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FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA POLIVALENTE

SEGN LUIS DI MURO

EN RESERVACIONES
Toma las reservaciones de todo tipo:
provisionales, confirmadas, no
garantizadas y garantizadas.
Registra las reservaciones en el plan
del mismo nombre.
Elabora tirillas de reservaciones.
Prepara los listados correspondientes
de reservaciones.
Archiva formularios
Analizar y satisfacer pedidos
especiales

DURANTE EL PROCESO DE CHECK-IN


Actualizar el estado de las
habitaciones, en el
ordenador(Sistema Manual y
Computarizado)
Verificar disponibilidad de
habitaciones.
Recibir al husped con reservacin
o sin ella.
Manejar cupones de alojamiento.
Ofrecer opciones de habitaciones,
al igual que otros servicios.
Garantizar la estancia.
Asignar la o las habitaciones.
Dar instrucciones al personal
uniformado.
Ubicar al husped.
Comunicar el check- in a todos los
sectores implicados.
DURANTE LA ESTANCIA DEL HUSPED
Promover la venta de los servicios
que brinda el hotel.
Proporcionar al husped toda la
informacin necesaria ya sea del
hotel, ciudad, regin o pas.
Recibir y distribuir la
correspondencia del hotel y de los
huspedes.
Atender solicitudes de los huspedes.
Elaborar partes de averas.
Coordinacin con el resto del hotel.
Manejar cofres de seguridad.
Realizar cambios de habitacin.
Atender llamadas telefnicas.

MANEJOS DE CUENTAS Y CAJA


Registrar ingresos y egresos
Abrir y mantener cuentas individuales
y grupales.
Realizar los controles necesarios.
Cambio de divisas.
Realizar funciones de auditora
nocturna.
Coordinacin con el resto del hotel.

DURANTE EL PROCESO DE CHECK-OUT


Verificar la existencia de consumos
extras en los diferentes puntos de
venta.
Solicitar revisin de habitaciones.
Cerrar y cobrar cuentas individuales y
grupales.
Solicitar firmas en caso de cuenta
corriente.
Controlar las llaves de habitacin y
cofre de seguridad.
Agradecer y despedir al husped.
Modificar el ordenador de
habitaciones.
Registrar salidas en libro y planilla de
entradas y salidas.
Actuar en situaciones especiales.
Cabe recalcar que estas funciones varan de acuerdo al tamao, tipo y categora del
hotel, por ejemplo en hoteles pequeos exista una sola persona que realice todas estas
funciones, mientras que en un hotel grande existir el personal adecuado para cada
rea de trabajo.