3ª.

Entrega de informe
Taxi turismo
Integrantes:
Alfaro Villagómez Andrea Alejandra
Gonzales Ortega Pablo
López López Britany Paulina
Moreno Castillo Luz Arlethe
Rodríguez Flores Xóchilt Fernanda

Grupo:
Hospitalidad Turística 612

Profesor:
Paola Rocha

Fecha:
25/05/2020
A. Desarrollo de la venta personal

Aplicación de los factores de éxito

Los factores que guiaran el éxito de esta empresa de taxi turismo son:
 Conocer tu empresa y tu producto: tener conocimiento de cada uno de
tus servicio que será bridado en tu empresa.
 Diferenciarse de la competencia: tener un factor diferente a la de tu
competencia, para así ser innovador y llamativo
 Conocer el entorno antes de invertir: inevitablemente hay que conocer
el mercado, centrar los objetivos, estudiar las claves antes de
plantearse invertir dinero.
 Personal estable: buscar personas responsables y estables para que
formen parte de tu equipo
 Buscar capacitaciones: deveras siempre de tener capacitados al
personal de tu empresa.
 Objetividad: tener los objetivos claros de lo que quieres lograr con la
empresa
 Buscar la Satisfacción del cliente: siempre cumplir con expectativas del
cliente o del turista.

Descripción de la empresa de productos y/o servicios turísticos

Nuestro producto y servicio turístico, es dirigido principalmente para las
personas que quieren recorren la maravillosa ciudad de San Miguel de
Allende.
San Miguel de Allende, una ciudad de la época colonial en la zona alta central
de México, es conocida por su arquitectura barroca española, su activa
escena artística y sus festivales culturales. En el centro histórico de adoquines
de la ciudad, se encuentra la Parroquia de San Miguel Arcángel, de estilo
neogótico, cuyas espectaculares torres rosas se alzan por sobre la plaza
principal, El Jardín. Cerca se encuentra la iglesia del Templo de San Francisco
con una fachada churrigueresca del siglo XVIII.
Por estas y muchas más cosas, se ha colocado en el puesto número uno entre
los principales mejores lugares del mundo entero para vivir durante dos años
consecutivos, por lo tanto, una ciudad altamente importante y llena de
atractivos turísticos que son visitados por miles de personas al día.

Por ello, hemos implementado un servicio no muy amplio de transporte.

Se basa en la función que realiza el ya muy conocido "Tribus" que su principal
función es recorrer gran parte de una ciudad dando las mejores vistas y
explicaciones a los pasajeros, mayormente, turistas.

Su función, es en base a autos pequeños, para muchos, cómodos.

Realizamos la función de chofer, al mismo tiempo que ponemos en práctica
nuestra gran especialidad en Guías ofreciendo la mejor y más explícita
explicación.

Desarrollo del perfil del vendedor

La persona capacitada para tener el perfil del vendedor de nuestro servicio
deberá de contar con varias aptitudes y actitudes.

 Deberá de contar con actitud de venta

 El vendedor deberá tener habilidades como la facilidad de palabra para
comunicarles toda la información a las personas interesadas
 Tendrá que poder lograr cada duda que le surjan a las personas.
 El vendedor deberá de tener conocimiento de todo el servicio que
está brindando.
 deberá de conocer su producto y tener en claro sus características,
precios, entre otras cosas.
 Tendrá que tener la fácil persuasión a los clientes que reciba en el
stand.
  Deberá de ser una persona muy extrovertida mostrando siempre
buena disposición para las personas interesadas en el servicio.
 Tendrán que reflejar empatía y así mismo confianza y seguridad.
 Tener un comportamiento responsable.

Tipo de venta personal

El concepto de la venta personal es el contacto directo entre el vendedor y el
consumidor, lo que buscamos es tener el contacto físico para poder influir la
información y características del sistema de una manera correcta y así
solucionar las dudas que le surgen al cliente al instante logrando persuadirlo
para que adquiera el servicio.
La manera en la nuestro servicio va a ser vendido de manera personal será
por medio de stands que serán colocados de manera estratégica en los
lugares más visitados o los más conocidos por los turistas, planeando la
instalación de los stands serán colocados en los aeropuertos de la cede en
donde estará el proyecto de taxi turismo, si la sede no tiene aeropuerto
podrá ser colocado en las centrales camioneras y como ya lo mencionamos
en lugares turísticos conocidos, para que de esta manera los turistas
encuentres con mayor facilidad los stands de nuestro servicio.

Aplicación de la metodología y técnicas de la venta

Durante el desarrollo de métodos para lanzar nuestro servicio al mercado
tendremos en cuenta la gestión de economía, el mercado y la competencia
actual.
Esto nos ayudara durante todo el proceso ya que, pensar:
ECONOMIA: Es el factor más importante porque dependemos como empresa
del dinero desde la inversión hasta las ganancias.
MERCADO: Segmentaremos el mercado muy estratégicamente, así mismo,
en este punto incluiremos el mix de marketing (producto, promoción, plaza y
precio) para la seguridad de que tendremos éxito en nuestro negocio.
COMPETENCIA ACTUAL: Tomaremos muy en cuenta la competencia que hay
en el lugar donde pongamos en práctica nuestro servicio y así seamos únicos
y reconocibles con nuestros profesionales guías de turista.

Entrega de material promocional

El correcto uso de las ayudas visuales puede ser la diferencia entre hacer una
venta y no hacerla. Las ayudas visuales, generalmente llamadas materiales de
venta colaterales, pueden hacerse en copias impresas o incluso en un
proyector desde una computadora personal. Las ayudas visuales
generalmente tienen un doble propósito tanto de promoción de la compañía
como la promoción de sus productos y servicios.
La entrega del material que proporciona que haremos será por el medio de
stands que estarán colocados en puntos estratégicos, mediante los stands
estaremos entregando folletos informativos, con las cuales estarán
informando todas las características del servicio.

Aplicación de estrategias de promoción

 Publicidad. La manera en la que le vamos a dar publicidad a nuestro
proyecto es ofreciendo folletos en lugares turísticos o muy visitados
como lo serian en plazas centros comerciales, centros, etc. todo esto
con un stand, también por sitios de internet como lo seria Facebook,
Instagram. Y también dejando folletos en hoteles y agencias de viajes
de igual manera si todo se genera como lo tenemos planeado se harán
convenios con los mismos hoteles y agencias de viajes.
 Promoción. En las ferias donde se expone todo el sector turístico
expondremos nuestro servicio, aparte de que daremos cupones de
descuento a cierto numero de personas para así atraer clientes y de
esta manera al ya conocer nuestro servicio puedan recomendarlo.
 Relaciones públicas. Nos presentaremos en evento turísticos para
poder brindar información acerca de lo que es nuestro servicio,
 capacitaremos a nuestro personal para que brinden un buen servicio y
de esta manera sea recomendado por los clientes que ya lo probaron.

Descripción de políticas de la empresa

• Deberemos brindarle seguridad a cada uno de los empleados que integran
la empresa.
-Fuera de lo legal, Es de suma importancia y valor la seguridad de cada
empleado, tanto que nos beneficia en ambas partes y así aseguraremos
la duración de un elemento laborando para nosotros.
• Serán respetados todos los derechos de cada uno de los empleados sin
discriminaciones.
-Aunque en nuestra empresa no se refiere a tratar el tema de la igualdad,
Por ley, y por moral, esto no debe ser considerarse un acto correcto. Así que
dentro y fuera de la empresa, nuestro personal tendrá la obligación de
respetar a sus compañeros colaboradores.
• Todo el personal debe tener conocimiento de cada una de las normas.
-Es por obviedad, que cada integrante de nuestro equipo de trabajo,
conozca de pies a cabeza lo que se está vendiendo, “Tenemos la certeza que
lo que no se controla, no se conoce”.
•Deberá contar con un amplio conocimiento para poder comunicar e
informar a los turistas información verídica de cada sitio visitado y guiado.
•Los empleados deben ser tratados de manera equitativa y justa.
-Nuestros colaboradores contaran cada uno con lo que la empresa ofrece,
como puede ser:
. Prestaciones de ley
. Sueldo semanal (según el área asignada)
. Seguro.
. Entre otras cosas…
•Siempre se debe pensar en la salud, el confort y la seguridad del turista.
-Nuestros autos están especialmente pensados para la comodidad y
seguridad de nuestros clientes.
•No debe de haber conflictos con los turistas o con la gente que está
trabajando con él.
-Uno de nuestros lemas es que “El cliente siempre tiene la razón”
• Queda prohibido el uso de alcohol o drogas a las guías de turistas. Se debe
cuidar el vocabulario con el cual se comunican con los turistas.
-Basado en el reglamento de derechos al consumidor, el trato a nuestros
clientes será personal, amable, concreta y con fiabilidad.
• Cada empleado y guías de turistas estarán capacitados para cada una de
sus funciones dentro de la empresa, para lograr brindar el trato y el servicio
de la empresa.
• Comunicarle cada uno de los proyectos que serán aplicados en la empresa,
para que puedan contribuir en sus puestos.
• Cada uno de los empleados recibe su sueldo de una manera justa.
-Para la empresa, los empleados son tan importantes como nuestros
clientes y serán respetados de con la misma intensidad.
• Siempre cumplir con lo acordado con los turistas y empleados.
- “infra prometer y supra entregar” es otro de nuestros lemas con un
seguimiento estricto del mismo.
• Brindar con tratos justos a cada uno de los clientes.

B. Desarrollo de la promoción de ventas

Presentación de stands de promoción de ventas
Es hora de reevaluar las estrategias existentes, superar los retos clave y
asegurar un programa robusto que equilibre las habilidades centrales y los
recursos de la tecnología moderna.
La presentación de los stands va a ser por varios puntos de ventas
seleccionados estratégicamente, para así llegar al conocimiento del turista y
llamar su atención de manera que ellos quieran usar nuestros servicios, los
stands de la empresa serán colocados en los aeropuertos, centrales
camionera y centros, donde los lugares estén más transitados para que llegue
a la vista de los clientes fácilmente.
Estos estarán atendidos por un personal capacitado para presentar
información verídica y confiable.

Aplicación de los instrumentos de promoción de venta

Utilizaremos la página web para mantener un contacto más próximo con
nuestros posibles clientes, en ella ofreceremos detalles técnicos de nuestros
productos, trabajos realizados y la trayectoria de la empresa, así como un
formulario de dudas y solicitudes para contacto. Las personas podrán tener
acceso a esta información en cualquier momento del día.
Adicionalmente tendremos en cuenta el uso de publicidad en medios
especializados en internet y la participación en agrupaciones profesionales
que permitan la visibilidad de la empresa.
Para este sector también se utilizará el volanteo entregados por los stands
que estarán en diferentes zonas a la vista del turista ofreciendo nuestros
productos y servicios a través de folletos y otros materiales útiles para los
profesionales. Esta vía también se aplicará electrónicamente a través de e-
mails

Nos encontramos como:

taxi turismo, ¡conócenos!
 taxi turismo

4776167957

Información sobre las políticas de la empresa

En términos más prácticos, podría decirse que las políticas constituyen las
directrices de la empresa, que deben ser divulgadas en cada uno de los
niveles de la supervisión y que, asimismo, deben ser acatadas por la totalidad
de sus empleados.
Las políticas de nuestra empresa esta destinadas a los empleados y a
nuestros clientes. Cada una busca el beneficio de ambas partes, tanto en las
políticas de seguridad y la Salud son los pilares fundamentales en los que se
basan las políticas lo que la responsabilidad en la prevención de riesgos.

Desarrollo del perfil del vendedor

 Un buen vendedor tiene determinación y actitud
 Confianza en sí mismo y en su producto
 Energía y entusiasmo
 Paciencia y perseverancia.
 Honestidad y sinceridad.
 Persuasión y empatía
 Buena comunicación y facilidad de palabra
 Buena apariencia

C. Desarrollo de las relaciones publicas

Mensaje publicitario
El mensaje publicitario tendrá que ser lo suficientemente llamativo para así
poder llamar la atención de los clientes, tendrá que causarles un sentimiento
de curiosidad para que de esta manera quieran saber todo sobre el servicio
que estamos brindando. Básicamente un mensaje publicitario es la
propaganda y publicidad que le damos al producto, nuestro mensaje
publicitario es “mejor no lo sueñes, ¡conócelo!”

Tipo de publicidad
Contaremos con publicidad impresa mediante stands informativos en
centrales camioneras y puntos estratégicos donde lleguen los turistas para
motivarlos a que usen nuestro servicio de guías de turista con transporte que
tenga la capacidad de satisfacer sus necesidades. Contaremos de igual
manera con publicidad por redes sociales, mediante nuestras páginas
informativas.

Medio publicitario
Siempre buscaremos promover la venta de este servicio y para esto
ocuparemos de los medios publicitarios, para lograr persuadir a los turistas a
obtener nuestros servicios.
Algunos medios por los cuales haremos publicidad son por internet este
medio publicitario nos beneficia de una gran manera pues es una publicidad
de bajo costo, que llega de forma personalizada al lector y en cualquier parte
del mundo. También es una plataforma más usada actualmente por las
nuevas generaciones, Es una gran oportunidad para pequeñas empresas. Sin
embargo, a pesar de las ventajas, el consumidor suele ignorar estos mensajes
debido a la saturación. Por la misma manera debemos de hacer la publicidad
altamente llamativa y de esta manera hacer que los consumidores del
internet quieran detenerse a leerla.

D. Desarrollo de las relaciones publicas

Aplicación de los factores de éxito
  Tener claro el objetivo. Tenemos claros nuestro objetivo y desde que
se generó la idea ha sido el mismo objetivo, facilitar y mejorar la
manera en la que los turistas tendrán un tour por el destino elegido.
Hemos visto que muchas de las veces los autobuses de tours van en su
mayoría con muy poca gente y nos hace parecer que no es lo
suficientemente atractivo la ciudad o destino que visitan ya que no
mucha gente le interesa usar un autobús turístico y para esto es que
creamos este servicio el cual ayudara a que se vea más atractivo el
recorrido y la gente se interese por adquirir nuestro servicio.
 Necesitamos conocer las necesidades cambiantes del mercado.
Estamos conscientes que no todos los turistas tienen las mismas
necesidades y que también depende del sitio que se vaya a recorrer es
el medio por el cual se debe de dar el recorrido por lo que si los
turistas vienen en un grupo grande de personas y no desean separarse
les ofreceremos un medio de transporte lo suficientemente grande
para que quepan todos ya que si son un número más pequeño de
personas de aproximadamente 15 tenemos un autobús perfecto para
ellos.
 Diferenciarse de la competencia. La diferencia que tenemos nosotros
es que aparte de ser una empresa que cuenta con guías de turistas
capacitados ofrecemos medios de trasporte para poder facilitar su
recorrido.
 Creer en el producto o servicio y saber cómo hacerlo. Conocemos el
servicio y creemos que puede funcionar si se emplea de la mejor
manera para poder realizarlo y tener éxito necesitamos contar con
gente capacitada en la rama para poder tener los empleados correctos.

Desarrollo de la comunicación efectiva

Para poder generar una comunicación efectiva debemos tener un orden por
lo que para que esto funcione tenemos planeado capacitar gente que este lo
suficientemente preparada para transmitir sus conocimientos a los guías de
turistas por lo que también contaremos con guías que se especialicen en
algunas zonas o tipos de turismo de esta manera conocerán más el tema y se
podrá desarrollar más el proyecto. De igual manera las personas que realicen
las rutas se las comunicaran a los capacitadores y ellos a los guías para de
esta manera sepan que es lo que deben de hacer en cada una de las rutas y
situaciones.

Presentación de políticas de la empresa

 Brindaremos seguridad a cada uno de los empleados, utilizando los
métodos adecuados para su cuidado.
 Implementaremos sistemas de capacitación a los empleados.
 La capacitación se considera obligatoria y ningún empleado se puede
negar a recibirla.
 Cada empleado deberá de tener conocimiento de las políticas y
normas, así como respetarlas y cumplirlas al pie de la letra.
 Serán respetados todos los derechos de cada uno de los empleados sin
discriminaciones y de manera equitativa y justa.
 Incrementaremos servicios de certificaciones a los guías de turistas.
 Se cumplirá con cada detalle que fue acordado en el contrato.
 Queda absolutamente prohibido el uso de drogas y alcohol al personal
de la empresa
 Vamos a incrementar capacitaciones para el manejo de los vehículos
eléctricos utilizados.
 Mantendremos los carros en perfecto estado con el cuidado y el
mantenimiento adecuado para que funcione en óptimas condiciones

Presentación de promociones de la empresa

Una buena promoción puede aumentar las ventas entre un 5 y un 15%.
Algunas claves que no debes olvidar son elegir un incentivo adecuado,
segmentar el público al que te diriges y combinar distintos tipos de
promociones a lo largo del año.
Las promociones influyen mucho en el momento en las que se suelen
presentarse Las promociones suelen realizarse en los periodos de mayor
consumo del producto, con el fin de presentar una oferta más atractiva que
la competencia. Pero también pueden llevarse a cabo en determinados
momentos por motivos estratégicos y para conseguir objetivos concretos.
Por este motivo será mas promocionado en un fecha estratégica en la cual
los turistas viajen más o sea mas visitado el sitio del proyecto.
También requiere de ciertos aspectos para que sea eficiente como el
entendimiento del cliente hacia nuestra empresa.

a. Aplicación de la logística de atención del usuario

Desarrollo del protocolo de servicio
Como primer punto daremos a elegir el transporte y lugar a donde el
cliente/turista desee conocer brindando a su vez información para la
seguridad que ellos tendrán a lo largo del recorrido.
Durante el recorrido brindaremos también pequeñas amenidades que los
hagan sentir más cómodos y puedan gozar de una experiencia única e
irrepetible, por ejemplo, si es recorrido informativo turístico es en un horario
matutino ofreceremos un lunch que mantenga su interés sobre el lugar que
estaremos visitando.
Finalmente concluiremos el recorrido en un lugar apropiado y seguro para el
cliente/turista.

Desarrollo del perfil del prestador de servicios turísticos

El prestador de servicios necesita tener varias aptitudes y actitudes los cuales
pueden ser:
 Ser organizado y prestar la máxima atención a lo que se hace.
 Tener facilidad de expresión.
 Tener confianza y seguridad en lo que se está vendiendo
 Ser sensible a los deseos del cliente.
 Ser extrovertido, mostrar buena disposición, cortesía y espíritu de
servicio.
 Ponerse en el lugar del cliente.
  Estar bien organizado y prestar la máxima atención a lo que se hace.
 Pensar rápidamente y con claridad.
 Tener confianza en lo que se está vendiendo.
 Saber conducir.

Manejo de información sobre la empresa y sus servicios

La información sobre este gran proyecto, será esparcida por medio de
nuestro personal de ventas altamente preparado.
Los puntos de esparcimiento de información, serán las áreas más transitadas
de la ciudad, incluso en los aeropuertos y centrales de autobuses cercanas a
la ciudad.
Los instrumentos de información serán folletos acompañadas de una corta
pero suficientemente y explícita información, dada anteriormente
mencionada por nuestros vendedores.
Cualquier persona que necesite información sobre lo que ofrecemos, podrá
ingresar a nuestra pagina oficial de Facebook, para aclarar dudas,
adjuntaremos nuestro número de teléfono en los folletos y panfletos a
repartir.

Desarrollo de comunicación efectiva

La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el receptor
codifican un mensaje en forma equivalente. Así, el mensaje es transmitido de
forma exitosa: el receptor comprende a la perfección lo que se quiere dar a
entender y  la intención del mensaje emitido.
Contaremos con guías turísticos profesionales que mantengan el interés en el
cliente de una manera muy precisa y transmitan la información sin dejar
dudas del lugar visitado.
Para lograr que la comunicación resulte efectiva es muy importante que el
emisor sepa con claridad qué es lo que quiere transmitir para esto es que
benefician las capacitaciones a nuestro guía de turista, para que la
información fluya de mejor manera y se entienda a la perfección y que esté al
tanto de las cualidades de la persona o personas a las que se lo quiera enviar
para así formular el mensaje de la forma más acertada posible.
Entonces todo lo necesario para lograr la comunicación efectiva es la
capacitación al personal que interactúa con los clientes.

Prestación de servicio
La definición general de una prestación de servicios es la de una relación
obligacional en la cual una persona, que se denomina prestador, se
compromete a desarrollar una prestación a favor de otra, denominada
comitente. En este caso el prestador de servicio somos nosotros como
empresa, pero sobre todo el guía de turistas. Para que la prestación de
servicio sea efectiva haremos sentir a nuestros turistas en mayor confianza
para que su visita haya sido muy amena y les quede para siempre el recuerdo
y la buena experiencia de habernos elegido como participes de su vida.
También haremos que todo lo acordado con el cliente lo reciba de la mejor
manera logrando crear una gran experiencia.

B. Aplicación de la logística administrativa

Desarrollo de funciones operativas
Nuestra empresa tiene una organización pequeña así que trabajaremos con
muy poco personal.
Nosotros trabajaremos con autobuses chicos y medianos para trasladar de un
lugar más largo y para los lugares pequeños nosotros utilizamos los carritos
personales que solo tendrán como mínimo de personas (1-3p) como máximo.
Contamos con un personal de:
Jefe de choferes (guías): Se encarga de que cumplan con el tiempo que se les
solicita por cada parada y tienen el control de ellos, por lo mismo de que
estas personas también se encargan de dar la guía tendrán el tiempo contado
en cada parada.
Jefe de mantenimiento: Contaremos con 3 personas que estarán al
pendiente de los carritos que utilizamos en nuestra empresa.
Y contaremos con personas que estén a cargo de estar en los puntos de
promoción para promover nuestra publicidad.
También tendremos 5 supervisores que estarán a cargo de que todos los
jefes estén posicionados y cumpliendo con su trabajo que se les otorgo.

Supervisión de puestos
El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. De él
depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de
buenas actitudes por parte de los trabajadores. El supervisor dirige y evalúa
el trabajo y conoce a todos los trabajadores.
Los supervisores se encargarán de tener el control de todas las actividades
que se les otorgaron a los demás puestos y tener el control del día, también
tendrán que redactar y observar a los turistas para al final de los recorridos
modificar los aspectos no viables.
También nos encargamos de capacitar a todo el personal por lo menos una
semana cada 3 meses.

Aplicación de normas y políticas de la empresa

Políticas para empleados que integran nuestra empresa:
 Brindaremos seguridad a cada uno de los empleados, utilizando los
métodos adecuados para su cuidado.
 Implementaremos sistemas de capacitación a las empleados.
 La capacitación se considera obligatoria y ningún empleado se puede
negar a recibirla.
 Cada empleado deberá de tener conocimiento de las políticas y
normas, así como respetarlas y cumplirlas al pie de la letra.
 Serán respetados todos los derechos de cada uno de los empleados sin
discriminaciones y de manera equitativa y justa.
 Incrementaremos servicios de certificaciones a los guías de turistas.
 Se cumplirá con cada detalle que fue acordado en el contrato.
  Queda absolutamente prohibido el uso de drogas y alcohol al personal
de la empresa
 Vamos a incrementar capacitaciones para el manejo de los vehículos
eléctricos utilizados.
 Mantendremos a los carros en perfecto estado con el cuidado y el
mantenimiento adecuado para que funcione en óptimas condiciones
Políticas para nuestro clientes/turistas:
 Siempre se debe de pensar la salud, el confort y la seguridad del
turista.
 No deberá de existir ningún tipo de conflicto con el turista.
 Se debe ser respetuosos y con un trato justo al turista.
 Deberá de manejarse un vocabulario adecuado cuando nos
comuniquemos con los clientes.
 Siempre se deberá de cumplir con lo tratado y acordado con los
clientes.
 Debemos de satisfacer los deseos del cliente.
 La información proporcionada al cliente debe ser verídica y clara para
mayor entendimiento
 Se deberá siempre de estar dispuesto a solucionar y explicar cualquier
duda que le surja al cliente