UD.

NUEVAS TENDENCIAS EN
ADMINISTRACIÓN DE
NEGOCIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS
Nuevas tendencias dentro del sector bancario y
financiero: Transformación digital en el sistema
financiero
SEMANA 3
 01 CONECTEMOS

¿Pueden mencionar algunas tendencias ¿Cómo creen que las nuevas tecnologías,
actuales en el campo de los negocios como la inteligencia artificial o blockchain,
financieros que creen que podrían tener podrían aplicarse en una empresa financiera
un impacto significativo en una empresa y cambiar la forma en que operan? ¿Tienen
del sector? ejemplos concretos en mente?

Imagen 2. Lachmann, P. (2012). Preguntas [JPG]. Recuperado de

Imagen 1. Lachmann, P. (2011). Signo de interrogación [JPG]. Recuperado de https://pixabay.com/es/illustrations/preguntas-respuestas-1014060/
https://pixabay.com/es/illustrations/signo-de-interrogación-pregunta-1019820/
 01 CONECTEMOS

Logro de la sesión: Al finalizar la sesión, el estudiante es capaz de

introducir los principales cambios al sector bancario y financiero

Esta semana trabajaremos lo siguiente:

• Revisando el modelo tradicional de Negocios Bancarios y Financieros vs. Las nuevas
tendencias de Negocios en distintas empresas bancarias y financieras.
• Transformación digital en el sector financiero (FINTECH).
• Herramientas tecnológicas utilizadas en negocios bancarios y financieros.
02 CONSTRUYAMOS
Modelo tradicional vs nuevas tendencias

Modelo tradicional en los negocios Bancarios y Financieros

“Historia del sistema financiero en el Perú”, Medina (2017):

https://youtu.be/mBn2JmDOVTE
02 CONSTRUYAMOS

Nuevas tendencias en los negocios Bancarios y Financieros

“Tendencias tecnológicas Sector Financiero 2020” PwC

España (2016): https://youtu.be/58da-hOeoJY
 02 CONSTRUYAMOS

Digitalización en la banca

• El sector bancario mundial experimenta un

despliegue sin precedentes en materia de
digitalización.

• En Latinoamérica, existe un desarrollo digital por

encima del promedio mundial, pero, aún existen
oportunidades de mejora para consolidar la
estrategia en los diferentes canales digitales.

Imagen 1. Redes [JPG]. Recuperado de

https://holatelcel.com/wp-content/uploads/2016/06/redes-sociales-3.jpg
 02 CONSTRUYAMOS

• Según el informe de Deloitte Digital Banking Maturity 2022, encuesta entre 304 bancos de
41 países, hay varios aspectos sobre la digitalización de la banca mundial que marcarán las
tendencias:

1. Aplicaciones bancarias como plataforma a través de proveedores de servicios externos.

2. Soluciones multiplataforma y de ecosistema, con plataformas transversales de terceros
para servicios más eficientes como operaciones de pago por QR
3. Gestión de finanzas personales, instructivos y herramientas para llevarlas a cabo.
4. Facilitar el uso de la aplicación para todos los clientes, disponibles en las redes sociales,
en los dispositivos móviles y en otras plataformas no bancarias
5. Liberalización de inversiones, recomendaciones de expertos, perfiles de inversionistas
con planes, formación y recompensas.
6. Bancos disruptores, bancos y Fintech con soluciones innovadoras digitales y móviles.
 02 CONSTRUYAMOS

Transformación digital en el sector financiero - FINTECHs

Imagen 2. Clasificación Fintech Perú. (Fintech Perú, 2018).

 02 CONSTRUYAMOS

Definición de FINTECH

“Fintech” es una palabra que surge de la unión de dos términos en inglés: Finance y
Technology (en español, tecnología financiera).

• Intenta definir aquellas empresas de nueva

generación o con ideas nuevas que intentan
disrumpir la forma tradicional de entender los
servicios financieros a través de la utilización
de la tecnología.
• Son empresas cuya naturaleza es la innovación
en servicios financieros”

Imagen 3. Tecnología [JPG]. Recuperado de

(Connect Americas, 2019) https://tiempodenegocios.com/wp-content/uploads/2019/05/5798-750x406.jpg
 02 CONSTRUYAMOS

Tipos de FINTECH (Fernández, 2019)

Abarcan distintas ramas financieras, de las que podemos destacar los siguientes:

• Financiación de particulares y empresas • Finanzas Personales

• Transferencia de fondos • Remesas
• Asesoramiento financiero y en inversiones • Financiación en Venta
• Pagos y cobros a través de Smartphone y • Factoring
dispositivos móviles • Distribución de Productos Financieros
• Inversión
02 CONSTRUYAMOS

10 FINTECHS peruanas que son un ejemplo de éxito (PQS Perú, 2019).

1. Latin Fintech (https://latinfintech.com/es)
2. Independencia (https://www.independencia.com.pe/)
3. Tienda Pago (http://www.tiendapago.com/)
4. Solven (https://www.solven.pe/)
5. Apurata (https://apurata.com/)
6. Culqi (https://www.culqi.com/)
7. Tasatop (https://www.tasatop.com/)
8. Wally (https://wallypos.com/)
9. Hello Zum (https://www.hellozum.com/)
10. Innovafactoring (https://innovafactoring.com/)
 Herramientas tecnológicas en negocios bancarios y financ.

Banca móvil (algunos ejemplos)

• Banca Móvil BCP:

https://www.viabcp.com › canales › banca-movil

• Banca Móvil INTERBANK:

https://interbank.pe › Inicio › Canales Digitales

• Banca Móvil FALABELLA:

https://www.bancofalabella.pe
Imagen 4. Banca móvil [JPG]. Recuperado de
http://lavozdejalisco.com/wp-content/uploads/2017/03/cre.
jpg

• Banca Móvil BBVA:

https://www.bbva.pe › personas › servicios-digitales › banca-por-internet
02 CONSTRUYAMOS

Lectura de apoyo

Servicios financieros y tendencias digitales en América latina (Asbanc, 2019):

https://www.asbanc.com.pe/Publicaciones/ASBANC%20SEMANAL%20308.pdf
 Investigar lo siguiente:

- Fintech que operan en el Perú y los productos y

servicios que ofrecen.

- Presentar lo investigado a través de una herramienta

Actividad digital y exponerlo en clases.
aplicativa 1

Investigación
grupal y
exposición
 02 CONSTRUYAMOS

Gestión del dato y experiencia

del cliente en los negocios
bancarios y financieros
Fuente:
https://www.freepik.es/vector-premium/ilustraciones-conceptos-negocios-escenas-oficina-hombres-mujeres-que-participan-a
ctividades-comerciales_26936889.htm#query=equipo%20de%20ventas%20vectores&position=12&from_view=search&track=ai
s
 02 CONSTRUYAMOS

¿Qué es la gestión de datos?

• Es una colección completa de prácticas, conceptos, procedimientos, procesos y

una amplia gama de sistemas complementarios que permiten a una organización
obtener el control de sus recursos de datos.

• La gestión de datos como práctica general está relacionada con el ciclo de vida
completo de un activo de datos desde su punto de creación original hasta su
retiro final.

• Es decir, desde cómo avanza y cambia a lo largo de su vida útil a través de los
flujos de datos internos y externos de una empresa (Tecnologías de la
Información, 2018)
 02 CONSTRUYAMOS

¿De dónde se obtienen los datos en el sector financiero?

Imagen 6. Clientes[JPG]. Recuperado de
https://www.sistemaimpulsa.com/blog/wp-content/uploads/2019/0
3/servicio-clientes-2-696x305.jpg
De propios clientes
Imagen 7. Zona Wifi [JPG]. Recuperado de
http://www.compartirwifi.com/blog/wp-content/uploads/2018
/01/zona-wifi-300x185.png
Redes Wifi de las oficinas
Imagen 8. Gestión de oficina [JPG]. Recuperado de
https://www.hiper.com.pe/images/slider/icon-baner2.png
Del registro del cliente
al ser atendido
 02 CONSTRUYAMOS

¿Para qué sirven los datos de un cliente en el sistema financiero?

1. Para gestionar la venta de 2. Para mantener informados a

productos financieros los clientes de cualquier
cambio en sus productos

Imagen 9. Tarjetas [JPG]. Recuperado de Imagen 10. Estadísticas [JPG]. Recuperado de

https://lanzaadm.lanzadigital.com/wp-content / https://seminarioiiuntref.files.wordpress.com/2017/10/estadc
uploads/2016/10/Conocelostiposdetarj_72681_3282.jpg 3adstica.jpg?w=444&h=296
02 CONSTRUYAMOS

3. Para mantener constante 4. Para gestionar encuestas

comunicación con el cliente que permitan mejoras en la
satisfacción del cliente

Imagen 11. Comunicación [JPG]. Recuperado de Imagen 12. Satisfación [JPG]. Recuperado de
https://campus.usal.edu.ar/pluginfile.php/49854/mod_book/chap https://www.canstockphoto.es/
ter/11382/Comunicación.jpg cliente-diferente-emociones-52701714.html
 02 CONSTRUYAMOS

Algunas consideraciones que se deben tener con los datos en el

sector financiero

Mantener los datos siempre actualizados, para una mejor gestión.

Toda actualización de datos se debe realizar con consentimiento del

cliente.

Hacer un uso correcto de la información de datos que nos proveen.

El uso de los datos es netamente para temas profesionales.

02 CONSTRUYAMOS

¿la gestión de datos genera valor dentro

de una entidad financiera?, ¿Por qué?

Imagen 13. Preguntas [JPG]. Recuperado de

https://www.freepik.es/vector-premium/personas-personas-pensando-icono_3618
072.htm
Experiencia del Cliente en el sector financiero

Video: ¿Qué es la relación con los clientes? Grupo Educare (2016):

https://www.youtube.com/watch?v=2V7K5_F6z5k
 02 CONSTRUYAMOS

Importancia de la experiencia al cliente

“El objetivo de la gestión de la experiencia del cliente
es conseguir que todo contacto que tenga el cliente
tenga con la empresa sea un evento memorable que le
genere el deseo de volver en un futuro y además
prefiera comentarlo a su círculo más cercano”
(Alcaide, 2015 en Miranda, 2019) Imagen 14. Atención cliente [JPG]. Recuperado de
https://www.paymentmedia.com/gallery/53864140ce844aten
cion_cliente_banco_623.jpg

“La experiencia del cliente tiene que ver sobre todo con las emociones, vinculados a
las expectativas y la satisfacción”

“La experiencia de cliente se mantiene como la principal prioridad en la banca”

 02 CONSTRUYAMOS

Importancia de la experiencia al cliente en una visita a una entidad financiera

Solicita un Espera su Cliente es Cliente finaliza

Cliente llega ticket de turno de atendido por su atención
a la oficina atención atención un asesor y se retira

Debe tener una Minimizar los Resolver todas las Cliente se debe ir
buena orientación tiempos de espera dudas y consultas satisfecho con la
del cliente atención brindada
 Investigar lo siguiente:

- Propuesta de valor al cliente digital de la banca

tradicional y Fintechs.
Actividad
- Presentar lo investigado a través de una
aplicativa 2 herramienta digital y exponerlo en clases.

Investigación
grupal y
exposición
 Selecciona un negocio y desarrolla una investigación de las
tendencias aplicadas y su impacto potencial en el rubro de
negocios bancarios y financieros.

Se toma en cuenta lo siguiente:

Avance de la ● El docente, organiza a los estudiantes en grupos para
evidencia AA2 explicarles la evidencia de la actividad de aprendizaje 2
(AA2).
● Da lectura al lineamiento y responde las preguntas de los
estudiantes.
● Los estudiantes en equipos se organizan para presentar
el avance.
03 REFLEXIONEMOS

El docente comparte un Jamboard para

que los estudiantes compartan las ideas
principales de la sesión.

Luego, el docente comparte las ideas

principales de la sesión y complementa
las ideas a modo de resumen.

Imagen 15. Pregunta. Freepik.

https://www.freepik.es/home
 Las ideas principales de hoy son:

-La transformación digital está llevando a una reevaluación completa de los modelos tradicionales
de negocios bancarios y financieros. Las empresas deben adaptarse a las nuevas tecnologías y
expectativas del cliente para seguir siendo competitivas. Esto implica un cambio en la forma en
que se ofrecen servicios, desde la banca en línea hasta las aplicaciones móviles y las plataformas
de inversión.

-El surgimiento de las empresas FINTECH está alterando significativamente la dinámica del sector
financiero. Estas empresas innovadoras aprovechan la tecnología para ofrecer servicios
financieros más accesibles y eficientes. Esto plantea desafíos para los bancos tradicionales, que
deben adaptarse y colaborar con las FINTECH o desarrollar sus propias soluciones digitales para
no quedarse atrás.
 04 REFERENCIAS

• Sanchís Palacio, J. (2015). ¿Es posible un mundo sin bancos?: La revolución de las finanzas
éticas y solidarias. El Viejo Topo. Digitalia. https://www.digitaliapublishing.com/a/57551

• Palma, Claudio, and Wilfredo Palma. (2019). Data mining: El arte de anticipar. Ril editores..
Digitalia, https://www.digitaliapublishing.com/a/29784

• Guardeño Ligero, M. (2016). Atención al cliente en el proceso comercial. IC Editorial.

Digitalia. https://www.digitaliapublishing.com/a/86407
Gracias