TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA EN ADMINISTRACIÒN Y DIRECCIÒN DE EMPRESAS
Bloque:
BLOQUE 4: GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 ENUNCIADO

Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca

(Colombia), que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y
EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits
goza de una muy buena situación económica, ya que el producto prácticamente
se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o planes
estratégicos diseñados a tal efecto.

Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy
querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus
buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una
mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin
antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como
gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por
“coger las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la
responsabilidad.

Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin

formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a
ocupar el puesto de su esposo.

Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo

desmoralizado, ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión
del personal. Como líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente:

- No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y

mano derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está
en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da.
- La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-
mail.

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 - Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los
ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.
- Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.
- Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen
errores o fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la
plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando
sobre las consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de
trabajo y las tareas de cada trabajador.
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar
las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido
eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el
tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.

Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales
de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero
a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que
no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.

De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a

distintos departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así,
generándose la siguiente situación:

- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal
como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de
forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su
departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa,
sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que
sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que

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Silvia no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han
decidido adoptar esta actitud tan destructiva.

- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo

muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando
de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias
para evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene
exceso de trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder
realizar dichas tareas en el tiempo estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos,
sí que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la
que se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no
ser así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.

Los integrantes de este grupo son los siguientes:

o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está
suficientemente valorado dada la formación que tiene y las
habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y
efectiva.
o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con
todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy
observadora y objetiva.
o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y
formación en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas
que requieran innovación y dinamismo.
o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y
seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en
contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones
que cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo
y la que redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo
necesita ayuda.
o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy
analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia.

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o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la
documentación contable y fiscal.
o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y
considera que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el
trato con el público y con un carisma especial para ser
escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre
intenta ver el lado bueno de las cosas.

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 SE PIDE

1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:

A modo de contextualización explica, desde un prisma analítico, cuál es la
situación en la que se encuentra el personal de Exotic Fruits, define
porqué ha llegado a este punto, y qué consecuencias le esperan si no se
interviene.

A. ANTECEDENTES: La compañía EXOTIC FRUITS se ha enfrentado a

una serie de acontecimientos relacionados con el cambio de
administración por parte del señor Solarte quien mantuvo políticas
internas así como canales de comunicación directa con su personal
constituyendo una ambiente laboral estable, el cual se ha visto afectado
por la reciente incursión de la señora Silvia como cabeza de la nueva
administración, se presume que debido a su poca experticia en esta
materia (3 meses) se hayan generado las siguientes:

ACCIONES POR PARTE DE LA ADMINISRACIÓN.

a) Toma de decisiones déspotas
b) Toma de decisiones autoritarias
c) Los canales de comunicación con el personal se han limitado a
correos electrónicos, obstaculizando el vinculo entre
administración y RRHH.
d) Sanciones como consecuencia de errores en el proceso por parte
de los trabajadores.
e) El cobro del tiempo de descanso así como citas medicas del
personal.

ACCIONES POR PARTE DEL PERSONAL.

a) Boicot empresarial
b) Aumento en las estadísticas de ausentismo (incapacidades
medicas)
c) El ambiente laboral se ha visto gravemente afectado.

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B. CONSECUENCIAS: Es necesario generar una estrategia mancomunada
para tener en cuenta las necesidades del personal, identificar las
actitudes y aptitudes entre los trabajadores que enriquezcan los
procesos al interior de la empresa y ejercer una gestión de personal
adecuada, de lo contrario se genera un di confort tal que conduzca al
incremento de las estadísticas de ausentismo y hasta deserción del
personal, las conductas autoritarias por parte de la administración y el
descuento de horas de trabajo podrían generar demandas laborales el
equivalente a la afectación de la reputación de la compañía. (martinez,
2008)

ESCASA
RACIONALIDAD

ESTRATEGIA COMO
IDEA

ESTRATEGIA COO
DISEÑO

ESTRATEGIA COMO
EXPERIENCIA

ESCASA MUCHA
RACIONALIDAD RACIONALIDAD

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2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:
- Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las
principales diferencias entre ambos.

CLASIFICACIÓN EQUIPOS DE TRABAJO: (ENEB, 2020)

CARACTERISTICA EQUIPOS FORMALES EQUIPOS INFORMALES

Definición Reconocidos Surgen de manera
oficialmente por la espontanea son de gran
organización para utilidad pero no están
cumplir objetivos requeridos por la
organización.
Objetivo principal Beneficio, eficiencia y Satisfacción y seguridad
servicio de los miembros
Origen Gerencial general Espontaneo
Influencia sobre los Autoridad y recompensa Personalidad
integrantes financiera
comunicación Vía superior a inferior De persona a persona
(formal) (todos los canales)
Líder Designado por la El líder es espontaneo y
organización surge del grupo
Relaciones Establecidas en la norma Espontaneas
interpersonales laboral
Control Amenazas y Mediante sanciones
recompensas (castigo- sociales estrictas.
premio)

- Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic

Fruits y argumenta si consideras positiva la existencia de dichos
equipos.

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 Teniendo en cuenta los hechos acaecidos en EXOTIC FRUITS, ha surgido
un grupo el cual me permitiré analizar desde dos perspectivas, el cual me
permitiré analizar de la siguiente manera:

1. compuesto de dos subgrupos.

2. EQUIPO INFORMAL 1.1. uno conformado por siete personas (Ricardo,
milagros, Laura, rosario, marcos, Israel y Julio, este equipo de trabajo ha
surgido de manera espontanea, los miembros tienen actitudes y
aptitudes de mucho valor para la organización, aportando características
analíticas, observadoras, de experiencia, seguridad, carisma y
positivismo.
3. EQUIPO INFORMAL 1.2. El otro conformado por dos personas (carolina
y miguel) los cuales a pesar de haberse organizado de manera
espontanea apuntan su gestión al boicot empresarial.

- ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para

gestionar el conflicto que tienen con Silvia?
Acciones EQUIPO INFORMAL (1) EQUIPO INFORMAL (2)
(+) Las que contribuyen Grupo que ha surgido de
de manera positiva manera espontanea,
presenta actitudes de
colaboración entre sus
miembros repartiendo el
exceso de trabajo,
generan actitudes de
comprensión y
reconocimiento.
(-) Acciones erróneas La arbitrariedad frente a
su inconformidad
(boicot), ausentismo
inducido (incapacidad
medica) actitud
destructiva.

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- Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un
rol a cada trabajador. Justifica tu decisión.

1) RICARDO: debido a su actitud analítica y efectivo en sus tareas

Ricardo es el monitor evaluador serio, estratégico, perspicaz y de
precisión, su debilidad es el carecer de iniciativa, habilidad de inspirar
a otros y su excesos de critica. (belbin , 2020)
2) MILAGROS: por su actitud introvertida y muy hermética, muy
desconfiada con todos los trabajadores (excepto con este grupo) así
como sus capacidades como observadora y objetiva. Desempeña el
rol de cohesionadora colaboradora, perceptiva pero evasiva a la
confrontación. (belbin , 2020)
3) LAURA: siendo la más veterana de todos, con gran experiencia y
formación en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas
que requieran innovación y dinamismo desempeña el papel de
impulsora retadora, dinámica con iniciativa y coraje. (belbin , 2020)
4) ROSARIO: podría aseverarse que debido a su actitud determinada y
segura, y que ha sido identificada como la líder del grupo es el
cerebro del equipo, creativa e imaginaria, resuelve problemas
difíciles junto con el sindicato, lo anterior podría ser contraproducente
si se ensimisma dificultando los canales de comunicación. (belbin ,
2020)
5) MARCOS: debido a su amplia experiencia en investigación de
mercados, muy analítico y muy hábil realizando análisis de la
competencia podría indicarse que además de ser un especialista es
posible que se desempeñe como implementador, practico, fiable
eficiente transformando ideas en acciones. (belbin , 2020)
6) ISRAEL: desempeña el rol de especialista lo anterior debido a su
habilidad y conocimiento especifico en el área de archive y
documentos fiscales y contables , contribuye en gran mayoría en
esta área, y se entiende en tecnicismos. (belbin , 2020)

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 7) JULIO: Dadas sus actitudes de carisma y positivismo julio es el
investigador de recursos, es extrovertido, entusiasta, comunicativo
busca oportunidades y desarrolla contactos lo cual explica que sea
muy querido y valorado por los distintos departamentos, su exceso
de entusiasmo podría afectar su interés. (belbin , 2020)
8) CAROLINA Y MIGUEL, Debido a la poca información respecto de
las actitudes y aptitudes de carolina y miguel , me permito definir
este rol desde su personalidad la cual es agresiva, autoritaria,
intolerante y egoísta son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente
mal como forma de protesta. Además, cada semana incrementan las
estadísticas de ausentismos, solicitando de forma constante bajas
laborales, creando así mucha inestabilidad en su departamento
logístico. Sienten que han estado treinta años trabajando para la
compañía , por lo tanto sienten que sus derechos como trabajadores
han sido vulnerados y consideran que Silvia no ha valorado suficiente
toda esta trayectoria. Por este motivo han decidido adoptar esta
actitud tan destructiva. (belbin , 2020)

3. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide:

¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?:
Liderar a un equipo de trabajo presupone la responsabilidad de dirigir un
grupo de personas, administrando los distintos recursos, influyendo en el
recurso humano de tal modo que se propenda por el mejor ambiente
laboral Silvia ha ejercido un Poder coercitivo al interior de la compañía
basando su administración en temor y castigo. Por las siguientes:
a) Toma de decisiones déspotas
b) Toma de decisiones autoritarias
c) Los canales de comunicación con el personal se han limitado a
correos electrónicos, obstaculizando el vinculo entre
administración y RRHH.
d) Sanciones como consecuencia de errores en el proceso por parte
de los trabajadores.

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 e) El cobro del tiempo de descanso así como citas medicas del
personal.

¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu

respuesta
SILVIA en especifico ejerce poder en la compañía EXOTIC FRUITS,
debido a que contrario de lo que significa la autoridad en una empresa ha
ejercido:
o capacidad de forzar a alguien para que haga su voluntad
o obligación
o proviene del miedo e inseguridades por su corta experiencia y la
presión de ejercer administración.

De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería

trabajar Silvia para ser más completa como tal?
Estar consiente del papel que desempeña un líder al interior de una
compañía es de suma importancia para la organización, deberá trabajar, y
reforzar :
ü CONFIANZA. En si mismo y en su equipo de trabajo.
ü COMUNICACIÒN. Ampliar los canales de comunicación y no
limitarlos a correos electrónicos.
ü VISION: de equipo
ü INTEGRIDAD. Como líder de empresa
ü TRABAJO EN EQUIPO. Propugnar y motivar al trabajo en equipo.
ü VALORAR LAS NECESIDADES DEL EQUIPO. Tener en cuenta
las necesidades del personal para de este modo motivarlos de la
mejor manera.
ü VALOR FRENTE A LOS PROBLEMAS. Deberá resolver y
afrontar los problemas que se puedan presentar.
ü COMPROMISO. 100% con su equipo de trabajo.

Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de

comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.

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En aras de mejorar las competencias afectadas por el ejercicio de un
liderazgo perjudicial al interior de la compañía deberán tenerse en cuenta
las necesidades del personal y trabajar las áreas especificas:

a) COMUNICACIÓN (mayor)
Permitir que existan nuevos canales de
comunicación tales como:
ü Instalar un comité de convivencia donde
los trabajadores encuentren un espacio
para dirimir sus conflictos puedan
escuchar y ser escuchados.
ü Instalar un Buzón de sugerencias y
revisar periódicamente llevando control y emitiendo un informe
publico de las medidas correctivas con base en la recolección de
resultados.
ü Correos corporativos (personales o anónimos)
ü Reuniones periódicas por área y general de la empresa
ü Expedir un periódico empresarial donde se hagan publicas las
mejoras y las recomendaciones.

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b) MOTIVACIÓN

ü Buscar campañas para promover la figura del trabajador del mes

haciendo no solo un reconocimiento publico, sino también entregando
una bonificación extra.
ü Días feriados como el día de la secretaria, el día del padre, madre
…entre otros, así como cumpleaños ofrecer un reconocimiento
especial, un detalle como: una cesta de los productos de la empresa o
bollería acompañada de una carta de felicitación de la administración.
ü Ofrecer cursos de formación gratuitos y certificables para aquellos
trabajadores y trabajadores con aptitudes importantes para la
empresa (gestión de personal, administración, formación financiera,
primeros auxilios, conciliación….

c) REFUERZOS POSITIVOS
ü Organizar torneos deportivos al aire libre propugnando así no solo
por la mejora en el sistema de seguridad y salud en el trabajo sino
reforzar actividades en grupo.
ü Organizar cena de fin de año donde los trabajadores puedan asistir
con sus familias para generar así un lazo mas allá de la compañía,
dicho de otro modo un sentido de pertenencia.

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4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de
Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos
trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso
para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment
como último recurso. Se pide:
- Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de
Empowerment para Exotic Fruits.

i. ¿POR QUÉ EMPOWERMENT?.

Las razones por las que esta asesoría considera el Empowerment
como una excelente alternativa para suplir las falencias y organizar
la administración es debido a la naturaleza del mismo, esta técnica es
definida por el portal crece negocios como una herramientas que
permite delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonomía y
responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una
empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o
ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de
sus superiores”. El término “empowerment viene de “power”, que
significa “poder”, así que su traducción literal sería algo así como “dar
poder”. Sin duda, este método es totalmente diferente al tradicional,
en el que los niveles más altos de la empresa se encargan de impartir
órdenes y tomar decisiones. (AEA BUSINESS SCHOOL )

ii. OBJETIVOS QUE SE PRETENDEN CONSEGUIR A TRAVÉS DE

ÉSTA HERRAMIENTA.
Adquirir mayor poder, autoridad, autonomía y responsabilidad por
medio de la delegación de actividades.
Afianzar el reconocimiento y la autoestima del personal, para de
este modo alcanzar la motivación y el sentido de pertenencia con la
empresa, lo que, sin duda, mejora la productividad.
permitir un mayor fortalecimiento de los trabajadores, para
aprovechar mejor sus competencias.

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 Hacer participes a los trabajadores que están más cerca de las
acciones o los problemas ya que son los más indicados para tomar
decisiones al respecto.

iii. tipo de inspiración en la que se debería basar Silvia para aplicar

el empowerment a Carolina y Miguel.
esta asesoría considera que teniendo en cuenta la trascendencia de
este personal en la compañía, la organización espontanea que han
tenido como grupo CAROLINA Y MIGUEL así como las
características mal encaminadas SILVIA deberá tomar como fuente
de inspiración para el EMPOWERMENT la Inspiración enfocada al rol
deberá considerarse que la autogestión puede convertirse en un
auténtico desastre, con trabajadores que se creen el jefe y otros cuyo
egoísmo les impedirá colaborar con sus compañeros.
si se ejerce de la mejor manera se expande este poder a los
trabajadores que al momento se encuentran inconformes, dándole
más tareas y oportunidades de tomar decisiones y responsabilidades
adicionales por su trabajo. Los trabajadores organizan ellos mismos
la manera en que quieren llevar a cabo su trabajo, marcándose ellos
mismos objetivos y normas a seguir, y siendo responsables, también,
de las cifras de producción y de las normas de calidad. 
Este tipo de
empowerment normalmente conlleva a la eliminación de algunos
niveles de la jerarquía organizacional y deja espacio para que otros
grupos expandan sus papeles y desarrollen trabajos más
satisfactorios. 


iv. ACCIONES Y/O TÉCNICAS DE EMPORWEMENT.

A medida que Exotic Fruits implante estas técnicas de
empoderamiento empresarial se evidenciara el progreso de los
diferentes trabajadores, cada uno a su propio ritmo. Está claro
que hay trabajadores hechos para asumir responsabilidades mientras
otros se sentirán más cómodos en roles inferiores, sin embargo todos
encontraran su lugar. Además, de esta forma SILVIA podrá identificar

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los trabajadores que tengan actitudes de lideres. (EMPRENDE PYME
)
DELEGAR.
También conocido como encomendar tareas, es la base de
cualquier estrategia de empoderamiento empresarial. Como
directivo o responsable de la empresa, SILVIA deberá asegurarse
de que el trabajador al que se delegan las tareas cuenta con las
habilidades necesarias para llevarlas a cabo, sin olvidar que el
objetivo final del encargo es reforzar la motivación laboral del
equipo o del trabajador en concreto. deberá dar ese voto de
confianza a sus trabajadores. (EMPRENDE PYME )

AUTODIRECCIÒN
Desde la dirección de la empresa de EXOTIC FRUITS deberá
permitirse a los trabajadores que se auto dirijan, que sean ellos
los que tomen las riendas de su trabajo: elegir cómo hacerlo, según
su estilo y personalidad. En este sentido, conocer a cada uno de
los empleados es básico para acertar ya que si se toman malas
decisiones, la autogestión puede convertirse en un auténtico
desastre, con trabajadores que se creen el jefe y otros cuyo egoísmo
les impedirá colaborar con sus compañeros. (EMPRENDE PYME )

ROTACION DE PERSONAL
Muchas empresas propenden por que sus trabajadores pasen por
otros departamentos o puestos por los que no están
acostumbrados, de forma que adquieran nuevos conocimientos
y experiencias. Así, tendrán nuevas habilidades a la hora de
solucionar unos problemas que afrontarán desde un punto de vista
diferente, más abierto que si lo hiciesen desde su puesto habitual, su
zona de confort. No deja de ser una forma de darles una mayor
responsabilidad, lo que también se conoce como el desarrollo
participativo del personal, que a largo plazo puede valer un
ascenso. (EMPRENDE PYME )

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 COMPARTIR RESPONSABILIDADES
compartir con los trabajadores todos los asuntos relativos a la
empresa. Por ejemplo, hablar con ellos los que en otra situación se
discutiría con el responsable del departamento. De esta forma se
genera una relación de mayor confianza y cercanía entre la
dirección de la empresa y los trabajadores, que se sienten más
libres a la hora de comunicarse con los responsables de la
organización, de tomar decisiones, de dar sus opiniones en
estas reuniones o de asumir nuevas responsabilidades en el
día a día. (EMPRENDE PYME )

v. ACCIONES CRONOLÓGICAMENTE

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Bibliografía
AEA BUSINESS SCHOOL . (s.f.). Recuperado el 08 de 07 de 2020, de
aeahttps://www.eaeprogramas.es/blog/que-es-el-empowerment-y-como-puede-
beneficiar-una-empresa
belbin . (2020). ROLES DE EQUIPO DE BELBIN . Recuperado el 08 de 07 de
2020, de https://www.belbin.es/roles-de-equipo/
EMPRENDE PYME . (s.f.). Recuperado el 08 de 07 de 2020, de
https://www.emprendepyme.net/tecnicas-de-empowerment.html
ENEB. (2020). GESTION DE PERSONAL . En ENEB, MODULO 4: GESTIÒN
DE PERSONAL (pág. 100). ESPAÑA , ESPAÑA : ENEB .
martinez, A. (03 de 08 de 2008). EL BLOG DE ALEJANDRO MARTINEZ
ESTRATEGIA EMPRESARIAL . Recuperado el 07 de 2020, de
https://alejandromartinez.wordpress.com/2009/03/08
mayor, p. (s.f.). Obtenido de https://www.politecnicomayor.edu.co/enterese/360-
comite-de-convivencia-laboral.html

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