“AÑO DE LA UNIVERSIALIZACION DE LA SALUD”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE FRONTERA

FACULTAD DE ADMINISTRACION HOTELERA Y DE TURISMO

Integrantes:
Liset Eloísa Feria Gallo
Sandra Anyelina Juárez López

Curso:
Gestión Hotelera II

Tema:
Departamento de Recepción

Profesora:
Mg. Angélica Minchola Vásquez

Ciclo:
IX

SULLANA- 2020
 Estudio de caso
 Este caso sucedió en un hotel de 5 estrellas en la ciudad de Guadalajara, Jalisco.
 Existía con anterioridad una reservación de un grupo para 40 habitaciones (15
cuartos sencillos,23 cuartos dobles y 2 suites).A la llegada del grupo se
presentaron los siguientes problemas:

 Algunas personas no deseaban tener de compañero de cuarto a cierta

persona.

Incomodidad de los Hacer un listado de

Departamento de
huéspedes con cierta personas insatisfechas con
recepcion
persona la habitacion

Botones recoge la tarjeta Brindarles un cuarto

Reporte al área de
y la entrega a la sencillo pero con costo
caja, mantenimiento, v
recepcionista para que adicional
ama de llaves.
realice el cambio en la
computadora

Hacer un registro
por cliente antes de
acomodar habitación
  Algunas personas no deseaban estar acompañadas, querían cuartos
sencillos.

Inconformidad de Revisar los tipos de

Departamento de habitación reservadas
los huéspedes con la reservas
habitación asignada para ver si se puede
hacer algún cambio

Si este no accede se le Comunicarle al

recargara a la cuenta de la huésped el cambio de
empresa coordinadora del habitación pero con
grupo (con autorización otro precio
previa)

 A algunas personas les prometieron habitaciones con vista a la alberca y

ya no tenían cuartos en esa sección.

Desorden en la Revisar el reporte de ama Verificar en la caja de

administración de reservas de llaves minuciosamente cuentas ya pagadas

Supervisar posibles Revisar posibilidad que exista

Verificar las salidas tardes habitaciones bloqueadas reservaciones duplicadas
por motivo de reparación

En caso de no poder dar Ofrecerle un Boucher de

alojamiento dar una descuento o un alojamiento en
formal disculpa otro hotel si en caso quiera
  Algunas personas no deseaban abrir un crédito en el hotel

Deficiencia en Revisar y
Información
la atención al Garantizar el
errónea
cliente pago

Y si no llegase
aceptar, le pedimos Comodidad
que pague por del huésped.
consumo

 Unas personas no estaban en la lista previa enviada por la agencia de viajes

Consultar a la Enviar a un
Confusión en el persona si la encargado del
listado de empresa hizo la hotel a hacer la
huespedes confirmación por verificación
escrito correspondiente

Se le envía al Verifica si tiene El hotel mientras

huésped a otro habitaciones tanto se encarga
hotel de la disponibles. de dar posibles
misma calidad soluciones
  Algunas personas no llegaron ¿Se cargará en la renta?

La empresa a cargo
del grupo no informo Que cantidad Supervisar si
con anticipación la de personas fue con previo
falta de huéspedes no llegaron depósito

Se le cobrara la
primera noche
al huésped

 Una persona con habitación sencilla tenía un acompañante no anotado en la lista

Realizar un Registrar al
Deficiencia en acompañante en
registro
el control de una habitación
correspondiente
habitaciones

Adquirir y
realizar el pago
debido por la
habitación