INFORME EJECUTIVO

PLAN DE EXHIBICIÓN COMERCIAL

SHOPKEEPERS

GRUPO N°5

AUTORES:

VÍCTOR ANDRÉS MARRUGO LUNA

JOSÉ ARLEY GIRALDO SÁNCHEZ
PAOLA ANDREA GERENA BERNAL
BIANEY GIANINE BADEL VALERA

COLOMBIA
NOVIEMBRE DE 2016
1. Organización del surtido, diseño exterior y la ubicación.

- El punto de venta de la empresa SHOPKEEPERS estará ubicado en una zona de

alta afluencia comercial y estratégica de la ciudad de Barranquilla, buscando generar
alto tráfico de clientes potenciales y fácil recordación de la ubicación de la empresa.
- En la fachada del punto de atención se resaltará en un letrero publicitario el cual
mostrará el nombre de la compañía con su respectivo que slogan a su vez estará
acompañado por iluminación para una mejor visualización por parte de todos los
clientes que transiten en el sector.
- La fachada estará pintada de color blanco para hacer más llamativo el letrero y que
así transmita, confianza, seguridad y orden.
- La entrada a las instalaciones será mediante una puerta de acceso que serán de
vidrio de seguridad las cuales abrirán d adentro hacia afuera como lo indica la
normativa vigente en el país.
- El establecimiento contará con acceso en rampa para personas con inválidas y piso
texturizado para personas con discapacidad visual.
2. Diseño interior y disposición del mobiliario

- El diseño interno de la local cuenta con un acceso amplio y una sala de espera
ubicada del lado derecho de la sala de ventas en la cual podrá analizar nuestro
portafolio de servicios de una mara cómoda.

- Contamos con un anfitrión de servicios, el cual le guiará al cliente en todo lo que

necesite en la etapa previa de atención.

- Dentro de las instalaciones de la compañía el punto caliente se encuentra en el

pasillo principal el cual tiene acceso a todas las oficinas de atención personalizadas.

- El contraste de colores utilizados en la sala de ventas es llamativo y contamos con

un diseño artístico vanguardista y natural, que transmita al cliente renovación y a la
vez tranquilidad y seguridad en los servicios que desea adquirir y está buscando.
3. Gestión y administración.

-Al ofrecer un servicio a Mipymes, la empresa asignará las dos oficinas de la entrada
para los clientes que mayor tráfico representan a la empresa, que son los tenderos para
asesorías contables y de mercadeo.

- Las dos oficinas de fondo atenderán casos legales y de asesoría administrativa.

- En medio de las cuatro encontraremos en área de servicios complementarios a los

clientes, como la cafetería y baños totalmente gratuitos.

- En la entrada encontramos la recepción que es de servicio general para todos los

clientes que ingresan al establecimiento y ahí encuentran al anfitrión de servicio.
4. Calidad del servicio al cliente.

- La atención a nuestros clientes será basada en un manual de atención creado para

organizar y generalizar la atención dentro de nuestra compañía, sea cual sea el
cargo de la persona que esté en contacto con el cliente los pasos de atención deben
ser fundamentados en los principios expuestos en dicho manual de servicio.

5. Momentos de verdad

- En anfitrión de servicio hace parte fundamental del momento de la verdad de forma

activa, ya que esta persona será el primer contacto que tendrá en cliente con la
compañía al interactuar y hablar con el empleado, es por ello que se implementará
un manual de atención al cliente con una serie de protocolos no negociables, es
decir, no pueden faltar en el proceso de atención. Ejemplo:
*Saludo de bienvenida
*Informarle el nombre y decirle que está para atender sus requerimientos.
*mostrarle el portafolio de oferta vigente.
*ofrecerle a cotizar dicho servicio.
* indicarle a un asesor especializado el caso del cliente y así realizar e cierre de la
venta.
- Nuestra página Web hará parte del momento de la verdad de forma pasiva, en ella
el cliente encontrará nuestro portafolio de serbio, precios, dirección y números de
contacto.
5- Diagrama de flujo del servicio.
6. Cultura del servicio
- Para generar y mantener una cultura de servicio permanente, los empleados de la
compañía serán capacitados constantemente y fundamentados en los valores
organizacionales de la empresa para así prestar un excelente servicio a los clientes.