ESTUDIO DE VARIABLES DEPENDIENTES DEL

COMPORTAMIENTO HUMANO COMO GENERADOR DE VALOR

ORGANIZACIONAL
Javier Rivera Flores 🕵️💻

Nuestras vidas giran en torno a organizaciones, de

hecho, nacemos en ellas, nos educamos en ellas y
trabajamos en ellas... Estas son complejas y
sofisticadas...de todos los tamaños, rubros y
negocios, físicas y virtuales, nacionales e
internacionales, sin embargo, todas forman parte de
un universo amplio, es decir y según Idalberto
Chiavenato (2009) "Son sistemas que actúan dentro
de otros sistemas y están insertas en un medio
constituido por otras organizaciones, en una
relación de interdependencia".

"Las organizaciones son la creación más sofisticada y compleja de la

humanidad. Son la base de todos los inventos" (Chiavenato, 2009)

En la misma linea y recordando la típica frase que he escuchado comúnmente cuando se

debaten estos temas "las organizaciones las hacen las personas", el éxito o fracaso de
aquellas, no depende totalmente de los aspectos técnicos, sino que en gran parte
dependen de la capacidad que debe poseer en su conjunto para tratar con personas y
lograr relacionarse y comunicarse con ellas.

En un articulo anterior, "Comportamiento Organizacional Desde Una

Perspectiva Gerencial: La Importancia de Su Estudio Sistemático
Según Robbins" he escrito respecto algunas temáticas relacionadas con el
comportamiento humano en las organizaciones, ahí se describieron las habilidades
directivas interpersonales que necesitan los altos mandos de empresas para lograr dirigir
organizaciones, los retos y oportunidades que poseen para cubrir las necesidades del
siglo y por último, se describieron distintas variables del Comportamiento
Organizacional para mejorar la eficacia y efectividad.

El siguiente artículo tiene por objetivo seguir profundizando en aquellas variables de

estudio que tiene el Comportamiento Humano para generar efectividad y eficacia en
organizaciones y en consecuencia, generar ventaja competitiva y posicionamiento en el
mercado, esta vez desde el autor brasileño Idalberto Chiavenato.

Si no has leído el articulo señalado anteriormente, el Comportamiento Organizacional es

definido según Robbins (2013) como "un campo de estudio que investiga el efecto que
los individuos, grupos y sistema tienen sobre el comportamiento de las organizaciones,
con el propósito de aplicar dicho conocimiento para la mejora de la efectividad de las
organizaciones". En ese sentido, se basa en aspectos individuales y grupales,
observables como las políticas y procedimientos, objetivos, estrategias y estructura,
como también no observables como la personalidad, actitudes y normas de grupo.
 "El CO es el estudio de los individuos y de los grupos dentro de las
organizaciones". (Wagner y Hollenbeck, 1998).

¿En que aporta el CO a la eficacia y eficiencia de las organizaciones? el

Comportamiento Organizacional permite realizar evaluaciones y mediciones de
distintas variables que dependen del las personas, equipos y
estructura (Variables Independientes), y en consecuencia aumentan o
disminuyen la eficacia organizacional, Según Chiavenato (2009)
entre ellas encontramos:

• Desempeño: la conocida "evaluación del desempeño anual o

semestral" realizada en la mayoría de organizaciones, es una
variable que afecta a personas como también a grupos, y este
condiciona el desempeño de la organización.
• Compromiso: el compromiso reduce o aumenta el absentismo,
asimismo causa interrupciones y perdidas de producción.
• Satisfacción: relacionada con la calidad de vida en el trabajo y
responde al cómo se siente la persona dentro de la organización,
ayudando a retener talentos y mantener un clima organizacional
saludable.
La relación de estas variables con las personas, equipos y sistema organizacional
producen variables llamadas intermedias, las cuales permiten a la organización
sacar ventaja competitiva con otras organizaciones del ambiente, como también lograr
éxito en sus objetivos estratégicos, entre ellas:

• Productividad, relacionada con la eficacia y eficiencia del

desempeño.
• Flexibilidad y Adaptabilidad, relacionada a la capacidad para
ajustarse a distintas situaciones y modificar el comportamiento.
• Calidad, orientada a la satisfacción de clientes o al
cumplimiento de exigencias.
• Innovación: como la capacidad que poseen las personas para
crear y cambiar cosas o procesos.
• Satisfacción de Clientes: orientado a la capacidad para
satisfacer las necesidades de clientes, sean internos y/o externos.
En consecuencia, estas variables intermedias logran producir variables resultantes, entre
ellas:

• Conducen a los colaboradores hacia los objetivos

organizacionales, en ese sentido, si los colaboradores
 comprenden sus objetivos, tienen un mejor desempeño y en
consecuencia la organización logra su estrategia.
• Por medio de la satisfacción de clientes, la productividad,
innovación, calidad y adaptabilidad, se genera crecimiento
sistémico, aumentando el valor tangible e intangible, en otras
palabras, el capital financiero como el capital intelectual.
• Por medio de nuevas prácticas, flujos y/o procesos aumenta la
motivación y participación en las distintas estrategias de la
organización, es decir, los colaboradores pueden comprender
nuevas estrategias como también participar en ellas, lo que
permite la renovación constante de la organización.
• Todo lo anterior se traduce en el crecimiento de la organización,
ya que se logran condiciones para que la organización aumente
sus competencias y sus recursos, logrando mayor participación en
el mercado o rubro.

Hoy vivimos en un contexto donde distintos componentes humanos y

tecnológicos están en constante combinación, los puestos están cada vez
menos definidos, el teletrabajo cada vez logra mayor posicionamiento, han
crecido los negocios de servicios donde lo que dice el cliente cambia maneras
de hacer las cosas internamente, y otros factores, hacen cada vez más
importante la comprensión y estudio del comportamiento en las
organizaciones, así para lograr ventajas competitivas y abarcar mercados, es
sustancial contar con mecanismos y procesos que se ocupen de aquellas
variables descritas (como evaluación del desempeño, compromiso y
satisfacción laboral), trabajándolas en una modalidad ganar - ganar, donde el
colaborador se encuentre satisfecho, comprometido y posea un equilibro
entre trabajo y familia, como también aquellos mecanismos se orienten al
logro de objetivos estratégicos organizacionales, finalmente... "las
organizaciones las hacen las personas".

Bibliografía
• Chiavenato I. (2009). Comportamiento Organizacional. La
Dinámica del Éxito en las Organizaciones. Mc Graw Hill.
• Stephen P. Robbins y Timothy A. Judge (13a. ed. --.). México
D.F.: Pearson Educación.
• Wagner, J y Hollenbeck J. (1998) Comportamiento
Organizacional: Asegurar la Ventaja Competitiva. Prentiece-
Hall.