Posicionamiento y Estrategia

comercial.
Fase 1. “Comparando la ventaja
competitiva de un giro”
Nombre del profesor: Castro Martínez Claudia

Nombre de los integrantes:

Cruz Mote Andrea Yael
García Abadía Hugo Eduardo
García Fuentes Mónica Sarai
Iniestra Hernández María Fernanda
Nieto Ugalde Evelyn Anayansi

NRC: 1591.

Fecha de entrega: 13/04/2018

★ Elige dos empresas de la industria de la comunicación y el entretenimiento
del mismo giro y que sean competidoras:

★ Diseña un cuestionario orientado a obtener información sobre la percepción

que tienen los consumidores sobre las empresas elegidas.

1. ¿Qué marca prefieres?

a) Cinemex
b) Cinépolis

2. ¿Cómo ha sido tu experiencia con los servicios?

a) Excelente
b) Buena
c) Pésima

3. ¿Cuáles son las razones por las que consumes los servicios que ofrece?
a) Pasatiempo
b) Buen servicio
c) Diversidad de contenido
d) Fidelidad
e) Salas premium y junior, 3D y 4D, VIP, etc.
4. ¿Qué utilidad le das a los servicios de esta marca?
a) Diversión
b) Desestrés
c) Convivir con la familia o amigos

5. ¿Qué piensas de la marca de la competencia?

a) Tiene menor calidad de servicio (ejemplo: menor diversidad de productos de
consumo / no hay diversidad de contenido de interés propio).
b) Tiene mayor calidad de servicio (ejemplo: mayor diversidad de productos de
consumo / no hay diversidad de contenido de interés propio).

6. ¿Qué momento de su tiempo considera que es el mejor para obtener el servicio?

a) Antes de mediodía
b) Después de mediodía
c) Por la tarde-noche

7. ¿Cómo describiría la calidad y variedad de los alimentos y bebidas?

a) Excelente
b) Buena
c) Pésima

8. ¿Cómo describirían al personal que lo atiende?

a) Amable y cordial
b) Con indiferencia hacia los clientes
c) Descortés y con mala actitud hacia el cliente

9. ¿Qué es lo primero que le viene a la mente al ver esta marca?

a) Calidad (salas, comida, contenido, horarios)
b) Buen servicio a los clientes
c) Liderazgo

10. ¿Qué mejorarías de dicha marca?

a) Rapidez y eficacia en sus servicios
b) Calidad en la infraestructura de los complejos
c) Limpieza
d) Trato al cliente
e) Calidad y variedad en servicios de comida
f) Ampliar su barra de contenido

Link de encuesta: https://es.surveymonkey.com/r/CHHL5ZL

★ Aplica el instrumento 60 personas que consuman cada marca o soliciten los
servicios de la empresa. Reúne la información en una hoja de cálculo.

★ Grafica los datos, en caso de que la información sea cuantitativa.