Universidad Internacional del Ecuador

Asignatura
Gerencia de Alojamiento

Trabajo de Investigación
Desarrollo del ciclo del huésped en el Hyatt, Dewey Beach

Autores
Solange Chóez
Luisa Moreno
Danny Terán
Lucía Villegas

Docente
Msc. Ana Luisa López

Periódo
Semestre Mayo-agosto 2022
 INTRODUCCIÓN

La industria de la hospitalidad ha revolucionado a raíz que los intereses y

preferencias de los turistas o viajeros han progresado, no sólo cubriendo la
necesidad de alojarse a pesar de ofrecer una experiencia durante su estadía, ésta
comprende lineamientos que se gestionan a través del departamento de calidad
del servicio al huésped, por tal motivación la inserción de este elemento permite
estandarizar los procesos de calidad en el departamento de recepción.

Adicionalmente los vínculos que se generan entre el recepcionista de una

organización son el compromiso y la responsabilidad , generando un sentido de
pertenencia a la satisfacción de los huéspedes , es muy relevante que se cumpla
cada uno de los procesos en la bienvenida, la atención y la despedida de los
huéspedes puesto si un colaborador de la organización no coopera, los
resultados de los objetivos son alcanzados y estos se perciben a través de los
malos comentarios que transmiten los huéspedes ocasionando una mala imagen
al hotel.

Por último, la aplicación de indicadores que desarrolla una mejora en los

procesos de orientación de calidad al huésped permitiendo que la organización
fidelice a usuarios por medio de un buen servicio brindado y enfocar
capacitaciones y motivaciones a los colaboradores en orden de llevar los
estándares de calidad.
 Ciclo del cliente

Proceso de Check In

Inicio

Bienvenida
Registro y reservación del
huésped

Verificar en el sistema la
Reserva NO disponibilidad de habitaciones

SI
Confirmar datos de identificación de la
reserva y pago
SI NO

Asignar habitaciones y speech de

servicio de calidad al huésped
Asignar Se buscará una
habitación habitación
Fin próxima a
desocupar el
mismo día

Asignar
SI
habitación

Se recomienda
al huésped NO
otras opciones
de las que
tienen
disponibles.
 Durante la estancia del huésped

Promover la venta de los

servicios que brinda el hotel

Proporcionar al huésped toda la Atender las solicitudes de los

información solicitada, tanto del huéspedes
hotel como de la ciudad o región

Coordinación con Intervenir en

el resto del hotel situaciones especiales

Manejo de cuentas y caja

Registrar Abrir y mantener Coordinación

ingresos y cuentas con el resto del
egresos individuales y hotel
grupales

Proceso de Check Out

Verificar la existencia de consumos Cerrar y cobrar las

extras en los diferentes puntos de cuentas individuales y
venta grupales

En caso de pago
con tarjeta de
crédito

Agradecer y
despedir al
Solicitar firma huésped