Materia

Dirección General

Docente
● Angeles Messineo

Alumnos:
● Luisa Kehl
● Martin Agosta
● Natalia Roda
● Santiago Conde
● Solignac Esteban
 Exotic Fruits

Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en Misiones, que se dedica a cultivar y
comercializar frutas exóticas en Europa y EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales
de este sector, Exotic Fruits goza de una muy buena situación económica, ya que el
producto prácticamente se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o
planes estratégicos diseñados a tal efecto.

Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy querido y
admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus buenas dotes
comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una mujer de 45 años. Tras una
larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin antes decidir unilateralmente que sea
Silvia la que ocupe su lugar como gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y
está muy motivada por “coger las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa
por la responsabilidad.

Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin formación
ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a ocupar el puesto de su
esposo.

Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo desmoralizado, ya

que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión del personal. Como líder,
Silvia se caracteriza por lo siguiente:

- No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y mano

derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está en orden y que
se cumplen las directrices que Silvia da.
- La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-mail.
- Cuando habla con los trabajadores, les habla de usted, no les mira a los ojos y no
muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.
- Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.
- Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen errores o
fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la plantilla para
comunicar e informar del error, amenazando e informando sobre las
consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de trabajo y
las tareas de cada trabajador.

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- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar las causas
que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido eliminar la
cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el tiempo de su jornada
laboral que dedican a comer o a ir al médico.

Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales de
Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero a su vez
tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que no quieren ser
sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.

De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a distintos

departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así, generándose la
siguiente situación:

- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han decidido
boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal como forma de
protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de forma constante bajas
laborales, creando así mucha inestabilidad en su departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa, sacrificándose e
implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que sus derechos como
trabajadores han sido vulnerados y consideran que Silvia no ha valorado suficiente
toda esta trayectoria. Por este motivo han decidido adoptar esta actitud tan
destructiva.

- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo muy
cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando de forma
oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias para evitar ser
sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene exceso de trabajo, todos los
demás se reparten las tareas para poder realizar dichas tareas en el tiempo
estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos, sí que han
realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la que se encuentran y
pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no ser así, el grupo está
totalmente determinado a tomar medidas legales.

Los integrantes de este grupo son los siguientes:

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o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está

suficientemente valorado dada la formación que tiene y las habilidades que
tiene resolviendo problemas de forma rápida y efectiva.
o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con todos los
trabajadores (excepto con este grupo) y es muy observadora y objetiva.
o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y formación en el
área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas que requieran innovación
y dinamismo.
o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y
seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en contacto
con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones que cometen
Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo y la que redistribuye las
tareas cuando algún miembro del grupo necesita ayuda.
o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy analítico y
muy hábil realizando análisis de la competencia.
o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la documentación
contable y fiscal.
o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y considera que
Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el trato con el público y con
un carisma especial para ser escuchado. Cuando la gente está
desmoralizada Julio siempre intenta ver el lado bueno de las cosas.

SE PIDE

1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits.

A modo de contextualización explica, desde un prisma analítico, cuál es la situación en la
que se encuentra el personal de Exotic Fruits, define porqué ha llegado a este punto, y
qué consecuencias le esperan si no se interviene.
- Antecedentes: Lo que se puede notar de la situación en la cual se encuentra el
grupo es que están claramente cansados de las actitudes de Silvia y con justa
razón. La realidad es que la forma en que Silvia maneja al personal es paupérrima,
empezando porque no le gusta tener trato directo con el trabajador, tiene
tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen errores o fallos,
cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la plantilla para
comunicar e informar del error, amenazando e informando sobre las consecuencias
de este tipo de errores, etc. Todas esas actitudes lo único que generan son un mal
clima laboral y una total desmotivación por parte de los trabajadores.
- Qué puede ocurrir si no se actúa: Lo que puede suceder, si no actúa, es que los
trabajadores ya empiezan a tomarlo personalmente con Silvia y van a buscar

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boicotearla a ella y a la empresa recurriendo al sindicato, tomando acciones legales,

trabajando de mala manera, buscando formas de no trabajar, etc.
-
2. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide:
Para resolver éste apartado debes recurrir al marco teórico sobre el liderazgo, puedes
utilizar los contenidos del manual, sin embargo se valorará muy positivamente que
aportes información complementaria de otras fuentes, así como propuestas innovadoras.
- ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad?
Silvia lo que tiene es poder, el cual le fue otorgado por ser la esposa del dueño y
actual directora de la organización. Las decisiones que ella tome se llevarán a cabo
por su poder, no por la autoridad que podría tener si tuviese expertis en el ámbito de
los negocios o como líder de un grupo de trabajo.
- ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?
Tiene un poder coercitivo y de legitimidad. El coercitivo es debido a la forma de tratar
a sus empleados, en donde ante cualquier error los castiga o amenaza con hacerlo y
de manera pública. Y es legítimo porque le fue otorgado por ser la nueva directora de
la organización, nada más.
- De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería trabajar Silvia
para ser más completa como tal?
Claramente debería aprender a motivar a sus empleados, a impulsarlos a
desarrollarse de la manera en que desean dentro de la organización. Debería ser más
flexible con los errores o con las ausencias médicas, obviamente que sin irse al
extremo de dejar pasar todo y nunca tomar acción, los extremos nunca son la
solución. También debería tener un trato directo con los empleados, hacerlos sentir
cómodos y que ella como líder y directora es una persona más dentro de la empresa y
entender que tiran del mismo carro y nadie es más que nadie.
- Propón acciones para mejorar esas competencias, en materia de comunicación,
motivación, premios y cohesión grupal.
Como primera medida empezar a tener comunicación directa, face to face, para ir
desarrollando una relación con los empleados.
Tener reuniones mensuales/trimestrales con los empleados para proponer mejoras,
solucionar errores o comentar algún tema puntual de ese momento y hacerlos
partícipes a todos.
Empezar a proponer bonos por objetivos cumplidos o a aquellos que trabajan hace
tanto tiempo, otorgarles algún tipo de reconocimiento por los años dedicados a la
organización.
Otorgarles flexibilidad para que los empleados puedan tener un buen balance entre
su vida personal y laboral.
Repartir bien las tareas para que nadie tenga que estar haciendo horas extras.

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3. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:

- Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las principales
diferencias entre ambos

FORMALES INFORMALES
Formados por la empresa Formados por motivos personales en
contra de la organización
Objetivos organizacionales Objetivos personales
Buscan generar ingresos Buscar un mejor trato o boicotear a la
organización
Tienen una líder designada por la Su líder surge espontáneamente o bien
organización no tienen líder
Tienen tareas asignadas Se dividen tareas y se ayudan entre sí

b. Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits y argumenta si

consideras positiva la existencia de dichos equipos.
Logramos identificar 2 grupos de trabajo informales:
Uno es el de Carolina y Miguel, que han decidido boicotear a la empresa y hacer sus
labores deliberadamente mal como forma de protesta.
Y el otro grupo son los siete restantes, que han formado un grupo muy cohesionado,
apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando de forma oculta con el Sindicato y
ayudándose en las labores diarias para evitar ser sancionados.
Para nosotros la existencia de equipos informales es más positiva que negativa. En este
caso puntualmente les sirve a los empleados para poder afrontar la relación y el trato que
mantienen con Silvia, y también puede servir para que Silvia se dé cuenta del mal manejo
que está teniendo con sus empleados.
Ya hablando a nivel general en las organizaciones, como mencionamos anteriormente,
resulta más positivo que negativo tener grupos de trabajo informales. Ya que los mismos
suelen formarse de manera espontánea y natural por parte de los integrantes, es decir, en
general las intenciones de estos grupos son buenas y saludables para los ambientes
laborales. Sin dudas va a haber excepciones en donde dichos grupos generan un ambiente
negativo, pero son los menos.
Por ello consideramos positiva la existencia de dichos equipos informales en las
organizaciones

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c. ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar el conflicto
que tienen con Silvia?
En cuanto a los aciertos podemos destacar que no buscan quedarse de brazos cruzados e
intentan encontrar una solución entre todos, lo cual es bueno cuando se quiere lograr un
cambio, pero el error que están cometiendo es tomar esta gestión del conflicto como una
forma de boicotear a Silvia y a la empresa, entonces de esa manera nunca llegarán una
solución en buenos términos.
Lo ideal sería que entre todos le comuniquen a Silvia las molestias, los malos tratos, el mal
manejo de grupo que ella tiene y demás situaciones, y busquen una solución más
“pacífica” que les dará mejores resultados. Claro está que esta situación también
dependerá de cómo Silvia responda frente al planteo de sus empleados, ya que puede
potenciar aún más el enojo o puede poner fin a este mal manejo y empezar a adoptar
medidas más flexibles a la hora de dirigir una organización.

d. Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a cada

trabajador. Justifica tu decisión.

Rol de equipo Persona que lo cumple Justificación

Cerebro Miguel Creativo, pero para

provocar

Investigador de recursos Marcos Muy hábil realizando

análisis de la competencia.

Coordinador Rosario Es segura de sí misma,

coordina el grupo y
redistribuye tareas

Impulsor Carolina Decidió adoptar una

actitud destructiva y
desafiante

Monitor evaluador Ricardo Es muy analítico y

resuelve problemas de
forma rápida y efectiva.

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Cohesionador Julio Es positivo y alegre,

confía en que todo va a
mejorar. Tiene buena
comunicación
Implementador Israel Trabaja archivando y
gestionando la
documentación contable
y fiscal.
Finalizador Milagros Tiende a preocuparse
excesivamente

Especialista Laura Muy hábil para trabajos y

tareas que requieran
innovación y dinamismo.

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