EVOLUCIÓN Y DESARROLLO DE UNA EMPRESA

Los negocios que evolucionan son los que permanecen. Evolucionar en negocios significa
adaptarse al mercado, a la sociedad y a las nuevas tecnologías, factores que permanecen
en constante cambio.

La evolución no es lo mismo que el crecimiento de una empresa, el tamaño de una

empresa no es limitante para evolucionar, sin embargo el tamaño tampoco garantiza estar
fuera de la obsolescencia. El proceso de evolución es simple, pero requiere esfuerzo y el
deseo ferviente de mantenerse sirviendo al mercado.

El proceso de adaptación puede describirse de forma básica en los siguientes pasos:

1. Detectar los cambios y tendencias

Si logras detectar los cambios en una etapa temprana se tendrá la ventaja de empezar
primero la carrera de servir al mercado de forma diferenciada, provocando una ventaja
competitiva que capture la preferencia del mercado.

2. Diseñar la adaptación

Esta etapa consiste en ensayar diferentes soluciones hasta que una de ellas se adapte
coherentemente al mercado.

3. Expansión

Con una solución adaptada al mercado, lo natural es suplir al mercado con la solución
recientemente desarrollada, teniendo la oportunidad de expandirse rápidamente utilizando
la adaptación realizada. Durante esta etapa se deben tener en cuenta lo siguiente:

· Las soluciones nuevas serán obsoletas en cuanto el mercado, la sociedad y/o la

tecnología vuelvan a cambiar y otra empresa se adapte más rápidamente.

· Una solución desarrollada para un mercado o una sociedad específica no

necesariamente se adaptará a un mercado o sociedad diferentes.

Tanto el crecimiento como el desarrollo de la empresa hacen referencia a

una evolución por la cual la empresa modifica su tamaño o el campo de actividad en el
que actúa pero son términos que no pueden ser empleados como sinónimos.

El crecimiento de la empresa hace referencia a incrementos de tamaño en variables

tales como el volumen de activos, la producción, las ventas, los beneficios o el personal
empleado. Es uno de los ingredientes fundamentales en la definición de su estrategia
corporativa. Ello se debe a varios motivos:

– El crecimiento es interpretado como un signo de salud, vitalidad y fortaleza.

– En entornos tan dinámicos y competitivos las empresas tienen que crecer y
desarrollarse continuamente.

– El objetivo de crecimiento está estrechamente relacionado con la función de

utilidad de los directivos de la empresa.

El concepto de desarrollo de la empresa va algo más allá al plantear modificaciones

tanto cuantitativas como cualitativas. Es más amplio que el de crecimiento ya que
incluye variaciones cualitativas de la empresa y aunque suele ir acompañado de
crecimiento en la mayoría de los casos, no siempre es así. Las estrategias de desarrollo
deben estar orientadas hacia la creación de valor, pueden crear valor con crecimiento
o sin él mediante una reestructuración.

Las estrategias de desarrollo se refieren, por tanto, a las decisiones que la dirección
empresarial adopta en relación con la evolución futura del campo de actividad tanto
en lo que se refiere a sus aspectos cuantitativos (crecimiento) como a los cualitativos
(composición de la cartera de negocios).

La dirección dispone de diversas opciones que se generan a partir de la respuesta que se

dé a los dos problemas básicos:

– Dirección de desarrollo: hace referencia a qué dirección seguir en el desarrollo de los

negocios, es decir, decidir si la empresa debe centrarse o especializarse en las
actividades que viene realizando, desarrollar otras nuevas o reestructurar el conjunto de
sus negocios. Decidir acerca de la modificación o no del campo de actividad.

– Método de desarrollo: una vez elegida la dirección, es preciso decidir acerca del
método, forma o vía para conseguir los objetivos marcados en la dirección de desarrollo
elegida. Las opciones básicas aquí son el desarrollo interno u orgánico, el externo y los
acuerdos de cooperación o alianzas como forma intermedia entre las dos anteriores.

Y estos son, en definitiva, los conceptos que debemos tener en cuenta para diferenciar el
crecimiento del desarrollo empresarial.

4 TIPOS DE CRECIMIENTO EMPRESARIAL

1. Crecimiento orgánico
El crecimiento orgánico de una empresa se refiere al crecimiento que busca una
organización mediante el aprovechamiento exclusivo de sus recursos internos. En otras
palabras, su objetivo es maximizar los ingresos desde adentro.
Algunas tácticas para lograr el crecimiento y expansión de una empresa de forma
orgánica son:

 Crear nuevos productos y servicios;

 Reasignar recursos;
 Reducir costos;
 Mejorar la eficiencia operativa.
El éxito de la estrategia de crecimiento orgánico de una empresa se mide al comparar los
ingresos año tras año.
Esta herramienta proporciona respuestas personalizadas a los clientes de forma
automática y reduce la carga de trabajo del equipo, que entonces puede dedicarse a
resolver consultas más complejas.
2. Crecimiento estratégico
El crecimiento estratégico de una empresa se centra en el desarrollo a largo plazo. Con la
ayuda del capital acumulado en períodos anteriores, la organización es capaz de buscar
nuevos mercados y audiencias.
El crecimiento estratégico se puede lograr mediante:

 la creación de productos o servicios específicos para un nuevo buyer persona;

 la apertura de una nueva tienda física;
 el aumento del radio de entrega de los artículos;
 la expansión de las operaciones a nuevas regiones, ubicaciones, ciudades o
países.
La introducción de productos adaptados a este nuevo público refleja la capacidad de la
marca para innovar, adaptarse y conectar con diferentes segmentos de la población.
Podría posicionarse así como una empresa inclusiva y versátil en el sector de la belleza.
3. Crecimiento por asociación, fusión o adquisición
Es uno de los tipos de crecimiento empresarial más conocidos. La colaboración con otras
empresas facilita la entrada a nuevos mercados, el desarrollo de productos y la
fidelización de clientes al incorporar un socio de confianza.
En el caso de la asociación, una empresa se une a otra en favor de una idea común y
ambas mantienen su individualidad.
En la fusión, las compañías se vuelven una. Pueden quedarse con uno de los nombres
originales o crear un nombre nuevo.
Por último, la adquisición es una estrategia más hostil, donde una empresa compra a otra
para eliminar la competencia del mercado o absorber su tecnología.
El crecimiento por asociación, fusión o adquisición es una estrategia que requiere conocer
a fondo las intenciones de las partes involucradas.
Ejemplo de crecimiento por asociación, fusión o adquisición
Asociación: un salón de belleza que ofrece servicios de peluquería, manicura y maquillaje
desea ampliar su cartera de clientes. Para ello, se asocia con un estudio fotográfico y
ofrece un paquete de servicios personalizados a un precio especial.
Fusión: el salón de belleza del ejemplo anterior podría, en este caso, unirse a otros
salones del barrio y crear un solo salón más grande. De esta forma, dejaría de competir y
empezaría a monopolizar el mercado de la región.
Adquisición: se daría si el mencionado salón comprara a su competencia y la absorbiera.
4. Crecimiento interno
El crecimiento interno se trata de escalabilidad. Ideal para pymes, su enfoque es
maximizar el uso de recursos sin gastar mucho dinero. La forma más común de hacerlo
es con la automatización de tareas repetitivas y la implementación de sistemas
inteligentes.
Ejemplos de crecimiento interno de una empresa
Configurar mensajes automatizados en WhatsApp Business para ahorrar tiempo;
Automatizar el correo de ventas para llegar a más clientes potenciales;
Crear un centro de ayuda para que los consumidores encuentren soluciones por su
cuenta.

5 ETAPAS DE CRECIMIENTO DE UNA EMPRESA

1. Existencia
En la etapa de existencia, el propietario suele concentrar muchas responsabilidades y se
siente abrumado por el trabajo. Su principal desafío es adquirir clientes y entregar el
producto o servicio prometido.
Es una época de inestabilidad e incertidumbre, durante la cual los emprendedores luchan
por mantener la viabilidad del negocio. Por tanto, es habitual que se produzcan crisis de
liderazgo y que se busque resolver problemas de forma creativa.
2. Supervivencia
En esta etapa, la empresa todavía tiene una estructura simple: pocos empleados, pocos
productos y pocos procesos internos. Aunque la gente ya compra con cierta frecuencia, el
desafío es hacer que las relaciones con los clientes sean más rentables.
Como las decisiones aún están muy concentradas en el propietario, existe el riesgo de
una crisis de autonomía. La solución es crear una estrategia comercial cuyo objetivo sea
un flujo de caja más sostenible.
3. Éxito
En las etapas de crecimiento de una empresa, el éxito se refiere al momento de equilibrio.
En ese marco es posible aprovechar los logros del negocio para expandir las
operaciones o decidir mantener todo como está para enfocarse en la estabilidad y la
rentabilidad.
Esta fase del crecimiento de una empresa está marcada por la transferencia de control.
Es decir, para avanzar es necesario delegar responsabilidades.
4. Despegue
La cuarta de las etapas de crecimiento de una empresa se refiere al despegue. La
organización suele estar descentralizada y las operaciones se vuelven más complejas.
El principal desafío es descubrir cómo crecer con velocidad y de qué manera financiar ese
crecimiento.
Por ello, la planificación estratégica es fundamental para permitir que diferentes áreas
trabajen de forma coordinada hacia un mismo objetivo común.
5. Madurez de recursos
Cuando se piensa en las etapas de crecimiento de una empresa, este es el nivel que
todos aspiran alcanzar. Es el momento en que todo está en orden: la gestión está
descentralizada, los profesionales están capacitados y los sistemas funcionan de manera
eficiente.
El propietario puede tener una vida independiente de la empresa, sin que todo se
desmorone. El principal desafío es consolidar y controlar las ganancias
financieras, además de mantener una cultura organizacional consistente.

¿CÓMO MANTENER UNA EMPRESA EN

CRECIMIENTO?
Las etapas de crecimiento de una empresa son dinámicas. Las prioridades, desafíos y
logros son diferentes en cada nivel y hay que estar preparado para mantener el éxito
cuando se logre.
A continuación, se presentan cuatro consejos prácticos para una empresa en crecimiento.
Tener estos pilares en mente ayudará a construir una base sólida para obtener resultados
positivos.
1. Invertir en la experiencia del cliente
La experiencia del cliente se convirtió en una de las claves del éxito empresarial. Prueba
de ello es, por ejemplo, el hecho de que los compradores de empresas B2B muestren
un 35% más de probabilidad de hacer negocios con compañías centradas en los
consumidores.
A lo largo de las fases de crecimiento de una empresa, mejorar este aspecto puede
significar respuestas más rápidas, mensajes personalizados, variedad de canales de
atención, entre otros.
2. Entrenar a los agentes de soporte
La formación constante ayuda a los agentes a desarrollar competencias clave que
contribuyen a una experiencia positiva para el cliente y colaboran con el fortalecimiento de
su vínculo con la empresa.
Además de proporcionar frases de empatía, es beneficioso ofrecer cursos que se centren
en la atención humanizada. Estas capacitaciones pueden incluir habilidades de
comunicación efectiva, resolución de problemas y gestión de situaciones difíciles.
3. Adoptar una solución omnicanal
La búsqueda de la eficiencia es un punto común en todos los tipos de crecimiento
empresarial.
Según el informe CX Trends 2024 de Zendesk, los líderes de CX que ven un retorno
significativo de la inversión en sus herramientas de CX, muestran una inclinación del 54%
a explorar oportunidades de integración entre los canales de voz y digitales.
Esto apunta hacia la creación de experiencias omnicanal fluidas en las cuales los clientes
puedan moverse de un canal a otro con facilidad, sin tener que repetirse.
Con una visión unificada de los sistemas y procesos, es más fácil crear una experiencia
integrada dentro y fuera de la empresa.
4. Optimizar el trabajo con herramientas inteligentes
El 95% de las empresas latinoamericanas considera positivo el impacto de la
transformación digital en la eficiencia de su negocio.
Apps, integraciones y software son algunos ejemplos de herramientas inteligentes que
pueden optimizar el entorno laboral.
Por ejemplo, las plataformas de colaboración en tiempo real facilitan una comunicación
instantánea y el trabajo en equipo eficiente.
Además, el uso de software de automatización de procesos permite agilizar las tareas
repetitivas y libera tiempo para actividades más estratégicas y que requieren un toque
humano, como el diseño de nuevas estrategias de crecimiento comercial.

CONCLUSIÓN
En un mundo empresarial en constante evolución, la capacidad de adaptación y el
enfoque integral son fundamentales para el éxito a largo plazo de cualquier organización.
A lo largo de esta investigación, hemos explorado los diversos aspectos que componen
una propuesta integral para el desarrollo y evolución de una empresa, desde el análisis
del entorno hasta la implementación y monitoreo de estrategias.
Hemos destacado la importancia de comprender el entorno externo, identificar objetivos
claros y medibles, evaluar los recursos internos, definir estrategias efectivas y llevar a
cabo una implementación cuidadosa. Además, hemos enfatizado la necesidad de
promover una cultura organizacional sólida, fomentar el bienestar de la comunidad laboral
y fortalecer la imagen visual de la empresa.
Al proporcionar una guía completa y práctica, nuestra investigación busca ofrecer a las
empresas las herramientas y conocimientos necesarios para enfrentar los desafíos del
mercado actual y alcanzar nuevos niveles de excelencia y crecimiento sostenible. En
última instancia, esperamos que esta investigación inspire a las empresas a adoptar un
enfoque integrado y proactivo hacia su desarrollo y evolución, permitiéndoles adaptarse
con éxito a un entorno empresarial en constante cambio y evolución.