CAPÍTULO 2 • La administración de recursos humanos en un ambiente dinámico y competitivo 57

C A S O PA R A D I S C U S I Ó N

HEWLETT-PACKARD18
Hewlett-Packard (HP) es una empresa que da enorme im-
portancia y dedicación a los asuntos de RH. En 1990, Pete
Peterson, ejecutivo de RH, fue nombrado vicepresidente
de la compañía. Él ha sido responsable de los cambios
que redefinieron los procesos de RH y distribuyeron la res-
ponsabilidad de esta área hacia los gerentes de línea. Su
primera medida fue solicitar al equipo de personal del ám-
bito mundial que creara un “ambiente adecuado” capaz
de proporcionar valor agregado para la empresa, brindar
servicios de mejor calidad a los trabajadores y utilizar los
recursos humanos con más eficiencia. Los miembros de
los equipos de todo el mundo deberían ser asociados de
las empresas y hacer que sus unidades fueran más compe-
titivas. Para transformar esta visión en acción, los profesio-
nales de RH de HP tuvieron cuatro metas específicas:
1. RH debe evaluar, facilitar y mejorar la calidad de la
administración y del trabajo de equipo.
2. RH debe contribuir a la estrategia empresarial, iden-
tificar las implicaciones de los recursos humanos y
facilitar el cambio en conformidad con los valores
básicos de la empresa.

Enfoque en el futuro
estratégico

Necesidad del cliente: estrategias empresariales Necesidad del cliente: eficacia organizacional
y de RH eficaces Autoridad: 51% de línea
Autoridad: 85% de línea 49% de RH
15% de RH Función de RH: administración del cambio
Función de RH: alineación Papel del gerente de recursos humanos: agente
Papel del gerente de recursos humanos: administración de cambio
de estrategias de RH Competencias del gerente de recursos humanos:
Competencias del gerente de recursos humanos: • Habilidades para administrar el cambio
• Conocimiento de la empresa • Consultoría/facilitación/formación
• Formulación de estrategias de RH • Habilidades para el análisis de sistemas
• Habilidades para influir

Enfoque en Enfoque en
los procesos las personas

Necesidad del cliente: eficiencia de los procesos Necesidad del cliente: compromiso del trabajador
administrativos Autoridad: 98% de línea
Autoridad: 5% de línea 2% de RH
95% de RH Función de RH: apoyo administrativo
Función de RH: realización de servicios Función del gerente de recursos humanos: defensor
Función del gerente de recursos humanos: gerente de los trabajadores
de la función de RH Competencias del gerente de recursos humanos:
Competencias del gerente de recursos humanos: • Diagnóstico del clima laboral
• Conocimiento de contenido • Desarrollo de la relación entre
• Mejora de procesos administración/trabajador
• Sistematización de la información • Administración del desempeño
• Relaciones con el cliente
• Evaluación de las necesidades del servicio

Enfoque en las
operaciones diarias

Figura 2.20 La aplicación de las funciones de RH.

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 58 PARTE I • Los nuevos desafíos de la administración de recursos humanos

3. RH debe acelerar el aprendizaje individual y organi-
zacional a lo largo y ancho de HP.
4. RH debe administrar procesos asociados al personal,
o sea, funciones internas del departamento de RH.
Con estas cuatro metas específicas en mente, los equi-
pos de RH de HP se dedicaron a cuatro papeles diferentes:
enfoque en los procesos, enfoque en las personas, enfo-
que en el futuro estratégico y enfoque en las operaciones
diarias. La figura 2.21 muestra estas cuatro funciones de
la ARH.
En resumen, las cuatro metas del área de RH son:
1. Asociación estratégica para la administración de las
estrategias de RH.
2. Especialistas en dirección para la prestación de ser-
vicios de RH.
3. Defensores de los trabajadores para la participación
de éstos.
4. Agentes de cambio para administrar el cambio.
Las definiciones de las cuatro funciones de RH dieron a
los profesionales del área un claro sentido de propósito y
una definición de valor agregado para la empresa. Así, HP
procura legitimar a todos los profesionales de RH sin dis-

Enfoque en el futuro
estratégico

Administración de estrategias de RH Administración del cambio

RH participa en la estrategia empresarial:
• Concibe estrategias de RH ligadas a los objetivos
empresariales
• Delibera los valores, la misión y la planeación empresarial
• Es miembro del equipo directivo, contribuye a las
decisiones empresariales
• Participa en el proceso Hoshin,* encabeza los esfuerzos
del personal de la dirección
• Participa en las fuerzas de tarea de la empresa
(ISO 9000)
• Administra la planeación de la fuerza de trabajo,
evalúa las habilidades, planea la carrera, la diversidad,
la recalificación
• Promueve el pensamiento sistémico/enfoque en la calidad
RH se asocia con los gerentes de línea para
encabezar y facilitar el cambio:
• Facilitación de la administración del cambio
• Asesoría para aumentar la eficacia de la organización
(análisis y diagnóstico, contratación, planeación de la ac-
ción, evaluación y seguimiento)
• Diseño de la organización
• Redefinición de sistemas/procesos
• Reorganización/reingeniería
• Análisis de la competencia
• Equipo de largo alcance de desarrollo gerencial

Enfoque en Enfoque en
los procesos las personas

Prestación de servicios de RH Participación de los trabajadores

RH proporciona más servicios, mejor calidad y
mayor accesibilidad, lo cual produce un costo más
bajo y un aumento en la satisfacción del cliente:
• Análisis salarial
• Rastreo de la demanda
• Reclutamiento/entrevista de candidatos
• Programación/liberación de beneficios
• Reclasificación/promociones
• Llevar registros y acuerdos
• Introducción de nuevos programas
• Informes y análisis de datos
• Formación en el aula
RH facilita, dimensiona y mejora la calidad de la
administración y del trabajo en equipo:
• Asumir y defender el método de HP
• Facilitar investigaciones junto a los trabajadores
• Promover un ambiente acogedor
• Promover equilibrio de trabajo/vida
• Formación gerencial
• Comunicación con los trabajadores
• Investigación de cuestiones de acceso
• Análisis de evaluación del desempeño
• Acciones correctivas con trabajadores y gerentes

Enfoque en las
operaciones diarias

Figura 2.21 Actividades relacionadas con las funciones de la ARH en HP.

* N. del R. T.: Hoshin es una versión madura de la administración por objetivos (APO) desarrollada por la administración japonesa.

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 CAPÍTULO 2 • La administración de recursos humanos en un ambiente dinámico y competitivo 59

tinción, y no sólo a aquellos que trabajan en las activida- 3. Perspectiva global. La línea directa de HP conecta a
des estratégicas. Además, Peterson definió las principales los profesionales de RH de la empresa a escala mun-
actividades de cada una de las cuatro funciones de RH. dial.
La función de RH de HP tuvo tanto éxito al cumplir esas 4. Innovación. Los equipos de RH de todo el mundo
cuatro metas, que obtuvo el premio Óptimas de Personnel contribuyen a la innovación de los productos y ser-
Journal en 1993. Su evaluación en los siete criterios del vicios de la compañía.
premio fue la siguiente: 5. Administración del cambio. HP tiene el compromiso
de aumentar la diversidad de su fuerza de trabajo.
1. Ventaja competitiva. Los trabajadores de HP en el
6. Calidad de vida. A HP se le considera una de las me-
ámbito mundial ofrecen realimentación de acuerdo
jores empresas del mundo para trabajar en ella, en
con las metas trazadas por los gerentes y los direc-
razón de su compromiso con los trabajadores.
tores. El equipo de RH creó el curso de desarrollo “El
7. Atención. Los equipos de RH crearon diversos siste-
personal como ventaja competitiva” para mostrar
mas técnicos que siguen perfeccionando sus proce-
los cuatro papeles cambiantes de la ARH de la em-
sos de atención al cliente.
presa. El papel de RH comienza con la necesidad del
cliente: el cliente puede ser la organización entera,
PREGUNTAS
los trabajadores o los gerentes. El papel indica quién
1. ¿Cuál es la orientación básica de los RH en HP?
tiene autoridad, responsabilidad y atribuciones para
2. ¿Cómo calificaría usted las metas específicas de RH
desempeñar las funciones correspondientes a cada
en HP?
papel del modelo.
3. ¿Cómo calificaría usted las cuatro funciones de RH
2. Impacto financiero. La ARH ahorra cerca de 35 millo-
en HP?
nes de dólares al año, gracias a que tiene una pro-
4. ¿Cuál de ellos considera que es el más importante?
porción más baja de trabajadores de RH en relación
5. ¿Usted qué opina de los RH de HP?
con el número total de empleados. Peterson redujo
6. ¿Cuál es el papel de las personas en HP? ●
la proporción de 1/53 a 1/80, manteniendo la misma
calidad elevada de los servicios.

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