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Fortalecimiento a las Microempresas de Bogotá en las Gestiones Administrativa y

Contable. (12645)

Ávila Cuellar Ixchel Natalia, Guevara Ovalle Luis Eduardo y Rivera Pineda Ángelo

Daniel

SENA

Promover Comunicación

Lina Bernal

BOGOTÁ D.C

2022
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Tabla de contenido

2. Contextualización............................................................................................................... 2
3. Diagnóstico......................................................................................................................... 3
3.1 Cultura organizacional..................................................................................................3
3.1.1 Misión..................................................................................................................... 3
3.1.2 Visión..................................................................................................................... 3
3.1.3 Valores................................................................................................................... 4
3.2 Comunicación interna...................................................................................................4
3.2.1 Redes formales......................................................................................................5
3.3 Comunicación externa..................................................................................................6
3.3.1 Relaciones públicas y publicidad............................................................................7
3.4 Aprendizaje Ortográfico................................................................................................7
3.4.1 aprendizaje organizacional.....................................................................................8
4. plan de acción.................................................................................................................... 9
4.1 Dificultades................................................................................................................... 9
4.1.1. Objetivo...............................................................................................................10
4.1.2. Problemática.......................................................................................................10
4.1.3. Propuesta............................................................................................................10
Bibliografía........................................................................................................................... 11
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2. Contextualización

La microempresa Productos Universal está ubicada en Suba, Rincón; específicamente

en la cra 94 #130c-17, esta empresa es una ferretería que tiene 17 años de experiencia en

la fabricación de productos para acabado arquitectónico, se creó en el 2005 con el propósito

de crear una microempresa como emprendimiento de Daniel Rivera (presidente y Director

Ejecutivo).

Productos Universal maneja un amplio catálogo de productos, cada uno en distintas

presentaciones para cubrir la necesidad del mercado o del cliente. Además, cuentan con

fórmulas únicas e ideales para los proyectos arquitectónicos.

Realizan envíos personalizados y pagos contra entrega en todo Bogotá y sus

alrededores, además, cuentan con garantía en todos sus productos por defectos o

fabricación, poseen solo una sede y ellos crean y distribuyen productos tales como; P.V.A,

Estuco plástico, Carraplast, masilla para estucar, vinilo tipo 1, vinilo tipo 2, vinilo tipo 3, etc.
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3. Diagnóstico

3.1 Cultura organizacional

Tener una cultura organizacional fuerte es clave para atraer nuevos talentos. Estos son

los principios que configuran la personalidad de la empresa y son la base de sus procesos y

actitudes. (Bizneo, s.f.) La microempresa representa una cultura rola y caleña debido a que

sus participantes son de estas culturas y promueven la responsabilidad y el bienestar del

individuo.

3.1.1 Misión

En la empresa Productos Universal nos apasionamos por proveer herramientas de

ferretería y materiales para la construcción de infraestructuras, ofreciéndoles productos de

alta calidad a un precio competitivo y con servicios de excelencia dirigidos por personal

altamente capacitado y responsable.

3.1.2 Visión

Productos Universal en cinco años será una empresa con un gran reconocimiento a nivel

industrial por su empeño y compromiso en la localidad de Suba.

3.1.3 Valores
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Los valores de la empresa son los principios básicos por los que se definen los criterios

de la empresa relacionados con la forma de trabajo, la cooperación interpersonal y la

felicidad de los empleados, en la empresa Productos Universal se encuentran los siguientes

valores:

Confianza: Muchas veces generar confianza puede ser fundamental para que los clientes

crean en lo que haces en tu negocio, sin mencionar que el desempeño y el trabajo en

equipo también se beneficiarán.

Responsabilidad: Es lograr la conciencia de las decisiones tomadas en el proceso de

gestión empresarial.

Integridad: Una empresa es íntegra cuando se presenta a sí misma y a las demás

empresas tal como es.

Pasión: La pasión juega un papel fundamental en el éxito de la empresa, nos permitirá

mejorar el clima laboral, ser más productivos y al mismo tiempo, más innovadores. La razón

por la que consideramos que esto es un valor comercial importante es porque es algo que

debe reflejarse en las operaciones y el balance del negocio.

3.2 Comunicación interna

La comunicación interna se transfiere al trabajador de una empresa. Viene de la

necesidad de establecer una comunicación efectiva con eso.

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Mantener un buen clima en una organización empresarial es esencial para lograr los

objetivos necesarios. Los empleados de una empresa son decisiones para tener éxito los

objetivos definidos en una empresa.

Por esta razón, aliente a los empleados a realizar su trabajo de manera óptima, tenga en

cuenta sus opiniones y los entornos climáticos de la fe será una tarea para lograr a través

de la próxima eficiencia interna.

La comunicación interna aumenta la productividad, permite resolver conflictos mucho

antes, mejora las relaciones con los empleados y genera tranquilidad. Los trabajadores se

sienten involucrados y en paz porque están constantemente informados. (Peiró, 2021)

3.2.1 Redes formales

En las redes formales, los mensajes viajan ascendentemente, descendentemente u

horizontalmente. En las redes formales se muestra que los mensajes viajan hacia abajo o

hacia arriba cuando se usa el principio escalar de autoridad o jerarquía, a través de

Productos Universal cuando se aplica el principio funcional de la clasificación de puestos.

Ascendente: La comunicación ascendente ocurre cuando la información fluye a través de

la jerarquía de una empresa, de los subordinados a los superiores.

Descendente: La comunicación de arriba hacia abajo es la comunicación que se produce

entre la administración de nivel superior e inferior en una empresa.

Con este tipo de comunicación, los puestos más importantes de la empresa pretenden

informar y coordinar el trabajo necesario para el buen funcionamiento de la empresa.

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Horizontalmente: Es cuando la comunicación se realiza de manera horizontal dentro de

una organización, involucrando a las personas al mismo nivel. La comunicación horizontal a

menudo implica coordinar información y permitir que personas del mismo nivel o similar en

una organización cooperen o colaboren.

3.3 Comunicación externa

La comunicación externa es algo básico para un negocio. Recuerde que una empresa

tiene diferentes relaciones comerciales que necesitan apoyo.

Cuando hablamos de comunicación externa, mencionamos a una persona establecida

con clientes, proveedores o incluso otras compañías.

La comunicación debe voltearse, para mejorar la imagen de la marca, mejorar la venta

de productos sociales y mantener una escucha positiva al público del público.

Para obtener una buena comunicación externa, debe establecer una estrategia previa y

un plan de acción para realizar acciones para lograr los objetivos de esto. (Peiró, 2021)

A la hora de poner en práctica la comunicación externa es importante evaluar los

objetivos a alcanzar, los actores externos a los que se dirige la empresa, definir el mensaje

y elegir los canales para transmitir ese mensaje. Además, los resultados obtenidos pueden

ser evaluados y controlados.

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3.3.1 Relaciones públicas y publicidad

Relaciones públicas

Una de las estrategias utilizadas para proyectar una imagen empresarial favorable son

las relaciones públicas que la organización tiene.

A través de las relaciones con diferentes organizaciones y / o con medios de

comunicación, se establecen diferentes objetivos: puntos de posicionamiento, productos o

servicios proporcionados y comunican los mensajes deseados a la comunidad externa para

la organización.

Publicidad

Es una herramienta para promocionar productos y/o servicios a un grupo específico de

personas.

Es una herramienta para llegar a un público más amplio.

3.4 Aprendizaje Ortográfico

El aprendizaje de las normas ortográficas comienza cuando los estudiantes se exponen

a la palabra escrita porque constituye un elemento esencial para poder comunicarse y

entenderse, ya que, incluso, un cambio en la ortografía puede hacer que cambie por

completo su significado y puede dar lugar a malentendidos. Es por esto que muchos autores

defienden la necesidad de aprender ortografía a través de la composición escrita.

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Una de las áreas más importantes de la lengua es la enseñanza de la ortografía, que

permite el desarrollo de habilidades intelectuales ya través de la cual los estudiantes

desarrollan las habilidades y hábitos que configuran su aparato ortográfico. Por eso la

ortografía no sólo se enseña, sino que también se aprende.

3.4.1 Aprendizaje organizacional

El aprendizaje organizacional se ha vuelto más importante debido a los constantes

cambios en el entorno empresarial. En la actualidad, no basta con repetir la misma fórmula

que se hizo hace 20 años para las empresas, sino incentivar a las organizaciones, a través

de su gente, a desarrollarse de acuerdo a las necesidades del mercado, a utilizar el

aprendizaje y la práctica como principal herramienta.

Permite el crecimiento de los empleados.

Fomenta y facilita la adquisición de las competencias necesarias para que los empleados

cumplan mejor con sus responsabilidades. Cuanto más conocimiento tengan sobre el

negocio, sus responsabilidades y otros tipos de habilidades, mejores ideas podrán generar y

mayor será su conocimiento de la organización. En esta etapa es muy importante tener una

formación en gestión del aprendizaje para que los empleados puedan capacitarse de

acuerdo con un plan de estudios establecido para su puesto y también aprender los temas

que les interesan.

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Escuchar nuevas propuestas

Saber escuchar es un aspecto clave para que las empresas rindan al máximo, de hecho,

es un factor muy importante para el crecimiento y la rentabilidad de una empresa. Este es

un aspecto que hay que tener en cuenta tanto interna como externamente a la empresa,

tanto para su entorno laboral como para su marketing.

Fomentar la interacción

La mayoría de empresas solo se enfocan que sus empleados solo se enfoquen en sus

propios asuntos y tareas para que sean más productivos, sin embargo, no es así como

funciona el aprendizaje organizacional, con una buena interacción se puede transmitir un

intercambio de conocimiento de manera correcta

4. plan de acción

4.1 Dificultades

El problema que más presenta la microempresa es la comunicación asertiva, ya que su

objetivo consiste en escuchar los problemas o conflictos que tienen los empleados y darles

una solución para que ellos se sientan cómodos al realizar su labor, y en la microempresa

no se fundamenta mucho esa es comunicación así que la mejor forma de mejorar la zona

laboral sería hacer una reunión donde todos hablen acerca de las inconformidades que

tienen y llegar a una solución que les ayude a mejorar su zona laboral
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4.1.1. Objetivo

El objetivo principal de la microempresa es satisfacer a los consumidores brindándoles

productos y servicios de calidad aspirando siempre a distinguir la microempresa entre los

mejores.

Asimismo, proveer soluciones con materiales y herramientas de ferretería para la

construcción, manejando un surtido completo y permanente que permita llegar a los clientes

a que tengan un servicio de alta calidad. Ofrecer la mejor atención posible a los clientes a

través de una persona altamente capacitada, eficiente y responsable.

4.1.2. Problemática

El principal problema que maneja la microempresa es el inventario ya que maneja una

gran cantidad de productos, que van desde materiales de la construcción, herramientas,

plomería, jardinería, electricidad entre otros; este hecho hace que tenga entre 1000 y

30.000 productos.

Al tener una gran cantidad de productos es sumamente complicado poder tener a la

mano los costos y las descripciones de todos los artículos y los peor que podría pasar en la

microempresa es negar un producto, tener ganchos vacíos o que no se encuentre dentro

del almacén

4.1.3. Propuesta

La gestión de inventario implica realizar un seguimiento de todos los productos

almacenados por un proveedor o distribuidor, incluidas las características, la ubicación, el

tamaño, el peso y las unidades de los productos individuales. El mantenimiento de los

pedidos va de la mano con la optimización de los costos de inventario y el pedido de

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materiales de producción, así para obtener un mejor desempeño en la eficiencia del

inventario se ha implementado unas estrategias para mejorar el uso del inventario que son:

● Mantener la información de los productos actualizada

● Hacer un conteo físico del inventario periódicamente

● Hacer un apoyo en las tecnologías como un software de facturación electrónica

● Desarrollar un plan logístico amplio e integral

ya con estas estrategias obtendría un mejor desempeño en el manejo de los inventarios,

ya tendrían un soporte de donde guiarse para saber dónde está un producto requerido.

Bibliografía

Bizneo. (s.f.). Bizneo. Obtenido de Bizneo: https://www.bizneo.com/blog/cultura-

organizacional/
Peiró, R. (8 de Junio de 2021). Conomipedia. Obtenido de Conomipedia:
https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-interna.html