UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
LICEO GUATEMALA
Licenciatura en Tecnología y Admnistración de la Mercadotecnia
Seminario Gerencia Aplicada 18:00 p.m. a 19:00 p.m.
Tabla de contenido
INTRODUCCION..................................................................................................................................3
OBJETIVOS..........................................................................................................................................5
RECURSOS HUMANOS........................................................................................................................6
ORGANIGRAMA..................................................................................................................................7
TECNOLOGIA......................................................................................................................................7
VENTAS..............................................................................................................................................9
Planes de Inversión......................................................................................................................10
Unidad de Microfinanzas (Bi Confía)............................................................................................11
CLIENTES..........................................................................................................................................12
Demográficos:..............................................................................................................................12
Segmento Psicográfico:................................................................................................................13
Potenciales Clientes:....................................................................................................................13
Corporativos.............................................................................................................................13
Pymes.......................................................................................................................................13
Personas...................................................................................................................................13
MERCADO........................................................................................................................................13
PRODUCTOS Y SERVICIOS.................................................................................................................14
Banca Personal.............................................................................................................................15
COMPETIDORES...............................................................................................................................16
PROMOCIONES................................................................................................................................17
PUBLICIDAD......................................................................................................................................19
Hazte fan en Facebook.................................................................................................................19
Síguenos en Twitter......................................................................................................................20
Encuéntranos en Instagram.............................................................................................................21
Suscríbete en nuestro Canal de Youtube.....................................................................................21
Síguenos en LinkedIn........................................................................................................................22
WhatsApp Bi.................................................................................................................................22
CONCLUSIONES................................................................................................................................23

INTRODUCCION

En esta investigación realizada para dar seguimiento al Proyecto Final,

podrá encontrar información que describe la empresa donde laboro y como ha

logrado, como administra es el área de recursos humanos, y como es que esta

área mantiene el control de los colaboradores con un sinfín de actividades que

hacen las actividades diarias, con manuales, teniendo un estricto control del

comportamiento y desempeño de los mismo, como toda empresa también

tenemos un organigrama donde encontramos la estructura de los puestos claves

de toda la corporación, así mismo, como unos de sus eslabones la tecnología y

que siempre ha estado a la vanguardia, ha logrado sumar a los cambios que

constantemente la institución ha realizado, con todas sus plataformas electrónicas

y sus más de 200 productos y servicios en línea que pueden utilizar, aunados a

eso vemos las ventas y clientes como día a día se suman, el consumo de sus

producto que se pueden encontrar en una llamada, en una visita de un ejecutivo o

ingresando a las plataformas, de esas forma es que Banco realiza la venta de sus

productos, en sector de los mercados la diversificación de sus productos hace que

el nicho de mercado abarque todos los sectores, entre los encontramos,

construcción, servicios, financiero, comercio, licorero, comida, exportaciones,

importaciones, etc. Con referencia a la competencia se puede decir que es grande

debido a la cantidad de bancos nacionales e internacionales que se han sumado a

larga lista de opciones que tiene los Guatemaltecos para confiar sus finanzas,

ahora veamos un poco de la historia de las promociones u publicidad, ya que

Banco mantiene una unión con sus clientes debido a la diversidad de promociones

y canales publicitarios y como vemos en este trabajo la cantidad de publicada y

promociones que se lanza día con día para mantener a nuestro clientes

comunicado y así mismo puedan disfrutar de nuestra promociones, como por

ejemplo de Club BI, o en tarjetas de crédito etc.

 OBJETIVOS

Este trabajo es seguir tomando experiencia para poder implementar un

proyecto utilizando todas las experiencias que Banco ha desarrollado en estos

últimos años, entre toda su experiencia pudimos analizar parte de la

administración que aplica en recursos humanos, como han logrado implementar

un organigrama bien estructurado con colaboradores en puestos claves, como han

implementado tecnología de punta y que los ha afianzado como una de las

mejores bancas de Latinoamérica, sus cliente que muchos ya son fieles a la

administración que se les ofrece, mercado como lo han conquistado con sus

productos variados y que hacen que se acoplen en las necesidades de los

clientes, y uno de sus posibles barreras y que día a con día se busca seguir

siendo los mejores es la competencia y que últimamente se ha puesto de doma

que los Bancos Guatemaltecos están vendiendo a bancos del extranjero y eso

hace que la presión se grande, hablemos un poco de promociones y publicidad, y

es que hoy en día la publicidad amarrada a las promociones son un tema de diario

vivir debido a que muchas personas necesitan están enteradas en las redes

sociales y todo tipo de publicidad, así mismo las promociones que se volvieron

parte de los consumos que todo cliente quiere tener.

 RECURSOS HUMANOS

El Departamento Administrativo de Recursos Humanos es el responsable

de la administración del sistema informático de Recursos Humanos para todas las
empresas de Corporación Bi a nivel Regional, proporcionando información
estratégica del recurso humano. Provee al colaborador de herramientas que
generan un ambiente organizacional adecuado y de satisfacción, así como de los
implementos necesarios que le faciliten desarrollar sus labores de una manera
eficaz, velando por el cumplimiento de políticas y prestaciones.
 ORGANIGRAMA

El organigrama este compuesto por Gerente, Subgerente, 6 Jefes de

Unidad, 16 Coordinadores Administrativos, 50 Coordinadores de Proyectos, 90
Analistas, 30 Ejecutivos de ventas.

TECNOLOGIA

Uno de los pilares del Banco ha sido la innovación y parte de su misión se

ha enfocado en la búsqueda constante de nuevas tecnologías para brindar
experiencias personalizadas y superiores para sus consumidores, cuenta con los
mejores equipos de cómputo del mundo con los mejores softwares, Banco ha
implementado las nuevas herramientas tecnológicas, como la inteligencia artificial,
y muchos proyectos que constantemente actualiza o adquiere para poder brindar
un mejor servicio.
Dentro de nuestra Estrategia se está actualizando la plataforma de Banca
Electrónica a tecnologías de Microservicios y APIs para poder soportar las nuevas
FINTECHs y APPs de pago. Trabajamos en diferentes iniciativas: Inteligencia
Artificial con Watson IBM para Chatbots y Voicebanking, así como también
Soluciones Onboarding para apertura de cuentas en línea, Tecnologías Wearables
y Billetera Digital (Wallets) para Tarjetas de Crédito. Entre los proyectos
implementados durante el año están los siguientes:

• App Bi en Línea con Voice Banking

• OnBoarding Digital para Creación y Apertura de Cuentas en Línea

• Transacciones Electrónicas ACH IFT (Instant Funds Transfer)

• Banca Electrónica Empresarial Multimoneda

• Actualización de versión del Switch autorizador de Transacciones de Tarjeta de

Débito y Crédito

• Funcionalidad de una Inserción de Tarjeta en ATM

En la plataforma APP de la Banca Electrónica individual se implementó la

funcionalidad de transacciones financieras a través de la voz (Voice Banking). Así
mismo se implementó la apertura en Línea de Cuentas Monetarias como medio de
afiliación dentro de la Banca Electrónica.
 VENTAS
El área de ventas se encarga de asesorar y colocación todos los productos
que Banco posee, entre estos encontramos Cuentas de planilla, tarjetas de
crédito, prestamos, cuentas de ahorro.

Banco cuenta con líneas de negocio enfocadas a mercados objetivos

demandantes de nuestros servicios, por lo que hemos separado estas
operaciones en dos segmentos principales: Banca Empresarial y Banca Personal.
Cada segmento ofrece una variedad de productos y servicios diseñados
especialmente para atender las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
Por lo que cada segmento es atendido por personal altamente capacitado para
ofrecer y facilitar cada operación y transacción que el cliente desee gestionar.
Planes de Inversión
Banco Industrial, S.A. a través de Financiera Industrial, S.A. ofrece los siguientes
productos:

• Plan de Cesantías

• Plan de Reservas Periódicas

• Plan Empresarial
Unidad de Microfinanzas (Bi Confía)
Las microfinanzas son un factor clave para el desarrollo económico de la
república de Guatemala, por lo que Banco Industrial, S.A., por medio del programa
Bi Confía, apoya a la microempresa nacional mediante productos financieros y
atención personalizada. El programa cuenta con personal especializado en
microfinanzas, para brindar a los clientes una asesoría completa y guiarles en el
proceso de la solicitud del crédito ideal para su negocio. El personal está ubicado
en 102 agencias de Banco Industrial, S.A. en toda la República. Asimismo, Bi
Confía cuenta con un equipo de Agentes Telefónicos capacitados para atender a
este segmento de clientes. Los agentes están especializados en resolver sus
dudas y brindarles mayor información con respecto a nuestros productos y
servicios para la microempresa. Este servicio se brinda al llamar al PBX: 2411-
6006.
 CLIENTES

Satisfacer eficiente y cumplidamente sus necesidades es la única razón por

la cual trabajamos todos. Buscar en nuestro desempeño la más alta calidad de
servicio en nuestra meta de cada día. Esforzarnos al máximo en la reducción de
costos debe constituir una tarea constante, para que ellos, nuestros clientes,
puedan recibir siempre nuestro amplio menú de excelentes productos financieros
al mejor precio.

Con más de cuatro millones de cuentahabientes y más de doscientos mil clientes

empresariales, es el Banco con más clientes.

Segmento
Personas Segmentos Empresarial
1,500,000.00 60,000.00

Satisfacer eficiente y cumplidamente sus necesidades es la única razón por la cual

trabajamos todos. Buscar en nuestro desempeño la más alta calidad de servicio
en nuestra meta de cada día. Esforzarnos al máximo en la reducción de costos
debe constituir una tarea constante, para que ellos, nuestros clientes, puedan
recibir siempre nuestro amplio menú de excelentes productos financieros al mejor
precio.

Demográficos:
Banco tiene cliente de todas las edades y empresas que estén 100%
establecidas legalmente, ya que tenemos clientes de 1 año de edad hasta 99 y
que siguen depositando su confianza en nuestra administración con empresa
financiera, clase social no hay ninguna restricción estamos presentes en los 22
departamentos, manejamos una variedad de productos que productos que se
adapten para cada uno de nuestros clientes.
Segmento Psicográfico:
Al más alto nivel gerencial, la compañía puede identificar diferentes tipos de
clientes basados en un amplio concepto de necesidades. Esta amplitud
puede considerar dimensiones demográficas, geográficas o psicográficas.

Potenciales Clientes:
Corporativos: Yo las empresas llamadas grande y que tiene presencia en
todo el país.

Pymes: Pequeña y mediana empresa, es un segmento muy grande y que

hay muchos emprendedores que buscan capital para poder lanzar sus
productos.

Personas: Este segmento ha está creciendo muy rápido y que comienza a

crear tendencia y Banco ha creado más de 60 productos que se acoplan a
las necesidades de nuestros clientes.

MERCADO
Banco Industrial, S.A. cuenta con líneas de negocio enfocadas a mercados
objetivos demandantes de nuestros servicios, por lo que hemos separado estas
operaciones en dos segmentos principales: Banca Empresarial y Banca Personal.
Cada segmento ofrece una variedad de productos y servicios diseñados
especialmente para atender las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
Por lo que cada segmento es atendido por personal altamente capacitado para
ofrecer y facilitar cada operación y transacción que el cliente desee gestionar.

Adicionalmente, contamos con el segmento de Tesorería, que se encarga del

fondeo de las operaciones y manejo de la liquidez del banco en moneda local y
extranjera. El banco obtiene fondeo en moneda extranjera a través de depósitos
de clientes y financiamientos otorgados por bancos del exterior. Estos ofrecen
financiamientos adaptados a las necesidades en términos de plazo (corto,
mediano y largo) y formas de pago que se ajusten a nuestros requerimientos.

Banco Industrial, S.A. cuenta con subsidiarias que apoyan y complementan con
productos y servicios de calidad, tanto a nivel local, como a nivel regional. Las
subsidiarias del banco son las siguientes:

• Westrust Bank (International) Limited

• Financiera Industrial, S.A.
• Banco Industrial El Salvador, S.A
• Banco del País
• Bi-bank Panamá

Además, cuenta con presencia internacional en América Latina y el caribe con

mas 470 sucursales

PRODUCTOS Y SERVICIOS
Banco ofrece una gran diversidad de productos y servicios financieros en
los siguientes segmentos de Banca: Empresarial, Internacional, Personal y
Electrónica.
En el segmento de Banca Empresarial se ofrece asesoría financiera, entre la que
se incluyen servicios como Fideicomisos, mercados de transacciones, así como
alternativas de financiamiento e inversión. Asimismo, se ofrecen cuentas de
ahorro, de depósitos monetarios, de inversiones, tarjetas de crédito y
almacenadora.

Por otro lado, la constante globalización del mundo, exige una sólida y estrecha
relación entre empresas que realicen negocios internacionales con una institución
financiera solvente, confiable y vanguardista. De esa cuenta, la División
Internacional de Banco posee la más grande y diversa variedad de servicios
internacionales.

En el área de Banca Personal se ofrecen cuentas de ahorro, de depósitos

monetarios y de inversiones; créditos de consumo; tarjetas de crédito, débito y de
prepago; financiamiento para adquisición de vivienda y de vehículos; seguros y
fianzas, por mencionar algunos.

En Banca Electrónica se pone a disposición de los clientes soluciones

vanguardistas que les ayuden a mantener el control y manejo de sus cuentas
bancarias. Con Bi en línea y Bi Banking se ofrece la solución a los clientes
individuales y empresariales por medio de canales electrónicos, incluyendo
transacciones por medio de Internet.

En Banco buscamos estar cada vez más cerca de usted. Por ello, le ofrecemos en
la actualidad servicios a través de una red de más de 240 agencias, más de 1600
cajeros automáticos propios y alrededor de 1,400 puntos de servicio en toda la
República de Guatemala, además de acceso electrónico, a través de cualquier
computadora con conexión a Internet, desde cualquier lugar del mundo.

Banca Personal
• Cuentas • Cuentas de • Tarjetas
Monetarias Ahorro • Créditos
• Inversión • Planilla Bi
 • Servicios • Cuentas • Soluciones de
Internacionales Monetarias Pago
• Seguros • Cuentas de • Factura
• Servicios Ahorro Electrónica en
Fiduciarios • Inversión Línea
• Otros Servicios • Tarjetas • Calculadoras
y Beneficios • Servicios • Banca PYMES
• Programas de Internacionales
Banca Electrónica
Lealtad y • Seguros
Beneficios • Servicios • Bi en Línea

• Microcréditos Fiduciarios • Bi Banking

• Cargos y • Otros Servicios • Bi Móvil

Comisiones y Beneficios • Bi Impuestos

• Calculadoras • Cargos y • Tutoriales

Comisiones • Descargas
Banca Empresarial
• Créditos • Tips de

• Descargas Seguridad

COMPETIDORES

Los mejores Bancos del país mantiene una diversificación de productos que
hacen que la competencia sea sana, debido a que los guatemaltecos tienen la
opción a seleccionar la mejor opción para cuidar sus finanzas.

El mercado bancario de Guatemala está altamente concentrado, con cinco bancos

que ocupan una posición dominante, según Fitch Ratings.

Las cinco mayores entidades bancarias dieron cuenta de aproximadamente el

80% del total de créditos del sector a fines de marzo, de acuerdo con un informe
de la agencia calificadora.
Estos son Banco Industrial, Banrural, Banco G&T Continental (GT&C), Banco
Agromercantil (BAM) y Banco de los Trabajadores.

A continuación, se detalla la lista de los mejores Bancos de Guatemala según las

calificadoras de riesgos donde miden.

PROMOCIONES
Banco constantemente atrae la atención de sus clientes con ofertas
promocionales, llamativas en su gran mayoría: desde planes de ahorro con
descuentos a bonificaciones en parte de sus servicios, pasando por una serie de
regalos que se pueden conseguir a través de sus productos financieros.

Se trata, en definitiva, de sorprender a los usuarios a partir de propuestas

originales que les puedan reportar beneficios en su relación con la entidad,
aunque no son tan benignas. En no pocas ocasiones, se incluyen opciones de
contratación que solo implican la mejora de las condiciones a cambio de
vincularse aún más con su entidad financiera.
 PUBLICIDAD

Banco Industrial ha tenido presencia en plataformas digitales y hemos

trabajado en una estrategia de comunicación digital: para acercarnos a nuestra
comunidad, dar a conocer nuestros productos y servicios, apoyar la educación
financiera, el desarrollo personal de nuestros clientes y así cumplir con nuestra
promesa de marca ¡Siempre de tu lado!

Contamos con un equipo de expertos, especializados en brindarte la mejor

experiencia en nuestras redes sociales. Es por esto que nuestras publicaciones
diarias están diseñadas para informarte acerca de los productos, promociones
exclusivas, artículos interesantes, oportunidades de empleo en Corporación Bi,
entre otros contenidos de interés que puedes aplicar en tu vida personal, ámbito
laboral, social y tecnológico.

A través de nuestros mensajes buscamos resaltar las maravillas de nuestro país y

nos sentimos orgullosos ya que hemos visto como guatemaltecos y extranjeros
también se enamoran de nuestra Guatemala. En la actualidad somos la institución
financiera con la comunidad más grande en Guatemala, teniendo presencia en
Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn y WhatsApp.
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nos necesitas y desde dónde te encuentres. Con más de 500,000 fans, nos
puedes encontrar en Facebook como @BancoIndustrial. ¡Mira cómo celebramos
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nuestro canal de comunicación a través de WhatsApp con fácil acceso a través de
tu dispositivo móvil, permitiendo comunicarte con nuestros representantes de
servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y desde dónde te
encuentres.
 CONCLUSIONES
Este trabajo podemos encontrar información que nos aportara
conocimientos de puntos importantes para que usted siga adquiriendo experiencia
y pueda desarrollar destrezas en este tema, entre los temas que se investigo
están, recursos humanos en las empresas y aportan a la empresa, la importancia
de tener un organigrama para conocer quienes son las personas que toman
decisiones al más alto nivel, así mismo, vemos como las empresas invierten ahora
miso en tecnología y como han apostado a mejorar o crear procesos con
tecnología de punta, con estos cambias mejorar sus ventas y con esto a crear
fidelidad de sus clientes, manteniendo constantes cambios que aportan estabilidad
a la empresa, lo mejor es que mantiene estabilidad en los mercados nacionales o
bien internacionales, veamos como nos puede afectar nuestra estabilidad como
empresa si no tenemos estabilidad, encontramos que nuestros competidores nos
pueden sacar ventaja si no mantenemos un constante cambio, motivando a
nuestros clientes con constantes ofertas que pueda ayudarnos a mantener su
fidelidad y también invirtiendo en publicidad para mantener actualizados e
informados a nuestros clientes de los productos y constantes cabios que se
realizan en nuestros productos.