Concepto Significado

CHECK IN Proceso de inscripción en un hotel o medio de transporte. Se

realiza en recepción a la llegada del cliente donde se
registran sus datos personales, se le asigna un número de
habitación y se hace entrega de la llave.
ROOMING LIST Listado elaborado por recepción de las habitaciones
asignadas a un grupo.
BITACORA Registro de actividades, problemas eventos o quejas.

DISCREPANCIA Falta de acuerdo entre dos o más personas o falta de

aceptación de una situación, una decisión o una opinión.
ALLOTMENT Cupo que tiene un turoperador con un hotel.

VIP Huésped con atención especializada por cargo o

importancia.
RATE Tarifa.

EARLY ARRIVAL Early check in es la posibilidad que ofrecen los hoteles de

entrar a la habitación más pronto que en el régimen normal.
Esto permite hacer el check in y disponer de la habitación
mucho antes que la hora habitual (normalmente a mediodía)
al gusto del cliente.
BLOQUEO DE Recepción no puede disponer de ella para su venta. Las
HABITACION causas más habituales pueden ser por algún desperfecto,
obras, malos olores, ruidos etc.
ARRIVAL TIME En hotelería y transporte, expresión inglesa para la hora
prevista de llegada de clientes o pasajeros.
LLAVE MAESTRA Llave que puede abrir cualquier habitación del hotel, uso
general de Gerente de División de Habitaciones, Ama de
Llaves, Seguridad y Gerencia.
OVERNIGHT Huésped que permanece una noche más de la reservada.

VOUCHER Bono de agencia.

 Concepto Significado
PLAN DE Costo básico o precio de la habitación y los servicios que incluye.
ALOJAMIENTO
NO SHOW Cliente que no se presenta a la prestación de un servicio
previamente contratado, lo que generalmente implica la pérdida
del mismo.
SOBREVENTA Venta anticipada por encima de las disponibilidades.

WALKING Acción de ofrecer al pasajero con reservación una alternativa de

acomodación en otro hotel en caso de que el hotel se encuentre
overbooked.
TARJETA DE Permiten guardar la información de sus huéspedes en un entorno
REGISTRO físico o no digital.

AMENITIES Son objetos que el hotel pone a disposición del huésped para su
estancia.
BOOKING Departamento que gestiona las reservas en el establecimiento
hotelero, agencia de viajes o turoperador.
LATE CHECK OUT Cuando el cliente ha solicitado y se le permite salir más tarde de lo
normal del hotel. Por lo general conlleva a un cargo adicional por
este concepto.
LOST AND FOUND Lugar donde los dueños recuperen cualquier objeto que hayan
extraviado, desde las gafas hasta la cartera con el dinero y las
tarjetas de crédito.
WAKE UP CALL Llamado de alerta m.

STATUS Cada estatus está asociado a un color que define el hotel y una
habitación puede tener asociados uno o más estatus de recepción
para un día en particular.
FREE BOOKING Reserva abierta que no requiere confirmación por parte del
proveedor.
CUENTA MAESTRA Cuenta bancaria que por manejar exclusivamente los recursos del
Régimen Subsidiado solo acepta como operaciones débitos por
transferencia electrónica aquellas que se destinen a otra cuenta
bancaria que pertenece a un beneficiario definido.
PRE REGISTRO Asignación de un lugar en el proceso de registro de una instalación.

SALIDA ANTICIPADA Partida de un cliente de un establecimiento alojativo una o más

noches antes de lo previsto.