POLITICAS DEL

DEPARTAMENTO RE
SE
DE RV
AD
O
RESERVACIONES

1. Confirmar reservaciones
La confirmación de reserva ofrece
paz mental a los huéspedes y reduce
el volumen de llamadas de los
huéspedes que no hayan recibido una
confirmación por correo.

2. Cambios
son aquellas normas o reglas a
través de las que una empresa
expresa las condiciones por las
que un cliente puede devolver un
producto o servicio adquirido.

3. Cancelaciones y
Penalizaciones
Las reservaciones canceladas por lo menos
12 días previos a la fecha de reservación
estarán exentas de cargos siempre y cuando
se hayan realizado en efectivo. En el caso de
que se haya realizado el pago con tarjeta de
crédito, débito, depósito o transferencia
bancaria, APLICARÁ UN CARGO DEL 6%

4. Rembolsos y SOBRE EL PAGO TOTAL

Bonificaciones
Solo se procederá a realizar un reembolso
cuando se trate de errores atribuibles en un
hotel y serían los siguientes casos:
Cuando se haya realizado un cargo
superior al cargo que correspondería al
tipo de habitación que el huésped haya
reservado.
Cuando el número de noches que se

5. Descuentos y
cobraron al huésped exceda el número
de noches que el huésped haya
permanecido hospedado.

Cortesías
Su palabra hace referencia a los objetos que
se ponen a disposición del huésped para
facilitar su estancia y hacerla más
agradable. Cuando por algún motivo como
incentivar el hospedaje, grupos de
huéspedes, convenio o fechas especiales se
hace una rebaja al precio normal de las
habitaciones.

6. Promociones
El objetivo de la política de
promoción es incrementar las
ventas dando a conocer en el
mercado el producto o servicio,
potenciando la imagen de la
empresa o incentivando la compra
del producto