Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Escuela de mercadotecnia

Catedrática: Marta Cuellar

Curso: Psicología del consumidor

Psicología organizacional

Nombre: Francisco Roberto Roca

Mayen
Carnet: 024-23-19754
 Casos de comunicación
Caso práctico 1 de comunicación
1. ¿realice un diagnóstico de la situación por la que atraviesa Juan Valencia y su departamento?

En la empresa de Juan Valencia hay varios problemas que son, mala administración, mala actitud
y mala comunicación, ya que por la mala administración los empleados ya no siguen los procesos
correctamente porque les falta un seguimiento de sus lideres, debido a la falta de interés de los
lideres por que cada empleado este bien, se genera falta de motivación, que puede producir una
mala actitud en el desarrollo de sus labores y un bajo rendimiento en la productividad, la única
manera de que esto no ocurra es que exista una comunicación asertiva, pero el que la empresa se
encuentre en esta situación deja ver claramente que no existe tal cosa.

2. ¿Qué recomendaciones propondría a esta situación desde el punto de vista de la comunicación?

Realizar capacitaciones en donde se le retroalimente a cada empleado los procesos,

procedimientos y jerarquías que existen en la empresa, para que rectifiquen todo lo que habían
estado haciendo mal.
Elaborar un plan de trabajo en donde se tengan que involucrar y participar todos los integrantes de
cada departamento, para que se fomente el trabajo en equipo y la comunicación, además
incentivar los logros que alcancen si lo hacen bien.

Caso práctico 2 de comunicación

1. Explicar por escrito las dificultades que Antonio ha encontrado el primer día para comunicarse.
Elaborar un listado de problemas que crees que ha encontrado.

1. Encontrar un canal adecuado para comunicarse

2. Encontrar un tiempo adecuado para comunicar a cada uno
3. Explicarle por escrito a Remy
4. Explicarle verbalmente a Claudina
5. Acostumbrarse a que cada una tiene diferentes capacidades
6. No puede comunicarse con las dos al mismo tiempo

2. ¿Cómo reaccionaría si se encuentra en la situación de Antonio?

Trataría de encontrar lo más rápido posible una manera de poder comunicarme con ellas, ya que
el primer día es muy importante para poder empezar a conocer el lugar de trabajo y los
compañeros, pero si no puedo comunicarme fácilmente se me hará muy difícil adaptarme a las
funciones que debo realizar en mi puesto.
 3. ¿Qué forma de comunicación utilizaría con cada una de las chicas?

Si estoy intentando comunicarme con las dos al mismo tiempo seria una buena idea escribir el
texto en el smartphone y hacer que lo narre, para que de esa manera Remy escuche y Claudina
lea con la vista, pero si es por separado, tendría que usar un lenguaje que se ajuste a la
capacidad de cada una.

caso 1 de factor humano

1. ¿Por qué dos hombres, tratados del mismo modo en la misma situación tienen reacciones tan
diferentes?

Porque cada persona piensa diferente y cada uno puede adaptarse a diferente velocidad o a
diferentes métodos de trabajo dependiendo de las habilidades que posean y no de lo que se tenga
que hacer o usar.

2. ¿Acaso no eran buenas las intenciones de José?

Si eran buenas las intenciones, pero solo implementó guantes porque talvez considero que era lo
más fácil, rápido y menos costoso no se preocupó por darles seguimiento para ver si les funciono
o si mejor debía buscar otra solución.

3. ¿No intentaba atender las quejas de Francisco y Antonio sobre los cortes?

Si las atendió, pero sin tomar en cuenta factores importantes como la manera de trabajar de cada
uno o si se cortaban por falta de conocimiento o practicas inadecuadas, en resumen, debió haber
investigado cuales eran las necesidades que tenían en común los dos para hacer una solución
que beneficiara a ambos.

4. ¿Su solución no era lógica?

Si era lógica, pero al ver que no lo usaba uno de los dos trabajadores debió haber investigado mas
a detalle cual era la causa de los cortes, ya que el que uno de los dos no los usara dejaba ver que
no fue una solución totalmente efectiva.

Caso 2 de factor humano

1. ¿Qué clase de experiencia en el trabajo pudieron dar lugar que cambiaran Luis, Lucas y León?

El cambio de hacer varias actividades diferentes y después pasar a realizar una sola además
trabajando juntos eran mas productivos y se motivaban porque todos les reconocían el esfuerzo
que hacían, llamándolos “los tres mosqueteros” pero al estar separados eso quedó en el olvido.
2. ¿Qué clase de factores, en su casa o en su vida fuera del trabajo, pudieron causar esos cambios?

Talvez que pudieran regresar cada tarde al barrio con sus compañeros con los que tuvieron una
excelente jornada o dirigirse a la empresa juntos les causaba satisfacción y motivación para seguir
rindiendo bien, pero al estar separados talvez ya no compartían horarios ni se veían tan seguido y
todo se convirtió en una rutina.

3. Si fuera jefe de personal ¿Qué clase de conclusiones sacaría a cerca del supervisor de cada uno
de los tres? ¿Por qué?

Que los nuevos lideres que tenia cada uno no poseían la misma capacidad para generar
motivación en ellos como la tuvo el primero ya que el primero era estricto, pero siempre les
reconocía su esfuerzo por rendir bien, esto influía a que cada uno se sintiera satisfecho y motivado
por llegar a tiempo, realizar todo con buena actitud y en el tiempo establecido.

CAPACIDADES O TALENTOS QUE POSEEN O NO LOS HUMANOS