CURSO: PLANEAMIENTO Y CONTROL EMPRESARIAL

Trabajo de investigación del proyecto “Yevo” del Banco

Mibanco

Presentado por Grupo N° 08:

Burgos Alarcón, Christian U19214831

Díaz Izurieta, Claudia U19209780
Espinoza Mangier, Belisario U10204669
Gonzales Ortiz, Hilda Aldy 1531415
Huamán Bernabé, Frank U18308028

Docente: Adriana Huapaya Alcázar

Lima – Perú
2021
INDICE
1. Resumen General

Mibanco, Banco de la Microempresa S.A., fue constituido en marzo de 1998. Inició

sus operaciones con un total de 13 agencias en Lima, convirtiéndose en el primer
banco privado de la pequeña y microempresa. El giro de negocio estuvo basado
en la experiencia de Acción Comunitaria del Perú (ACP) (Grupo ACP Inversiones y
Desarrollo a partir del año 2007, en adelante Grupo ACP), asociación civil sin fines
de lucro que opera hace más de 40 años en el mercado microfinanciero. La
adquisición inicial del 60,68% de Mibanco por parte de Financiera Edyficar, a
inicios del año 2014, ha sido un evento de alta importancia en el sector
microfinanciero. Mibanco se convirtió en una subsidiaria del holding Credicorp,
quedando el BCP como principal accionista de Mibanco con el 93,6% del total de
las acciones a la fecha de la presente valorización.

Alianzas y herramientas digitales

La microfinanciera en la comunicación remitida a la SMV señala que la crisis
sanitaria contribuyó a consolidar sus líneas de acción. Así, destaca que tienen en
URPI y UBER el mejor ejemplo de la mejora de un proceso a través de la
innovación y el diseño de un ecosistema digital para un nuevo segmento de
clientes. Del mismo modo, han impulsado nuevas iniciativas con Alicorp y el
lanzamiento de Yevo, la plataforma de servicios financieros marca Mibanco.
 2. Análisis interno y externo de la empresa
2.1 Análisis interno

MATRIZ FODA
FORTALEZAS
1. Posicionamiento de la Marca
2. Respaldo financiero del grupo Credicorp
3. Tener un canal digital disponible 24/7 y con cobertura a nivel nacional.
4. Aumento de ventas en canales e-commerce

OPORTUNIDADES

1. Leyes para impulsar el comercio electrónico

2. Uso masivo de las plataformas digitales
3. Implementar la prestación de servicios digitales
4. Consolidar modelos de negocios digitales.
5. Incremento del uso de aplicaciones y páginas web.

DEBILIDADES

1. Falta de herramientas tecnológicas

2. Cliente prefiere ir a realizar gestiones a una tienda física.
3. Gastos elevados de publicidad
4. Demora en incursión de nuevos mercados digitales

AMENAZAS

1. Impuesto a las plataformas de streaming

2. Distintas plataformas para el uso electrónico con la misma finalidad
3. Incremento del alza de tipo de cambio desde el año 2020.
4. Poco conocimiento de la cultura digital en zonas rurales del país.

MATRIZ AMOFHIT

Administración y gerencia (A): La gerencia es la encargada de planear y

controlar los aspectos operacionales y estratégicos, así como de definir el rumbo y
las estrategias de la organización, todo esto mediante objetivos trazados para la
empresa y su plataforma. De acuerdo a la estructura organizativa de Mi
Banco(YEVO), la toma de decisiones la realiza la gerencia. El gerente general de
Mi Banco(YEVO). es quien se encarga de dirigir todas las unidades
administrativas, financieras, comerciales y operacionales desde la oficina principal
ubicada en la ciudad de Lima
Marketing y ventas (M): El área de marketing y ventas va a jugar un rol
protagónico. Marketing va a tener que ver cómo generar más demanda, y, por otro
lado, ver cómo retiene a sus clientes más importantes. Entre tanto, ventas tendrá
que desarrollar un rol donde no solo se preocupe por vender sino por ver cómo
obtiene información para saber cómo alcanzar las metas propuestas. En su
conjunto se encargan del desarrollo, planificación y promoción de los servicios de
Mi Banco(YEVO). La dirección comercial se encarga de la planificación,
colocación, administración y segmentación de los servicios que brinda la empresa.
Se encuentra bajo la dirección del Gerente General quien a su vez delega
responsabilidades al asistente Comercial (una persona), quien se encarga de
organizar a los administradores, supervisores y conserjes a nivel de Lima
metropolitana.

Operaciones y logística (O): En su conjunto estudia la previsión, organización y

control de las actividades relacionadas con un óptimo flujo de los recursos
materiales y la información relacionada con dichos recursos, sean estas materias
primas, productos en proceso, productos semielaborados y/o productos
terminados, vistos desde sus orígenes o fuentes de abastecimiento, a través de los
centros de transformación y de estos al cliente final, mediante la distribución. Las
áreas de operaciones y logística se encuentran dirigidas por el Gerente de
General. La logística de Mi Banco (YEVO). trabaja de manera indirecta y conjunta
con todas las áreas como soporte y apoyo ante las necesidades que se presenten
día a día. Para los servicios que se realiza solo se envía un correo de confirmación
a los supervisores y al asistente sobre el inconveniente que pueda tener el edificio,
el cliente puede modificarlo o cambiar en cualquier momento que indica.

Finanzas y contabilidad (F): Es la exploración del manejo de las finanzas y la

contabilidad, con el propósito de medir y calificar el asertividad de la toma de
decisiones relacionadas con la posición económica financiera de la compañía y su
apoyo a las estrategas que se adopten. La dirección de finanzas y control se
encarga de la administración y el control financiero de la empresa, las compras, el
pago de tributos y la información que se envía al gerente general. La jefatura de
control financiero y tesorería revisa el ingreso de dinero a la empresa, se encargan
del pago a proveedores y servicios que le empresa requiera.

Recursos humanos (H): Es la importancia del factor humano en las

organizaciones, en el que se involucran aspectos como la cultura y el clima
organizacional. El recurso humano constituye el activo más valioso de toda
organización, moviliza a los recursos tangibles e intangibles, haciendo funcionar el
ciclo operativo, y estableciendo las relaciones que permiten a la organización
lograr sus objetivos. En Mi Banco (YEVO), el velar y gestionar a los colaboradores
no sólo les compete a recursos humanos sino principalmente al equipo de líderes
que lo conforma, teniendo como principal a su gerente general. Es por ello que
 podemos decir que apunta a tener uno de los mejores índices de clima laboral del
mercado peruano. Para lograr ello, Mi Banco (Yevo) trabaja en estos puntos:

Crear una cultura sólida y sostenible en el tiempo.

Trabajar fuertemente en el clima laboral y en el desarrollo de los talentos.
Cimentar los valores.
Velar por los 5 pilares de éxito: Ser parte de la solución, crear el futuro,
tomar riesgos, poner al cliente en el centro, trabajo en equipo para ganar

Sistemas de información y comunicaciones (I): Es el área responsable de la

organización general de los sistemas automatizados de información, de la
planificación, gestión de la red empresarial y del soporte técnico y material para el
desarrollo de aplicaciones. El área de sistemas es vital para el desarrollo de las
actividades de Mi Banco (YEVO), más aún en el último año debido al cambio
tecnológico. Esta área se encarga de ordenar y uniformizar todos los sistemas
comerciales, financieros y administrativos mediante la plataforma.

Tecnología, investigación y desarrollo (T): Área de investigación y desarrollo

que orienta sus esfuerzos a la investigación tecnológica e invención científica y
comprende toda clase de mejoras y descubrimientos a nivel de equipos,
materiales, procesos, productos, entre otros. Mi Banco (YEVO) entiende que el uso
de tecnología es muy importante para el desarrollo de sus actividades diarias,
sobre todo del área comercial, la cual se encarga de generar todos los ingresos de
la empresa. Para ofrecer un buen servicio Mi Banco (YEVO) hace uso de su
plataforma y utiliza diferentes herramientas de tecnología (laptop, Tablet e internet)
a la fuerza de ventas para que puedan ofrecer los servicios que brindan dentro de
la administración de edificios.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)

PESO
CLASIFICACIÓ
Factores Determinantes de Éxito PESO PONDERAD
N
O
FORTALEZAS      
1.-Posicionamiento de la Marca. 0,16 4 0,64
2.-Respaldo financiero del grupo Credicorp. 0,15 4 0,6
3.-Tener cobertura a nivel nacional. 0,14 4 0,56
4.-Aumento de ventas en canales
e-commerce. 0,11 4 0,44
DEBILIDADES      
1- Falta de herramientas tecnológicas 0,11 1 0,11
2.-Poco conocimiento del nicho del mercado
digital. 0,12 2 0,24
3.- Gastos elevados de publicidad 0,11 2 0,22
4.- Demora en incursión de nuevos mercados 0,10 1 0,1
digitales
TOTALES 1,00   2,91

La calificación se basa en la
empresa
Donde:
4 = fortaleza mayor
3 = fortaleza menor
2 = debilidad menor
1 = debilidad mayor

Interpretación:

Sobre los resultados de la Matriz EFI, a partir de una lista de factores

determinantes internos se ha obtenido una puntuación de 2.91, esto indica que la
empresa si bien tiene debilidades, también tiene una posición interna fuerte y
está poniendo los esfuerzos suficientes para aprovechar las fortalezas con las
que cuenta y así minimizar las debilidades.

2.2 Análisis externo

ANÁLISIS PESTEL

Factores políticos Oportunidad En que consiste Amenaza En que consiste

1.Impuestos a las Expansión de cobro a

plataformas de     x las nuevas y actuales
streaming. plataformas digitales.
2. El gobierno
Implementación de
promoverá
una fibra óptica más
restricciones a la
  restringida para la
tecnología con fibra
sociedad y las
óptica para las
empresas.
empresas nuevas.   x

3.Leyes para Garantizar e

impulsar el impulsar el comercio
x  
comercio electrónico en el
electrónico. Perú.
 
Factores
Oportunidad En que consiste Amenaza En que consiste
económicos
1.Crisis financiera y     x Debido a la
económica mundial. inestabilidad
económica mundial;
las inversiones se han
visto afectadas en el
sector tecnológico y
se ha evidenciado en
 la poca adquisición de
software y hardware
Impacto en la
2.Incremento del
industria tecnológica,
tipo de cambio
  x debido al aumento de
monetario desde el
los costos para
año 2020.
  mejorar la plataforma.
El avance de la
tecnología y la ayuda
económica del
estado, hace posible
3. El uso de nuevas
el aumento de
formas de pago
plataformas o
incrementa y exige
billeteras virtuales,
el movimiento de x  
que dinamiza el
más de 2’000000
sector económico de
de soles en este
los
sector.
microempresarios
y estos se ajustan a
los planes del
consumidor.  
Factores Sociales
Oportunidad En que consiste Amenaza En que consiste
o de Mercado
Contribuir con la
captación de no clientes
1. Inclusión
del banco, fomentando
financiera digital. x  
la inclusión financiera
digital.
     
Se ha evidenciado el
bajo conocimiento y
uso de las
plataformas digitales
2. Poco
en las zonas rurales
conocimiento de la
del país, por otro
cultura digital en   x
lado, la falta de
zonas rurales del
internet incrementa
país.
el porcentaje de
personas con poco
conocimiento digital
  en el país.
Debido al tema
3.Incremento del coyuntural se ha
uso de las incrementado y se
x  
aplicaciones y hecho mucho más útil el
páginas webs. uso de plataformas
virtuales.  
4. Nuevo
comportamiento
El 35% de los afiliados
por parte del
de la plataforma Yevo,
consumidor hacía x
son personas no
los productos
bancarizadas.
tecnológicos.
 Factores
Oportunidad En que consiste Amenaza En que consiste
tecnológicos
Incremento en las
visitas en la plataforma
1. Uso masivo de Riesgo de infiltración
web de la empresa
plataformas o robo de datos o
x (60% en el año 2020), x
digitales robos cibernéticos
11,000 vistas, 25.000
(virus – hackers).
afiliados
 
2. Incremento del Se está evidenciando
uso de celulares, que el mercado
apps o plataformas peruano ya tiene
webs, genera un muchas empresas que
nicho de mercado x están impulsando la  
para el desarrollo innovación y la apertura
de nuevos de aplicaciones de fácil
proyectos uso y acceso para los
digitales. usuarios.  
Se está creando nuevos
3.Consolidar modelos de negocios
modelos de x digitales con nuevas  
negocios digitales. tecnologías
psicométricas  
Factores
Oportunidad En que consiste Amenaza En que consiste
Ambientales
El cambio climático
o los desastres
naturales, impacta a
1. Cambio climático x
la industria
tecnológica y al
sector financiero.
Mejora la imagen y
reputación
2. Política de
internacional del grupo,
responsabilidad
x esto beneficia con el  
social y ambiental
mayor acceso a
del grupo Credicorp
financiamiento
internacional.  
Permite la desaparición
de infraestructuras y
sucursales que
3. Desarrollo de la almacenan toda la
tecnología como Big información de la
x  
data o análisis de empresa, permitiendo
datos. un ahorro energético,
así como ahorro de
papel y documentos
físicos.  

Factores Legales Oportunidad En que consiste Amenaza En que consiste

1. Implementar la Establece el marco de

x  
prestación de gobernanza del  
 servicios digitales. gobierno digital
Regula las ley
(Decreto 1412)
exigencias
legales que debe
2.Ley 29733 – Ley de cumplir una empresa
Protección de Datos que recibe, recopila,
x  
Personales y su usa, solicita, almacena o
Reglamento suministra información
sobre una persona
natural.  

LAS 5 FUERZAS DE PORTER:

DIMENSION CARACTERIZACION

La rivalidad dentro del sector financiero es significativa. El

Rivalidad entre los competidores
mercado se reparte entre todos los competidores, sin presentar
existentes
concentración excesiva en entidades financieras específicas

Las barreras de entrada son moderadas en la industria. No

obstante, los requerimientos de capital son relativamente altos
para que nuevas compañías ingresen
El sector está altamente regulado para proteger los depósitos y
Amenaza de nuevos competidores reducir el riesgo

La legislación cambia constantemente y se adhieren leyes nuevas.

La legislación cambia constantemente y se adhieren leyes nuevas.

En una economía moderna, este poder es moderado, dado que las

instituciones financieras juegan un papel esencial en las
actividades diarias del ser humano. Aunque los costos de cambio
Poder de negociación de los clientes.
de banco no son significativos para los clientes, el precio pagado
por servicios financieros comprende una parte significativa de los
costos del cliente.

Cooperativas, uniones de crédito, bancos comunitarios y

Amenaza de productos y servicios
sustitutos.
criptomonedas son sustitutos. Actualmente, no es una amenaza
considerable, dada la red extensiva de bancos que ofrecen
servicios establecidos a precios competitivos. Además, yevo entra
al mercado digital gracias a su fácil uso y bajas tasas de interés
que brinda a sus cliente.
 Inciden en la rentabilidad de los bancos la inversión en talento
humano, en tecnologías de la información y las comunicaciones y
Poder de negociación de los
en consultorías para mejorar el servicio al cliente. Todos se
proveedores.
consideran proveedores con poder de incidir en la competitividad
del sector.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

Factores Determinantes de Éxito PESO CLASIFICACIÓN PESO

PONDERADO
OPORTUNIDADES      
1. Leyes para impulsar el comercio 0,13 4 0,52
electrónico.
2. Uso masivo de las plataformas 0,11 4 0,44
digitales.
3. Implementar la prestación de 0,12 4 0,48
servicios digitales
4. Consolidar modelos de negocios 0,11 3 0,33
digitales.
5. Incremento del uso de las 0,1 3 0,3
aplicaciones y páginas web.
AMENAZAS      
1. Impuesto a las plataformas de 0,12 2 0,24
streaming

2. El gobierno promueve restricciones 0,11 1 0,11

a la tecnología con fibra óptica para
las empresas nuevas.
3. Incremento del alza de tipo de 0,1 1 0,1
cambio desde el año 2020.

4. Poco conocimiento de la cultura 0,1 2 0,2

digital en zonas rurales del país.
TOTALES 1   2,72
La calificación se basa en la
empresa

Donde:
4 = respuesta excelente

3 = respuesta superior a la media

2 = respuesta media

1 = respuesta mala

Interpretación:

El valor ponderado obtenido de la tabla es de 2.72, y se encuentra por encima del promedio
de 2.50.
Esta cifra indica que la empresa tiene la capacidad para poder aprovechar las
oportunidades y enfrentar las amenazas.

3. Planeación Estratégica

3.1 Identificación y/o determinación de la filosofía de la organización

SUEÑO:

Ser el mejor Orquestador del Ecosistema Pyme brindando las herramientas digitales
para que los emprendedores puedan tener un canal de venta alternativo.

VISIÓN:

Queremos ser tu aliado digital de confianza acompañándote en el proceso de

crecimiento de tu negocio en internet, conectándolo con distintos servicios digitales
que crearán nuevas oportunidades.

MISIÓN:

Queremos ser tu aliado digital de confianza acompañándote en el proceso de

crecimiento de tu negocio en internet, conectándolo con distintos servicios digitales
que crearán nuevas oportunidades.

VALORES:

Honestidad

Trabajamos con integridad moral y ética profesional, desarrollando una gestión

transparente, brindando información clara y precisa; generando confianza.
Compromiso

Tenemos la convicción de dar lo mejor de nosotros mismos, involucrándonos y

participando activamente en el desarrollo y cumplimiento de la misión y la visión de
MiBanco.

Eficiencia

Gestionamos de manera óptima nuestros recursos, mejorando continuamente los

procesos y la productividad para lograr mayor competitividad y sostenibilidad en el
tiempo.

Respeto

Reconocemos y apreciamos de manera integral el valor de la persona con sentido de

equidad y justicia; a través de un ambiente de armonía, libertad de opinión e igualdad
de oportunidades.

Innovación

Fomentamos la generación de ideas originales y creativas, mediante la participación

de clientes, colaboradores y directivos, cuya aplicación genere cambios sustanciales y
exitosos.

Calidad

Desarrollamos eficazmente nuestras actividades y proyectos, superando de manera

continua nuestros estándares de gestión, asegurando la satisfacción de las
expectativas crecientes de los clientes internos y externos, para garantizar nuestra
competitividad, liderazgo e imagen en el mercado.

3.2 Objetivos Estratégicos:

3.2.1 Objetivos Específicos
 Ser el mejor Orquestador del Ecosistema Pyme con 30,000
afiliados.
 Contribuir con la capacitación de no clientes fomentando la
inclusión a la plataforma Yevo e introducirlos al Sistema
Financiero (Captar 9,300 clientes nuevos).
 Ser un canal alternativo de venta costo/eficiente para el
Banco.
 3.2.2 Estrategias

Objetivo: Ser el mejor Orquestador del Ecosistema Pyme con 30,000 afiliados.

1. Implementación de comunicación para la promoción de la plataforma.

2. Desarrollo de campaña de comunicación para dar a conocer la plataforma a los
emprendedores.

Publicitaremos a través de las redes sociales y de diferentes medios de

comunicación masiva la plataforma Yevo con el fin de absorber la mayor cantidad
de personas a mediano plazo.

Objetivo: Contribuir con la capacitación de no clientes fomentando la inclusión a la

plataforma Yevo e introducirlos al Sistema Financiero (Captar 9,300 clientes nuevos).

1. Aperturar las afiliaciones a los NO clientes del Banco.

2. Quitar las restricciones a la plataforma, para que se puedan afiliar no clientes
del banco y captar el segmento de no clientes emprendedores Pymes.

Se tendrá una plataforma amigable y sin restricciones para el registro y

aprovechamiento de los productos del proyecto Yevo de MiBanco a los denominados
No Clientes

Objetivo: Ser un canal alternativo de venta costo/eficiente para el Banco.

1. Implementar el servicio de financiamiento en la plataforma.

2. Brindar un canal alternativo a los emprendedores Pymes para que se puedan
autofinanciar desde la plataforma.

Invitar a todos los emprendedores Pymes clientes o no de MiBanco para que

conozcan, utilicen y se beneficien de la plataforma Yevo con publicidad e intercambio
de información con otros emprendedores del mismo rubro.

3.3 Barreras
 La actual situación económica en el país establece una etapa de
incertidumbre económica y financiera.
  Poco conocimiento del uso de la tecnología por parte de nuestro
público objetivo.

3.4 Planes de Acción

Obj. Ser el mejor orquestador del Ecosistema Pyme con 30,000 afiliados
Estrategia 1. Implementación de comunicación para la promoción de la plataforma.
Estrategia 2. Desarrollo de campaña de comunicación para dar a conocer la plataforma a
los emprendedores.
Tácticas - Estrategia 1
T1. Diseñar los flyer, volantes y comunicaciones internas
T2. Coordinar con las áreas involucradas dentro de la organización.
ACCIONES T1. CRONOGRAMA RESPONSABLE PRESUPUESTO
Solicitar al área de Imagen
el diseño para la Mayo Imagen/MKT S/ 1,000.00
comunicación interna.
ACCIONES T2 CRONOGRAMA RESPONSABLE PRESUPUESTO
Solicitar al área de
Informática la
implementación de todos Julio Informática -
los diseños en la página
web de la institución.
Tácticas - Estrategia 2
T1. Realizar contratos publicitarios en medios de comunicación masiva (prensa, radio y
tv)
T2. Contratar a un experto en Comunity manager para la publicidad en las redes sociales.
ACCIONES T1. CRONOGRAMA RESPONSABLE PRESUPUESTO
Solicitar cotización a los
medios de comunicación Mayo Presupuesto S/ 100,000.00
con mayor audiencia.
Contratar con América Tv.,
Canal 9, Diario Trome, Ojo, Julio Ofic. Asesoría S/ 100,000.00
RadioMar Jurídica
ACCIONES T2 CRONOGRAMA RESPONSABLE PRESUPUESTO
Encontrar un especialista en Julio RRHH S/ 5,000.00
manejo de redes sociales
Selección Julio RRHH/MKT S/ 5,000.00

Obj. Contribuir con la capacitación de No Clientes fomentando la inclusión a la

plataforma Yevo e introducirlos al sistema financiero (captar 9,300 clientes nuevos)
Estrategia 1. Aperturar las afiliaciones a los No Clientes del Banco.
Estrategia 2. Quitar las restricciones a la plataforma, para que se puedan afiliar no
clientes del banco y captar el segmento de no clientes emprendedores Pymes.
Tácticas - Estrategia 1
T1. Diseñar un sistema alternativo para manejar la cartera de no clientes
T2. Crear una base de datos de nuevos emprendedores.
CRONOGRAM
ACCIONES T1. A RESPONSABLE PRESUPUESTO
Solicitar al área de
Informática la S/
Enero Informática
implementación de un 5,000.00
sistema alternativo
CRONOGRAM
ACCIONES T2 A RESPONSABLE PRESUPUESTO
Realizar una campaña S/
publicitaria para captar a Enero Imagen/MKT
1,000.00
los nuevos emprendedores
Tácticas - Estrategia 2
T1. Permitir el registro a No Clientes a nuestra plataforma sin ninguna restricción.
T2. Brindar capacitación financiera a los no clientes
CRONOGRAM
ACCIONES T1. A RESPONSABLE PRESUPUESTO
Solicitar al área de
Informática ampliar las S/
Enero Informática
posibilidades de afiliación 10,000.00
a no clientes
Brindarles la posibilidad de
publicitar sus productos en Julio Imagen/MKT -
la plataforma yevo sin
costo alguno
CRONOGRAM
ACCIONES T2 A RESPONSABLE PRESUPUESTO
Crear un equipo de 30 S/
capacitadores a nivel Enero-Junio RRHH
270,000.00
nacional por 6 meses
Selección Diciembre RRHH -

Obj. Ser un canal alternativo costo/eficiente para el banco

Estrategia 1. Implementar el servicio de financiamiento a la plataforma.
Estrategia 2. Brindar un canal alternativo a los emprendedores Pymes para que se puedan
autofinanciar desde la plataforma.
Tácticas - Estrategia 1
T1. Dar herramientas didácticas para invitarlos a solicitar financiamientos.
CRONOGRAM RESPONSABL
ACCIONES T1. A E PRESUPUESTO
Crear dentro de la
plataforma un link de S/
Enero Informática
información para préstamos 5,000.00
pymes
Tácticas - Estrategia 2
T2. Aumentar la cartera de clientes de MiBanco a través de la Plataforma Yevo.
T2. Brindar capacitación financiera a los no clientes
CRONOGRAM RESPONSABL
ACCIONES T1. A E PRESUPUESTO
Realizar una campaña
publicitaria para captar S/
Enero Imagen/MKT
nuevos clientes y brindar 4,000.00
financiamientos exclusivos
CRONOGRAM RESPONSABL
ACCIONES T2. A E PRESUPUESTO
Procurar capacitación S/
Enero Educación
constante para fidelizarlos 4,000.00
 4. Análisis de la orientación y situación posicional de la organización

LAS 5 FUERZAS DE PORTER:

DIMENSION CARACTERIZACION

La rivalidad dentro del sector financiero es significativa. El

Rivalidad entre los competidores
mercado se reparte entre todos los competidores, sin presentar
existentes
concentración excesiva en entidades financieras específicas

Las barreras de entrada son moderadas en la industria. No

obstante, los requerimientos de capital son relativamente altos
para que nuevas compañías ingresen
El sector está altamente regulado para proteger los depósitos y
Amenaza de nuevos competidores reducir el riesgo

La legislación cambia constantemente y se adhieren leyes nuevas.

La legislación cambia constantemente y se adhieren leyes nuevas.

 En una economía moderna, este poder es moderado, dado que las
instituciones financieras juegan un papel esencial en las
actividades diarias del ser humano. Aunque los costos de cambio
Poder de negociación de los clientes.
de banco no son significativos para los clientes, el precio pagado
por servicios financieros comprende una parte significativa de los
costos del cliente.

Cooperativas, uniones de crédito, bancos comunitarios y

Amenaza de productos y servicios
sustitutos.
criptomonedas son sustitutos. Actualmente, no es una amenaza
considerable, dada la red extensiva de bancos que ofrecen
servicios establecidos a precios competitivos. Además, yevo entra
al mercado digital gracias a su fácil uso y bajas tasas de interés
que brinda a sus cliente.

Inciden en la rentabilidad de los bancos la inversión en talento

humano, en tecnologías de la información y las comunicaciones y
Poder de negociación de los
en consultorías para mejorar el servicio al cliente. Todos se
proveedores.
consideran proveedores con poder de incidir en la competitividad
del sector.

5. Determinación de las hipótesis de estrategias

ANÁLISIS FODA

  FORTALEZAS DEBILIDADES
F1.-Posicionamiento de la Marca.
D1- Falta de herramientas tecnológicas

F2.-Respaldo financiero del grupo D2.-Cliente prefiere ir a realizar gestiones

Credicorp. a una tienda física.

F3.- Tener un canal digital

D3.- Gastos elevados de publicidad
disponible 24/7 con cobertura a
nivel nacional.
D4.- Demora en incursión de nuevos
F4.-Aumento de ventas en canales mercados digitales
e-commerce.
 OPORTUNIDADES

O1. Leyes para impulsar el

comercio electrónico.
D1, O2.- Implementación de cursos o
O2. Uso masivo de las
capacitaciones en tema digital y
plataformas digitales.
financiero, ayudara a que la plataforma
sea más amigable y se genere más visitas.
O3. Implementar la
prestación de servicios F4, D2, O4.- Fomentar el uso de la
O5.- Brindar mayores
digitales plataforma web en eventos virtuales del
presupuestos a las herramientas
tecnológicas del Banco, debido al banco o de nuestros aliados va consolidar
O4. Consolidar modelos de aumento de las ventas en canales y mejorar el uso nuestros modelos de
negocios digitales. e-commerce, esto se debe al negocios digitales.
incremento del uso de las
O5. Incremento del uso de aplicaciones y páginas web que
las aplicaciones y páginas tiene el Banco.
web. D4, O3.- Brindar mayor accesibilidad
F3, O2.- Implementación de desde una app móvil o plataforma web
mejoras constantes en los ayudara a conocer el negocio en las zonas
servicios brindados por la rurales del país.
plataforma y brindando una
cobertura 24/7 para el uso
recurrente de nuestros afiliados D1, O1. Adaptarse a las nuevas normas
Yevo. legales o leyes a favor del usuario,
brindando información relevante de
F2, O3. El respaldo financiero del como solicitar usar nuevas herramientas
grupo Credicorp permite la tecnológicas.
creación y consolidación de
D3, O4. Afianzar el uso de los servicios
nuevos nichos de mercados en el
digitales de la compañía para economizar
sector micro financiero.
gastos.
F4, O1. Impulsar y garantizar el
incremento en las conversiones de
las campañas digitales que se
brindan por los diferentes canales
digitales del banco, esto generara
mayor rentabilidad en los
objetivos estratégicos de la
empresa.

F1,O4. Impulsar nuevos modelos

de negocios escalables
apalancándonos al prestigio que
otorga el grupo Credicorp.

AMENAZAS
A1. Impuesto a las D2, A2.- Incluir el servicio de UX/UI en la
plataformas de streaming plataforma, para brindar y dar a conocer
F1,A2.- Buscar una diferenciación
el medio digital de una forma amigable
 A2. Distintas plataformas con la competencia para dar a
para el uso electrónico con conocer al mercado sobre para nuestros usuarios y atraerlos al
la misma finalidad. nuestros servicios y valores mundo digital.
agregados.
A3. Incremento del alza de D3,A4.- Fortalecer la capacitación digital
tipo de cambio desde el F3, A4.- Fortalecer nuestras constante y utilizar los medios que
año 2020. ventajas de cobertura para llegar a tenemos en la compañía para llegar a las
las zonas más alejadas y dar a zonas con bajo uso de la tecnología.
conocer nuestro producto.
D4,A1.- Explorar nuevos nichos de
F2, A3.- Realizar planes mercado que aún no cuentan con un
estratégicos precisos para que no servicio digital como Yevo.
afecete los cambios bruscos del
D1,A3.- Buscar y consolidar mejor
tipo de cambio monetario, esto
nuestros aliados para concretar mejores
ayudara a mejorar el costo de
beneficios para el proyecto, sin que
nuestros servicios.
afecte los cambios bruscos del tipo
F2 ,A1.- Realizar buen uso del cambio monetario.
A4. Poco conocimiento de respaldo que nos da el grupo para
la cultura digital en zonas tener contingencias(APPS con
rurales del país. patentes propias); al momento de
que se generen cobros por el uso
de la plataforma.

F1, A3.-Fortalecer los lazos con

nuestros clientes y adaptarnos a
los cambios en beneficio de
ambos.

6. Evaluación, validación y selección de la estrategia correcta

Estrategia I Estrategia II Estrategia III

Lento incremento de usuarios a la plataforma Puntuacion Puntuacion Puntuacion

Estrategia I Mejorar presupuesto para las herramientas tecnologicas del banco A Atractivo del Negocio
Estrategia II Incursionar en nuevos nichos de mercado 1 implementacion de emprendimientos 2 4 3
Estrategia III Cursos y capacitaciones digitales 2 tasa de crecimiento (%anual) 4 4 2
3 Indice de actividad de la tecnologia 4 3 3
4 Posicionamiento de la patente 4 2 2
5 Oportunidad de actualizacion 4 3 2
Método Planteamiento
Las estrategia s es tan val oradas en
Clasificación
terminos de los factores claves del
enterno, recursos y expectati vas.
B Potenciales dela Compañía
1 Disponibilidad de habilidades
Puntuación: 2 a. Tecnico 3 4 5
5: Alta conveniencia 3 b. Financiero 5 4 3
4: Regular conveniencia 4 Bases tecnologicas 3 4 4
3: Conveniente 5 Capacitacion de redes 2 2 4
2: Poco conveniente
1: Nada conveniente Puntuacion: Total 31 30 28

7. Formulación – Plan Operativo

 El plan operativo es un documento oficial en el que los responsables de una
organización o entidad establecen una serie de objetivos que se desean
cumplir. En otras palabras, se trata de una estrategia general en la que se
indica que se quiere conseguir y cuáles son los pasos para lograrlo.
Normalmente un plan operativo se realiza con carácter anual y por este motivo
se utilizan las siglas POA, es decir, Plan Operativo Anual. El plan operativo
debe proporcionar “la hoja de ruta” a seguir y debe ser susceptible de dejar las
huellas de lo transitado de modo que al recurrir a él se tenga claro lo que se
hizo y lo que falta aún. El objetivo de cualquier plan operativo consiste en que
una organización se ubique, se visualice y se proyecte. Como es lógico, este
tipo de estrategias están diseñadas para alcanzar unas metas determinadas.
Se podría decir, en síntesis, que para ejecutar algo de manera exitosa es
necesario que previamente haya una planificación. Para la elaboración del POI
se ha tomado en cuenta los siguientes objetivos y puntos estratégicos.

Objetivos del Plan Operativo:

 Ser el mejor orquestador del Ecosistema Pyme con 30,000 afiliados
 Contribuir con la capacitación de no clientes fomentando la inclusión a
la plataforma Yevo e introducirlos al sistema financiero (Captar 9,300
clientes nuevos)
 Ser un canal alternativo de venta costo/eficiente para el Banco

Estrategias del Plan Operativo:

Objetivo: Ser el mejor orquestador del Ecosistema Pyme con 30,000 afiliados

- Implementación de comunicación para la promoción de la plataforma.

- Desarrollo de campaña de comunicación para dar a conocer la plataforma a los

emprendedores y fuerza de venta interna del banco.

Objetivo: Contribuir con la capacitación de no clientes fomentando la inclusión

a la plataforma Yevo e introducirlos al sistema financiero (Captar 9,300 clientes
nuevos)

- Aperturar las afiliaciones a los NO clientes del Banco.

- Quitar las restricciones a la plataforma, para que se puedan afiliar no clientes

del banco y captar el segmento de no clientes emprendedores Pymes.
 Objetivo: Ser un canal alternativo de venta costo/eficiente para el Banco

- Implementar el servicio de financiamiento en la plataforma.

- Brindar un canal alternativo a las emprendedoras pymes para que se puedan

autofinanciar desde la plataforma

Barreras del Plan Operativo:

- La actual situación política en el país, establece una etapa de incertidumbre
económica y financiera.
- La poca digitalización de las personas y en mayor escala las que se
encuentran en zonas rurales.

Acciones del Plan Operativo:

- Desarrollar campañas de MKT cada mes para la captación de nuevos clientes
- Entregar productos financieros a clientes no bancarizadas
- Afiliar a 30 mil clientes en la plataforma yevo

8. Implementación de la estrategia. Plan de Gestión

9. Evaluación y control de la estrategia

La evaluación y control de la estrategia es la última parte del proceso estratégico, es
aquí donde se brinda retroalimentación, para hacer algunos ajustes y correcciones
para poder lograr los objetivos trazados a largo plazo y la visión de la empresa.
Asimismo, esta evaluación se debe de realizar permanentemente debido a los
cambios en el entorno como la competencia y la demanda que existe en el mercado el
cual se tiene que realizar un planeamiento estratégico que se actualice
constantemente.

 OKRS / KPIS Yevo

Evolución afiliados Yevo

6,458 6,616
6,066 6,053 5,974
5,087 5,155
4,835 4,722
4,714

2,319
1,726
1,094 1,094
429 429 193 649 649 617 617
215 215
193
Dec-20 Jan-21 Feb-21 Mar-21 Apr-21 May-21 Jun-21 Jul-21 Aug-21 Sep-21 Oct-21 Nov-21

Total Cliente registrado Afiliados

10. Conclusiones y recomendaciones
 Luego de realizar el análisis interno concluimos que el liderazgo de la empresa
Mibanco en el sistema financiero es porque cuentan con una infraestructura y
tecnología altamente eficaz y eficiente para la implementación de nuevas
herramientas tecnológicas, el cual ayuda con un importante nivel de integración en sus
diferentes procesos, logrando economías de escala
 El personal y los clientes adoptan las herramientas y metodología tecnológicas como
cultura laboral, participando en proyectos de mejora de los procesos, lo cual permite
obtener múltiples beneficios a la empresa y poder realizar el trabajo de forma
correcta.
 En el análisis PESTEL se determina que la empresa cuenta con recursos para
aprovechar las oportunidades y actuar frente a las amenazas. Y de esta manera ser la
empresa líder en el sistema Micro financiero peruano.
 Podemos concluir que la evaluación y control de estrategias en la empresa MiBanco
nos ayudara a realizar un seguimiento de los resultados, de acuerdo con los
indicadores que se plantean, para evaluar el cumplimiento de cada una de estas. Esta
estrategia nos ayuda a organizar y tener de manera clara sobre las expectativas como
equipo, estableciendo proyectos para llevar a cabo en los próximos meses con la
 finalidad de brindar una retroalimentación y mejoramiento para buenos aprendizajes
de cada colaborador y tener un mejor avance para el crecimiento de la empresa.
 Invertir en tecnología genera ventaja competitiva frene a otras empresas, pero
también aporta a confianza de que sus procesos de producción están tomando en
cuenta evitar controversias hacia la leche evaporada.

Bibliografía