THE BALANCED SCORECARD

(CUADRO DE MANDO INTEGRAL)

Arturo Sotomayor Salas

COMO ORGANIZACIONES
EMPRESARIALES NOS
ENFRENTAMOS A…

entornos
competitivos que son más
complejos Tienen cambios
tecnológicos
COMO DIRECTIVOS DE UNA
EMPRESA…

Necesitamos usar
instrumentos

Para llevar el proceso hacia

resultados óptimos

Y alcanzar los
objetivos
THE BALANCED SCORECARD
(EXPONENTES: KAPLAN, NORTON)
The balanced scorecard,
proporciona ese equipo de
instrumentos.

¿Es
un factor mágico que soluciona
el problema de conseguir todos los
objetivos de la empresa?
¿Es una herramienta que podemos
adecuarla a cualquier negocio?
The Balanced Scorecard es una
herramienta de gestión, que nos
permite usar instrumentos para
conseguir los objetivos que nos
hemos propuesto.
IMPORTANCIA
PARA LAS
ORGANIZACIONES
¿CÓMO FUNCIONA?
THE BALANCED SCORECARD NOS
PERMITE TRADUCIR O PLASMAR
SU USO, BÁSICAMENTE A PARTIR
DE…

La visión de
Se definen
la compañía, …qué objetivos
y… estrategia tomando en
estamos cuenta cuatro
usando perspectivas…
DESDE LA PERSPECTIVA FINANCIERA
(SEGUIR SUS RESULTADOS):

*Crecimiento
¿Qué *Rentabilidad
objetivos *Ganar
¿Qué óptica tienen los mercado
tiene el dueños?
accionista?
DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS
CLIENTES O CONSUMIDORES:

¿Qué buscan?

¿Satisfacer?

*Buen servicio
*Mejor calidad
*Valor agregado
DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS,
OBSERVAR Y TOMAR EN CUENTA:

*ser
Aspecto productivo
productivo,
para ser Diagnóstico *tener mejor
óptimos, para mejorar calidad
satisfacer a los procesos
accionistas y *reducir el
clientes tiempo de
manufactura
DESDE LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE (PARA
INNOVAR Y CRECER):

• ¿Qué nuevos conocimientos?

¿ • ¿Qué habilidades?

• ¿Qué recursos?
¿ • ¿Qué innovar?

• *Dar el know how.

* • *Aprendizaje permanente.
• *Ser innovadores.
Finalmente:
Teniendo mejores procesos
Mejor calidad y diseño en los
productos
Reduciendo el ciclo de manufactura
que es beneficioso para la
compañía, tendremos algunos
impactos…
¿QUÉ IMPACTOS TENEMOS?

El consumidor observa esa

mejora y compra más el
producto.

En el aspecto financiero porque

ganamos mercado, crecemos y hay
satisfacción en los accionistas.

La posición de la empresa mejora en

la comunidad y se perfecciona
constantemente.
EL USO DEL BALANCED SCORECARD ES
UNA FORMA DE…
consolidar la compañía

poner en práctica e implantar una

determinada estrategia que estemos
usando

La empresa advierte que está

llegando a su visión, a su perspectiva,
a conseguir todo lo que se había
propuesto
LA COMPETENCIA EN
UNA NUEVA ETAPA DE
INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
El contexto empresarial está en
un proceso de cambio
permanente.

De la competencia esencialmente
industrial hemos pasado a la
competencia de la era de la
información.

Hay profundos cambios en la

comunicación social y
empresarial
 Muchas
empresas Sin embargo,
desarrollaron un con el avance
La tecnología sistema de de la
se hizo control información ya
importante, y financiero. no es posible
(general motors, tener ventaja
en el aspecto
du pont, general competitiva
productivo, se electric) para
llegó a la solo con
observar las
creación de tecnología y
asignaciones de
productos en capital físico y
adecuado
masa financiero. (de manejo de
dónde viene y activos y
hacia dónde se pasivos
asigna)
EL CONTEXTO SOCIAL Y ECONÓMICO
GIRA EN TORNO A LA ERA DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN…
Tecnología de la
información y base de
Ahora, la
datos. Know how. La
habilidad de una
empresa para relación con el
movilizar y consumidor y nuevos
explotar sus segmentos.
Las organizaciones Motivación a
activos
productoras y de intangibles se ha empleados para
servicios, deben convertido en mejorar capacidad de
tener nuevas algo mucho más respuesta.
capacidades para decisivo.
tener éxito.