ESCUELA DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE

CONDUCTORES PROFESIONALES DEL CANTÓN

CALVAS
Asignatura: Atención al Cliente
Docente: Econ. María Carrasco
Nombres y Apellidos: Marvin Gabriel Guayanay Castillo
Curso: Licencia Tipo “C”
Sección: Fin de semana
Fecha: 2022-06-19
Actividad 6. Cuadro sinóptico

1. Realice un cuadro sinóptico de la clasificación de las emociones.

• Hablar con cortesía

• Si el cliente es extranjero, éste espera que le hablen
en su idioma
La
• Servicios adicionales (mapa de la ciudad, tarjetas
recepción
de números telefónicos, sugerencias de seguridad
al cliente
• No ser descortés
GESTIÓN DE LAS EMOCIONES

• Proveer el servicio a tiempo

• Mejorar el ánimo del cliente
La • Capacidad de respuesta
prestación • Predisposición del conductor para prestar el
del servicio
servicio • Nunca recomendar un lugar por la comisión

• Un servicio de calidad por el precio cobrado

• Respetar las tarifas establecidas
El pago del • No elevar los costos especialmente si el cliente es
servicio extranjero
• Contar con sueltos

La • Atención personalizada hasta que el cliente entre

despedida en su vivienda, hotel, terminal, etc.
• Despídase deseándole un: buen día, buen viaje,
feliz estadía.