LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS

TRABAJO FINAL LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Nombre: Freddy Sanchez. Matricula: 2020-30-1-0003.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y
analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el

total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y
si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros
establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y
conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del
enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes
realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de
opinión, etc.
 ENUNCIADO

Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca (Colombia),
que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y EEUU. Debido a la
ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits goza de una muy buena
situación económica, ya que el producto prácticamente se vende solo, sin necesidad
de grandes acciones comerciales o planes estratégicos diseñados a tal efecto.

Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy querido y
admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus buenas dotes
comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una mujer de 45 años. Tras
una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin antes decidir unilateralmente
que sea Silvia la que ocupe su lugar como gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy
emprendedora y está muy motivada por “tomar las riendas” del negocio, aunque no
niega que algo nerviosa por la responsabilidad.

Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin

formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a ocupar el
puesto de su esposo.

Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo desmoralizado,

ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión del personal. Como
líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente:

- No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y mano

derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está en orden y
que se cumplen las directrices que Silvia da.
- La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía email.
- Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los ojos y no
muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.
 - Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.
- Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen errores o
fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la plantilla
para comunicar e informar del error, amenazando e informando sobre las
consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de trabajo y
las tareas de cada trabajador.
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar las
causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido eliminar
la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el tiempo de su
jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.

Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales de
Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero a su vez
tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que no quieren ser
sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.

De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a distintos

departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así, generándose la
siguiente situación:

- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal como
forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de forma
constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su departamento
logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa, sacrificándose e
implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que sus derechos como
trabajadores han sido vulnerados y consideran que Silvia no ha valorado suficiente
toda esta trayectoria. Por este motivo han decidido adoptar esta actitud tan
destructiva.
- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo muy
cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando de forma
oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias para evitar ser
sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene exceso de trabajo, todos los
demás se reparten las tareas para poder realizar dichas tareas en el tiempo
estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos, sí que han
realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la que se encuentran y
pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no ser así, el grupo está
totalmente determinado a tomar medidas legales.

Los integrantes de este grupo son los siguientes:

o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está
suficientemente valorado dada la formación que tiene y las habilidades
que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y efectiva.
o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con todos los
trabajadores (excepto con este grupo) y es muy observadora y objetiva.
o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y formación en el
área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas que requieran
innovación y dinamismo.
o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y
seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en
contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones que
cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo y la que
redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo necesita ayuda.
o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy
analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia.
o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la
documentación contable y fiscal.
 o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y considera que
Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el trato con el público y
con un carisma especial para ser escuchado. Cuando la gente está
desmoralizada Julio siempre intenta ver el lado bueno de las cosas.

SE PIDE

1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:

A modo de contextualización explica, desde un prisma analítico, cuál es la situación en la que se
encuentra el personal de Exotic Fruits, define porqué ha llegado a este punto, y qué
consecuencias le esperan si no se interviene.

Los trabajadores de Exotic Fruit gozaban de un buen clima laboral hasta la jubilación de
Antonio Solarte, esto debido a su carácter bondadoso y sus buenas dotes comunicativas.

Este cambio ha provocado que la situación laboral de los trabajadores sea tensa, ya que Silvia no
era una “líder” como lo fue su esposo, sino una “jefa” autoritaria y déspota que ha generado un
malestar y un descontento la mayoría de sus empleados.

Ese malestar o desagrado que ha generado Silvia, ha provocado que ese equipo de trabajadores
se convirtiera en un grupo más.

Grupo: pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto, material o mentalmente

considerado.

Equipo: grupo de personas organizado para una investigación o servicio determinados.

“John Maxwell en su libro desarrolle los líderes que están que están alrededor de
usted, dice qué es un equipo y lo describe como algo más que un simple grupo de
personas, ya que si eso fuera todo cualquier grupo de persona seria un equipo y no lo
es. Para ser un equipo, el grupo necesita tener una meta en común, debe haber
cooperación, comunicación y compromiso. Esto asegura que el grupo trabajara junto
sin importar que surjan circunstancias adversas.”
Otra diferencia que se puede destacar es la de “líder” y “jefe”

“La diferencia entre LIDER y JEFE radica en que un JEFE es una autoridad impuesta que
utiliza su poder para mandar en los otros, en cambio un LIDER es aquél que dirige y motiva un
equipo de personas sin imponer sus propias ideas.”

EL LÍDER SEGÚN JOHN C. MAXWELL: “El liderazgo representa la facultad de mejorar a

las personas de un área, a través de la guía u orientación de un líder, que define como aquel que
tiene esa capacidad de influencia a través de la cual sus subordinados mejoran sus aptitudes y
capacidades”.

Teniendo en cuenta lo anterior tenemos que, la empresa, tiene un grupo de trabajo y no un

equipo, esto se debe a:

- Individualismo: no se trabaja en equipo, cada quien realiza sus tareas de manera

individual y listo.
- Liderazgo único: Silvia no le gusta tener contacto con sus trabajadores, ella dirige de
manera autoritaria.
- Superioridad: no ve a sus empleados a los ojos.
 Falta de comunicación: no hay una comunicación directa con los trabajadores, ya que ella
todo lo envía por email, o lo hace a través de su secretaria, no se interesa por solucionar los
problemas.
- Irresolución de conflictos: sanciona los errores sin indagar las causas de estos y no propone
soluciones.
- Énfasis en el resultado: a Silvia solo se interesa por el resultado final, le da igual el proceso
y porque da ese resultado.
Silvia figura como una “líder autoritaria o coercitiva”. Este tipo de liderazgo les pide a
los subordinados acatar órdenes sin ninguna explicación.
Silvia deberá cambiar su rol como líder de lo contrario esto le traerá consecuencias que
pueden afectar el patrimonio dejado por Antonio o perderlo en el peor de los casos.

2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:

- Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las

principales diferencias entre ambos.
Equipo: grupo de personas organizado para una investigación o servicio
determinados.
Equipos formales: Es el que define la estructura de la organización, mediante
ciertas asignaciones de trabajo en las que se establecen actividades, en los grupos
formales, las metas de la organización estipulan las conductas que se pueden
observar y se dirigen a alcanzarlas. Los equipos formales son creados
deliberadamente por los gerentes y tienen la responsabilidad de ejecutar
determinadas tareas para ayudar a la organización a conseguir sus metas.
Equipos informales: Son alianzas que no están estructuradas de manera formal ni
determinadas por la organización. Estos son formaciones naturales en un entorno
laboral y se presentan como respuesta a la necesidad de contacto social.
Teniendo en cuenta la definición de ambos términos podemos determinar que la
diferencia entre estos se basa en su creación y en los objetivos que estos tienen.
Exotic Fruit en su situación actual no cuenta con ningún grupo formal ya que la
organización no lo ha creado, pero si se puede ver que tiene dos grupos
 informales; uno está compuesto por dos miembros y el otro por siete miembros.
- Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic
Fruits y argumenta si consideras positiva la existencia de dichos
equipos. Podemos identificar dos grupos informales.
El primero está compuesto por dos miembros los cuales son Carolina y Miguel, estos
dos miembros está haciendo las cosas mal en la empresa como forma de protesta, lo
cual buscan proyectar una mala imagen a la compañía creyendo que con esto están
perjudicando a Silvia, pero más bien están molestando a sus compañeros creando un
ambiente laboral molesto.
Este tipo de grupo es destructivo y dañan el ambiente laboral y no es para nada
positivo, ni para ellos mismos ni para el resto del personal en la organización.
El segundo grupo está formado por Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos,
Israel y Julio, es un grupo totalmente opuesto al primero estos buscan mejorar el
ambiente laboral, ya que son inteligente y cuidadoso uno con los otros aunque
trabajan en diferentes departamentos, pero trabajan como un equipo, se reparte las
tareas para ayudarse entre sí, ellos están tratando del que el ambiente laboral cambie
ya que buscan hablar con el sindicato y asesores e incluso están pensando tomar
acciones legales si es necesario.
Este tipo de grupo a diferencia del primero es positivo, ya que buscan un cambio no
solo para ellos sino para todos, están buscando un bien común, tener un mejor
ambiente laboral.
- ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para
gestionar el conflicto que tienen con Silvia?
Como dije anteriormente el primer grupo es destructivo, realizan mal sus tareas.
Esto no es beneficioso ni para el resto de los trabajadores ni para la empresa, ya que
los demás deben de cubrir sus faltas haciendo que su trabajo sea más forzoso.
Aunque esto sea una forma de llamar la atención esto le puede traer graves
consecuencias, incluso lo pueden despedir.
 Por otro lado el segundo grupo es positivo, cumplen con sus tareas ya que la misión
de ellos no es dañar a la empresa, buscan un mejor ambiente laboral para toda la
organización aunque no tengan resultados inmediatos. Realizando trasmite
administrativos y legales en busca de un bien común no solo para ellos sino también
para la empresa que dirige Silvia.
- Siguiendo la tipología de Meredith Belbin (Buscar esto en internet), te
pedimos que otorgues un rol a cada trabajador. Justifica tu decisión.
Roles:

o Cerebro Ricardo: Un trabajador muy analítico, con buena formación y

tiene habilidades resolviendo problemas de forma rápida y efectiva.
o Coordinador Rosario: tiene mucha determinación y seguridad. Se
mantiene en contacto en todo momento con el Sindicato, coordina al
grupo y redistribuye las tareas.
o Monitor evaluador Milagros: es muy observadora y ayuda a tomar
decisiones desde su punto de vista objetiva.
o Implementador Israel: persona eficiente y confiable, es
administrativo, trabaja archivando y gestionando la documentación
contable y fiscal.
o Especialista Laura: es la más veterana de todos, con una gran
experiencia y formación en el área de ventas. Puede aportar mucho
conocimiento y habilidades en tareas que requieran innovación y
dinamismo.
o Investigador de recursos Marcos: por su amplia experiencia en
investigación de mercados, es muy analítico y hábil realizando análisis
de la competencia.
o Animador Julio: es una persona positiva y alegre y confía en que todo
va a mejorar y es hábil con el público.
3. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide:

- ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?

Ella ejerce el coercitivo (basado en el temor) y dictatorial ya que tiene que hacerse lo
que ella diga y si no se hace bien habrá castigo.

- ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta

Primero vamos a definir ambos conceptos

Poder: se utiliza para describir la facultad, habilidad, capacidad o autorización para

llevar a cabo una determinada acción.

Autoridad: hace referencia a una potestad que logra alguien, a un líder legítimo y a
alguien que obtiene poderes o facultades sobre un grupo de personas.

Teniendo en claro estos dos conceptos podemos decir que Silvia tiene autoridad
basándose en el cargo que le otorgaron y poder coercitivo ya que les infunde temor o
miedo a sus trabajadores ya que temen ser castigado. Y no infunde respeto por su
forma de actuar y por ende no proporciona autoridad.

- De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería

trabajar Silvia para ser más completa como tal?
 Lo primero es que debería tener confianza en sí misma, para que no le
transmita esa desconfianza al equipo.
 Mejorar la comunicación ya que tener una comunicación eficaz con el equipo
de trabajo es una de las cualidades que debe poseer un líder y no
comunicarse con ellos por email.
 Debe tener una visión clara.
 Tener magnetismo con su equipo ya que es una de las 21 leyes
irrefutable de un líder.
 Debería de mejorar el trabajo en equipo.
 Tener valor frente a los problemas y ayudar al equipo a resolverlo.
 Debe comprometerse al 100% con su equipo.
 - Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de
comunicación, motivación, premios, empatía, trabajo en equipo y
manejo de conflictos.
 Debe cambiar su comportamiento de “jefa” y empezar a ser una líder.
 Debería tener más confianza en sí misma, formarse mejor para el puesto que
ejerce e integrarse al equipo de trabajo.
 Debe tener una comunicación eficaz con su equipo de trabajo para que se
puedan entender y los mensajes tengan la comprensión deseada.
 Debería de conocer a sus empleados, saber cuáles son sus habilidades y
destrezas en el trabajo y como esto ayuda a la organización.
 Debe de aprender a delegar, establecer las tareas a realizar y una vez
conociendo a sus empleados sabrá cual es el indicado para realizar dichas
tareas.
 Debería promover el trabajo en equipo, formando equipos para realizar una
serie de tareas y cumplir con los objetivos establecidos.
 Debería de realizar reuniones semanales para ver el desenvolvimiento de los
empleados frente a las tareas y debería hacer una reunión de cierre de fin de
año.
 Motivar al equipo para la obtención de los objetivos, dándole los incentivos,
restaurar la cena navideña para que los empleados aumenten su
productividad mejorando la eficiencia de la empresa.
4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de
Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos
trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso
para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment
como último recurso. Se pide:
- Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de Empowerment
(Investigar concepto) para Exotic Fruits.
Empowerment se refiere a una estrategia de gestión empresarial, que consiste en
facultar a los trabajadores para ejercer mayor autonomía y poder en la toma de
decisiones, a fin de optimizar el rendimiento de la empresa.
 La estrategia del empowerment permite que el trabajador pueda resolver tareas y
problemas sin necesidad de encontrar freno burocrático. Esto, a su vez, hace que el
trabajador desarrolle mayor participación y autonomía y, en consecuencia, mayor
responsabilidad y sentido de pertenencia.

Para la implementación de empowerment debemos trabajar en lo siguiente:

 Intercambiar información con libertad. La información es importante, ya

que cualquier iniciativa exitosa al respecto se basa en una mejora en la
comunicación.
 Tener claras las tareas: es necesario conocer las tareas de cada
trabajador.
 Analizar al personal, descubrir qué pueden ofrecer, qué les gusta y en qué
son buenos después de ayudarlos a enlazar sus talentos con los objetivos
que se establecen.
 Verificar los recursos que dispone la empresa, y si es necesario, obtener
algo de dinero como parte del plan.
 Conocer bien al equipo y que el equipo se conozca.
 Permitir a las personas asumir responsabilidades.

Con la situación que está pasando en la empresa si se implementa el Plan de Acción

de Empowerment se podrá obtener los siguientes beneficios:
 Mantendrá a los empleados motivados.
 Brindará nuevas oportunidades de crecimiento.
 Acelerara la productividad.
 Mejorará la satisfacción del cliente.
 Reducirá costos.
 Generará un ambiente de trabajo positivo.
 Propiciara la cohesión de los equipos.
Teniendo todo esto en cuenta nos podemos inspirar en lo:
 Filosófico.
 En lo económico.
 En la dispersión de poder y autoridad.
 En el estilo directivo.
 En la calidad y estrategia.
  En el rol.
 Inspiración basada en los equipos.
Si se lleva a cabo este plan con la situación actual de la empresa, se busca una dispersión de
poder y autoridad que es la que ha esto ejerciendo Silvia en los últimos meses en la
empresa, se busca que se integren todos los factores y agentes y con esto se espera mejorar
la productividad, el ambiente laboral y el bienestar de los trabajadores de Exotic Fruits.
Referencia Bibliográfica

 Desarrolle los líderes que están que están alrededor de usted John Maxwell
(Abril 1993).
https://www.webdelclub.com/whuracan/docu/des000019.pdf
 “Diferencia entre líder y jefe". En: Significados.com.
Disponible en: https://www.significados.com/diferencia-entre-lider-y-jefe/
 Diccionario de la Real Academia Española. Real Academia de la Lengua
Española. Disponible en: http://dle.rae.es/?w=diccionario
 https://www.ceolevel.com/conoces-los-9-roles-de-la-metodologia-belbin
 Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2008. Actualizado: 2021.
Definición de: Definición de poder (https://definicion.de/poder/)
 Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2009. Actualizado: 2012.
Definición de: Definición de autoridad (https://definicion.de/autoridad/)
"Empowerment". En: Significados.com. Disponible en:
https://www.significados.com/empowerment/
 Wilson, T. (2004). Manual del empowerment, Cómo conseguir lo mejor de
sus colaboradores. Ediciones Gestión 2000
 https://www.entrepreneur.com/article/264077
 Qué es el empowerment (y ejemplos para inspirarte), Johanna Rodríguez
https://blog.hubspot.es/sales/empowerment