FACULTAD DE DERECHO

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO

P.A.09: “RELACIÓN CON LOS CLIENTES”

Programa de estudios: Plan de Negocios

BackMarket – Equipos Tecnológicos reacondicionados

Alumna:

1.- Fernanda Andrea Estrada Ruiz

2.-

Docente:

Juan David Jiménez Vera

Trujillo, Perú

(2023)
1.-
DATOS GENERALES DEL NEGOCIO:
Este proyecto consiste en la idea de seguir creciendo como un Marketplace en donde
se encontrará productos reacondicionados por profesionales de la tecnología a un
precio mucho menor que uno nuevo. Lo interesante de ofrecer estos productos
reacondicionados es que están 100% renovados y cuentan con 2 años de garantía y
15 días de prueba, algo muy interesante para nuestro público. De igual modo
contaremos con un sitio web donde podrán empezar a navegar por un aserie de
categorías donde verán todos los productos que son equipos tecnológicos que
ofrecemos desde Iphones, hasta distintos tipos de smartphones, Mackbooks, ipads,
etc. Back Market será una plataforma muy segura, pero tampoco quiere decir que
nunca vayas a tener algún tipo de problema, ya que las compras a través de
plataformas online siempre pueden darte algún problema. Sin embargo, podrán estar
seguros de que a través de esta plataforma no serás estafado.
Ya que saben que Back Market solo venderá productos reacondicionados, los clientes
estarán al tanto, que no somos nosotros los que reparamos los dispositivos. El sistema
de esta plataforma solo consiste en que los vendedores que son quienes
reacondicionan los equipos tecnológicos son los que publicaran los productos en
nuestra plataforma de Back Market. Sin embargo, no cualquier vendedor puede ofrecer
sus productos reacondicionados en Back Market, pues primero necesita pasar por un
periodo de “revisión” donde la plataforma se asegure de que los productos que ofrece
el vendedor estén en buen estado. Por ello nuestro objetivo principal es expandir el
consumo y la compra de productos reacondicionados, para ello, nuestra finalidad
principal es que no exista ninguna razón para tener que comprar productos nuevos en
vez de uno reacondicionado.
Beneficios:
1. Exige estándares de calidad altos a todos los vendedores dentro de la
tienda.
2. Se proporciona información muy completa respecto al estado del
producto.
3. Se ofrece una garantía donde protege a los compradores con una garantía
de mínimo 2 años.
4. Ofrecemos 30 días de prueba para que confirmes si el producto te gusta.
5. Los equipos tendrán un costo accesible para el cliente, serán equipos
acondicionados, pero será como comprar un equipo nuevo, solo varia el
precio ya que costaría menos que un celular nuevo.

Características: Back Market tiene como característica los dispositivos son renovados
y probados por expertos y contamos con un sistema de calificación transparente que
va permitir conocer el estado exacto del dispositivo que se desea adquirir. Esto quiere
decir que elegimos a los mejores vendedores y rea condicionadores para que vendan
en nuestra plataforma.

Objetivo:
El objetivo de esta plataforma es sumamente ambicioso, ya que la experiencia del
cliente en la plataforma debe ser, como mínimo, tan satisfactoria como cuando compra
productos nuevos, concretamente el objetivo es que los clientes no tengan ningún
problema con su pedido, y si se produce un problema, se debe de resolver lo más
antes posible.
2.-

2.1.- PERFIL DEL CLIENTE:

3.-
CANALES DE VENTA:

CAPTACIÓN DE CLIENTES:
En este aspecto es importante recalcar la captación que podemos tener con un cliente,
esto mediante un conjunto de procesos y de prácticas con cuyo objetivo es poder
identificar a los tipos de clientes que más se alinean a nuestro negocio, descubriendo
así sus datos de contacto e incluso poder iniciar una relación comercial con ellos.
De igual manera nos enfocamos mediante el marketing en las redes sociales para así
tener la capacidad de segmentar a nuestro público objetivo: por edad, por género, por
gustos, etc. Esto nos permitirá llegar sólo a personas que de verdad pueden estar
interesadas en lo que ofrecemos.
Black Market implementara este tipo de captación en los clientes, una vez que se haya
dado nuestra visualización mediante nuestro marketing digital en nuestros canales de
venta, y conseguimos lo que es los contactos con nuestros clientes continuos y fieles,
se implementara ahí el Email marketing, un medio que se usa mas como una
herramienta de fidelización de clientes, de igual manera conseguirlo con clientes
potenciales si se usa bien este medio.
Por ejemplo: un usuario que está muy interesado en comprar un notebook y airpoods,
pero este no se termina de decidir y al final no logra realizar la compra. Lo que al
momento de observar nosotros este caso lo que haremos es recibir más información al
respecto, y brindarle un descuento del 30% por la compra del notbook y los airpoods,
claro que sería un descuento exclusivo solo para las próximas 24 horas, esto lograra
de terminar de convencer y compra.
4.-
5.- RETENCIÓN DE CLIENTES:
Como sabemos en este aspecto es importante recalcar que para que crezca el negocio
o emprendimiento de manera exitosa, no es suficiente invertir en captar nuevos
clientes, sino que nuestros clientes actuales deben estar satisfechos para que, de esta
manera, sigan comprando más e inclusive nos puedan recomendar nuestro negocio a
otras personas. Entre todo esto se tiene ciertos puntos que se tomarían en cuenta para
obtener una buena retención de clientes en cuanto a nuestro emprendimiento.
1.- incremento en nuestras ventas: Cuando se trabaja para retener a los clientes que
ya se tiene, ya conocemos sus hábitos de consumo; de esta manera, que se puede
planear estrategias más eficientes que nos brindarán más éxitos y ventas.
2.- Mejor comunicación: Una de las claves importantes es conocer a nuestro cliente y
el cliente a ti. Consecuentemente, los clientes que ya conocen a tu marca se sienten
más cómodos para comunicarse, una vez que ya conocen todo tu proceso de
experiencia del cliente.
3.- Mas confianza: La lealtad también genera más confianza. A fin de cuentas, los
clientes leales que están en el foco de nuestra estrategia de retención, ya conocen a la
marca y saben exactamente cómo son los procesos. Además de eso, hay clientes que
están dispuestos a pagar más por la confianza y seguridad que sienten por tu producto
o servicio.
4.- Fidelización: Conseguir la retención de clientes, con una suma de la confianza y
relaciones estrechas que se adquieren en el transcurso, además de ofrecer ciertas
recompensas económicas o incluso emocionales. Ya que se puede obrar con
descuentos, cupones, planes de financiación o hasta regalos.
6.- PROFUNDIZACIÓN DE VENTAS:
COMO DETERMINAR EL PRECIO DE NUESTROS PRODUCTOS
RECONDICIONADOS EN NUESTRA PLATAFORMA DE BACKMARKET

En primer lugar como ya lo comentamos, es ver el control de calidad de Back Market,

para ofrecer una buena experiencia posible al comprar los productos
reacondicionados, porque esto es lo que va interesar desde un principio al cliente.
En segundo lugar, el cliente debe saber que nuestras tasas se cobran por pedido, mas
no por articulo. Esto es cuando se realiza un pedido en Back Market, el costo total se
divide en dos partes:
El precio del articulo está incluido el envio estándar gratuito.
La tasa de servicio Back Market (máximo del 2% del importe del carrito y mínimo el
0.25%).

¿PORQUE OFRECER UNA TASA DE GARANTIA EN CADA PEDIDO Y EN CADA

ENVIO?

Porque nuestro objetivo es crear un estándar de calidad tan riguroso como el que se
aplica a la compra de productos nuevos. Para ello, supervisamos, formamos y
apoyamos la selección de vendedores que utilizan nuestro Back Market.
PUNTOS ESTRATEGICOS:
• ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE NUESTRO SITIO WEB
• TENER UNA GESTION DE CALIDAD EN CUANTO A NUESTROS PRODUCTOS
REACONDICIONADOS
• CREAR UNA GESTION DEL PERSONAL, YA QUE SERA NECESARIO PARA LA ATENCION Y LA
OBTENCION DE BENEFICIOS DENTRO DE NUESTRO EMPRENDIMIENTO.
PUNTOS OPERATIVOS:
• VISITAR NUESTRO SITIO WEB DONDE EMPEZARAN HACER SU REGISTRO DE PEDIDOS EN
ESTE CASO DE ALGUN PRODUCTO QUE QUIERAN ADQUIRIR
• ESTO PARASARA POR UNA PLANIFICACION EN CUANTO A LA PRODUCCION QUE SE DARA,
LUEGO SE PASARA EL PRODUCTO REACONDICIONADO POR LOS ESPECIALISTAS
ENCARGADOS DE GESTIONAR ESTA FABRICACION.
• LUEGO PASARA POR EL AREA DE ALMACEN DONDE SE HARA LA VERIFICACION Y SE
REALIZARA LA ENTREGA DE MANERA EFICAZ, PARA QUE AL ULTIMO SE REALICE LA DEBIDA
FACTURACION DEL PRODUCTO Y LA VERIFICACION CORRESPONDIENTE EN CUANTO AL
PEDIDO DEL CLIENTE.
PUNTOS DE APOYO:
• CONTAR CON UNA BUENA COMUNICACIÓN POR PARTE DEL PERSONAL DE APOYO COMO
DE LA PERSONA QUE DESEA ADQUIRIR UN PRODUCTO DE NUESTRO SITIO WEB
• CONTAR CON UNA CONTABILIDAD EFICAZ QUE SE HARA MEDIANTE NUESTRO REGISTRO
DE VENTAS Y MENSUALMENTE