Nombre: Michael Julián Grimaldos Camacho Grupo: E114

Parcial 1 – Habilidades comunicativas

1) A partir del visto en clase. Identifique dos factores por los cuales la comunicación entre
compañeros de trabajo en una empresa se puede ver fracturada. Y cómo lo solucionarían si ustedes
fueran el jefe de personal y deben continuar trabajando con los dos empleados. Respuesta en tres
párrafos Máximo. La respuesta debe incluir las conceptualizaciones vistas en clase.

Rta: En esta situación dos factores que pueden influir la comunicación entre compañeros de trabajo
pueden ser los estereotipos y el tener actitudes defensivas. Para solucionar esto lo primero que se
debe hacer es crear un espacio seguro para que ambos trabajadores puedan expresarse y ser
escuchados sin tener que ventilar la situación a la empresa en general, en un ambiente en donde
los dos trabajadores se puedan sentir tranquilos y seguros.

Se inicia con un pequeño diálogo en el cual se introduzca que hay una situación por solucionar,
posteriormente se abre un espacio de diálogo mutuo, pero con intermediario en el que se puedan
expresar teniendo como base la calma, la amabilidad, respeto y empatía, hay que tener muy claro
que no se debe juzgar a ninguno de los dos trabajadores al momento de establecer porqué se ha
fracturado la comunicación.

Se establece el canal de comunicación que falló sin especificar de quién ha sido la culpa
directamente, se propone empezar a ser amables el uno con el otro que reconsideren el porqué se
cree que se fracturó la comunicación motivándolos siempre a tener una escucha activa con el otro,
a contar su historia y conocer los aspectos positivos del otro. Se propone realizar actividades en
equipos, en este caso en parejas, fuera de la oficina que generen otro ambiente libre de estrés y se
genera un seguimiento a la situación, pero un seguimiento silencioso no amenazante, creando cada
vez más ambientes en donde deban interactuar de forma empática y amable.

2) Nombre dos situaciones donde la comunicación asertiva falla, o no funciona. Y exponga la

solución a cada situación con ejemplos diferentes a los vistos en clase. Piensen nuevamente como
si ustedes fueran los jefes de personal. Respuesta en dos párrafos.

Rta: La comunicación asertiva puede fallar debido a los prejuicios en la comunicación, al no tener
una escucha activa puede generarse un conflicto entre dos trabajadores simplemente por no
preguntar la versión del otro. Para este caso se debe buscar un buen ambiente abierto al diálogo en
donde uno como jefe establezca una canal de comunicación con respeto y escucha activa,
permitiendo que cada uno escuche la versión del otro.

También puede fallar en una situación en la que no se tenga un vocabulario adecuado y al hablar no
se tenga el cuidado y la empatía necesaria pudiendo ofender al otro trabajador y haciendo que la
situación se salga de control. Como jefe se debe establecer desde el principio que la comunicación
debe basarse en el respeto y la escucha, si esto falla en uno de los trabajadores al comunicarse se
le debe aclarar que eso no será permitido en la conversación, se puede proponer ejercicios para
tranquilizarse con la respiración u ofrecerle un vaso de agua y antes de permitirle seguir
expresándose proponer desde la consciencia de las palabras que reconsidere su vocabulario y
recordarle que es un espacio abierto al diálogo, y así hasta que el trabajador reconsidere que debe
mantener un vocabulario adecuado pero siendo cuidadoso con las palabras para no estallar la
situación, con inteligencia emocional entendiendo que el trabajador puede estar exaltado pero
ayudando a calmarlo.