EJEMPLOS

PLANIFICACION

1. Venta cruzada

Muchas empresas intentan aumentar los ingresos vendiendo mas productos/servicios a su

base de clientes actual. Si bien esta estrategia no funciona para todas las industrias,
muchos minoristas, bancos y companias de suministros de oficina han encontrado exito con
ella.

Al convencer a los clientes de anadir mas articulos a sus carros, la organizacion puede
ampliar el tamano promedio del carrito. Solo una pequena expansion puede influir en la
rentabilidad general sin requerir el uso de recursos para dirigirse a nuevos clientes.

2. Crear un producto/servicio de vanguardia

Una organizacion puede diferenciarse proporcionando el producto/servicio mas vanguardista

e innovador. Dentro de la estrategia empresarial, la organizacion tendra que identificar lo
que considera innovador y como planea lograr ese titulo.

Las empresas que se comercializan como unicas tienden a atraer clientes curiosos,
especialmente aquellos que no han estado satisfechos con las soluciones de status quo.

3. Crear nuevos productos para aumentar las ventas

Invertir en la investigacion necesaria para crear un nuevo producto puede ser costoso, pero
un componente necesario de un plan de negocio.

Muchas empresas disfrutan de pintar a si mismas como las primeras en desarrollar un

nuevo producto/servicio porque las distingue de la competencia. Las startups con recursos
limitados deben tener cuidado de no gastar mas recursos mientras invierten en desarrollo de
productos, aunque la recompensa puede valer la pena el riesgo.

4. Mejorar el servicio al cliente

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Crear una reputacion por tener un servicio al cliente solido puede ayudar a mejorar las
ventas, generar nuevos clientes y aumentar la satisfaccion del cliente.

Las empresas pueden encontrar util reevaluar completamente su estrategia de servicio al

cliente para encontrar areas problematicas que estan afectando las tasas de retencion de
clientes. Utilizar una buena herramienta de BI para recopilar datos de clientes puede
proporcionar la informacion necesaria para identificar cuellos de botella y realizar mejoras en
el futuro.

5. Esquina una audiencia mas joven

Muchas corporaciones mas grandes se estan asociando o comprando a un competidor para

atraer a un publico mas joven. Esto permite que una empresa compita cuando no era capaz
de hacerlo antes eliminando la amenaza de otro competidor.

Las empresas mas pequenas que no tienen este tipo de recursos aun pueden desarrollar
productos y servicios que comercializan a un publico mas joven. Si el producto/servicio es
de alta calidad y atractivo para un publico mas joven, una pequena empresa todavia tiene la
oportunidad de llegar a ese segmento de la poblacion.

6. Diferenciar productos

Las empresas suelen emplear la diferenciacion de productos para resaltar sus atributos
unicos que ofrecen valor a clientes e inversores.

Utilizar tacticas de marketing y tecnicas de mensajeria que senalen los precios superiores,
elementos o tecnologias de la organizacion pueden ayudar a destacar entre los
competidores. Tanto las pequenas como las grandes empresas utilizan esta estrategia
relativamente economica para atraer a nuevos clientes y mantener a los actuales.

7. Utilizar buenas estrategias de precios El

empleo de una estrategia de precios puede ser un esfuerzo complicado para las startups
que necesitan generar beneficios pero aun asi atraer nuevos clientes. Las empresas pueden
precios bajos para obtener nuevos clientes o elegir comercializarse como una marca lujosa.

Los articulos de bajo precio deben venderse a un volumen mayor porque los margenes de
beneficio seran mas bajos. Por el otro lado, las empresas de primer nivel tienen que
centrarse en mantener la calidad de su producto/servicio para justificar el alto gasto para los
clientes.

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8. Incorporar una ventaja tecnologica

En un mundo de alta tecnologia donde todo el mundo esta buscando el ultimo gadget, las
empresas que comercializan sus productos como tecnologicamente superiores tienen una
ventaja.

Por supuesto, esto requiere que la organizacion invierta en investigacion y desarrollo para
obtener acceso al tipo de tecnologia necesaria para generar el producto. Tambien requiere
el uso de buenas practicas de contratacion para garantizar que los trabajadores tengan la
capacidad unica de ofrecer una ventaja tecnologica a la empresa.

9. Aumente las Tasas

de Retencion de Clientes Cuesta menos para una organizacion mantener a sus clientes que
comercializar a otros nuevos. Utilizar tecnicas para mejorar la retencion de clientes es una
buena estrategia que requiere que la organizacion senale las mejores practicas para
mantener la satisfaccion del cliente.

Tambien requiere el uso de una herramienta de BI para encontrar y eliminar ineficiencias y

areas problematicas, incluyendo un servicio al cliente deficiente o malas estrategias de
precios.

10. Estrategia de Branding

Sostenibilidad es un enfoque que genera valor considerando como funciona el negocio en el

entorno ecologico y social. Requiere comprender las cuestiones sociales, ambientales y
politicas mas recientes y curar productos/servicios para comercializar a la audiencia
interesada en esos temas. Si

bien esta estrategia puede resultar contraproducente si la organizacion toma una posicion
extrema que apaga grandes segmentos de su publico objetivo, incorporar un grado de
sostenibilidad generalmente ayuda a elevar el negocio, mejorar su reputacion y atraer
nuevos clientes.

En conclusion, estas son las claves para recordar acerca de la estrategia y la planificacion
del negocio.

Una estrategia empresarial abarca las opciones y acciones tomadas para aumentar los
ingresos, mejorar el reconocimiento de marca, atraer clientes y mantener una ventaja
competitiva.
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Los componentes de una estrategia empresarial incluyen una vision, valores, tacticas, un
plan de asignacion de recursos y metricas que miden el rendimiento.

El analisis FODA se emplea para mapear flujos de trabajo, identificar ineficiencias y

prepararse para los desafios.

Una estrategia empresarial es importante para planificar, trazar puntos fuertes y debiles,
aumentar la productividad, racionalizar las actividades de liderazgo y mantener una ventaja
competitiva.

Consejos para mejorar una estrategia de negocio incluyen venta cruzada, creacion de un
producto/servicio de vanguardia, creacion de nuevos productos, mejora del servicio al
cliente, acorralar un mercado mas joven, diferenciar productos, usar una buena estrategia
de precios, incorporar una ventaja tecnologica, aumentar el cliente las tasas de retencion y
la creacion de una estrategia sostenible de creacion de marca.

CONCLUSIONES

Finalmente, podemos concluir que la planeación:

Es un proceso cíclico que consiste en establecer objetivos, definir pautas de acción, políticas
y programas, asignar recursos e integrar al equipo para lograr los resultados esperados.

Tiene como funciones el ser prospectiva, de coordinación y evolución.

Cuando es adecuada reduce la incertidumbre, minimiza riesgos, aumenta el compromiso y

la motivación, facilita los procesos, resuelve situaciones inesperadas y propicia la mejora
continua.

Tiene tres tipos: planeación estratégica, táctica y operativa, las cuales pueden identificarse
principalmente por si se dirigen a la organización en general o a un área específica y por el
plazo en el que se establecen.

ORGANIZACIÓN

El coaching en las ventas

Una ventaja competitiva

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El coaching trata de cambiar comportamientos y creencias, venciendo barreras psicológicas
en la persona para liberar así todo su potencial. Un proceso de coaching llevado a cabo por
un profesional cualificado puede conseguir que sus asesores comerciales rindan al 200%. El
requisito indispensable es estar predispuesto al cambio.

En este sentido, el coaching se convierte en una clara ventaja competitiva respecto al resto
de organizaciones que no apuestan por el desarrollo de sus comerciales. No sólo eso, con el
coaching se logra el alineamiento necesario de objetivos a tres bandas: empresa, equipo y
vendedor.

Del estado actual al estado deseado

Con el proceso de coaching, usted, como responsable, de forma previa al inicio del mismo,
consensua los objetivos de desarrollo, tanto con el coach como con su colaborador (también
llamado coachee). Una vez definidos los objetivos del proceso, éstos deben ser
cuantificados para poder observar la mejora.

Cada proceso debe ser diseñado para dar respuesta a las necesidades específicas de su
vendedor. El proceso consiste en pasar del estado actual en el que se encuentra la persona
al estado deseado, que es la concreción del objetivo que inicialmente se plantea alcanzar.

Una ventaja competitiva

El coaching trata de cambiar comportamientos y creencias, venciendo barreras psicológicas

en la persona para liberar así todo su potencial. Un proceso de coaching llevado a cabo por
un profesional cualificado puede conseguir que sus asesores comerciales rindan al 200%. El
requisito indispensable es estar predispuesto al cambio.

En este sentido, el coaching se convierte en una clara ventaja competitiva respecto al resto
de organizaciones que no apuestan por el desarrollo de sus comerciales. No sólo eso, con el
coaching se logra el alineamiento necesario de objetivos a tres bandas: empresa, equipo y
vendedor.

Del estado actual al estado deseado

Con el proceso de coaching, usted, como responsable, de forma previa al inicio del mismo,
consensua los objetivos de desarrollo, tanto con el coach como con su colaborador (también
llamado coachee). Una vez definidos los objetivos del proceso, éstos deben ser
cuantificados para poder observar la mejora.

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Cada proceso debe ser diseñado para dar respuesta a las necesidades específicas de su
vendedor. El proceso consiste en pasar del estado actual en el que se encuentra la persona
al estado deseado, que es la concreción del objetivo que inicialmente se plantea alcanzar.

Beneficios del coaching en las ventas

El coach puede conseguir que sus coachees, es decir, sus asesores comerciales, alcancen
altas cuotas de rendimiento. En concreto, puede ayudarle a:

Mejorar la autoconfianza de sus vendedores.

Establecer relaciones de confianza y duraderas con los clientes.

Enfocar a su vendedor hacia la solución y que deje de centrarse en el problema.

Aumentar significativamente la capacidad de innovación y la creatividad de sus vendedores.

Mejorar la iniciativa, autonomía y proactividad de su fuerza de ventas.

Desarrollar la capacidad de negociación y asertividad en sus vendedores.

Lograr una comunicación eficaz y de impacto entre sus vendedores.

Desbloquear y desarrollar las capacidades necesarias para un óptimo desempeño de sus

comerciales.

Lograr vendedores con mayor agilidad en la toma y ejecución de decisiones.

Mayor flexibilidad ante las situaciones de cambio.

Aumentar la motivación de todos sus asesores comerciales.

FIAT ANUNCIA SU NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA A NIVEL MUNDIAL

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Luego de la adquisición de la mayoría accionaria del Grupo Chrysler, FIAT S.p.A. ha creado
una nueva estructura organizativa con el objetivo de integrar las actividades de ambas
empresas. El resultado es la constitución del GEC (Group Executive Council), más alto
organismo de decisión después del Consejo de Administración.

El GEC, que comenzará a regir a partir del primer día de septiembre, estará conformado
por cuatro estructuras principales. La primera se sub-dividirá en cuatro grupos operativos de
carácter regional que se ocuparán de producción y venta de automóviles; repuestos y
asistencia; componentes automotrices, y sistemas de producción. Las áreas geográficas de
los grupos serán: NAFTA con Chrysler incluida a cargo de Sergio Marchione; Europa, Africa
y Medio Oriente; América Latina dirigida por Cledorvino Belini, y Asia.

La segunda estructura marcará el enfoque de cada marca global o con potencial de serlo.
La división será de la siguiente forma: FIAT, Vehículos Comerciales,
AlfaRomeo/Abarth/Maserati, Lancia/Chrysler, Jeep, Dodge.

La tercera estructura será de carácter transversal respecto de las cuatro regiones y su

objetivo será dar coherencia y rigor a los procesos industriales. Por último, la cuarta
estructura estará compuesta por las funciones Corporate de soporte: Business
Development, Fiat Services & Holdings, Chief Financial Officer y Chief Human Resource
Officer.

“Hoy es el momento justo para acelerar la integración FIAT-Chrysler” comenta Sergio

Marchionne, Administrador Delegado de FIAT y Chrysler, quien agrega “Estos
nombramientos en el GEC reflejan las diversidades culturales y geográficas de nuestros
business. Reconocemos a estos líderes la capacidad de hacer de FIAT-Chrysler un Grupo
multinacional eficiente, capaz de competir en la industria automovilística mundial.

CNN análisis, estructura, desarrollo y conclusión del primer canal privado de noticias en
España

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¿CNN : análisis, estructura, desarrollo y conclusión del primer canal privado de noticias en
España¿ es un trabajo de investigación doctoral que muestra el proceso de producción, la
labor periodística y las rutinas de trabajo propias de esta televisi ón dedicada
exclusivamente a ofrecer información de manera continua durante sus doce años de
existencia. Es un trabajo que pretende demostrar de qué forma este canal de noticias, el
primero y único de financiación privada (hasta el momento en el que se desarrolló la
investigación) se convirtió en un referente periodístico incluso después de su desaparición.

Esta tesis profundiza además en el valor de la información que se ofrece en tiempo real en
televisión, seña de identidad característica de CNN durante sus emisiones. Se detiene en
analizar y relacionar este ejemplo de canal de noticias con la relevancia que ha adquirido el
modelo breaking news , la última hora informativa, en la publicación de informaciones
destacadas y el servilismo de la inmediatez aplicado ahora a las redes sociales e Internet.

Walt Disney, una cultura organizacional orientada al cliente - Parque Epcot

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El motivo de este trabajo es mostrar la importancia que le ha dado la organización Walt
Disney a implementar una cultura organizacional orientada al servicio al cliente y la forma en
que involucran a sus colaboradores a ser partícipes de esta cultura. Se analiza el caso Walt
Disney - Parque Epcot, como ejemplo de caso exitoso con la implementación de este
modelo organizacional caracterizado por buscar la satisfacción de sus colaboradores lo que
se traduce en la satisfacción de su cliente y se mostraran casos de empresas colombianas
que han promovido una cultura organizacional semejante a la de Walt Disney. Palabras
clave: Servicio al cliente, Productividad, Estrategia, Colaboradores.

¿La cultura de servicio al cliente se podría convertir en una estrategia corporativa?

Chiesa De Negri (2005) afirma que la satisfacción de un cliente es el resultado de sus

percepciones relacionadas con las expectativas que tenía antes de entrar en contacto con
nosotros para comprar el producto o servicio en el que está interesado (pag.87) Para la
empresa Walt Disney Company implementar un modelo organizacional orientado a
proporcionar un mejor servicio al cliente basado en la participación activa de sus
colaboradores se convirtio en una estrategia para mejorar sus niveles de productividad. La
aplicación de este modelo en el que involucran a todos sus colaboradores podria ser su
ventaja competitiva ya que les permite mejorar la calidad de su servicio y asegurar su
permanencia en el mercado. Dickson (2013) Estamos inmersos en una economía de la
experiencia, la insatisfacción con el servicio al cliente impulsa a los clientes a otros lugares,
si usted no satisface a su invitado alguien más lo hará.

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Tomando como referencia lo que particular y curiosamente denominó el Doctor Dickson
como hospedologia para definir el estudio científico de los comportamientos, necesidades y
expectativas de las personas en un entorno de servicio, y cómo utilizar ese conocimiento
para administrar de manera óptima una organización del servicio, se analizará una de las
empresas líderes en esta área, Walt Disney Company en uno de sus parques temáticos
Epcot.

CONCLUSIONES

La Organización como proceso es el agrupamiento de personas que procuran obtener uno o

más fines diversos, ya sean económicos, culturales, sanitarios, sociales, etc.
Estos definen sus propios objetivos, que resultan de la agrupación de los objetivos
particulares de sus integrantes. Los elementos del contexto varían permanentemente
afectando su accionar. Si las organizaciones tienen muchos integrantes puede que su
manejo no pueda encararse en forma colectiva y los objetivos definidos no satisfacen a
todos sus integrantes.

Toda organización se crea para lograr un conjunto de propósitos, todas las finalidades se
logran en forma diferente, por consiguiente, para que se logren las metas de la organización
las tareas deben ser establecidas primero.

A medida que una organización crece y contrata a más personal para llevar a cabo las
actividades, se hace necesario agrupar a las personas cuya tarea guarda relación entre
sí. Venta, Recursos Humanos,
Mercadotecnia, Producción, Manufactura. A esta agrupación del trabajo suele llamarse
Departamentación.

Dado que organizar es un proceso constante, se requiere una evaluación periódica. A

medida que la organización crece y cambia las situaciones hay que evaluar su estructura a
fin de asegurarse de que sea compatible por una operación eficaz y eficiente para satisfacer
las necesidades presentes. La división del trabajo es fraccionar una tarea, de modo que
cada individuo sea responsable y realice un conjunto de actividades y no toda la
tarea.

LA EMPRESA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

1. National Basketball Association (NBA)

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Creada en 1946, la National Basketball Association es la principal liga de baloncesto profesional en
Norteamérica. Con 30 equipos, también es considerada la mejor liga de baloncesto del mundo.Como
parte de NBA All-Star 2021, un evento que presenta a 24 de los mejores jugadores de la liga, NBA y
sus socios donaron más de US$ 3 millones en apoyo para universidades históricamente negras y
comunidades de color afectadas de manera desproporcionada por COVID-19.

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Según la nota publicada por NBA, estas universidades producen el 20% de los graduados
universitarios negros del país y experimentaron disminuciones drásticas en la financiación y
la inscripción por la pandemia del coronavírus.

Además, la liga promovió becas, ayudas tecnológicas y asistencia financiera para alimentos,
vivienda y situaciones de emergencia. Una hermosa manera de mostrar para qué sirve la
responsabilidad social empresarial, ¿verdad?

2. Netflix

Creado en 1997, Netflix es el servicio de streaming líder en el mundo. Con películas, series
y proyectos originales, la plataforma ahora busca expandir la diversidad delante y detrás de
las cámaras.

En febrero de 2021, Netflix anunció una inversión de 100 millones de dólares durante los
próximos cinco años para identificar, capacitar y proporcionar colocación laboral para
talentos emergentes a nivel mundial.

La atención se centrará en las comunidades subrepresentadas en las industrias de la

televisión y el cine, así como programas personalizados de Netflix.

3. Google

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La responsabilidad social con el medio ambiente es una preocupación de Google. Según
una nota publicada en su sitio web, la empresa afirma que ha sido carbon-neutral desde
2007. Esto significa que el líder tecnológico en el mercado logró cero emisiones de dióxido
de carbono.

La misma publicación también afirma que Google ha adoptado las energías renovables en el
100% de sus operaciones desde 2017 y planea nuevas acciones para preservar el medio
ambiente.

Con el fin de reducir su huella de carbono y estimular cambios concretos a lo largo de toda
la cadena de producción, Google invirtió más de US$ 2 mil millones en la construcción de
una nueva infraestructura energética, incluidos millones de paneles solares y cientos de
turbinas eólicas repartidas en tres continentes.

4. Starbucks

Más que cuidar el medio ambiente y promover la diversidad, la función social de las
empresas también puede incluir iniciativas para generar empleo. Esto es lo que ha hecho
Starbucks.

Como parte de sus esfuerzos de responsabilidad social, la compañía busca diversificar su

fuerza laboral y brindar oportunidades para ciertos grupos. De acuerdo con un periódico
estadounidense, se comprometieron a contratar a 25 mil personas hasta 2025, incluidos
veteranos, refugiados y adolescentes.

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Para los jóvenes, el empleo será la primera oportunidad de actividad profesional. Para los
veteranos, una forma de reintegrarse a la sociedad después de experiencias extremas. Para
los refugiados, es la oportunidad de ganar autonomía financiera y construir una nueva vida
en un país diferente al de origen.

5. LEGO

Creada en 1932 en Dinamarca, Lego es una de las empresas de juguetes más

emblemáticas del mundo. Sus muñecos de plástico amarillo son reconocidos en todas
partes y han protagonizado varias películas con gran éxito de taquilla.

Como parte de su responsabilidad social con el medio ambiente, Lego invertirá US $150
millones durante los próximos 15 años para prevenir el cambio climático y reducir el
desperdicio.

La compañía ha reducido sus paquetes e invertido en una fuente de energía alternativa, y

planea obtener energía 100% renovable pronto.

Para lograrlo, la empresa contratará un equipo que respalde su compromiso de utilizar

materiales sostenibles y planea alcanzar una tasa de reciclaje del 90%.

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CONCLUSIONES

Si pensamos que las empresas se nutren del mercado, la actuación socialmente

responsable con los trabajadores, proveedores (RSE interna) y con los distintos sectores
sociales (RSE externa), se traduce en una importante mejora de la imagen corporativa y, por
ende, del producto o servicio que se ofrece, al mismo tiempo que se logra mayor identidad y
sentido de pertenencia por parte de sus colaboradores.

Considerando el rol económico que desde siempre se le ha reconocido a la empresa, esto

es, generar utilidades, queda demostrado que la RSE constituye por sí misma un estímulo
suficiente para que las empresas se decidan a actuar con responsabilidad. No obstante ello,
considerando las múltiples ventajas que su accionar representa para la protección y
reconocimiento de los derechos humanos, laborales y medio ambientales, la utilización de
incentivos legales para la implementación de éste tipo de políticas al interior de las
empresas es un recurso de gestión que no puede ser subestimado.

De esta manera, actuar socialmente responsable no es una actitud idealista que arroja
beneficios sólo hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, sino
que representa para la empresa una inversión que repercute en ventajas financieras.

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BIBLIOGRAFIA

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https://noticias.autocosmos.com.ar/2011/08/02/fiat-anuncia-su-nueva-estructura-organizativa-a-
nivel-mundial

https://www.google.com/search?q=ORGANIZACION+CONCLUSIONES+&sxsrf=ALiCzsZUSRnKXF4TMA
qQDVI8tWzGbirQjg%3A1655217477522&ei=RZ2oYqO7H9vE5OUPnaKMSA&ved=0ahUKEwjj8ZfOla34
AhVbIrkGHR0RAwkQ4dUDCA4&uact=5&oq=ORGANIZACION+CONCLUSIONES+&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l
6EAMyBggAEB4QFjIGCAAQHhAWMgYIABAeEBYyCAgAEB4QDxAWMgYIABAeEBY6BwgjEOoCECc6BAgj
ECc6CgguEMcBENEDEEM6CwgAEIAEELEDEIMBOgUIABCABDoICAAQsQMQgwE6CAgAEIAEELEDOhEIL
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AAQsQMQgwEQQzoHCAAQgAQQCjoECAAQCjoFCC4QgARKBAhBGABKBAhGGABQuRZYxkFg80NoAXA
BeACAAcoBiAGuG5IBBjIuMjMuMZgBAKABAbABCsABAQ&sclient=gws-wiz

https://www.aulafacil.com/cursos/responsabilidad-social/responsabilidad-social/conclusion-l20492

https://www.gestion.org/estructura-organizacional-de-una-empresa/

https://es.slideshare.net/suxanna/la-organizacion-en-las-empresas

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