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A Solicitar No. De Cuenta


Tomar llamada

Saludo, Presentación Dar clave de reservación

Ofrecer servicios
Confirmar

NO ¿Desea una NO Si el cliente solicita un


¿Desea el servicio
habitación servicio diferente al que se
Todo incluido? El ejecutivo de
Normal? le puede brindar en recepción
reservaciones deberá
agradecer la preferencia
SI Transferir al área de nuestro huésped y
El ejecutivo de reservaciones SI adecuada comunicarle que recibirá
debe conocer cuantas una llamada posterior
habitaciones son requeridas. para confirmar
Dar información su reservación
El ejecutivo de reservaciones
debe conocer la fecha en la
que el huésped estará Despedirse
B
con nosotros. cordialmente Hacer llamada de confirmación
de reservación

¿Hay NO FIN
Disponibilidad Dar Opciones Registrarla
de habitaciones ?

SI
NO
¿Le agrado B
Solicitar datos del cliente B
alguna?

SI
A A
Procedimiento de Reservación
Vía Telefónica
• 1.-Tomar llamada.
• 2.-Saludo, presentación.
• 3.-Ofrecer servicios.
• 4.-Si el cliente no desea el servicio de todo incluido ir a 9.
• 5.-El ejecutivo de reservaciones debe conocer cuantas habitaciones son requeridas.
• 6.-El ejecutivo de reservaciones debe conocer la fecha en la que el huésped estará con nosotros.
• 7.-Si no hay disponibilidad de habitaciones.
• 8.-Solicitar datos del cliente.
• 9.-Si no desea una habitación normal ir a 12.
• Si desea una habitación normal ir a 5.
• 10.-Dar opciones.
• 11.-Si no le agrado alguna opción ir a 15.
• 12.-Si el cliente solicita un servicio diferente al que se le puede brindar en recepción.
• 13.-Transferir al área adecuada.
• 14.-Dar información.
• 15.-Despedirse cordialmente. FIN.
• 16.-Solicitar No. De cuenta.
• 17.-Dar clave de reservación.
• 18.-Confirmar.
• 19.- El ejecutivo de reservaciones deberá agradecer la preferencia de nuestro huésped y comunicarle que
recibirá una llamada posterior para confirmar su reservación.
• 20.-Hacer llamada de confirmación de reservación.
• 21.-Registrarla. Ir a 15.