotada la capacidad limitada de procesar información de los seres humanos
hace imposible asimilar y entender toda la información que se necesitaría para tomar
decisiones óptimas, las personas buscan soluciones que sean satisfactorias y suficientes. En
lugar de optimizar, quizá buscó una solución satisfactoria debido a que la mente humana no
es capaz de formular y resolver problemas complejos con total racionalidad, los individuos
operan dentro de los límites de una racionalidad acotada que construyen modelos sencillos
que extraen las características esenciales de los problemas, sin llegar a incluir toda su
complejidad.
La toma de decisiones intuitiva la forma menos racional de tomar decisiones ya que se trata
de un proceso inconsciente creado por la experiencia depurada que no ocurre el pensamiento
consciente y se basa en asociaciones holísticas o vínculos entre elementos dispares de
información.
Sesgos y errores en la toma de decisiones quienes toman decisiones aplican la racionalidad
acotada, pero muchas evidencias indican que también tienen sesgos y errores sistemáticos
que introducen en sus juicios, para minimizar el esfuerzo y evitar intercambios difíciles.
Sesgo por exceso de confianza cuando se nos plantean preguntas sobre hechos y se nos pide
estimar la probabilidad de que nuestras respuestas sean correctas, tendemos a ser demasiado
optimistas. Los individuos con menores habilidades intelectuales e interpersonales son
quienes más sobreestiman su desempeño y su capacidad.
Sesgo por anclaje es la tendencia a apegarse a la información inicial y al no ajustarse
adecuadamente a la información posterior. Para quienes las habilidades persuasión son
importantes publicidad, administración, políticas, bienes raíces y derecho.
Sesgo por confirmación el proceso racional de toma de decisiones supone que recabamos
la información en forma objetiva, pero no es así. Representan un caso específico de
percepción selectiva, también tendemos a aceptar información nominal que confirma
nuestros puntos de vista preconcebidos, en tanto que criticamos aquella que los desafía o
somos escépticos ante esta.
Sesto por disponibilidad son muchos más las personas que tienen miedo de volar que las
que tienen miedo de conducir un automóvil, es la tendencia de bar nuestros juicios en la
información de la que disponemos con facilidad.
Aumento del compromiso se refiere a sostener una decisión aun cuando haya evidencia
claras de que están equivocada.
Error de aleatoriedad a la mayoría de nosotros nos gusta creer que tenemos cierto control
sobre nuestro mundo y nuestro destino.
Sesgo retrospectivo es la tendencia a creer en forma equivocada, que hemos pronosticado
correctamente el resultado de un evento, una vez que este se conoce.
Influencias sobre la toma de decisiones: diferencias individuales y restricciones
organizacionales
Diferencias individuales los sesgos y los errores comunes y el uno de la intuición. Además
hay diferencias individuales que crean desviación del modelo racional.
Personalidad las escasas investigaciones que se han realizado hasta ahora sobre la
personalidad y la toma de decisiones sugiere que la personalidad influye en las decisiones.
Género las investigaciones recientes sobre la reflexión brindan información sobre las
diferencias de género en la toma de decisiones.
Habilidad mental las personas con habilidades mental son capaces de procesar la
información con mayor rapidez y resolver los problemas con mayor precisión y aprender de
forma más rápida.
Diferencias culturales el modelo racional no toma en cuenta las diferencias culturales así
como tampoco lo hace la enorme cantidad de investigaciones del CO sobra la toma de
decisiones.
Restricciones organizacionales
Para quienes toman decisiones lo cual hace que se desvíen de los modelos racionales. Tiene
3 modos que reflejen la evaluación:1) Evaluación del desempeño: los gerentes están muy
influidos por los criterios con los cuales se los evalúa 2) Sistema de recompensas: el sistema
de una organización influye en quienes toman las decisiones, porque les sugiere cuales son
las elecciones preferibles en términos de beneficios. 3) Regulaciones Formales 4)
Restricciones de tiempo impuestos por el sistema 5) Antecedentes históricos.
Definiciones
Percepción: Proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan las impresiones
de sus sentidos con la finalidad de dar significado a su entorno.
Teoría de la atribución: intento por determinar al cierto comportamiento del individuo tiene
causas internas o externas.
Error de atribución fundamental: tendencia a subestimar la influencia de los factores externos
y sobrestimar la influencia de los internos, cuando se hacen juicios sobre la conducta de los
demás.
Sesgo al servicio del yo: tendencia de los individuos a atribuir sus éxitos a factores internos
y sus fracasos, a factores externos.
Percepción selectiva: tendencia a interpretar de manera selectiva lo que se observa con base
en los propios intereses, antecedentes, experiencia y actitudes.
Afecto de halo: tendencia a formarse una impresión general de un individuo con base en una
sola característica.
Afecto de contrastes: evaluación de las características de una persona que se ven afectadas
por las comparaciones con otros individuos a quienes se encontró recientemente.
Extereotipo: juzgar a alguien basándose en la percepción que se tiene del grupo al que
pertenece.
Profecía autocumplida: situación en la cual una persona percibe en forma inexacta a otra y
las expectativas que así se originan.
Decisiones: elecciones hechas entre dos o más alternativas.

Problema: discrepancia entre cierto estado actual de las cosas y algún estado deseado.
Racional: hacer elecciones consistentes que maximicen el valor dentro de restricciones
específicas.

Modelo racional de toma de decisiones: el que describe la manera en que deben comportarse
los individuos para maximizar un resultado dado

Racionalidad acotada: proceso de toma de decisiones mediante la construcción de modelos

simplificados que extraen las características esenciales de los problemas, sin incluir toda su
complejidad.

Toma de decisiones intuitiva: proceso inconsciente creado por la experiencia depurada.

Sesgo por anclaje: Tendencia a apegarse a la información inicial, la cual después no se puede
ajustaren forma adecuada con la información posterior.

Sesgo por confirmación: Tendencia a buscar información que reafirme las selecciones del
pasado y a eliminar aquella que contradiga los juicios realizados.

Sesgo por disponibilidad: Tendencia a que las personas basen sus juicios en la información
que se obtiene con facilidad.

Aumento del compromiso: Incremento del compromiso con una decisión anterior a pesar de
la información negativa.

Error de aleatoriedad: Tendencia de los individuos a creer que pueden pronosticar el resultado
de los eventos aleatorios.

Aversión al riesgo: Tendencia a preferir la ganancia garantizada de una cantidad moderada,

en vez de un resultado más riesgoso, incluso si este último pudiera tener un mayor beneficio.

Sesgo retrospectivo: Tendencia por la que creemos en forma equivocada que habríamos
pronosticado correctamente el resultado de un evento, una vez que este se conoce realmente.

Utilitarismo: Sistema donde las decisiones se toman para brindar el mayor beneficio al
número más grande de personas.

Informantes: individuos que reportan al exterior las prácticas carentes de ética que realiza su
empleador.

Creatividad: Habilidad para generar ideas novedosas y útiles.

Modelo de los tres componentes de la creatividad: Propone que la creatividad individual

requiere experiencia, pensamiento creativo y motivación intrínseca hacia la tarea.