TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque:
Gestión de Personal y Habilidades Directivas
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Contenido
ENUNCIADO .................................................................................................................... 3

SE PIDE ............................................................................................................................ 6

1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:........ 6

2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente: ............................... 7

2.1. Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las
principales diferencias entre ambos ......................................................................... 7

2.2. Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits y

argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos. ......................... 8

2.3. ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para
gestionar el conflicto que tienen con Silvia?............................................................. 9

2.4. Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a

cada trabajador. Justifica tu decisión........................................................................ 9

3. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide: ................................... 11

3.1. ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene? ....................................................... 11

3.2. ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta .... 11

3.3. Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de

comunicación, motivación, premios y cohesión grupal. ......................................... 11

4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de Carolina

y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos trabajadores, pero son
tan veteranos que resultaría demasiado costoso para la empresa. Por este motivo,
ha pensado en aplicar el empowerment como último recurso. Se pide: ................... 12

4.1. Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de
Empowerment para Exotic Fruits. ........................................................................... 12

LISTA DE REFERENCIAS ............................................................................................. 15

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 ENUNCIADO

Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca

(Colombia), que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y
EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits
goza de una muy buena situación económica, ya que el producto prácticamente
se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o planes
estratégicos diseñados a tal efecto.

Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy
querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus
buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una
mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin
antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como
gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por
“coger las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la
responsabilidad.

Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin

formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a
ocupar el puesto de su esposo.

Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo

desmoralizado, ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión
del personal. Como líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente:

- No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y

mano derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está
en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da.
- La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-
mail.
- Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los
ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.
- Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.

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 - Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen
errores o fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la
plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando
sobre las consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de
trabajo y las tareas de cada trabajador.
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar
las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido
eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el
tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.

Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales
de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero
a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que
no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.

De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a

distintos departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así,
generándose la siguiente situación:

- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal
como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de
forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su
departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa,
sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que
sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que
Silvia no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han
decidido adoptar esta actitud tan destructiva.

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- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo
muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando
de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias
para evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene
exceso de trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder
realizar dichas tareas en el tiempo estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos,
sí que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la
que se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no
ser así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.

Los integrantes de este grupo son los siguientes:

o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está
suficientemente valorado dada la formación que tiene y las
habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y
efectiva.
o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con
todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy
observadora y objetiva.
o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y
formación en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas
que requieran innovación y dinamismo.
o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y
seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en
contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones
que cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo
y la que redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo
necesita ayuda.
o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy
analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia.
o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la
documentación contable y fiscal.
o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y
considera que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el

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 trato con el público y con un carisma especial para ser
escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre
intenta ver el lado bueno de las cosas.

SE PIDE

1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:

A modo de contextualización explica, desde un prisma analítico, cuál es la
situación en la que se encuentra el personal de Exotic Fruits, define porqué ha
llegado a este punto, y qué consecuencias le esperan si no se interviene.

Exotic Fruits es una empresa dedicada a la producción y exportación de

frutas que estaba liderada por el Sr. Antonio Solarte, un señor de 60 años muy
querido y admirado por todos los trabajadores dado su carácter bondadoso y
sus buenas dotes comunicativas, él Sr. Solarte ha decidido jubilarse y le ha
dejado la dirección de la empresa a su esposa Silvia, desde que Silvia asumió
la dirección, la empresa está presentando una situación de inconformismo
laboral entre sus empleados, debido al estilo de liderazgo coercitivo que
impone su nueva gerente.
Los empleados “No” ven a Silvia como una líder, sino que simplemente
es una “Jefe” déspota, autoritaria e insegura por sus pocos conocimientos y
formación en el negocio, generando un clima laboral denso y descontento a la
mayoría de sus trabajadores, los empleados se encuentran contrariados,
desmotivados y se sienten maltratados ya que consideran que la forma de
dirigir de Silva no es la correcta y temen que la empresa no pueda cumplir con
los objetivos.
En las oficinas centrales de Popayán, se está orquestando una división
entre sus empleados, la empresa dejó de tener un equipo de trabajo para
comenzar un proceso desintegración generando pequeños grupos con
intereses y emociones contrarias al futuro de la empresa. Sin comunicación, ni
interacciones productivas se avecina para Silvia que la empresa decaiga por
problemas sindicales, baja calidad de los productos e incumplimientos
comerciales con sus clientes.

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 En este momento lo más importante para rescatar a Exotic Fruits de esta
debacle, es devolverles a los trabajadores la confianza y motivación para que
se conviertan de nuevo en un equipo de trabajo, sin importar que los
trabajadores pertenezcan a distintas áreas ya que la finalidad de todos es la
misma, como empresa tienen metas unificadas.
La forma de lograr esto es con un firme cambio en la forma de liderazgo
de Silvia, capacitándose y acercándose a los empleados entendiendo sus
necesidades y las de la empresa, para poder así tomar las mejores decisiones
con el fin de cumplir con los objetivos empresariales.

2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:

2.1. Define los equipos informales y los equipos formales1, resaltando las
principales diferencias entre ambos
Equipo Formal Equipo Informal
La Dirección, 1. Ricardo, Milagros,
Dep. Logística, Laura, Rosario,
Dep ventas, Marcos, Israel, Julio.
Dep. Administracion. 2. Carolina, Miguel.
Objetivo: Beneficio organizacional, Satisfacción y seguridad
eficiencia, calidad, oportunidad de los integrantes.
y Servicio. Comparten ciertas
creencias y sentimientos
que forman la cultura
común del grupo.
Fuente: Planificación por las directivas Espontaneo, normalmente
de la organización. por la iniciativa de uno o
varios miembros del
equipo.
Lider: Designado por la organización, Surge del grupo y
normalmente escogido por sus normalmente es el que
capacidades y conocimientos. nuestra dotes de liderazgo.
Relaciones Establecida por los flujos de Se desarrollan por las
Interpersonales: trabajo, procesos y interacciones del grupo.
procedimientos.
Canales de Establecidos por la Por reuniones de pasillo de
Comunicación: organización, normalmente de persona en persona
niveles superiores a los utilizando todos los
inferiores. canales disponibles.
Influencia sobre Por niveles de superioridad, en Otorgado por mérito, entre
los integrantes: la mayoría de los casos los integrantes del grupo,
aprovechando su posición de generalmente al que tiene
1
Grupos formales e informales: https://www.gestiopolis.com/grupos-formales-e-informales/, https://www.gestiopolis.com/grupos-y-
equipos-formales-e-informales-de-trabajo/, https://es.slideshare.net/janes12/tipos-de-equipos

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 autoridad, sin embargo, esta más poder de convicción,
debería ser por Liderazgo y personalidad y destreza de
conocimiento. persuasión.

2.2. Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits

y argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos.
Actualmente en Exotic Fruits se evidencian dos equipos informales en la
compañía, generados a raíz del conflicto suscitado con la forma de dirección de
Silvia, el primer grupo está conformado por Ricardo, Milagros, Laura, Rosario,
Marcos, Israel y Julio, un grupo beneficioso, quienes comparten un
mismo interés, el de poder mejorar sus condiciones laborales, ya sea creando y
conformando un sindicato y contemplando la idea de tomar acciones legales
por su situación actual.
Como fortaleza de este grupo se destaca que aunque pertenecen a
diferentes áreas, intentan siempre ayudarse entre sí con el fin de cumplir
objetivos, evacuar tareas y evitar que Silvia los reprenda por no responder a
tiempo por su trabajo. Este grupo se destaca principalmente por su positivismo
frente a las adversidades, puesto que están convencidos que pueden mejorar
sus condiciones laborales como las de los demás, lo cual a su vez les genera
un ambiente laboral más amigable, este equipo se preocupa por la
organización e intentan generar un bien colectivo entre sus compañeros.
En segundo lugar, se encuentran Carolina y Miguel, quienes están
fomentando el malestar laboral, es un grupo destructivo, están retrasando a
propósito los tiempos en su área “logística”, han tomado la determinación de
entorpecer en trabajo y realizar sus funciones de mala gana perjudicando el
flujo normal de sus labores con sus continuas ausencias.
Tienen la firme creencia que de esta manera pueden generar un cambio
en la forma en que Silvia dirige a la empresa, pero no han sido conscientes de
que la actitud que tomaron afecta a todos sus compañeros, el comportamiento
de este grupo es destructivo, poco beneficioso para el cumplimiento de
objetivos de la organización, pudiendo llevar a la empresa a su ruina, lo cual es
un aspecto que debe corregirse prontamente.

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 2.3. ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para
gestionar el conflicto que tienen con Silvia?
El primer equipo, es un equipo positivo, busca mejorar del ambiente
laboral, fomentan la colaboración y el bienestar para todos los trabajadores de
la organización. Se cuidan como equipo apoyándose unos a otros cumpliendo
con las tareas y los objetivos comunes. Como un posible desacierto se puede
contemplar la iniciativa que tienen en tomar acciones legales contra Silvia, una
vez finalice este proceso, Silvia puede tomar una actitud represiva contra este
grupo, ya que una demanda genera resentimientos en las directivas y posibles
repercusiones en contra del trabajador o del grupo de personas que estuvieron
detrás de la demanda con el fin de someterlos y aburrirlos para que renuncien.
El segundo equipo informal de dos personas adopto un comportamiento
negativo, destructivo, realizando deliberadamente mal sus funciones, no es un
grupo beneficioso para los objetivos de la empresa, están destruyendo valor en
la empresa y no son un buen ejemplo para resto de trabajadores. Si continúen
con esa actitud podrá ser un resultado negativo la organización y se verán
perjudicados muchos empleados porque pueden llevar a la empresa a la
quiebra. A este grupo no se le identifican aciertos en su comportamiento y
acciones.
2.4. Siguiendo la tipología de Meredith Belbin 2, te pedimos que otorgues un
rol a cada trabajador. Justifica tu decisión.
ROL Integrante Justificación Contribución
Positivo, alegre, tiene una excelente
comunicación.
Investigador
Julio Contribución: Extrovertido, entusiasta,
de recursos
comunicativo. Busca oportunidades y desarrolla
contactos.
Llevan más de 30 años en la empresa, pero han
decidido entorpecer las actividades y boicotear la
Carolina y
Cohesionador empresa.
Miguel
Se les puede percibir como manipuladores y
pueden descargar de trabajo personal.

2
Roles de Equipo Belbin: https://www.belbin.es/roles-de-equipo/

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 Contribución: Maduro, seguro de sí mismo,
identifica el talento. Aclara las metas. Delega
eficazmente.
Es determinada y segura, envía los informes
sobre los desaciertos que comete Silvia y
Yolima. Coordina el grupo y aporta ayuda al
Coordinador Rosario equipo.
Contribución: Maduro, seguro de sí mismo,
identifica el talento. Aclara las metas. Delega
eficazmente.
Es una persona analítica y con buenas
capacidades de resolver problemas de manera
eficaz.
Cerebro Ricardo
Contribución: Creativo, imaginativo,
librepensador. Genera ideas y resuelve
problemas difíciles.
Se percibe como una persona seria, introvertida
y hermética, también muy observadora y
Monitor
Milagros objetiva.
evaluador
Contribución: Serio, perspicaz y estratega.
Percibe todas las opciones y juzga con exactitud.
Es la mayor del grupo, entregada e
independiente, posee mucha experiencia en su
área de ventas, aporta habilidades y
Especialista Laura conocimientos de su área.
Contribución: Entregado, independiente, con
intereses limitados. Aporta cualidades y
conocimientos específicos.
No se evidencia en el equipo una persona con
las características de Impulsor
Impulsor Contribución: Retador, dinámico, trabaja bien
bajo presión. Tiene iniciativa y coraje para
superar obstáculos.

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 Trabaja en el área administrativa gestionando la
documentación contable y fiscal, se aprecia
como una persona Práctica, fiable y eficiente.
Implementador Israel
Contribución: Práctico, de confianza, eficiente.
Transforma las ideas en acciones y organiza el
trabajo que debe hacerse.
No se evidencia en el equipo una persona con
las características de Impulsor
Finalizador
Contribución: Esmerado, concienzudo, ansioso.
Busca los errores. Pule y perfecciona.

3. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide:

3.1. ¿Qué tipo/s de poder3 crees que tiene?
Silvia ejerce un poder de tipo coercitivo, autoritario, dictatorial, con
actitud déspota en la gestión del personal, no infunde respeto por su manera de
actuar, por lo que los trabajadores no le darán la autoridad que debería tener
para el cargo que ocupa, los trabajadores deben hacer lo que ella diga y como
ella lo diga, no escucha opiniones y solamente se hace lo que ella ordena. Sí
algún trabajador decide opinar, contradecir sus decisiones o hace algo mal,
recibirá un castigo.
3.2. ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta
Silvia tiene poder basándose solamente en la posición que le entrego el
esposo “Antonio”, pero carece de autoridad, no es reconocida como una líder
por sus empleados, el actuar de Silvia no infunde ningún tipo de respeto, por lo
que los trabajadores no le proporcionan la autoridad y el respeto que si ejercía
Antonio.
3.3. Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de
comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.
Silvia debe trabajar y desarrollar algunas competencias y trabajar duro
para obtener las características de un buen líder, entre otras debe:
 Tener confianza en sí misma y en sus empleados directos e indirectos, del
trabajo de todos ellos dependerán los resultados y alcanzar o no el objetivo
propuesto.
3
Los Poderes En La Empresa: Tipos Y Formas De Evaluación: https://www.psicologia-online.com/los-poderes-en-la-empresa-tipos-y-
formas-de-evaluacion-3654.html

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  Establecer una visión de su equipo.
 No debe enfocarse solo en el resultado, debe estar al pendiente del desarrollo
del trabajo, ambiente laboral y todo lo que se relacione al equipo.
 Debe mejorar la comunicación, no solo por email, debe cambiar su estrategia y
acercarse más a los trabajadores, llegar a ellos hablando y escuchando de viva
voz, generar confianza, el contacto visual con todos los empleados es
importante, de esta manera y solucionando sus necesidades empezara a ganar
Autoridad.
 Silvia debe mostrar un real compromiso con su equipo, para que sus
trabajadores empecen a respetarla y verla como una líder.
 Debe centrar sus esfuerzos en conformar un equipo de trabajo, saber hacer
que los grupos sepan trabajar en equipo, que interactúen de forma correcta
entre las áreas y trazar objetivos individuales y grupales.
 Tener magnetismo con su equipo, resaltando en todo momento la parte
positiva y comunicando lo negativo, solicitando opiniones y tomando
acciones conjuntas para solucionarlo.

Si Silvia adopta la mayoría de estas habilidades, los indicadores, metas

y objetivos trazados por la empresa seguramente se van a cumplir.

4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de

Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos
trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso
para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment
como último recurso. Se pide:
4.1. Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de
Empowerment4 para Exotic Fruits.
Empowerment: Es cuando el líder de la organización delega poder y
autoridad a sus empleados. La toma de decisiones ya no depende de una sola
persona, sino que los trabajadores poseen la autoridad, crítica y
responsabilidad para llevar acabo sus actividades diarias, para que ellos
puedan resolver los problemas y tomar decisiones sin que sea preciso tener la

4
Empowerment: https://es.slideshare.net/JuanDavidJaramilloGa1/empowerment-55320461,
http://wmorab13empoderamiento.blogspot.com/2012/10/empoderamiento.html

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aprobación de los superiores, de esta manera los empleados se sienten
dueños del negocio y trabajan por el bienestar de todos.
Sobre esto se basara nuestro plan de mejora con Silvia, lo primero que
vamos a trabajar es en la confianza en ella misma, muchos de sus actuares
son por miedo a que la gente note su falta de conocimiento sobre algún tema
en específico, es importante que se abra y conozca a sus trabajadores,
aprenda a identificar sus habilidades, logrando de esta forma compenetrarse en
nuevos conocimientos para poder liderar mejor los temas a los que se debe
enfrentar a diario, ella se concentrara en conocer mejor a cada miembro de la
organización, lograr empatía entre la Dirección y los trabajadores, entendiendo
y solucionando las necesidades de progreso que esperan los empleados, con
motivación y mejores condiciones laborales, los trabajadores entregaran el total
de sus capacidades en pro de la empresa.
Siguiendo esta ruta lograremos un mejor rendimiento gracias a una
mayor autonomía de los miembros, una mejora continua e innovación en los
procesos como paso posterior. Descubrir nuevas formas de hacer las cosas,
promocionando y patrocinando la innovación y la flexibilidad.
Otro objetivo será trabajar en un plan de comunicación, para que esta
sea clara, transparente y concisa, que sea entendido y llegue a todos los
trabajadores evitando intermediarios (reuniones personales y de trabajo al
menos por mes).
Otro de los pasos a seguir en nuestro plan, es recuperar urgentemente a
Carolina y Miguel, debemos programar una reunión cuyo objetivo será entender
la inconformidad de los trabajadores con el mayor Know How en la empresa,
solucionar sus inconformidades y hacerlos sentir parte de un equipo,
aprovechando su conocimiento del negocio, con ellos formará un grupo de
trabajo formal encabezado por estas dos personas que tendrán como objetivo
transferir su conocimiento y ayudar a controlar los indicadores y velar por el
cumplimiento de objetivos.
En definitiva en nuestro plan de mejora con Silvia, conociendo la
problemáticas a las que estamos enfrentados y con él firme propósito de que
se posicione en la empresa como una líder que ha ganado autoridad, se han
trazado los siguientes objetivos a cumplir:

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  Intercambiar información con libertad: la información es
importante, ya que cualquier iniciativa para ser exitosa se basa en
la mejora de las comunicaciones.
 Tener claras las tareas: es necesario conocer las tareas de cada
trabajador.
 Analizar al personal, descubrir que puede ofrecer cada trabajador,
que les gusta y en que son buenos.
 Conocer bien al equipo y que el equipo se conozca.
 Permitir a las personas asumir responsabilidades
Si Silvia sigue el plan y logra posicionarse como la líder, ganándose el
respeto y la autoridad de sus empleados, muy seguramente Exotic Fruits
lograra la consecución de sus metas y objetivos empresariales.

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 LISTA DE REFERENCIAS

 Grupos formales e informales: https://www.gestiopolis.com/grupos-

formales-e-informales/, https://www.gestiopolis.com/grupos-y-equipos-
formales-e-informales-de-trabajo/, https://es.slideshare.net/janes12/tipos-
de-equipos

 Roles de Equipo Belbin: https://www.belbin.es/roles-de-equipo/

 Los Poderes En La Empresa: Tipos Y Formas De Evaluación:

https://www.psicologia-online.com/los-poderes-en-la-empresa-tipos-y-
formas-de-evaluacion-3654.html

 Empowerment:
https://es.slideshare.net/JuanDavidJaramilloGa1/empowerment-
55320461,
http://wmorab13empoderamiento.blogspot.com/2012/10/empoderamient
o.html

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