Posicionamiento y Estrategia

comercial.
Fase 2.
“Estrategia de diferenciación y ventaja
competitiva”
Nombre del profesor: Castro Martinez Claudia

Nombre de los integrantes:

Cruz Mote Andrea Yael
García Abadía Hugo Eduardo
García Fuentes Mónica Sarai
Iniestra Hernández María Fernanda
Nieto Ugalde Evelyn Anayansi

NRC: 1591.

Fecha de entrega: 20/04/2018

1. Recupera la información del cuestionario de la primera fase del proyecto.

En la fase anterior se postuló el tema sobre el servicio que ofrecían ambas

empresas, de cuál era mejor que otra en ciertos aspectos, de esta manera poder
identificar ciertas fortalezas y debilidades que se tenían en cada empresa para que
de esta manera una de las empresas supiera que hacer de acuerdo a las
debilidades del contrincante en el mercado y sus ventajas como marca. También
se habló y se creó una comparación en aspecto de producto y servicio. En la cual
salió ganadora Cinépolis.
Las empresas tienen como objetivo la mejora de su servicio y producto para atraer
más clientela.
Ganó Cinépolis por el simple hecho de que tiene más variedad y su proceso de
servicio es mucho mejor que el de Cinemax.

2. Identifica para cada una de las empresas:

● Principales atributos de beneficio del servicio o eventos que realiza.

Calidad Tarjeta de promociones

Salas 3D, 4D, Junior y VIP Compra de boletos vía internet

Tarjeta de promociones Variedad de alimentos y bebidas

Buena imagen de marca Tecnología digital en proyección

Compra de boletos vía internet Evaluación del desempeño personal.

Calidad y variedad de alimentos y Empresa Socialmente Responsable,

bebidas con apoyo a la educación nacional,
entre otras acciones más.

Butacas numeradas Capacitación constante a los

empleados.

Mayor variedad de contenido Atención a clientes por medio de apps,

páginas web, call center.

Fundaciones (ESR) Geolocalización para mostrar salas más

cercanos al usuario.

Tecnología digital en proyección Diversidad de formas de pago.

Tecnología de audio innovadora Butacas numeradas

Buena atención al cliente Precio aproximado, Solo: 211
pesos.Pareja: 363 pesos.

*Los precios varian dependiendo la

zona en donde se vaya a adquirir el
servicio, pero estos son los precios
promedio.

Precio aproximado, Solo: 215 Promociones como: Cinefan,

pesos.Pareja: 305 pesos. promociones Verano, 2X1 de miércoles,
entre otros más.
*Los precios varian dependiendo la
zona en donde se vaya a adquirir el
servicio, pero estos son los precios
promedio.

Beneficios a los clientes, por ejemplo en

el dia de sus cumpleaños se les ofrece
el servicio gratis, por lo que mantienen
fidelidad con el cliente.

Atención a clientes por medio de apps,

páginas web, call center.

● Puntos de paridad y diferencia del servicio que ofrece o de los eventos que
realiza.

Puntos de paridad y
diferencia

Salas Junior y 4D X

Butacas numeradas en X
todo tipo de salas

Servicio de cafetería X X

Empresa Mexicana X X

Innovación en tecnología X
de audio y proyección

Tarjetas de promoción X X

Merchandising de X X
contenidos
 Buena atención al cliente X X

Fundaciones y X X
sustentabilidad

Venta de alimentos dentro X X

de las salas

Casa de arte y contenido X

alternativo

Gran cantidad de horarios X

Precios de acuerdo a X X
zona geográfica

Combos y paquetes de X X
comida

Infraestructura moderna X
en salas

Compra de boletos y X X
consulta de funciones vía
internet

Variedad de comida, X X
desde lo sencillo hasta lo
gourmet

Rapidez en servicio X X

Limpieza X X

Ambiente familiar X X

Mejor imagen de marca X

App X X

Salas tipo VIP X X

3. Elabora una estrategia de diferenciación orientada a lograr una ventaja

competitiva en cada una de las empresas. Apóyate en la información de los
puntos anteriores y en los elementos de la mezcla de mercadotecnia para
servicios.

● Estrategia de diferenciación Cinépolis:

Expandir mercado, colocando nuevas salas en diferentes estados de la república y
también abriendo cines en otros países como francia.
Contar con mas tecnologia, estar atentos a todas las actualizaciones de la
tecnología para siempre ofrecer la mejor tecnologia al cliente.
Seguir satisfaciendo las necesidades de los clientes, atender todas las quejas y
sugerencias de nuestros clientes para mejorar nuestro servicio y seguir siendo sus
preferidos.
Invertir para la apertura de nuevas unidades en México, reinvertir para abrir
alrededor de 1000 salas en 3 años.
Adentrarse a los mercados internacionales, latinoamérica principalmente, cinépolis
cuenta con salas en algunos países, el objetivo es adentrarse a más países de
latinoamérica para ser el líder en centroamérica y sudamérica.
Motivar a que más gente utilice el servicio ofreciéndoles beneficios como asistir un
día gratuito al cine donde seleccionará la película que desee si obtienen
membresías.
● Estrategia de diferenciación Cinemex:
Poner variedad de peliculas: abrir más salas para proyectar películas clásicas o
tradicionales que fueron íconos de la época, haciendo sentir a los pertenecientes
de esa generación nostalgia y ganas de revivir su pasado.
Días temáticos con experiencias: En temporadas de festividades o tradiciones
poner películas relacionadas y vestir el cine en toda una festividad, incluyendo
experiencias donde la gente pueda interactuar con tecnología.
Brindar el mejor servicio al cliente, con la mejor calidad, los mejores asientos, el
mejor audio y experiencias 3D, 4D y también con las salas VIP o salas premium.
Brindar el mejor servicio de atención al cliente, escuchar cada queja o comentario
de nuestro clientes para mejorar el servicio.
Perfiles de clientes donde podamos ofrecerle peliculas de acuerdo a sus gustos o
preferencias.
Promoción por medio de campañas en los medios de comunicación,
principalmente redes sociales.

Referencias:

Luisito Comunica. 2017. Ir al cine NORMAL vs VIP | Cinépolis vs Cinemex | ¿Cuál

es mejor?. Youtube. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?
v=gg24vWLBtkY
Cinépolis. Recuperado de: www.cinepolis.com/

Cinemex. Recuperado de: https://cinemex.com/

Vicente Gutiérrez. 2016. Cinépolis y Cinemex: dueños de la exhibición del cine en

México. El economista. Recuperado de:
https://www.eleconomista.com.mx/arteseideas/Cinepolis-y-Cinemex-duenos-de-la-
exhibicion-del-cine-en-Mexico-20160209-0103.html

Prezi. (5 de Diciembre del 2011). Cinemex "Empresa Socialmente Responsable".

Prezi. Recuperado de https://prezi.com/ihd81pinylfq/cinemex-empresa-
socialmente-responsable/

SCRIBD. (SIN FECHA). Evaluación del Desempeño Personal dentro de:

CINEMEX. SCRIBD. Recuperado de
https://es.scribd.com/document/333359478/Evaluacion-Del-Desempeno-Personal-
en-Cinemex

VANGUARDIA MX. (30 de septiembre del 2017). ¿Cuál cuesta menos, Cinemex o
Cinépolis?. VANGUARDIA MX. Recuperado de
https://www.vanguardia.com.mx/articulo/cual-cuesta-menos-cinemex-o-cinepolis