Posicionamiento y Estrategia

comercial.
Actividad 2.
“Diferenciación y ventaja competitiva”
Nombre del profesor: Castro Martinez Claudia

Nombre de los integrantes:

Cruz Mote Andrea Yael
García Abadía Hugo Eduardo
García Fuentes Mónica Sarai
Iniestra Hernández María Fernanda
Nieto Ugalde Evelyn Anayansi

NRC: 1591.

Fecha de entrega: 19/04/2018

1. Elige una marca y un servicio de la industria del entretenimiento para desarrollar

la actividad:

Netflix es un servicio online (streaming) cuya finalidad

es que sus usuarios puedan ver películas,
documentales y series de televisión. La peculiaridad
de este servicio consiste en presentar un formato que permite ver contenidos de
una manera fácil, dinámica y rápida.

● Identifica la cadena de valor del comprador, de la marca y del servicio

elegido. (Cadena de valor de Porter).
● Explica los elementos inherentes a la marca y del servicio a los que el
consumidor da valor.
MARCA:
1. Utiliza el Servicio Streaming.
2. Internet y Tecnología son elementos sin los cuales netflix no funcionaria.
3. Cuenta con contenidos muy populares entre la audiencia.
4. Netflix empezó a generar contenidos propios, a consecuencia de que
diversos creadores se negaban a dejarles emitir sus contenidos, entonces
decido expandir su catálogo creando series originales, las cuales tienen
mucha calidad, cuentan con excelentes guiones y actores con renombre.
cosa que los suscriptores valoran de la marca.
5. Gracias a los suscriptores la empresa obtiene datos de sus usuarios con el
fin de personalizar los contenidos para mantener a sus cliente y ganar
nuevos suscriptores.
6. Netflix toma en cuenta las características financieras de cada país, sin
embargo los métodos de suscripción son los mismos, la diferencia de
 precios en la suscripción es en la calidad de imagen que desean ver los
contenidos y el acceso al servicio en muchos dispositivos al mismo tiempo.

SERVICIO: Streaming

1. Ofrece contenido virtual sin necesidad de descargarlo.

2. La tecnología y el internet son elementos inherentes del servicio ya que sin
estos el servicio no existiría, todo el contenido distribuido en línea se hace
mediante portales web.
3. Función DVR el streaming actual cuenta con esta función la cual permite
pausar, reproducir y retrasar un video en vivo.
4. Las redes sociales son parte de este servicio ya que mediante estas se
puede llevar a cabo el servicio y genera interacciones con los usuarios.
5. Edición en vivo gracias al almacenamiento en tiempo real se puede llevar a
cabo una edición con el fin de que el contenido se encuentre a disposición
de los usuarios lo más rápido posible.
6. Este servicio ofrece una comunicación directa con los usuarios.

● Destaca los criterios de compra y uso que guían las decisiones del cliente
respecto a la marca y el servicio. Identifica las fuentes actuales y
potenciales que dan fortaleza a la marca y al servicio frente a los
competidores. Auxíliate de un cuadro como el que se muestra a
continuación, útil para examinar la marca y el servicio.

Marca Servicio

Variable de Ventajas Desventajas Ventajas Desventajas

análisis

En cuanto a la
infraestructura Una Algunas veces Utiliza dos Su infraestructura
de la empresa infraestructur la empresaria nuevas es más complicada
a controlada no llega a diferentes AWS y cara por la
que busca cubrir los y Open Connect. cantidad de
mejoras para requerimientos usuarios y los
que el cliente que se servicios que
tenga una necesitan el ofrece.
mejor servicio.
experiencia.
 La
implementación La Puede llegar a Formas de Implementar
dentro de la implementaci no ser pago, que haya normas que en
compañía
ón de nuevo redituable más formas de ocasiones pueden
contenido, algún pago para hacer llegar a desorientar
variable y contenido por uso del servicio. y molestar al
para todo la cliente.
tipo de segmentación
sectores. tan reducida
que consuma
ese contenido.

En función de la
competencia Es la Pierde Es una La competencia
empresa con contenido ya plataforma útil está creciendo de
mayor que muchas de que compite con manera
número de las empresas viejos métodos impresionante,
usuarios en que tenían de muchas empresas
su ámbito alianza con entretenimiento. buscan adaptación.
derivado del ellos están
streaming. creando un
mercado
parecido.

En función del
consumidor Series La empresa Tener tu El contenido es
totalmente llega a tener contenido intangible.
originales, demoras por la guardado sin
contenido de cantidad de necesidad de
calidad y usuarios en la estar conectado
variación en nube. a internet.
el contenido.

● Selecciona los atributos que originen la diferenciación más útil para el

cliente y que se refieran a los costos (de imagen y marca, de canal,
innovación y sustentabilidad).
1. Calidad (HD).
2. Buena arquitectura tecnológica (todos la entienden).
3. Help Center.
4. Varios suscriptores por usuario.
5. Procesos operativos.
6. Recursos técnicos y profesionales.
7. Rapidez para adquirir películas, series, novelas, etc.
 8. Interfaz con sistema de recomendaciones en la plataforma.
9. Precios accesibles (se adapta a todos los países y busca anular la
piratería).
10. Creación de contenido propio.
11. Lanzamiento de temporadas completas.
12. Variedad amplia de contenido.
13. Diseño responsivo (se puede ver en computadora, tv, tablets,
celulares, etc).
14. Marca mundial.
15. Catapulta de talentos.
16. Logo sencillo, moderno y fácil de recordar.
17. Colores (rojo y negro) que imponen, liderazgo, poder, vida, atracción,
emoción.
18. Valores que generan empatía: comunicación, impacto, curiosidad,
innovación, coraje, pasión, honestidad.
19. Da un ambiente retador y motivar a sus empleados.
20. Posibilidad de descargar contenido.
21. Cuenta con su propia tecnología, plataforma y software.
22. Universo de mercado.
23. Vinculación con redes sociales como snapchat (filtros).

● Determina el tipo de estrategia de diferenciación más adecuado para la

marca y el servicio.
★ Impulsar un marketing enfocado en los diferentes segmentos de edad e
idiosincrasias de cada país, y alianzas con los fabricantes.
★ Invertir en el desarrollo del Customer Relationship Management (CRM)
analítico de los clientes como elemento diferenciador de la competencia.
★ Desarrollar un plan de carrera para los colaboradores e incentivar la
identificación con la empresa con los objetivos corporativos en cada país
y en el mercado doméstico.
★ Seguir apoyando a productoras independientes.
★ Consolidar a Open Connect en el mercado doméstico e internacional
para mejorar el tránsito de sus contenidos de alta definición.

Referencias:

N/A. (s.f). Tres características que explican el éxito de Netflix. de EAE Business
School Sitio web: https://www.eaeprogramas.es/blog/tres-caracteristicas-que-
explican-el-exito-de-netflix
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http://www.altavoz.net/altavoz/blog/estrategia-digital/tres-caracteristicas-del-
streaming-actual

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Shooowit. Recuperado de: : http://shooowit.com/2016/05/07/caracteristicas-
principales-del-streaming-como-medio-de-emisio/

Acuña Alegre Cesar. 2015. Caso Netflix Planeamiento Estrategico. Universidad del
Pacífico. Recuperado de:
http://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1076/C
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N/A. 2017. 8 ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL USADAS POR NETFLIX.

Imolko. Recuperado de: https://imolko.com/2017/07/24/8-estrategias-de-marketing-
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N/A. 2016. La estrategia de marketing digital de Netflix. Isdi. Recuperado de:

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Giraldo Valentina. (s.f). 10 lecciones de Marketing de Contenidos según Netflix.

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https://marketingdecontenidos.com/lecciones-de-marketing-de-contenidos-segun-
netflix/

Redactor Digital Marketing Trends. (s.f) El secreto del modelo de negocio de Netflix
es… . DM Trends. Recuperado de: http://digitalmarketingtrends.es/modelo-de-
negocio-netflix/

YouTube.(19 mar. 2010). Como crear una cadena de valor. YouTube. Recuperado
de https://www.youtube.com/watch?v=u4ZV7EMsCxE

El Universo.(Miércoles, 6 de enero, 2016). Netflix ya está disponible en 190 países,

excepto China. El universo. Recuperado de
https://www.eluniverso.com/vida-estilo/2016/01/06/nota/5328994/netflix-ya-esta-
disponible-190-paises-excepto-china

Revista Perfil.(22 septiembre 2016). "Cultura organizacional es el secreto del éxito

de Netflix". Revista perfil. Recuperado de
https://www.revistaperfil.com/vida/cultura/cultura-organizacional-es-el-secreto-del-
exito-de netflix/QOLCEQDBHJGT5HAVCEZ3OE5VHY/story/

Acceso VPN(28 de Enero). Netflix Anuncia Nueva Resolución, SUPER HD. Acceso
VPN. Recuperado de
https://www.accesovpn.com/netflix-anuncia-nueva-calidad-de-video-super-hd/

Foromarketing. (SF). Netflix y su estrategia de marketing viral. FMK. Recuperado de

https://www.foromarketing.com/netflix-y-su-estrategia-de-marketing-viral/
telling. (SN). La estrategia de marketing y publicidad de Netflix. telling. Recuperado
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https://www.agenciatelling.com/estrategia-marketing-y-publicidad-de-netflix/

Forbes. (Diciembre 14 2017). Estos son los estrenos de Netflix para iniciar 2018.
Forbes. Recuperado de
https://www.forbes.com.mx/los-estrenos-netflix-enero-2018/

Actividades de clase:

Andrea Yael Cruz Mote

García Fuentes Mónica Sarai

Iniestra Hernández María Fernanda (en Las Vegas)

Nieto Ugalde Evelyn Anayansi

Eduardo García Abadía