CHECK IN

Todo huésped será recibido de forma amable

Debe dirigirse al huésped por su nombre dándole la bienvenida

El huésped debe dirigirse a recepción para hacer su registro

Se piden sus datos y se verifica que estén correctos

Se le asigna una habitación vacía, limpia

Se le dan las gracias por su preferencia

 El check out es al medio dia
(12:00hrs)

Solicitar al encargado del grupo El recepcionistas podrá aceptar

verificar y autorizar las cuentas unlate check out con previa
maestras cuando esto proceda. consulta

Es norma dar de baja a todos

El proceso de salida para
las habitaciones posibles con
grupos se inicia un dia antes de
check out entre 13:00 hrs y
que dejen el hotel
15:00hrs para su limpieza
 Recepción en turno

Al comienzo del turno, lo recibe actualizándose de el número de huéspedes

y otras informaciones

En el transcurrir del día se gestiona las entradas y salidas de los usuarios

Se revisa el reporte de habitaciones con el ama de llaves

Lleva un control de llaves de las habitaciones

Se revisa bitácora de recepción

A la hora de analizar entregar con cuentas y procedimientos claros

 Informar al
nuevo cliente de
la nueva tarifa si
la hay

Modificar
Se le informa en información
dirección por registrada en el
Cambio de
que debe estar sistema
Habitaciones
al tanto de la informativo y en
situación la tarjeta de
registro

Transmitir el
cambio al resto
de los
departamentos
 Seguimiento a quejas

Queja de cliente

Atención de la queja, inicio de acciones de

atención

Expediente de queja

Revisión de la queja

Archivo del
No expediente
¿Acción
correctiva?

si

Inicio de acciones
correctivas
 REPORTE DE CAJERO

Garantiza las operaciones de

unidad de caja

Entrega cuentas claras y Entrega y custodia de dinero en

precisas a gerencia efectivo, cheques y demás

Tener que tener la disponibilidad Debe tener la habilidad para

de horarios hacer cortes con los clientes
 Reporte de huéspedes

Imprimir el reporte de huésped

Revisar el saldo de las Habitaciones

Verificar si en la rack se encuentran las llaves

¿esta es la Si
llave de la Detener la llave
habitación? en la recepción
hasta que se
haga el pago

NO

Elaborar un recibo de
cobro y verificar que el
huésped este en la
habitación
 Control de llaves y
la elaboración

Mantenimiento se
encarga de dar
acceso a las llaves La recamarista debe
y7o tarjetas entregar las llaves

Gerencia ama de
Sistemas es el que llaves y recepción
lleva el control del deben tener una llave
hotel maestra

Recepción es el área
donde se puede
activar las llaves del
hotel